家蕊洁具电商部门岗位职责Word格式.docx
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基本条件
1.性另不限
2.学历：
专科以上
3.工作经验：
5年以上
专业知识
技术与网络通信、电子商务、IT信息管理、网络软件开发与应用
素质能力
管理能力、组织协调能力、宏观性和执行力
2）岗位职责
岗位名称
电子商务部经理
直接上级
总经理
直接下级
设计主管，营销主管，客服主管
岗位目标
组建和管理电子商务团队，
实现网络销售目标和公司品牌的网络推广目标
岗位概述
全面管理和领导电子商务工作
职责简述
内容
1•根据公司发展战略，参与家蕊洁具网络品牌建设和电子商务实施计划的制定；
2•根据公司年度发展战略制定电子商务部年度工作计划及运营目标；
3•负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；
4.负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设；
5•负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作；
6•负责家蕊洁具网络网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；
7•负责网站产品线的总体开发设计；
8•负责网站网络推广方案的审定；
9•配合公司组织网站推广的市场营销活动；
10.负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；
11•负责家蕊洁具网络品牌推广和运营管理工作；
12•负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范；
13•负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作；
3）薪酬标准:
考核对象
电子商务部经理考核人总经理
名称
薪资结构
1.年薪结构：
2.月薪结构：
3.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
1.
2.
2:
电子商务部客服主管
3年以上
销售与服务技巧，市场营销，电子商务基本理论
管理能力、组织协调能力、执行力
客服主管
导购专员，售中客服，售后客服
管理和培训客服、售后专员，保证销售任务的达成和客服体验的满意度
管理和领导客服和售后工作
1•负责淘宝平台和公司网站的在线客服、电话客服的整体工作；
2.负责客服的培训和考核工作；
3•负责产品销售和产品促销活动计划的执行；
4•负责客服意见的收集、整理和改进工作；
5•负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作；
6•负责审核、评定和分析客服流程的执行效果，提岀相应的调整方案；
7•负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告；
客服部经理
考核人
电子商务部总监
1.年薪结构：
8-16w
2.月薪结构：
0.45w
月冈位工资
3.
4.
1.《月度日常工作考核表》
3:
电子商务部营销主管
4年以上
电子商务理论、网络软件开发与应用
管理能力、组织协调能力、和执行力
营销主管
竞价专员，SNS专员，活动专员
保证产品在平台的及时发布和美化，通过推广行销来提高平台的销量
管理和领导营销部工作
I.负责淘宝平台和公司网站策划、网站专题活动等策划和执行工作；
2•负责产品图片的拍摄、处理和美化工作；
3•负责产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；
4•负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略；
6•负责电子商务流程的环节和流程制定、管理，包括产品、发布、客服、交易、物流和售后；
7•负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作；
8•负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作；
9•负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化（SEo）的实施方案；
10•负责运用网络营销与推广技术，不断提升平台的知名度和访问率；
II•负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提岀相应的调整方案；
12•负责编制网站访问统计和数据分析报告；
13•负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划；
运维部经理考核人电子商务部总监
0.6w
2.《月度日常工作考核表》
4:
导购专员
标
准
中专以上
1年以上
市场营销
沟通能力、亲和力、执行力
导购专员
为客户提供导购、咨询服务，运用销售方法达成销售
IM在线和400电话客服工作
1•负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作；
2•负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务；
3•学习产品相关的专业知识；
4•负责产品在线营销的执行；
6•负责收集客服反馈的问题和建议；
7•负责发现和提岀产品发布页面的问题和改进措施；
8.负责淘宝平台的订单的操作（快递单号的录入）
9•负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作
客服专员
3-6w
0.25w
月冈位丄员
3.《月度日常工作考核表》
5:
质检专员
4.性另不限
5.学历：
6.工作经验：
质检专员
4.年薪结构：
5.月薪结构：
6.日常工作表现考核
5.
6.《月度日常工作考核表》
6:
仓库专员
7.性另不限
8.学历：
9.工作经验：
仓库专员
7.年薪结构：
8.月薪结构：
9.日常工作表现考核
7.
8.
9.《月度日常工作考核表》
7:
物流专员
10.性另不限
11.学历：
12.工作经验：
物流专员
10.年薪结构：
11.月薪结构：
12.日常工作表现考核
10.
11.
12.《月度日常工作考核表》
8:
售后专员
电子商务理论、市场与营销
沟通能力、应变能力、执行力
售后专员
客服部主管
保证售后服务工作的及时性和客户满意度，保证产品售后过程工作的连接性
售后和物流工作的衔接
1•负责平台产品的售后客服工作；
2•负责产品销售之后仓储物流工作的衔接工作；
3•负责客户意见和建议的收集整理工作；
4•负责电子商务平台的客户投诉解决；
售后服务专员
9:
行销专员（竞价专员，SNS专员，活动专员）
媒介渠道、市场开拓能力、沟通能力、应变能力、执行力
行销专员
运维部经理
通过媒介合作、推广来达成销量的提升
负责平台的媒介合作、推广、行销等工作
1•负责协助运维经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作；
2•负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作；
3•负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；
4•负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略；
5•负责媒介推广合作事宜；
6•负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作；
7•负责网站内容更新监控及版面改进工作；
8.负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议；
9•负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作；
10•负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作；
11.负责制定和执行平台优化、淘宝直通车及E淘搜索引擎优化（SEo）的实施方案；
12•负责运用网络营销与推广技术，不断提升平台知名度和访问率；
6-12w
0.4w
10:
网站美工
2年以上
网页设计与美工、互联网软件开发
沟通能力、执行力
网站编辑
无
保证产品的描述的准确性和图片的美观性，用视觉效果辅助销售
负责产品描述的编辑，图片的拍摄、处理，产品的发布和维护
1.负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善；
2•负责平台的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作；
3•负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作；
4•负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整理；
5•负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。
四：
日常考核:
1）考核设计原则：
整体有共同考核指标，利害攸关，才能形成一股绳，团结一致;
各部门有细化的考核标准，避免大锅饭
2）2011年部门整体考核
3）考核附表：
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