服务大提升学习心得体会Word格式文档下载.docx

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面对差距，面对群众的强烈愿望，我们没有任何理由松懈消极，更没有理由丧失信心和斗志，只有进一步解放思想，突破思想观念“瓶颈”，大胆“破关”“立开”，发扬只争朝夕、时不我待、激流勇进的精神，毫不动摇、聚精会神地抓好发展，才能迎头赶上。

最后，通过这次别开生面学习活动，让我对自己有了更深的认识，对自己之前的工作存在的不足进行了深刻的反思。

我也会按照活动的精神做好自己今后的工作，只有真正的思想解放、作风转变，才会有更好的服务提供给人民群众，才会让人民群众更加的满意。

___年___月____日

第二篇：

服务心得-提升服务心得体会服务心得-提升服务心得体会

心得一：

提升服务心得体会

___月___日，我局全体人员集中学习了县委__次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。

通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。

一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。

加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。

利用一

切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。

时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

二、认真履行好岗位职责。

无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。

其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。

三、努力提高服务水平。

提高自己的素质，时刻认清自己的位置。

劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。

耐心细致的

解答国家的（范本）政策法规，使群众尽量得到满意的结果。

服务心得

四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。

我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。

通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。

总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“__五”发展中贡献出自己的一份力量。

心得二：

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。

现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、统一思想，___

1、统一思想。

以“提升服务品质，加速企业发展”为___，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、___。

将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、强化服务，提高效益

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度。

三、注重礼仪，推广企业

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化，

增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

四、加强服务意识，提高客户价值

1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

（范本）

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

心得三：

通过听报告和学习，我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求，也是我们开展作风建设年活动的一项重要内容，更是激励全县上下更富___、更具大气、更为务实、更重和谐，并积极投身到建设富有个性、充满活力生态的具体行为。

服务心得结合窗口的

工作实际，我们要紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的___、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现王书记提出的“四新”工作要求。

在具体工作中，我们坚持做到以下三点：

第三篇：

“思想大解放、作风大转变、服务大提升”学习体会“思想大解放、作风大转变、服务大提升”学习体会

今年在全校开展了“思想大解放、作风大转变、服务大提升”主题教育活动，通过认真学习省第__次党代会、市第__次党代会、市委___届一次全会和市委王萍___在全市领导干部大会上讲话的精神，学习杨善洲同志的先进事迹，进一步增强了对这次教育活动重要性的认识。

我校___开展的这次教育活动的目的，就是通过治理当前干___伍中在思想作风、学风、工作作风、干部生活作风中存在的“庸、懒、散”、“假、浮、蛮”、“私、奢、贪”等九个方面的问题，促进干部作风进一步转变，为在新起点上实现又好又快发展提供___保证。

这次教育活动，非常及时、非常必要，一定能够促进全校各项工作的顺利开展。

作为一名教师工，应积极参与这次教育活动，并通过教育活动进一步提高自身素质。

通过学习，我的认识是：

一、强化学习，为解放思想打基础

解放思想，实事求是，与时俱进，是我们党的根本思想路线。

解放思想在不同的时期有不同的内涵和意义。

当经济社会发展到新的历史时期，解放思想就赋予了新的内容和意义，就是要使我们的思想和行动更加切合客观实际，以科学发展观为指导，勇于创新，锐意进取，毫不动摇地坚持改革方向，解决墨守成规、贪图安逸、不思进取的问题。

没有任何理由安于现状，更没有理由固步自封；

要以更快、更高、更强的标准来衡量我们的工作质量，以不进则退、无功即过的紧迫感和责任感来调整我们的精神状态。

所有的成绩都属于过去，我们必须以解放思想为动力，在实际工作中，以加快发展为取向，以赶超先进为标杆，争先创优，加速前进。

解放思想就是要破除因循守旧、自满保守、狭隘封闭、片面发展观念，强化改革创新、危机忧患、科学发展意识，着力解决影响经济社会发展、影响计生工作开展的体制机制问题：

即破除小成即满、小富即安的观念，牢固树立强烈的危机忧患意识，增强逆水行舟、不进则退的紧迫感和责任感，积极主动地投入到时代洪流中来，为改革发展再建新功；

牢固树立科学发展的意识，在领会科学发展观上更深一层，在推进科学发展上先行一步；

破除安于现状、墨守成规的观念，牢固树立争先创优的意识，敢于大胆创新、善于创新，力求先人一步、快人一拍，在各个领域勇争第一；

破除“当一天和尚撞一天钟”的观念，牢固树立时代的责任意识，增强敢立潮头的胆略、“敢为人先”的勇气、敢甲天下的精神，努力做党的政策的坚定执行者、科学发展的实践者。

二、开拓创新，在创新中谋求发展

与时俱进、开拓创新，是我们党保持旺盛生命力的关键所在。

要扎实推进干部作风转变，强化宗旨意识，切实解决极少部分部门和单位办事拖拉、效率低下，对待工作马马虎虎、敷衍了事的不良行为，提高行政执行力和工作推动力，做到敬业尽职，敢于负责，真正把思想统一到振兴发展上来，把精力集中到为民造福上来，把工作着力点放到推动落实上来，始终保持奋发有为的精神状态，努力创造一流的工作业绩。

作为一名教师，要做倡导和践行八个方面良好风气的带头人，要经常想一想什么是“做人”，把学习与改造统一起来，把“立言”与“立行”统一起来，真正做到为民、务实、清廉。

要经常想一想什么是“权力”，树立权力就是服务的意识，遵守权力使用的纪律规定，牢记权力就是责任的理念，确保权力来自于人民又服务于人民。

要经常想一想什么是“考验”，为人处事要谨慎细致，凡事多问一个___，坚持慎独、慎欲、慎微、慎交友，真正做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，始终保持___人的政治本色。

三、热情服务，争做让人民满意教师

教师的身上，既承载着千万个家庭的希望，更承载着整个民族的未来。

教师岗位的真谛就是真情关爱学生，做到“爱生如子”。

“爱生如子”这是神圣的职责，也是崇高的思想境界。

著名教育家陶行知说过，“没有爱，就没有教育”，美国有个教育家花了___年时间，收集了___万份学生来信，从中概括出一个好教师必备的___种素质，其中“友善的态度，仁慈和宽容，尊重每个学生”都排在前列，可见，教师对学生的关爱和尊重是多么重要。

我们都看到过、听到过许许多多事迹，综合起来，做到爱生如子、激励学生的爱心。

因此我们要努力做到：

一要认真负责，不辜负学生。

班主任日常表现出来的事业心和忘我工作精神，能给学生以极强的示范作用和影响，从而转化为特殊的感召力。

二要尊重学生，不远离学生。

俗话说：

“严是爱，松是害，不教不管会变坏。

”我努力做到真心爱护我的学生，既做他们的知心朋友，又严格要求他们。

三要勤钻研，勤思考，树立终身学习的意识，不断顺应教育发展的新要求，更新观念，创新教法，不断提高自身素质，爱岗敬业，热情服务，为孩子的成长，为学校的发展，努力工作，默默奉献，真真正正的做一名学生和家长爱戴的人民教师。

第四篇：

“提升效能，服务发展”培训学习心得体会“提升效能，服务发展”培训学习心得体会

___年___月___日参加了英德市单位中层干部“提升效能，服务发展”为主题的培训班学习。

为了进一步提___伍的整体素质，切实解决干部作风中存在的突出问题，按照市委的统一安排，英德市委、市___在全市中层干部中开展一次“提升效能，服务发展”培训班。

通过认真学习，本人就此次“提升效能，服务发展”学习有以下几点体会：

通过学习，自己充分认识到，必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责任意识，“提升效能，服务发展”，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；

熟记和使用镇机关服务的语言规范，牢记禁忌语言，用“党委政府的规定”规范我们的服务言行，模范遵守镇机关的各项规章制度，在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种政府机关门难进、脸难看、事难办的“三难”的衙门作风，满腔热情地为基层群众服好务，为浛洸的建设发展事业尽心尽力、尽职尽责；

要解放思想，开拓创新，勤奋学习，熟悉和掌握好有关法律、政策、法规，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

其次，我们每一位干部都应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、

学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌为浛洸的发展添砖加瓦。

我们始终要牢记理想信念，保持政治上的清醒；

始终牢记责任使命，大力推动科学发展；

始终牢记党的宗旨，认真落实两个面向；

始终牢记党员形象，不断加强党性修养；

始终牢记党纪国法，爱岗敬业干净干事。

第三，“提升效能，服务发展”是当前干部素质的标准。

它对我们完成今年的各项工作，进一步树立镇党委、政府的良好形象，提高工作效率具有重大作用。

在今后的工作中，我们一定克服自身存在的问题，认真做到：

一是加强学习，提高整体素质。

加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。

只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展；

在行动上符合工作的规范；

在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。

因此我们要认真学习工作相关的法律法规和___、___的有关农村政策、方针，提高自身的业务素质和工作能力。

同时在学习中要摆正工作与学习的关系，坚持学习制度，保证学习时间，注重学习效果。

力求学深、学透、弄懂、弄通，做到理论联系实际。

二是牢记全心全意为人民服务的宗旨，时刻把自己放在人民公仆的位置上，对来访群众要热情接待，耐心询问，做好记录，及时处理群众反映的问题，把群众的事情当成自己的事情，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

第五篇：

服务提升月心得体会服务提升月心得体会

今年___月，我院开展“服务质量提升月”活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。

（一）深刻理解优质医疗服务的概念

随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。

医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。

所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。

优质医疗服务取决于以下诸多因素。

医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。

“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。

（二）牢固树立优质医疗服务的意识

一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。

优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。

试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。

所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。

人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。

（三）多层次开展优质医疗服务

古人所说的“不学礼无以立”。

医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。

不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象人的礼仪。

对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病___疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。

接电话时，做到“迅速接听问声好”；

出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。

微笑是一个人最富有___力的肢体语言.它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。

微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。

失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；

悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；

挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。

病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗。

”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。

治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。

换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

推己及人的宽爱情怀。

需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。

在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

4.医患沟通医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。

目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好像是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。

真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望。

这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。

细节是平凡的、具体的、零散的，对于我们医务人员，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。

细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度，诚恳程度和对病人的关爱及尊重，也决定着病人对医务人员的信任度。

所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，把细事做透：

我们无需刻意做些什么，只要从病人身边的每一件小事情做起就好，一句问候，一个微笑，一下搀扶、一个主动贴近病人的举动就好。

一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。

对个人来说，细节体现着素质；

对部门来说，细节代表形象；

对事业来说，细节决定着成败。

我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。

二、服务能力方面

1.患者到医院看病，最直观的感觉便是医务人员服务态度的优劣，而服务态度说到底还是医务人员自身素质高低的问题。

作为一名患者，在身体上享受到康复的同时，心理上也迫切需要得到美的享受。

这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平，具备较强的语言表达能力、综合协调能力，善于抓住时机，及时了解患者所想、所需。

在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的同时，医务人员更要注重培养自己服务患者的能力。

2.医院作为医务人员和患者沟通交流的一个中介，在规划发展时，应有计划地向社会传播医疗服务信息，树立医院形象，而且医院的服务理念必须与医院整体工作保持高度的一致性。

比如统一医院的经营管理目标和服务理念，注意在不同的场合、不同的阶段作好不同的规划和服务，要考虑服务的可行性和及时性，让患者感觉到我们时时刻刻在为他们着想，在为他们排忧解难。

3.沟通是医患之间相互了解、提供服务的前提，是化解医患之间矛盾的有效武器。

现代社会医患矛盾甚至医疗纠纷的产生，很大程度上是因为医务人员和患者之间缺乏沟通所导致的。

因此，医院在不断提高医务人员人文科学知识和专业技能的同时，要逐步提升医务工作者与患者进行语言沟通的能力，使他们敢于和患者沟通、善于交流。

只有这样，医务工作者的付出才能得到患者的认可、肯定，才能真正体现出自己作为一名医生、一个护士的价值。

当患者发泄自己的心理压力时，作为医务人员一定要冷静，要学会聆听，注重对患者的心理疏导，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式关系。

当然，沟通要掌握一定的技巧，讲究在不同场合使用不同的语调、音量、音质等等，学会细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地鼓励、认真地解释等。

4.在现实生活中，患者需要的是实实在在的服务，所以医院应该让患者时刻感受到关爱就在他们身边，把关爱贯穿在医疗、服务的全过程。

比如成立陪送中心，有专门的工作人员用轮椅推着患者做各种大小检查；

设立专门的导医，为患者明确指引各科室、各检查点的路线；

设立药品价格咨询台，为患者解答药品的相关问题；

配备爱心服务车，免费接送行动不便的患者住院、出院等等。

通过开展多项便民服务措施，使患者看在眼里，记在心里，从细微之处得到感动。

这样，医院不仅能赢得越来越多的好口碑，在公众中树立起良好的形象，还能打造出一种新型的、特色化的品牌服务模式，最大程度地构建和谐的医患关系。