059631610绩效管理更新文档格式.docx
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6、下列不属于人格测验的是（D）A.自陈式量表B.评定量表C.投射测验D.兴趣测验
7、下列不属于加强管理制度建设的是（A）
A.建立追踪系统B建立反馈系统C利用奖励系统D利用经验交流
8、下列不属于绩效薪酬管理发展的趋势的是（）
A.团队化B.风险化C.长期化D.经济化
9、以下不属于高业绩的企业文化的特征的是（C）
A鼓励参加和参与B保持一致性C目标切实性D外部适应性
10、下列不属于高绩效工作系统通过提高员工工作的意愿来产生积极效果的条件的是（C）
A人力资源B技术C文化D经济
11、个人绩效理念的第二阶段认为个人绩效包括（B）
A、任务绩效和和组织绩效B、任务绩效和关系绩效
C、关系绩效和适应性绩效
D、任务性绩效和适应性绩效
12、目标管理具体运用的行为科学理论主要有自我控制和（C
A、集中管理B、绩效管理C、参与式管理
D、民主管理
13、关于企业外部环境和企业内部环境分析最常用的方法是（D
A、PEST分析方法
B、SMART分析方法
C、SOWT分析方法
D、SWOT分析方法
14、下列不属于团队的优势的是（C）
A创造集体主义精神B使管理层有时间进行战略性思考C责任明确D促进员工队伍多元化E提高绩效
15、下列不属于个人平衡计分卡构建步骤的是（B）
A.制定企业战略B.制定部门规划C.构建企业平衡计分卡D.构建部门平衡计分卡
16、以下不属于智力测验的类型的是（C）
A个别测验B.团体测验C.情景测验D.文字测验
17、下列属于演示法的是（B）
A互动法B视听法C讲授法D讨论法
18、.下列属于专业技术人员的薪酬模式的是（A）
A.技能取向型薪酬模式B.知识取向型薪酬模式C.态度取向型薪酬模式D.行为取向型薪酬模式
19、下列不属于企业做好对外适应的内容是（C）
A任务战略和目标B结构系统和进程C任务系统和方向D自评发现并改正错误的方法
20、下列不属于网络化结构的特点是（D）
A集权与分权的统一B稳定与变化的统一C一元性与多元性的统一D纵向和横向的统一
三、多选
1、下列属于适应性绩效维度的是（
ABCDE
）。
A、创造性适应绩效
B、不确定性适应绩效
C、适应性学习绩效
D、人际适应绩效E、文化适应绩效
2、下列属于KPI绩效管理流程的是（ABDE
A、绩效计划
B、动态持续的绩效沟通
C、绩效反馈D、绩效诊断与辅导E、绩效再计划
3、项目小组组织好建立和实施以BSC为基础的绩效管理系统的宣传培训和学习工作具体包括以下几项（ABCDE）
A、动员大会B、网站宣传C、培训D、方法宣传资料E、分小组学习
4、下列属于团队的优势的是（ABCDE）
A创造集体主义精神B使管理层有时间进行战略性思考C提高决策效率
D促进员工队伍多元化E提高绩效
5、影响高绩效的调节因素有（ABCD）
A能力和工作的复杂度
B条件的局限性和不确定性C.反馈D目标承诺感E.评价方法
6、测量潜能的方法和技术包括（ABCD）
A.智力测验B人格测验C价值和动机测验D评估中心和发展中心E情绪智力测验
7、下面哪些属于硬标准（AC）
A.绩效指标及其标准B绩效指标C绩效管理流程D绩效管理E绩效标准
8、绩优奖励的缺点（ACE）
A.测量困难B反馈不明确C评价方法不科学D评价结果有争议E奖金的数量并不高
9、下列属于企业风气的是（ABCDE）
A.对目标的强调B对途径的强调C奖励机构D任务支持E社会情感上的支持
10、下列属于组织一次完整的培训开发活动要经历的四个环节的有（ACDE）
A进行培训需求的评估B进行培训结果的预测C设计培训方案D实施培训方案E对培训方案进行评估
11、下列属于关系绩效表现的是（
A、为成功完成工作而保持高度的热情和付出额外的努力
B、自愿做一些不属于自己职责范围内的工作
C、助人与合作
D、遵守组织的规定和程序E、赞同支持和维护组织目标
12、下列属于企业能力理论的主要流派的是（ABCE
A、资源基础理论B、核心能力理论C、知识基础理论D、动作技能理论E、动态能力理论
13、以BSC为基础的绩效管理系统建设的前期调查主要是为了明确哪些方面的问题（ABCD）
A、了解员工对战略的认识和认同度B、了解全体员工对BSC为基础的绩效管理系统的认识和认同程度
C、掌握企业管理实施现状D、传达企业将要进入以BSC为基础的绩效管理阶段的信号
E、组建以BSC为基础的绩效管理系统建设的项目小组
14、下列属于确定部门绩效目标和部门绩效指标体系的是（ABCD）
A平衡计分卡B客户关系图发C工作路程图发D组织绩效目标法E绘制战略地图法
15、下面属于个人绩效评估的类别有：
（ABC）
A.特征导向评估B.行为方法评估C.结果导向评估D.目的导向评估E.过程导向评估
16、意愿是影响个体倾向于执行某个任务的程度的情绪和心理因素，它包括动机和（ABCDE）
A.工作满意度B人格C个人常模D价值E工作投入
17、企业战略包括以下哪些（ABCD）
A.稳定发展战略B单一产品战略C同心多样化战略D调整战略E多样化产品战略
18、销售人员的薪酬模式有（ABCDE）（八、311）
A.纯薪金模式B纯佣金模式C薪金佣金模式D薪金佣金奖金混合模式E总额分解模式
19、企业绩效文化包括以下哪些要点？
（ABCD）
A.重视绩效文化B明确绩效目标C以绩效为标准D制度与文化的高度结合E提供了优秀绩效示范
20、认为高绩效系统是“一种能充分配置组织的各种资源，有效的满足市场需求和客户需求，并实现高绩效的组织系统。
”的是（ABC）
A.纳德勒B.葛斯坦C.肖D.菲利斯E.赖特
四、名词解释
1、绩效管理：
绩效评估是对绩效情况的反映，是绩效管理过程的一个环节，但是在相当长的时间内，很多人都将其等同于绩效管理。
2、团队：
团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。
3、360度反馈：
360度反馈又称多评估者评估或多来源反馈，他是人力资源管理中正式化的反馈系统。
其具体含义是指帮助一个组织成员从自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。
4、个人分析：
个人分析也称工作分析，主要是通过分析员工个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要接受培训以及培训的内容。
5/绩效评估：
是指用特定的指标体系，对照评估指标，按照程序，对企业一定经营时期的经济绩效和经营者业绩，做出客观、公正和正确的综合判断。
6、工作激励：
是指稳定的工作关系和良好的工作环境，以及员工能积极参与到工作管理中去，体会工作的乐趣。
7、360度反馈：
8、个人分析：
五、简答
1、绩效管理开展的步骤
答：
（1）完善绩效管理体系的基础;
（2）绩效计划;
（3）绩效实施与辅导;
（4）绩效评估;
（5）绩效反馈与改进
2、绩效培训效果评估的步骤
1、分析培训需求；
2、确定评估的目的；
3、建立培训评估数据库；
4、确定培训评估的层次；
5、调整培训项目；
6、培训评估结果的沟通
3、绩效评估与潜能分析的区别体现在哪几个方面？
绩效测量的时间范围；
两者的目的；
绩效评价的来源；
评估维度的种类
4、团队的优势有哪些？
主要有五个方面：
（1）创造集体主义精神；
（2）使管理层有时间进行战略性思考；
（3）提高决策效率；
（4）促进员工队伍多元化；
（5）提高绩效。
5、以目标管理为基础的绩效管理容易出现的问题有哪些？
（1）注重形式，思想不变；
（2）设置目标，不冲实效；
（3）抓大放小，层级混乱；
（4）强调速度，忽视沟通；
（5）二级目标，目的混乱；
（6）只顾两头，不顾中间；
（7）素质考核，标准不一。
6.请简述绩效沟通的原则?
（1）真诚原则；
（2）时效性原则；
（3）发展性原则；
（4）持续性原则。
7、绩效薪酬设计应遵循的原则:
答：
一、公平性原则。
二、竞争性原则。
三、激励性原则。
四、经济性原则。
8、简述潜能分析的功能。
（1）潜能分析中获得的信息是企业晋升决策的基础。
（2）潜能分析还可以帮助员工制定职业规划并控制人力资源。
（3）潜能分析为培训决策提供正当理由。
（4）制度化的潜能分析程序为人力资源管理者拒绝晋升候选人或录用应聘者提供合理的解释。
（5）潜能分析系统是组织的动力和文化财产。
六、论述
1、简答论述平衡计分卡的基本框架
平衡计分卡体系注重平衡，强调从四个方面评估公司绩效，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。
财务维度，财务目标是最主要的，通常股东们从财务角度来判断企业成功与否。
客户维度，客户维度的目标可以包括市场份额，客户保留率，新客户开发率，客户满意率和赢得关键客户和目标市场的价值定位等。
内部流程维度，要想让股东和客户满意，我们应该擅长哪些业务过程，这是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一，从价值链上针对内部业务流程进行分析，提出了四种绩效考评属性：
质量导向的考评、基于时间的考评、柔性导向考评和成本指标考评。
学习与成长维度，平衡计分卡最大的益处之一，在于它把学习/成长列为四个维度中的一个，确定了学习/成长的战略重要性。
2、简单论述影响团队绩效衡量系统开发和实施的因素
商业运作视角；
（2）组织文化型；
（3）战略部署；
（4）组织在绩效衡量系统使用方面的经验，这个因素包括两个方面：
一是企业有部署和整合到整个组织并包括一套平衡性的绩效衡量系统。
二是企业以绩效衡量系统作为决策制定、改进行为以及战略回顾的工具；
（5）使用TPMS的目的和好处；
（6）质量管理框架的系统使用；
（7）团队成熟程度；
（8）关注评估和建设内容；
（9）管理承诺和管理驱动；
（10）TPMS开发的结构化方法；
（11）IT支持程度。
3、高层管理团队的绩效应哪从三方面衡量
（1）决策速度，即考察领导班子对环境变化速度的快速反应能力，以及制定重大决策花费的时间；
（2）决策质量，包括决策反映出来的结果，以及执行决策过程中解决和根据实际情况调整决策的应变能力；
（3）决策公正性，包括高层管理团队成员对决策的认同，通过决策过程领导间的信任的增强，以及是否对群体有更清楚的认识等。
4、请简单论述个人绩效概念的动态性？
个人绩效并不是稳定不变的，它随时间变化而变化。
另外，绩效在短时间内可以发生改变，这主要是由个人的心理和生理原因引起的，包括不同时间的加工能力。
5、如何加强管理制度建设：
建立目标要求；
建立反馈系统；
利用奖励系统；
利用经验交流
6、如何推进绩效薪酬在我国的应用：
一、对员工进行培训。
二、企业的薪酬战略与发展战略保持一致。
三、把绩效薪酬纳入绩效管理系统。
四、完善各种绩效评估系统。
五、建立科学合理的工作分析制度。
六、进行科学的职务评价。
七、针对不同岗位的工作特性制定不同的绩效工资。
7、如何构建高绩效的企业文化？
一、建立企业核心价值观，构建激励的精神文化。
二、改善企业环境，建设物质文化；
三、规范企业行为，塑造行为文化；
四、建立科学管理制度，构建制度文化；
五、通过人力资源工作促进企业文化建设。
8、怎样支持高绩效的企业文化的建立？
1、企业文化建设要着眼企业发展战略，注重培育企业精神。
2、企业文化建设需要有企业高层领导的支持；
3、要选择有利的时机导入企业文化建设；
4、要做好控制。
9、试论述管理培训生成功的关键因素有哪些？
有两个关键因素：
1、全员认同与支持。
企业实施该制度的目的是培养未来的管理人员，形成持续人才流。
首先它需要战略层次上的一致性。
其次，它需要企业中层管理人员对管理培训生制度的极度配合。
最后，它需要获取普通员工的理解，为管理培训生制度营造和谐、团结的企业氛围。
2、清晰定义管理者内涵，输入符合要求的人才。
招聘符合企业要求的毕业生，需要领导、管理潜能识别技术，最终要求清晰定义未来的管理者内涵。
绩效管理
一、填空题
1、绩效的三个层次是:
（一，）
2、绩效管理也分三个层次：
企业层次的绩效管理、部门或团队芙蓉绩效管理以及个人层次的绩效管理。
3、对于绩效的理解，主要有三种观点：
把绩效看作_结果________，把绩效看作___个体行为______，把绩效看作___素质______。
4、绩效的多因性是受主、客观多种因素的影响，其中四种主要因素指___技能_____,__激励______,__环境______,_____机会___。
5、绩效管理定义有三种观点：
绩效管理是_管理组织绩效________的系统，绩效管理是_管理员工绩效________的系统，绩效管理是_综合管理组织和员工绩效________
的系统。
6、绩效管理应该包括三个过程：
计划、
改进和考查。
7、绩效管理的实施包括绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、沟通反馈和改进等四个环节。
8、绩效管理要根据组织战略目标、业务特点及组织特点进行规划。
二、单选题
1、对绩效的界定的三种观点不包括（
c
A.绩效是结果
B.绩效是行为
C.绩效是过去的成绩
D.绩效强调员工素质
2.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。
此观点是（
A
A.绩效是行为
B.把绩效看作结果
C.强调员工潜能与绩效的关系
D.以上都不正确
3、下列说法不属于提高生产力和改善组织绩效的有效途径的是（B）
A、组织裁员
B、组织集中化
C、组织结构调整
D、组织扁平化
4、以下哪一个是注重结果的绩效观点的优点（B）
A.能及时获得个人活动信息
B.员工成就感强
C.
有助于帮助和指导员工
D.容易导致短期效益
6.以下哪一个不是注重过程和行为的缺点（D）
A．成功的创新者难以容身
B.过分强调工作的步骤和方法
有时忽视实际的工作成果
D.不能对员工进行指导和帮助
7、（
D）是最直观、最综合的企业绩效量度，它是学习能力、内部运作效率和市场营销等绩效结果和最终体现。
A.创新学习能力
B.内部运作效率
C、顾客的满意度
D、财务表现
8、“保持关键性的平衡”需要通过（A
A、平衡企业的业绩和员工的自我实现两个方面的因素
B、指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外力量
C、胁迫、威吓
D、一些传统的成果管理法，来推动业绩
9、员工绩效与组织绩效的关系是（C
）
A、有联系，但联系不是很大
B、相互独立
C、既有区别也有联系
D、以上都正确
10、绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（
D
A、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”
B、从单纯强调数量到强调质量
C、从强调质量到强调满足顾客的需要
D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效
三、多选题
1、公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是（
ABCD
A、监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
B、针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策
C、对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性
D、对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突
2、企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（
ABC
A、一般员工的理解和认同
B、中层管理人员的全心投入
C、企业高层领导的全面支持
D、客户代表的审议通过
3、关于考评者应该具备的条件的说法错误的是（
CD
考评者应该作风正派，办事公道
B考评者应该有实际工作经验，熟悉被考评对象
C．考评人员的数量越少越好
D考评的人员一般应有一定的领导职位，具备一定的绩效考评经验
4、绩效评估指标标准应具体、合理、明确，要有（
）的约束限制。
A、时间
B、成本
C、数量
D、质量
E、岗位
5、下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（
ABD
A、产品包装缺损率
B、废品率
C、月度营业额
D、顾客投诉率
6、绩效考核可以从以下三个层次进行（
BCD
A、环境层次
B、组织层次
C、部门层次
D、个人层次
7、和绩效考核相比较，绩效管理强调的是（
A、就目标及如何达到目标需要达成共识
B、强调沟通、辅导和员工能力的提高
C、不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程
D、中心在“考”，在于人与人之间的比较
四、简答题
1、绩效管理有效实施的前提条件
组织的战略计划与年度计划、工作说明书和上年绩效资料、规定明确的管理原则。
2、绩效管理从无到有的流程
1）获取对该系统的支持2）选择适当的评估工具3）选择评定者4）确定评估的时间安排5）保证评估公平
3、绩效管理的系统构件
绩效计划、绩效沟通、绩效评估与反馈
4、简述在制定绩效改进计划时应注意的要点。
1.保持持续的沟通。
2.注意正强化的运用。
3.适当采取处罚措施。
（1、切合实际。
2、时间约束。
3、具体明确。
5、绩效沟通的方式
（一）从绩效管理的阶段来分可有以下几种：
1、绩效计划沟通。
2、绩效指导沟通。
3、绩效考评沟通。
4、绩效改进沟通。
（二）从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种：
1、单向指导型沟通（或面谈）。
2、双向倾听式沟通（或面谈）。
3、解决问题式沟通（或面谈）。
4、综合式绩效沟通（或面谈）。
五、名词解释
绩效评估：
绩效管理：
第二章绩效驱动理论与绩效管理方法
一、填空题
1、企业绩效表现依赖外部和内部诸多因素，外部因素包括政治局势、社会稳定、产业环境、市场竞争激烈情况等，内部主观环境包括企业的资本数量、管理水平、员工能力素质等。
2、经济学与管理学最本质的区别在与：
经济学的视角是以市场为核心，管理学的研究视角是以企业为核心。
3、核心能力理论认为，累计、保持和运用核心能力是企业开拓产品市场的决定性因素。
4、激励是管理心理学的核心问题。
5、人的基本需要有成就需要、权力需要、和友谊需要。
6、在绩效考核中，工作目标及工作重点必须是可衡量的、可控制的、可实现的。
7、目标管理强调自我控制、参与式管理、重视结果而不是过程等思想和特点。
8、平衡计分卡系统包括三个层级：
企业层面平衡计分卡、部门层面平衡计分卡、普通员工平衡计分卡。
二、单选题
1、1、基础信息、（
A）、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。
A、生产效率信息
B、企业效益
C、绩效管理
D、市场份额
2、下列不属于经理人员制定正确决策的信息的是（A
A、经济信息
B、生产效率信息、
C、竞争力信息
D、稀缺资源的分配信息
3、“向信息要绩效”的概念是谁提出的（B
A、凌文铨
B、德鲁克
C、杨杰
D、方俐洛
4、绩效管理理论发展呈现的规律哪一个错误（D
A、注重财务指标转向财务与非财务指标相结合
B、指标从简单向综合发展
C、关注企业内部转变为内外兼顾
D、由侧重全面绩效管理转变为侧重绩效评价
5、企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务
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