国家电网企业文化试题 10Word格式.docx
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我应该走在这里。
因为从他到海尔那一天，他就知道，他接受过这样的文化训练，这种文化已经深深地根植在他的脑子里。
如果你再走进海尔的车间，你会发现，海尔的车间是光明、整洁的，而且海尔员工的服饰也非常的统一，这同样是文化的一种表现。
表明：
企业文化的熏陶，员工已入脑、入耳、入心，已固化成一种自觉的行为准侧。
案例二：
在海尔流传这样一个故事：
海尔的一个洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：
我要最后再看一眼我所工作的海尔。
这说明了什么?
就是海尔的文化，海尔文化的魅力，使得海尔人这样的热爱这个集体。
优秀的企业文化让员工有集体荣誉感，并热爱着企业。
案例三：
前几年在管理学中，关于兼并企业，有这样几种方式，比如说，资产比较强的企业，去兼并小企业的时候，把它叫做大鱼吃小鱼;
如果是技术力量比较强的去兼并技术力量不强的企业，叫做快鱼吃慢鱼;
还有一种叫做企业之间的联合，叫强强合作，叫鲨鱼吃鲨鱼;
后来，海尔独创了一条，叫吃休克鱼，它的理论是：
对于一个企业，如果它的设备上，还有它的资金上都可以，它仅仅是管理模式不行，那这个鱼仅仅是暂时的一个休克而没有死的鱼，不是烂鱼，不是臭鱼，不是腐败鱼，那么，这个鱼可以吃。
激活休克鱼的方法就是用文化，用无形资产来激活休克鱼。
海尔兼并青岛红星电器厂的案例就是用激活休克鱼的方法。
青岛红星电器厂在95年之前，也是一个非常著名的生产洗衣机的电器厂，在95年以前，它曾经是同行业内的前三名，由于它后期的管理不善，到了95年初期的时候，它已经是资不抵债，当时的亏损达到一个多亿，而且3500多个职工基本上都没有工作干，厂里出厂的洗衣机常常在发出去之后又被退了回来。
当时，青岛的市政府就做了一个决定，让海尔兼并红星电器。
对于海尔来说，这是一个非常重大的兼并事件，因为在95年之前，海尔还没有大规模的扩张它的企业，去兼并企业。
随后，海尔的总经理对红星电器做了一个全面的分析，在分析的过程中间，他们发现青岛红星洗衣机总厂第一不缺资金，第二它们有现代化的生产流程的设备，第三它也不缺技术力量，分析之后得出结论：
红星电器败在它的管理模式上和它的企业文化上。
于是，海尔通过对它的分析研究之后，决定用无形资产，用文化来盘活红星电器厂，并同时对红星电器厂做了这样一个收购战略：
目标---2-3年使红星电器厂成为同行老大;
策略---用文化，用管理激活红星电器厂;
资源---海尔文化+红星电器厂现有资源;
行动---立即行动。
在做出战略之后，海尔迅速地派出第一批人进驻红星电器厂。
海尔派去的第一批进驻红星电器厂的人，不是总裁，不是财务人员，也不是盘库的，而是海尔文化中心的人，他们做的第一件事情就是文化先行，并做为他们整个兼并的战略。
到了红星电器厂之后，现在海尔集团最高的首席执行官张瑞敏曾经分几次亲自到红星电器厂，给它所有的员工讲企业的价值观、讲文化。
他们到了之后，以市场为中心，告诉全员职工，我们卖的是信誉，要先卖信誉，后卖产品;
第二，发动所有的员工找自己的问题，要降成本，要增大盈利;
第三，给员工们定出了自己未来的发展目标，就是我们用2-3年的时间成为洗衣机行业的老大。
三个月的时间，就便得红星电器厂扭亏为盈，到了第五个月，它第一次盈利了150万，用了二年的时间，红星电器厂洗衣机总厂成为洗衣机行业的第一名。
企业文化可以使一个企业败落，也可以使一个企业兴盛或者持续发展。
案例四：
在海尔兼并红星电器厂并进驻其厂的前一个月内，曾发生了一件漏检事件，结果第二天就被公布出来，漏检的这个检查工被罚款了50元。
谁出错谁罚款，这是一件很正常的事情，在红星电器厂已经被认为没有什么问题，大家都认可的事情，但是恰恰就是这样一件事情，体现出了海尔特色的企业文化。
当时，海尔派出的柴永森，做为兼并红星电器厂的总经理，他决定抓住这样一个的机会来教育红星电器厂的职工什么叫做文化。
事情发生后的第二天，在《海尔人》的报纸上，发出了一个公开的大家都可以讨论的论题：
出了这样的差错，谁来负责任，是该罚员工还是该罚领导?
这样的一个论题，在红星电器厂展开了一个非常激烈的讨论，这个质量漏检是谁的原因，是你复检没有复检出来，还是你的检查体系不到位?
红星电器厂的人认为罚员工是正常的;
但是海尔的文化是少数人在制约着多数人，少数人要负多数人的责任，即如果出差错的话，首先领导要承担责任。
在通过大讨论之后，结果是柴永森自罚了500元，另外就是红星电器厂的各级有关人员，各级领导，每个人都自罚了1元。
随后，这件事情便在红星电器厂引起了很大的震动，红星电器厂的人彻底地感受到了海尔文化的特色，即海尔20/80原则，就是少数的领导人要负大的责任，这便是海尔人的一种文化理念。
企业文化能够协调企业与员工的关系。
案例五：
“海尔20/80原则，少数的领导人要负大的责任这一条”，这是人人都知道的海尔文化理念。
在海尔的质检中心，有一个质检处的处长检查海尔流水线最后一关，如果合格，成品就可以出厂。
但是，这个质检处的处长，他在第一个检查工序里头拿了一张小白纸团放在了冰箱一个非常隐蔽的地方——冰箱的后壳里，到他在最后一关检查的时候工序的质检员没有检查出来。
于是，这个质检处的处长就被罚款，同时依海尔人力资源的管理被动地降了一级。
别人问他，你在放纸的时候，你想到过今天会被降级吗?
你会遭到罚款吗?
他说，我想到过，我想到过这个纸很可能会被检查员漏检。
那你还那样做?
我一定要这样做，因为只有这样做，才能保证海尔出厂的产品是最优的产品，保证海尔产品的质量。
优秀的企业文化里，员工始终将集体利益放在首位。
伟人毛主席所说：
没有文化的军队是愚蠢的军队；
而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。
一家企业何尝不是一支军队呢？
企业要生存、想发展、求辉煌能没有文化吗？
可见，企业文化的意义是不言而喻的。
综上所述，我们可以看出企业文化的重要性：
企业文化是企业的灵魂，是企业活动中的一个统帅，是企业行动的指南。
在企业经营活动中，它具有一种无法替代的核心作用。
可以说，一个成功的企业，它一定有非常优秀的企业文化。
相反，没有企业文化的企业，注定是那些失败的企业。
三、国网公司企业文化核心内容是什么？
在人类的各种实践活动中，人的行为取决于人的思想，而人的思想的基础是价值观。
孟子曰：
“鱼，我所欲也。
熊掌亦我所欲也。
二者不可兼得，舍鱼而取熊掌者也。
生，亦我所欲也。
义，亦我所欲也。
二者不可兼得，舍生而取义者也。
”鱼和熊掌之间，生与义之间，决定“舍鱼而取熊掌”和“舍生而取义”的正是价值观。
和人一样，品牌的行为同样受价值观的支配。
不同的品牌有不同的价值取向，不同的品牌价值取向对人有不同的看法。
如海尔以“真诚到永远”为价值观，摩托罗拉以“保持高尚情操，对人永远尊重”为价值观，松下把“人是万物之王”作为自己的价值观。
那么，国网公司企业文化的核心内容又是什么呢？
“四统一”：
统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准。
（一）核心价值观：
诚信责任创新奉献
诚信：
诚实守信，忠诚企业，言行一致。
诚信是公司发展的基础，诚信是道德标准和行为规范的统一。
公司对电力客户和利益相关者讲信誉、重信义、守信用，诚信经营，依法治企。
公司倡导员工言行一致，恪守承诺，热爱岗位，忠诚企业，坚决贯彻落实公司党组决策部署，严格执行规章制度，自觉遵守公司纪律。
责任：
主动履责，勇于担责，尽职尽责。
责任是公司发展的根本使命。
公司既承担经济责任、政治责任、社会责任，又分别对所有者、用户、员工、伙伴、环境、社会承担特定责任。
公司倡导员工忠于职守，勤业敬业，坚持局部服从整体、小局服从大局，把对国家负责、对企业负责、对家庭负责作为日常行为准则，认真履行应尽的责任和义务，实现员工与企业共同发展、企业与社会共同进步。
有位企业家曾说过：
“每个人都担负着一定的社会责任。
能力大，你可以担负一个国家一个省一个县一个乡的社会责任；
能力小一点，你可以担负一个单位的责任；
能力再小一点，你就担负一个家庭的责任。
不要小看了一个家庭，家庭是社会的细胞，社会就是千千万万个家庭组成的。
你将一个家庭经营的宽裕祥和，没有衣食之忧，没人违法乱纪，每人赌博吸毒，没人危害社会，你就是为社会做出了贡献，你就算尽到了最起码的责任。
其实千千万万的人都只有经营一个家庭的能力。
可是，如果每一个家庭人员，都尽到了这一最起码的社会责任，我们的社会又该是多么美好呀！
创新：
与时俱进，开拓进取，敢为人先。
创新是公司发展的动力源泉。
公司坚持与时俱进，注重理论创新、体制创新和机制创新，建设创新型企业，不断开创公司发展和电网发展的新局面。
公司尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造，鼓励员工立足岗位，提高学习创新能力，努力实现更高目标，创造更大价值。
奉献：
爱岗敬业，真诚服务，回报社会。
奉献精神是国家电网人崇高的思想境界和精神品质，是推动公司事业发展的强大精神动力。
公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。
公司倡导员工勤奋工作、甘于奉献，自觉维护公司利益和形象，热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚。
（二）统一的发展目标：
一强三优
把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质，业绩优秀”的现代公司。
电网坚强的目标要求是：
规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。
资产优良的目标要求是：
资产结构合理，盈利和偿债能力强；
不良资产比重低，无效资产少；
成本费用低，现金流量大，客户欠费少。
服务优质的目标要求是：
事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效，品牌形象好。
业绩优秀的目标要求是：
安全、质量、效益指标同业领先，企业健康发展，社会贡献大。
现代公司的目标要求是：
建立健全现代企业法人制度、组织形式和治理结构，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。
这是整体发展目标。
集团上下目标要一致，行动要协同。
奋斗的方向：
建设世界一流电网、建设国际一流企业
“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的奋斗方向，是公司的远大理想，这是实现“四个服务”的客观要求，是公司“努力超越、追求卓越”，实现“两个转变”的前进方向。
建设世界一流电网，就是从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，瞄准世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照“规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效”的要求，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。
建设国际一流企业，就是坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
“两个转变”：
就是通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；
通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，实现电网发展方式的转变。
（三）统一的品牌战略：
1、企业精神：
努力超越追求卓越
“努力超越、追求卓越”的企业精神，是公司先进企业文化的集中反映，是对公司及其员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，最大限度地追求并实现企业价值精神风貌的高度概括。
“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。
从全面贯彻落实“四个服务”的企业宗旨出发，立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。
它表明公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进的勇气和信心。
2、企业理念：
以人为本、忠诚企业、奉献社会
“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，是公司在处理企业对待员工、员工对待企业、企业对社会关系时确定的基本信条和行动准则，是指导公司各项经营管理工作的总准则。
以人为本，即以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。
忠诚企业，即热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。
奉献社会，即关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。
在坚持树立“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念的基础上，还应进一步树立“相互关爱、共保平安”的安全理念，打牢公司安全稳定工作的思想基础；
树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，努力提升优质服务水平；
树立“集团化、集约化、精益化、标准化”的管理理念，推动公司发展方式的转变；
树立“干事、干净”的廉洁理念，建立企业廉洁从业的良好环境；
树立“发展公司、服务社会、以人为本、共同成长”的责任理念，充分履行企业社会公民的责任。
3、企业宗旨：
即“四个”服务：
服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
服务党和国家工作大局，这是公司义不容辞的政治责任。
公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉、经营上万亿资产、具有重大影响力和带动力的国有重要骨干企业，是党执政的重要经济基础，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
服务电力客户，这是公司肩负的基本使命。
公司作为经营范围遍及全国大部分城乡、提供普遍服务的供电企业，承担着为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。
服务发电企业，这是公司实现共赢的战略选择。
公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
服务经济社会发展，这是公司光荣的社会责任。
公司作为国家能源战略的实施主体，承担着保证能源资源实现优化配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
（四）统一的管理标准：
《员工守则》
《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。
公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。
《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
一个企业要想健康发展，成为“百年老店”，企业的规章制度是最为重要的。
俗话说得好，“没有规矩，不成方圆”。
如果企业没有规章制度，就没有办法对员工进行相应的约束，也就没有办法具体的告诉员工，哪些事情是应该做的，哪些事情是不应该做的；
如果企业没有规章制度，员工就不知道如何处理公司的正常业务，只能按照领导的意思去做。
长而久之，员工的心思就不会放在公司的业务之上，而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样做的结果势必对企业健康的发展产生不利的影响，最终导致企业的衰落。
“方方正正做人，实实在在做事“是我们企业及员工一切行为的原则与根本。
作为企业文化的实践者，公司在国网公司、省公司企业文化整体框架下，坚持把企业文化建设纳入企业整体发展战略中、纳入企业日常管理之中、纳入干部员工日常行为规范之中，逐步形成“特色鲜明、导向正确、职工认同、循序渐进”的企业文化建设工作思路，把企业文化建设各项工作和各个目标按规划、分步骤，全面渗透到企业管理的方方面面、角角落落，努力让企业文化“落地生根”，不断结出新成果。
只有这样，我们的企业才能文化起来，我们的员工才能精神起来！
公司企业文化建设总体思路为：
分岗位解读、开展核心价值观“四进”活动，牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的公司核心价值观，在公司系统形成统一的价值体系。
几点举措：
一是大力宣传“诚信、责任、创新、奉献”的公司核心价值观，把核心价值观的宣传教育纳入形势任务教育、干部员工培训体系，作为各级领导干部学习培训的重要内容和新进员工的必修课。
二是继续推进企业文化宣传“四进”活动，通过塑造企业文化视觉环境、加大新闻宣传力度、广泛开展企业文化学习交流和主题实践活动等方式，推进核心价值观宣传教育进生产班组、进营销窗口、进办公场所、进职工社区，使全体员工牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的公司核心价值观，在公司系统形成统一的价值体系。
三是将建设优秀企业文化的各项任务和要求纳入各部门各单位年度工作安排，落实到安全生产、优质服务、电网发展、经营工作、企业管理、内质外形建设、党风廉政建设等公司工作中，强化领导，明确责任，管理考核。
四是进一步加强企业文化环境建设。
如公司办公场所、会议场所、营业场所、生产施工场所等，通过标语、展板、标识等软硬环境建设，营造浓厚的企业文化氛围，展现公司优秀企业文化和良好精神风貌。
五是继续加强公司诚信建设。
诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。
从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。
在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。
如果把供电企业比喻成“舟”，那电力客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。
所以说，企业诚信，作为企业文化的重要组成部分，它孕育于企业文化，扎根于企业文化，渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。
六是持续推进企业文化实践活动。
从宣传和实践具体的文化理念、管理制度和要求入手，策划和开展企业文化主题实践活动，推进公司核心价值观“落地”和子文化建设深化。
加强和推进县公司企业文化实践活动。
选树企业文化建设典型，开展企业文化建设经验交流活动，编印公司“企业文化手册”，系统展示公司企业文化建设成果。
企业文化建设重在培育，贵在实践和提炼，而持续不断的实践，是一种周而复始，螺旋上升，是一种锲而不舍的自觉、自为行为。
企业文化建设贵在实践，必须要“动”起来、“干”起来，重在坚持，重在积累。
近年来，公司的跨越式发展为企业文化建设提供了丰富的实践，同时企业文化建设作为公司发展的“助推器”，为实现公司又好又快发展提供了强有力的文化支撑和精神源泉。
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