战略规划纲要Word格式.docx

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1、行业的公信受到质疑

近两年，媒体对***管理中的问题频频暴光，使行业处于比较被动的局面。

在一年一度的***管理和地方人大，政协会议上，关于***管理的提案呈上升趋势。

2、相关主体矛盾频发

***管理企业、开发企业之间，***管理企业与公用事业单位之间，***管理企业与公开事业单位之间，以及***管理各方主体与政府之间的复杂关系，不断暴露一些问题。

3、有关制度尚待落实

条例的颁发下部分省、市***管理政策法规的立、改、废等工作仍显滞后，目前有些法规与条例精神相左。

4、市场机制有待完善

部分***管理企业资源配置的市场程度相对较低，公平竞争流于形式的现象依然存在。

一段时间来，存在恶性竞争。

5、执法困境没有解决

在条例及其配套的执行过程中，遇到许多困扰和阻力。

6、行业风险日渐加剧

建设单位的前期开发遗留问题不仅使***管理企业承担了许多的滞后成本，而且加大了管理和收费的难度。

加之近几年***增长的客观限制和***服务成本的刚性增长，使***管理行业的与世无争利润率不断下降，一些企业呈亏损局面。

另外因个别业主缺乏理性的维权以及司法机关缺乏专业的审判，都使***管理企业未能履行***服务合同的约定。

三、相关问题的分析

现阶段，***管理行业之所以问题和矛盾频繁出现，客观上看，行业的快速发展，使得***管理的群体越来越大。

主观上分析，行业服务的品质的提高和行业的自律的力度亟需加强。

1、观念差距依然明显。

一些地区对于***管理的概念还比较淡泊。

2、制度设计存在局限。

由于时代的局限和客观的条件的制约，原有立法中的不足之处渐次显现。

如业主大会和业主委员会的法律顾问地位设计上存在的局限性，使得业主大会运作出现协调成本高，谈判过程艰难等弊端。

3、责任边际需要界定

由于职能定位与责任边界不清晰，使得***管理承担了很多不该承担的工作和责任。

4、服务理念需要加强

5、队伍素质参差不齐，人才储备基础薄弱。

6、行业自律有待提高

***企业的发展除了有赖于业主、政府、媒体和司法等外部因素外，更多的是要加强内在的规范化的自律。

说明：

以上资料摘自中国***管理杂志2006年第八期（总第四十一期）

第2章战略工具分析

一、SWOT分析

优势

1、公司为首批一级***管理资质企业，有一定的品牌优势；

2、民营企业体制；

3、有凝聚力的领导团队;

4、具有一支忠诚、稳定、年富力强、归属感的专业***管理员工队伍

5、有一定的资产积累，有稳定的现金流；

6、行业比较稳定；

7、具有良好的企业文化基础平台

8、具有良好的成本控制体系

9、基础***管理过硬，能提供性价比较高的服务；

深圳具有一定的***管理规模，在南京、北京、天津的***管理市场上将有较好的发展前景

劣势

1、***类型单一,***档次不高

2、人员素质参差不齐

3、人员的观念意识（竞争意识、风险意识、危机感及团队意识）不强

4、人力资源管理（人力资源规划、招聘、培训、薪酬激励、职业发展、人员异动、人员储备）欠缺

5、管理机制不健全（制度执行、流程执行）有待提升

6、没有开发商背景，完全依赖市场化竞争

7、行业研究与把握有待加强

8、社会人脉关系经营不够

9、市场拓展理念、方式没有适应市场的需求

10、对产品（服务）分析和创新不够

机会

1、《物权法》出台，将有可能带来***管理格局的改变；

2、深圳***管理品牌在内地比较受欢迎；

3、房地产公司下属***公司退出市场项目；

4、***管理更加细分，专业化管理的发景前景看好；

5、由于***管理竞争加剧，公司具有兼并收购的机会。

威胁

1、市场不规范，存在恶性竞争；

2、成本逐年增加，利润率下降；

3、政策的变化,带来风险,如〈物权法〉的出台，增加不确定因素

二、主辅营业务选择工具

2.1增加:

家政特约服务；

2.2减少:

清洁绿化服务。

第3章公司发展战略

一、整体战略

以***管理为主业，以深圳为核心，有选择性地在国内一二类城市发展，5年内实现集团化管理。

诠释：

坚持以***管理为主营业务，以深圳为对外发展的决策中心、人才输出与管理技术输出基地，并在经济发达、***管理市场相对成熟的一二类城市发展市场。

5年内发展成为拥有3个以上与深圳规模相当的分公司，实现集团化管理。

二、战略目标

2008－2010年战略目标

经济指标

营业收入每年以一千万速度递增，2010年达到1亿；

全国管理面积达到800万平方米（合同面积）。

其中南京分公司管理面积达到350万平方米；

北京分公司管理面积达到60万平方米；

天津合资公司管理面积达到100万平方米，福州管理面积30万平方米，深圳及其它城市管理面积260万平方米。

管理目标

建立一套以区域化管理为主的集团化管理模式；

保持***在深圳行业排名二十强以内；

创深圳企业知名品牌；

南京管理目标：

进入南京***管理行业前三名，完成所接管小区市优100％，省优100％，国优项目2个。

第4章公司战略、文化要素及要素解析

一、企业的愿景

做受人尊重的企业

我们立志于赢得员工、客户、行业乃至社会的尊重，做受人尊重的企业!

员工：

企业尊重员工、为员工提供发展平台、员工与企业共同成长；

客户：

成为客户满意的缔造者、为客户创造价值；

行业：

不断提升***专业水平，成为中国***管理专家！

社会：

具备高度社会责任感、热心公益、回报社会。

二、企业的使命

为客户诚信服务

为员工成就未来

为企业创造价值

为社会营造和谐

三、企业的价值观

专心创造价值诚信赢得尊重

专心投入***管理行业，以专业品质和专一精神，为客户、员工、企业乃至社会创造价值，坚持诚信为本，赢得广泛尊重。

四、企业的经营理念

诚信为本和谐共赢

坚持以诚信为公司的经营之本，力求客户与企业、员工与企业、企业与行业之间和谐相处；

不以单赢为目的，追求双赢、共赢，实现客户、员工、企业、行业与社会的和谐发展。

五、企业精神

“莲花”精神--专业务实、齐心协力、修身自新、自强不息

莲花人如同莲花一样中通外直，不蔓不枝，高雅气质出自平凡，莲花人的精神如同莲花的籽、叶、花、根的精神，一脉相承。

专业务实：

莲藕（根）牢牢扎根于泥土深处，务实专注，支撑花、叶、果不为人见，让平凡不平凡；

齐心协力：

“接天莲叶无穷碧”是莲叶互相辉映，共同创造的成功；

修身自新：

莲花每年不断自我更新，孕育出更加美好的一年；

自强不息：

莲籽千年仍成活，具有旺盛的生命力。

六、企业的人才观

志同道合磨砺成才德才兼备以德为先

志同道合：

我们需要认同企业价值观的同路人；

磨砺成才：

通过基层锻炼等方式，使员工成为经验丰富、能与企业文化相通的人；

德才兼备，以德为先：

我们需要既有德又有才的员工，在德与才上，我们更注重德。

七、核心竞争力

拥有一支忠诚敬业、经验丰富的职业经理人团队

市场的竞争，就是人才的竞争。

我们一直致力于打造真正的职业经理人团队，拥有一支忠诚敬业、经验丰富的职业经理人团队就是我们的核心竞争力。

八、品牌口号

一颗诚心所有关爱

怀着满腔诚意，将***管理的职业精神与专业品质融于每分每秒、无处不在的服务，想您所想，急您所急，将所有的关爱奉献给客户。

九、服务理念

您的微笑是我们的心愿，您的满意是我们的追求

***多年来服务理念的沉淀，秉持客户的利益至上，将超越满足客户的需求、获得客户的认可作为服务宗旨。

十、团队理念

成就源于团队，团队成就你我

作为莲花人，莲花的理想就是每个莲花人的理想，莲花的收获就是每个莲花人的收获，不分彼此，同心同德，莲花和莲花人共创美好的未来。

十一、团队精神

和谐、协作、互助、共进

和谐让目标达成更顺利，协作使分力之和大于合力，互助使成功事半功倍，共进是团队的意义所在。

第5章相关风险与防范

1、政策风险

1.1物权法出台后，存在管理方式发生变化的风险（短期内直接风险影响较小）；

1.2法律法规不健全或倾斜性，带来不确定风险。

2、管理风险

2.1风险控制的机制不健全（制度和流程不健全）；

2.2人员素质有待提升；

2.3缺乏科学合理的管理体系（人力资源管理体系：

包括绩效评估、用人、人力成本的控制等；

安全管理体系等）；

2.4管理者的风险认知淡薄；

2.5缺乏风险处理的能力；

2.6执行力不强；

2.7公共责任的风险。

3、市场风险及措施

3.1新条例出台后，如何保护在管项目管理权存在风险

3.1.1加强服务，提高业主满意度；

3.1.2加强沟通多建立忠诚客户，减少麻烦户；

3.1.3增加协调费用，满足攻关需要。

3.2缺乏对市场的系统调研与把握

3.3未来比较令人担忧的是价格风险和收益减少、成本不断增加的风险。

4、财务风险

4.1加强财务的监管；

4.2完善财务管理体系；

4.3加强财务成本控制；

4.4做好***委托方财务监督的准备。

5、环境风险

自然灾害等不可抗力因素造成的风险

第6章战略实施的建议

战略确定后，***更应关注的是企业战略的实施与执行问题。

为有效分解及落实公司整体战略，我们建议如下：

1、广泛深入地宣导公司的战略

一个成功战略的实施，应该是全员的共识，特别是中高层管理人员更应该对企业战略“清清楚楚的清清楚楚”，即对战略的内容及制定的依据必须清清楚楚，同时对如何带领员工去执行战略也要清清楚楚。

在战略实施中,公司应将战略与每一个员工自身的工作紧密的联系在一起，层层传递。

有鉴于此，我们认为，公司需要依据战略组成宣讲团，通过竞赛、讲解等方式对全体人员进行战略的宣导、培训和实施指导工作。

让公司的各个层面了解公司战略的核心内容，方向及要求。

2、确定战略实施计划与行动方案

要使企业的战略落地，必须要对战略进行层层分解，制定详细的实施计划，明确什么人，什么时间、匹配哪些资源，达到什么效果，具体的行动方案是什么。

同时，我们建议将公司的战略与绩效管理联系起来，不仅使绩效目标的制定、过程控制、绩效评估等方面体现战略执行的思想，而且使各项目标能够细化、量化，分解落实到每一个员工。

3、形成对公司战略实施定期检讨和动态调整的机制

面临日益激烈的***行业竞争，在战略实施过程中应进行定期的检讨，公司的高层应每月或季定期召开战略运营会议，发现及解决在战略实施中的问题，并适时对公司战略进行动态调整及完善。

在公司进行多元化选择时，应建立完善的评估及风险控制流程，规范项目评估体系，加强风险控制，最大限度的降低投资风险。

4、加强人才的储备及培养

公司战略的实施离不开优秀的人力资源团队，这就要求公司的管理者站在战略的高度，以战略的眼光和思维凝聚和培养一支伴随企业高速成长的忠诚团队，实实在在做服务，扎扎实实做市场，踏踏实实做企业，以规范的管理，高效的服务，良好的品牌形象，逐步实现公司的整体战略。

第7章附件

附件一：