《质量信誉考核信誉汇报 二类》Word下载.docx

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广大运输企业对本次质量信誉考核工作也高度重视，认真按照市、县文件要求积极准备资料。

我们全面、系统地对我县42家道路运输进行了考核，共抽查车辆档案95份。

五、查找问题。

在我们深入企业考核过程中，大部分企业对考核工作比较重视，工作做的比较扎实，但我们也发现了一些实际问题：

一是的一般事故取证难，比如刮蹭或有人员轻微伤的，经交警部门或自己调解后，司机不向公司汇报，考核组更无从查证。

二是车辆的违章行为如闯红灯、超速、超限等，交警部门的违章处罚单在车主交过罚款后，交警部门电脑上也查不到，很难取证。

三是企业内部质量信誉考核档案建立不全，内容很少，有的甚至一片空白。

针对以上查出的问题，是企业自身问题的，我们要求企

业立即进行补正，对涉及多部门问题的，我们及时汇总和协调，能解决的尽量解决，对一时无法解决的，我们将进行认真总结，以便今后加以改进。

西平县道路运输管理所

xx年五月十五日

第三篇：

客运站质量信誉考核附件1湖南省道路客运站质量信誉考核

实施办法（试行）

（征求意见稿）

第一章总则

第一条为加强道路客运站诚信体系建设，创造公平竞争的道路客运市场环境，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖南省道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等，结合本省实际，制定本实施办法。

第二条本办法所称的质量信誉考核，是指道路运输管理机构对所辖地区道路客运站（以下简称客运站）的安全生产、服务质量、经营行为、企业管理和履行社会责任等方面进行的综合评价。

第三条质量信誉考核的对象为在我省从事客运站经营，依法取得客运站经营许可，并持有《道路运输经营许可证》的客运站。

第四条

客运站质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。

第五条客运站质量信誉考核工作由县级以上交通运输主管部门负责组织领导，县级以上道路运输管理机构负责组织实施。

具体实施由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。

（一）省级道路运输管理机构负责对以下两类客运站的质量信誉考核结果进行复核。

1、质量信誉考核结果为aaa级的客运站。

2、站级为二级及以上的客运站。

（二）市级道路运输管理机构负责对辖区内的客运站年度质量信誉考核进行综合评定。

（三）县级道路运输管理机构负责对辖区内客运站质量信誉考核进行初评，没有县级道路运输管理机构的由市级道路运输管理机构进行初评。

其中设立了道路运输管理机构驻客运站办公室（简称驻站办）的客运站，由驻站办具体负责所驻客运站质量信誉日常考核和年度考核，考核结果经负责初评的道路运输管理机确认后上报上级单位。

第六条客运站经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的服务。

第七条各级交通运输主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的客运站发展，依据本办法的规定和质量信誉考核的结果，对经营者进行奖惩。

第二章考核指标和等级标准

第八条客运站质量信誉考核内容包括安全生产、服务质量、经营行为、企业管理、社会责任、加分项目等六项指标体系（具体考核计分标准见附件2）。

2第九条质量信誉考核实行千分制，由考核项目和加分项目得分合计组成。

其中考核项目满分为1000分，加分项目最高不超过60分。

考核结果分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用aaa级、aa级、a级和b级表示。

道路运输管理机构按照下列标准进行评定：

（一）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为aaa级：

1、考核分数一级站不低于950分，二级站不低于900分，三级站、四级站不低于850分，五级以下站不低于800分；

2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡1人以上的交通责任事故；

3、考核期内未发生一般、较大和重特大生产安全责任事故。

4、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。

5、二级及以上客运站实行封闭式管理。

（二）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为aa级：

1、考核分数一级站在850－949分之间，二级站在800-899分之间，三级站、四级站在700-799分之间，五级及以下站在600-799分之间；

2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡3人以上的交通责任事故；

3、考核期内未发生一般、较大和重特大生产安全责任3事故。

（三）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为a级：

1、考核分数一级站在700－849分之间，二级站在650-799分之间，三级站、四级站及在550至699分之间，五级及以下站在500-599分之间；

2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡10人以上交通责任事故；

3、考核期内未发生较大和重特大生产安全责任事故。

（四）考核期内有以下情形之一的，质量信誉考核等级为b级：

1、考核分数一级站低于700分，二级站低于650分，三级站、四级站低于550分，五级及以下站低于500分；

2、发生由于客运站责任造成的死亡10人以上的交通责任事故；

3、考核期内发生较大或重特大生产安全责任事故。

4、考核期内发生特大恶性服务质量事件。

5、在质量信誉考核过程中，故意弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的；

6、未按要求建立质量信誉考核档案和报送质量信誉考核材料，导致质量信誉考核工作无法进行的。

第十条考核项目的考核分不计负分，扣完本项目规定4分数为止，各项考核指标的有效分数保留到整数。

第三章考核办法

第十一条客运站质量信誉考核工作每年进行一次。

考核期为每年的1月1日至12月31日，考核工作在考核期次年的1月至6月进行。

第十二条客运站经营者应在每年的1月31日前对上年度质量信誉情况进行总结和自我评议，并向负责客运站质量信誉考核初评的道路运输管理机构呈交以下资料：

1、《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》（见附件3）；

2、上年度质量信誉情况总结；

3、上年度客运站质量信誉考核相关材料。

第十三条

客运站经营者应当加强其质量信誉档案管理，及时将相关材料记入质量信誉档案。

第十四条

负责考核的道路运输管理机构应当建立客运站管理档案，并及时将客运站质量信誉考核资料存档。

第十五条客运站所在地县级或设区的市级道路运输管理机构和驻站办应当建立客运站质量信誉档案。

质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）客运站基本情况，包括站场名称、主管单位、法人代表姓名、《道路运输经营许可证》复印件、《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》；

（二）由客运站原因造成的交通责任事故情况，包括每5次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；

（三）违章生产经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书；

（四）安全生产情况，包括每次安全责任事故的时间、地点、事故原因及后果、责任人、事故责任认定书。

（五）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；

（六）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、组织运力数量、发送客运量等情况；

（七）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；

（八）企业管理情况，包括基础设施设备、智能化信息化系统、企业服务质量管理体系认证情况、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。

第十六条道路运输管理机构，特别是其驻站办，应当加强对客运站的日常监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握客运站质量信誉的情况，对日常监督检查中发现的问题和受理的投诉举报，经核实后及时记入质量信誉档案。

第十七条因客运站责任发生交通责任事故、生产安全6责任事故、特大恶性服务质量事件或严重影响社会稳定等事件时，负责考核的道路运输管理机构应及时将其对质量信誉考核结果产生的影响告知企业，并在质量信誉档案中记录。

第十七条年度质量信誉初评：

负责初评的道路运输管理机构，通过日常考核和现场考核相结合，按照《湖南省道路客运站质量信誉考核计分表》所列各项内容，对所辖地区的客运站进行初评。

其中设立了驻站办的客运站，由驻站办具体完成对所驻客运站的质量信誉考核，并经负责初评的道路运输管理机构确认。

初评结果在3月31日前上报上级单位。

第十八条年度质量信誉综合评定和公示：

（一）市级道路运输管理机构在4月对所辖地区客运站考核结果进行综合评定，并将考核情况在本级交通运输主管部门或本机构网站进行为期5个工作日的公示。

（二）对公示结果有异议的，可在公示期内向市级道路运输管理机构书面申诉或者举报，申诉或举报材料上应加盖单位公章或如实签署姓名，并附有效的联系方式，否则可不予受理。

（三）公示结束后，市级道路运输管理机构应当对申诉、举报情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对客运站的质量信誉等级进行评定，并于4月底以前将评定结果向省级道路运输管理机构报送。

报送内容包括质量信誉考核工作总结、《湖南省道路客运站质量信誉考核情况汇总表》（见附件4）其中考核结果为aaa或者站级为二级及以上的7客运站，须同时报送该站《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》、道路运输管理机构对该站《湖南省道路客运站质量信誉考核计分表》。

第二十一条年度质量信誉的复核：

省级道路运输管理机构对市级道路运输管理机构作出aaa级评定结果的客运站和站级为二级及以上的客运站，进行质量信誉考核结果复核，确定其质量信誉等级。

省级道路运输管理机构对核准的aaa级客运站和站级为二级及以上的客运站的质量信誉考核结果，以及各市级道路运输管理机构上报的其他客运站的质量信誉考核结果，在6月30日前以行文和在省局运管网站公布的方式向社会公告。

第四章奖惩措施

第二十二条各级道路运输管理机构负责将每年考核结果通报相应的政府相关部门、行业协会及各客运公司。

第二十三条各级道路运输管理机构要在各种宣传媒体对aaa级客运站场进行宣传推荐，鼓励客运经营者和旅客优先选择质量信誉等级高的客运站进站和乘车。

第二十四条争取交通运输主管部门在投入客运站建设资金时，对aaa级客运站给予政策上的倾斜。

第二十五条将三级及以上的客运站质量信誉考核结果与服务质量等级考核挂钩。

上年度质量信誉考核结果为aaa和aa级，其服务质量等级相应为甲等，上一年度质量信誉考核结果为a级和b级，其服务质量等级相应为乙等。

8第二十六条客运站上一年度质量信誉等级为b级或连续2年度质量信誉考核结果为a级的，道路运输管理机构应当责令其进行整改，整改期为两个月。

整改期间停止新增进站车辆、班线和班次。

整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收，整改不合格且不再备许可要求的安全条件的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可。

第五章监督管理

第二十七条

道路运输管理机构应按照考核管理权限和规定程序实施质量信誉考核工作，落实部门和专门人员负责，制定具体职责和工作要求，建立内部监督制度。

第二十八条

质量信誉考核工作应与道路运输行业管理目标考核挂钩。

各级道路运输管理机构应将质量信誉考核工作纳入到对本单位部门和相关责任人的年度工作绩效考评中。

第二十九条

道路运输管理机构应当加强信息化建设，逐步建立道路运输质量信誉公共信息平台，实现信息共享。

第六章附则

第三十条本实施办法中有关用语的含义：

（一）交通责任事故。

本办法中限指考核期内客运站承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。

（二）生产安全责任事故：

本办法中限指因客运站原9因造成的，在客运站生产经营活动中发生的，造成人身伤亡或者直接经济损失的，经调查确定为责任事故的生产安全事故。

根据国家《生产安全事故报告和调查处理条例》事故一般分为以下等级：

特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；

重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；

较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；

一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

（三）特大恶性服务质量事件，在本办法中限指因客运站原因，对旅客、进站车辆和进站客运经营者造成重大财产损失，或对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

第三十一条本实施办法由湖南省公路运输管理局负责解释，自发文之日起施行。

第四篇：

质量信誉考核总结涟源市宏辉客运有限公司质量信誉考核总结

我公司根据道路运输管理局的有关规定，对我公司xx年度工作做如下总结.一、运输安全我公司车辆xx年度没有发生一起责任事故，没有造成任何伤亡事故，伤人和死亡率均为0.二、经营行为我公司严格按照国家有关规定。

道路运输证审验并考核有效；

营业执照，税务登记证和法人证书全部合法有效；

营运车辆制度执行情况和技术管理制度严格按照国家有关规定和公司规章制度进行有效管理；

我公司一切有关于旅客运输的司机证件合格有效；

我公司车辆从未超载或擅自改装营运车辆。

三、服务质量我公司本着服务社会，从未发生一起投诉事件，从未有一起新闻曝光或责任追究事件，曝光率与投诉率均为0。

四、社会责任我公司始终按照国家相关部门的要求，积极响应上级领导安排和布置的工作，服从当地政府或相关部门的统一调度并遵守国家有关法律法规和规章制度，从未欺诈过客户或做有害于公共利益的行为。

五、企业在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理机构，主要负责企业内各项安全工作。

在建立机构的同时，逐步完善各项安全管理制度，其制度大致有以下几点内容;

1.安全生产专项管理2.安全生产专项整治3.安全隐患排查制度4.安全生产管理安全管理员工工作制度5.安全生产教育培训制度6.安全生产应急预案7.安全生产事故报告制度8.安全生产责任书，等等在公司领导大力支持并着重抓安全，抓管理的工作理念中，企业正在稳定的向正规化，规模化进军。

xx年元月一日

第五篇：

xx质量信誉考核工作汇报迁安运输分公司质量信誉考核工作汇报

xx年，我公司按照《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的有关规定，在唐山市交通局、迁安市交通局和集团公司的正确领导，在迁安市交通局运管站的大力支持，有效督导和热情关怀下，按照“加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务”的原则，我们继续深入开展了质量信誉考核工作，收到较好的成效。

为了取得各位领导的检查和指导，我公司质量信誉考核的有关情况作如下汇报：

一、公司基本情况

我公司隶属唐山交通运输集团有限公司，为国有企业。

企业负责人为经理：

王洪波公司地址：

迁安市平青大公路东侧

现有从业人员247名，其中管理人员8名，站务人员25名；

驾驶员112名；

乘务员102名。

公司所属车辆104部。

二、质量信誉考核自评情况

通过一年来质量信誉考核体系的运作，按省、市交通主管部门和迁安交通局、迁安市交通局运管站的有关要求，我们对质量信誉考核体系运作情况，对照标准进行了自我考核，自评得分为1030分，考核评价结果如下：

1、运输安全方面自评分300分，其中：

1交通责任事故伤人率为0，自评分50分；

交通责任事故死亡0人，自评分150分；

交通责任伤亡率为0，自评分100分。

2、经营行为方面自评分220分，经营违章率为28.8%。

3、服务质量方面自评分200分，社会投诉率为0。

4、社会责任方面自评分100分，承运人责任险投保率达到100%（公司所属车辆104部，其中报停5部，剩余99部全部投保承运人责任险），自评分100分。

5、企业管理方面自评分150分，其中：

质量信誉档案健全，并及时向有关部门上报质量信誉情况，自评分50分；

企业稳定、未发生过群体事件和上访事件，自评分100分。

6、加分方面自评分60分，其中：

企业形象：

营运车辆做到了统一标识，站务服务人员做到了统一着装，自评加分20分；

科技设备应用情况：

省（市）际车辆16部营运车辆安装了gps，99部营运车辆全部安装了行车记录仪，自评分40分。

三、主要做法：

一年来，按照《道路运输企业质量信誉考核办（试行）》的有关规定，在迁安市交通局运管站领导、职工的直接参与和指导下，我们把质量信誉考核工作贯穿了整个企业经营的全过程之中，主要做法是：

1、加强领导

2为了加强对质量信誉考核工作的组织领导，公司成立了由王洪波任组长，主抓经理刘新奇任副组长，相关科室负责人为成员的质量信誉考核工作领导小组，日常工作由客运服务处直接办理，使此项工作有组织、有领导、有条不紊地开展起来。

2、提高认识

针对个别职工，个别经营者中存在的“考核年年搞，总是老一套”的通常观念，我们组织相关人员再次学习《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》全文，深刻理解文件精神，明确搞好“考核”工作对促进企业管理，搞好企业的重要性，提高思想认识，进一步统一思想，把“考核工作当作一项长期、重要工作抓紧抓好，在思想上上位，在工作中上档。

充分认识到没有“质量”就没有实效，没有“信誉”就没有市场，考核是手段，规范管理，促进企业发展才是目的。

在充分提高认识的基础上，统一思想，公司上下拧成一股绳，扎扎实实开展了质量信誉考核工作。

3、严抓细管

（1）对标达标。

在日常管理中，逐项逐条严格落实标准，实行对标达标，缺啥补啥，使管理工作逐步完善。

（2）强基管理。

强化基础管理，才能使“考核”工作健康有序发展。

一是各项基础档案，基础数据落实专人管理，落实责任制，使基础管理规范、有序。

3二是实行动态管理，各项数据统计随工作发展做到动态填写，不搞一劳永逸。

三是强化检查，将检查后的结果，各类数据变更的内容，及时落实到基础管理工作之中。

四是细处做起，从数据统计，板报填写，资料归档，车辆安检，车容车貌，旅客满意度调查等小事，细处做起，严抓细管，是质量信誉考核工作延伸到细微之处，辐射到管理工作的方方面面，形成了一个管理网络，为提高管理水平奠定了基础。

4、落实制度

（1）落实检查制度。

只有强化检查工作，才能发现存在问题。

不论是在安全管理、经营行为，还是服务质量等方面，我们在日常工作都进行经常性的检查，及时整改。

（2）落实自评制度。

每年，在交通运管部门检查考评之前，我们都进行一次自查自评，总结经验、弥补不足、改进工作。

（3）落实奖惩制度。

在质量信誉考核工作中，对表现好的科室、职工，我们都要给予相应的奖励；

对违反相关规定，发生问题的相关科室或责任人要给予一定的处罚。

奖优罚劣落实制约机制和激励机制，有效地促进了质量信誉考核工作的开展。

5、同步运转

质量信誉考核工作不是一项自我的独立活动，它涉及到

4企业经营的方方面面。

因此，我们把“考核”贯穿整个企业经营与管理的过程之中，实行同步运转，使“考核”工作真正为企业经营与管理，为经营者和职工服务，使企业、经营者和职工尝到了甜头。

企业发展了，效益好了，经营者和职工收入高了，干工作更有劲了，反过来抓好质量信誉考核的积极性更高了。

回顾xx年的工作，我们在抓质量信誉考核工作中，取得了一定的成绩，收到了一定效果。

但距《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的有关规定，距各级领导的要求和社会各界对质量信誉的期望，还有一定差距。

个别职工、个别经营者认识还不到位，重视程度不高，个别经营者在经营行为中还存在一定的问题，我们要借着这次信誉考核的东风，总结工作、找出差距、制定改正措施，再接再厉，在鼓干劲，扎实工作，使我公司质量信誉考核工作再上一个新台阶，以实际行动为社会各界提供安全、优质的旅客运输服务，为构建和谐社会贡献力量。

此上汇报，妥否，请指正。

谢谢大家。

二○一一年六月二日

内容仅供参考