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9.我以前想过了,只是没有多大的把握;

10.以后再想想看,或以后再研究吧！

脑力激荡术

（二）

脑力激荡术的实施:

脑力激荡会议的准备:

1.时间:

30分钟左右,不要超过1小时;

2.会议室:

安静、不受别事打扰,电话最好切掉;

3.记录人员最好有二人;

4.准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议.

脑力激荡术的实施要领:

1.运用脑力激荡术时,若无适当的题目,是不易成功的;

2.不能同时有两个以上的题目混在一起;

3.问题太大时,要分成几个小题;

4.创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感;

5.脑力激荡术分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜;

6.圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想;

7.使用脑力激荡,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性;

8.需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意;

9.评价脑力激荡所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识;

10.评价各种创意时,可用下列分类处理:

11.立即可以实施者;

12.须较长时间,加以研究或调查者;

13.缺少实用性者.

脑力激荡术的效果:

据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意.在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.脑力激荡术和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会,但脑力激荡术有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.

发掘问题的要领

●持有“问题在任何地方都有”的意识.

●不要只做被上级所指示的工作,要具有自主性.

●经常去思考工作现状的合理性、有无问题等.

●有困难时要仔细地观察及考虑,依据数据做客观性的判断.

●要有“自己现场要由自己的力量改善”之意识.

●问题的内容不要有先入为主的主观看法.

●不要一开始就抱有“非常困难,无法解决”之类的消极态度.

●对于问题的看法,多听取别人的意见.

●把握发现问题点的机会――日常工作中常见的问题、交谈中发现的问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录.

●自己对本身的工作,要自己去寻找问题.

●对工作现状要抱有问题意识,积极地找出来.

●品质方面常见的问题点:

不良率、客退（诉）率、品质异常、变异等;

成本方面常见的问题点:

人员、效率、经费、设备稼动率、工时等;

产量方面的问题点:

库存、保管损失、产量、出货日期、达标率等;

管理方面常见的问题点:

士气提高、安全管理、现场美化等.

活动题目的选定

●列出问题点并作成问题点一览表.

列出问题点的原则:

Ⅰ.经常发生或困扰的问题;

Ⅱ.顾客（含后工站）经常抱怨的问题;

Ⅲ.上级经常要求的事项;

Ⅳ.经常发生的项目:

如品质─不良率高、变异大;

效率─工时、稼动率、产量、达标率低等;

成本─废料高、修理工时多等;

安全─事故发生件数多.

绘制问题点一览表.

●决定问题点的重要度:

Ⅰ.上级指示:

符合上级的方针、计划及指示;

Ⅱ.本圈的问题:

单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题;

Ⅲ.圈员参与度:

大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决;

Ⅳ.达成可能:

本期活动期间内有达成改善的可能.

●依重要度决定活动题目:

Ⅰ.选取能符合自己圈水准的题目;

Ⅱ.选取圈员平时经常接触到的题目;

Ⅲ.选取全员都能参与的题目;

Ⅳ.选取三个月左右有办法解决的题目;

Ⅴ.选取尽可能有办法反应上级方针的题目;

Ⅵ.能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目.

●活动题目选定理由:

活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明.

QCC培训资料大全

（二）

双击自动滚屏发布时间：

2006-5-13阅读：

4744次

活动题目评价特性之决定

●现场五大任务之评价特性:

Ⅰ有关质的评价特性:

尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等;

Ⅱ有关量的评价特性:

收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等;

Ⅲ有关成本的评价特性:

收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、

修理工时、不良率等;

Ⅳ有关安全的评价特性:

灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数;

Ⅴ有关士气的评价特性:

改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数.

●评价特性值的决定原则:

Ⅰ选取能以数值化具体表现的真正的特性值;

Ⅱ选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值;

Ⅲ选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值;

Ⅳ针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值.

活动题目目标值之决定

●决定目标值的意义:

Ⅰ使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向;

Ⅱ要改善什幺程度的动机,能具体地向圈员表示出来;

Ⅲ对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省.

●决定目标值时应注意事项:

Ⅰ目标必须定的简洁而明确易懂;

Ⅱ目标必须适合全体圈员之能力者;

Ⅲ目标必须具体而以数值表示;

Ⅳ以约90%达标率以上的值为目标;

Ⅴ依照过去的实际,圈员能力制订;

Ⅵ值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标.

活动计划书之拟定

●拟定活动计划书:

Ⅰ检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划;

Ⅱ活动计划以周间计划为宜;

Ⅲ有关计划内容,须经所属主管之指导及批准.

●工作分担:

品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能力、职务来决定工作分派:

Ⅰ非圈长做不可的事项;

Ⅱ有办法发挥自己专长的事项;

Ⅲ非某位圈员来做不可的事项;

Ⅳ简单的内容,任何人都有办法做的事项;

Ⅴ为考虑教育效果,特别要由某位圈员来做的事项;

Ⅵ复杂由一人无法完成的事项;

Ⅶ有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项;

Ⅷ共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.

特性要因图

（一）

QC七大手法中的宠儿――特性要因图:

●特性要因图是1953年石川馨教授所提出的一种以把握结果（特性）与原因（要因）的方便而有效的方法.

●特性要因图就是能一目了然地表示出结果（制品特性）与原因（影响特性的原因）之影响情形或二者之间的关系之图形.因其形状很像鱼骨,故又称为鱼骨图.

●在目前现场问题改善方面,被视为一种最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活动中一直扮演着非常重要的角色.

特性要因图的画法:

●决定评价特性:

自左向右划一横粗线代表制程,并将评价特性写在箭头的右边,以“为何╳╳╳不良”的方式表示;

●列出大要因:

大要因直接部门可依据制程别分类,也可依4M（人、机械、材料、方法）来分类;

●大要因以圈起来,加上箭头的大分枝到横粗线;

各大要因,分别记入中、小要因:

利用脑力激荡术,共同研讨;

依各要因分别细分,记入中要因、小要因;

最末端必须是能采取措施的小要因;

间接部门由圈员以中、小要因之类别予以归纳,再确定大要因.

●圈选出重要要因4-6项（用彩笔圈选）:

这些重要要因是作为下一步查检的依据,当然圈选时仍需要借助于大家的经验以及现场实况的状况来判定.

●记入必要的事项:

制品名称;

工程名称;

完成日期;

参与的圈员及圈长;

●整理:

整理于墙报纸或公布栏等,张贴现场;

必要时可再召开圈会修正.

特性要因图

（二）

绘图时之注意事项:

●集合全员的知识与经验:

尽可能地把多数有关人员、现场的主管、技术人员、前后制程的人员等集合起来.以自由发言的方式把要因记上,但必须依据脑力激荡术的4原则的方法――不批评人家的意见、提出很多的意见、展开联想、自由奔放,欢迎奇特的构想.

●应按特性别绘制多张的特性要因图:

例如以不良品的特性时,应分为尺寸不良、疵点不良、加工不良等.

绘制各别的特性要因图.

●把要因层别:

应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、人别、群体别）分开来,为使管理责任明确,应依部门别分类.

●以能解决问题为重点:

绘制时,重点先放在“为什幺会发生这种结果”,分析后要提出对策时再放在“如何才能解决”依5W1H的方法自问自答也是很有效果的.

为何必要（why）、目的为何（what）、在何处做（where）、何时做（when）、谁做（who）、什幺方法（how）.

●特性要因图的用途:

用途极广,现场上、事务上、研究、营业上、甚至军事上等都可以使用,特性要因图的作成以脑力激荡法的方式进行,可使全员参加成为可能,使全员的知识得以积极整理,并使思想统一,发挥更大的效果.其用途可依目的分类为:

改善解析用:

以改善品质、提高效率、降低成本为目标,进行现状解析、改善时用.

管理用:

发生很多抱怨,不良品或异常时,为找寻原因,采取除去措施时用.

制订作业标准用:

为制订或修改作业方法、管理点、管理方法等的作业标准.

品质管制导入及教育用:

导入品质管制,全员参加讨论时用特性要因图整理问题用.做为新人的教育,工作说明时用.

特性要因图（三）

●特性要因图的使用步骤:

Ⅰ与作业标准比较:

所有要因写完后,依最末端小板的要因调查现场实情并与作业标准之内容比较.

Ⅱ决定改善事项并实施之:

对各要因决定其应实施事项及改善事项,全员所决定实施事项必须明确地加以标准化后,确实实施.决定要改善的事项则不断地作实验及试行,并经常查检其结果.

Ⅲ确认重要的要因;

对特性影响大而重要的要因,由全员以技术或经验来决定,并分类为重、轻、微的要因.

Ⅳ使全员彻底了解:

经常公布于大家可看到的地方,并于发生问题时,集合有关人员在特性要因图面,举行现场检讨会.

Ⅴ继续进行改善改订活动:

每当总是发生即行改善,并在改善的同时又进行改订为新的方法.

●特性要因图的特点:

Ⅰ绘制特性要因图就是一种教育;

“变异的原因是什幺？

”、“这种原因对品质有什幺影响？

”等大家一齐讨论,就是每一个人都把自己的经验及技术内容发表出来,这样参加绘图的人员就可获得新知识,并且只要看一看作成的特性要因图就可以学到很多东西.

Ⅱ特性要因图为讨论问题的快捷方式:

特性要因图是对特性的要因为目标,大家一齐检讨的方法,这样大家的讨论就不会脱线,对着共通的目标可提出建设性的意见供大家讨论,所以效果很大.

Ⅲ特性要因图可表示出技术水准:

特性要因图若写得好,可说对制程的内容已有充分地把握.技术水准愈高,所绘制出来的特性要因图内容就愈充实.一个特性要因图只要作上30分钟的脑力激荡术,至少可举出50多则100以上的要因.

QCC培训资料大全（三）

查检表

（一）

何谓查检表

用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图.进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格,将有关项目和预定搜集的数据,依其使用目的以很简单的符号填注,而且很容易收集整理以了解现状,做分析或做为核对点检使用,这种设计出来的表格称之为查检表.

查检表的特征:

记入数据时很简便;

问题所在能迅速把握;

记入完毕后,对全体的形态能一目了然;

很多基础上能同时一次查检;

数据能经各种不同的层别法作.

设计查检表的要点:

1.要一眼能看出整体形状,要简明、易填写、易层别,记录之项目和方式力求简单;

2.尽可能以符号记入避免文字或数字之出现;

3.数字之履历要清楚,搜集—工作要明确;

4.项目尽量减少,查检项目以4-6项为原则,其它项要列入;

5.查检项目要随时检讨,必要的加进去,不必要者删去（活动期间要不断加以修正）;

6.要将查检结果,反应至现场有关单位,数据出现多马上采取行动;

7.、、、正等简单符号如数种符号同时使用于一个查检表时,要在符号后注明清楚所代表的意义.

查检表的种类:

1.记录用查检表;

2.点检用查检表.

查检表

（二）

设计查检表须预先考虑事项

1.明确目的:

明确设计查检表的目的何在;

2.设计查检项目是甚么;

3.决定查检人员及方法;

4.查检时间:

多久查检一次;

5.查检方式:

A.量少;

B.重要度大;

3.简单者用全检;

如查检数据要间接单位提供者或量太少时,可用以前数据;

量多用抽检—如生产线型;

6.查检期间:

从甚么时候开始;

甚么时候结束;

日期的记录方式是否一致;

月/日或日/月应求统一;

7.决定记录型式（表格）:

时间、机器、人等各项目如何设计;

一天抽查几台;

8.决定记录方式:

、、、正等符号要用哪一种;

记录用查检表的设计步骤

决定要搜集的数据及分类项目;

决定要记录的查检表格式;

决定记录数据的记号;

决定收集数据的方法;

决定记录的方法;

点检用查检表的设计步骤

逐一列出须点检的项目;

须点检的项目是『非做不可的工作』、『非检查不可的事项』等;

点检有顺序要求时,需注明号码,依顺序排列;

必须点检的项目,尽可能以机械制程人员等层别之.

查检表（三）

设计查检表时应注意事项

1.要一眼就能看出整体的形状;

2.要让作业者作检查时,项目要尽可能减少;

3.进行数据收集时先准备好查检工具;

4.查检方法简单化;

5.让收集者了解收集目的及方法;

6.有经验地专门检查人员或主管可以较多的检查项目;

7.与其它手法合并使用效果更好;

8.收集数据要符合实际需要,若不符合要检讨并重新订定并收集查检项目与已决定的项目,要一次一次地加以检讨,将必要的加进去,不必要的去除,有效地去运用数据;

9.点检用查检表是将点检检查项目的顺序排列出来;

10.查检基准需一致;

11.计算单位符合实际;

12.考虑样本数;

13.收集的数据应能获得层别的情报;

14.数据整理要有条不紊.

如何提出解决问题的对策

（一）

改善对策之提出

一.改善的观念

1.何为改善:

改变目前的做法,使效果更好.

2.改善事例在工作现场里有很多;

2.1.降低工作现场内的不良品;

2.2.品质改善;

2.3.提高效率.

3.改善的五条件:

好品质的改善制品的质

轻松疲劳的减轻人群关系

安全不安全的减轻安全感

快时间的缩短作业效率交期

便宜经费的节省成本

二.提出对策的想法

提出改善对策,圈员全体一起来参与及动脑筋:

『创意+构想』是把记忆在脑海中的零散事物组合起来,成为新而有效的组合,人数愈多,比例上就会愈多,量也愈多,则记忆的组合产生好创意、好构想的可能性会愈高.因此,留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用,要能相互利用,就须在圈会中把想到的构想,尽量提出交换意见.若仅记忆量多,并不能成为智能,要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的.

三.提出对策的步骤

1.明确构想的目的:

1.1.目的何在;

1.2.有无其它手段.

如何提出解决问题的对策

（二）

2.抽出改善的构想,列记改善对策:

2.1.提出好构想的态度:

A.想到时,当立即记录.

B.不要仅限于一个构想中.

C.忽视一般所谓的常识批判.

D.从各种角度及观点去考虑.

E.决定期限.

3.提出改善对策思考之原则:

3.1.应用5W2H方法;

3.2.应用脑力激荡术的方法,充分创意,突破现况;

3.3.检讨4M;

3.4.考虑改善12要点;

3.5.应用3多原则;

3.6.应用愚巧法.

四.提出对策应注意事项:

1.要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验;

2.对策要具体可行,避免“加强”、“尽量”、“随时”等抽象对策;

3.要提出既经济又有效益的对策,符合经济原则且能达到指定效果;

4.要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施;

5.要自己能力可以解决的对策.

如何提出解决问题的对策（三）

6.活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验法试行;

7.善用改善法,活用圈员独创力;

8.要治本而非治标的对策.

五.整理改善对策:

依据重要度决定对策的优先级

A等级:

本圈能简单实施的对策;

B等级:

本部门有办法实施的对策;

C等级:

要其它部门协力才能实施的对策;

D等级:

要花很大费用及长时间的对策;

E等级:

本部门无法实施,只能建议的对策.

提出对策的技巧

一.改善的思考法:

1.有否其它用途;

2.有否其它能应用的相似物;

3.有否其代用物;

4.形状改变如何;

5.扩大如何;

6.缩小如何;

7.相反如何;

8.重组如何;

9.合并如何;

10.废除如何.

如何提出解决问题的对策（四）

二.特性列举法:

『物性』各有各的特性,换言之即『此物品』所具有之特别性质,把此性质全部列举出来,再检讨各别应如何改善就能变好,所谓创造即把握自己眼前的『物品』之特性,然后用其它物品来代替,任何物品都有特性.大致可分下列三项:

1.名词的特性:

全体、部份、材料、制法.

例如:

水壶

1.挂带2.盖3.蒸汽孔4.嘴5.……

2.形容词的特性:

性质.

1.黄色2.轻3.重4.……

3.动词的特性:

水

1.装水2.煮水

从以上的三种角度分析所有物品之性质.

三.缺点列举法:

缺点列举法是寻找缺点的要领,然后再检讨要如何来去除此缺点.

雨伞的缺点:

1.伞尖危险（）

2.容易忘记（）

3.伞布易破（△）

4.风吹时会反转（△）

如何提出解决问题的对策（五）

5.无法变小（）

6.坐车时会沾湿他人（△）

7.两人共享时会淋湿他人（）

8.骨架易生锈（）

9.制造工程复杂（）

10.成本高（）

11.占地方（△）

12.中途天气好转时,不易收放

13.很不容易干

14.很重

15.‥‥‥

备注:

缺点已消除者△部分已消除者

今后仍有消除缺点之必要者

四.希望点列举法:

缺点列举法是把握问题点的方法,是消极性的;

相对的希望点列举法是具有积极性意义的.

钢笔:

1.希望经常能出墨水

2.希望能使用两种以上的颜色

3.希望写粗笔字同时也能写细字

如何提出解决问题的对策（六）

4.希望放在袋里时能变小

5.希望笔尖不会变粗

6.希望不需替换墨水

7.希望晚上也能看清楚

8.希望决不会刮破纸

9.‥‥‥

如以上把希望点列出,然后逐一去发掘改善的方法.

五.愚巧法:

1.只要是人不管如何注意作业,也会发生错误.愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或作业中,稍不注意,也不会发生错误而考究出来的一种方法.

2.愚巧法的要点:

2.1.对品物的形状、大小、色、感觉、音等很容易就能正确识别;

2.2.利用治具或辅助工具,使能不错误做好;

2.3.用物品的放置方式,或作业顺序区别常易混淆的相似作业;

2.4.作业顺序若错误时,使不能进入下一作业.

3.例如:

3.1.电器的保险丝→防止过负荷

3.2.特别加浓气味的煤气→防止漏气时之危险

3.3.煤油炉倒后会自动息火装置→防止火灾

3.4.定期要更换干净的烟灰盒→使烟灰缸保持清洁

3.5.铁路交叉口的自动警报器→防止交通事故

如何提出解决问题的对策（七）

对策实施计划

一.拟定实施计划的目的:

1.为使对策能有计划性的进行并成为连续性的活动;

2.为防止临时变动或轻易变更;

3.为争取圈员全体的