保险内勤实习日记Word格式.docx
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请根据自身情况，给自己设定一个学习目标和为此会采取哪些措施。
回去要认真写了，加油！
今天主要讲了保险合同应该遵循的原则和赔付方式。
保险合同的订立的应该遵守最大诚信原则。
因为保险信息存在不对称性和射幸性，要求订立合同的双方，也就是公司和客户之间应遵守这个原则，同时保险合同还应遵守损失补偿原则。
即有损失有赔偿，损失多少赔偿多少。
损失补偿原则以实际损失为限，以保险金额为限，以保险利益为限。
在人身保险的行列中，损失补偿原则的应用目的是保障保险职能的顺利实施，防止被保险人从保险中赢利同时减少道德风险。
在保险理赔中，经常应用近因原则，近因是造成保险标的损失最直接、最有效的、起决定性作用或支配性作用的原因。
作为保险中最重要的一点，就是它的赔付方式。
新华保险产品按保险责任分类分为人寿保险，健康保险和意外伤害保险。
一旦发生保险中的约定的风险，均按条款执行赔付，给客户更安心的保障。
新华人寿保险公司自1996年成立以来，已形成了完整的商品体系列，产品涵盖健康、养老、储蓄等各个方面，费率设计合理，兼顾各种人士的需要。
从经营传统险到现在热销的分红险，产品的不断更新也见证者新华的成长。
相信自己在这个大家庭中也会不断成长，不断进步。
今天在开始培训之前，导师给我们进行了一次总结上周学习内容的考试，笔试30分钟，题型有多项选择，填空题和简答题。
说实话，题目真的不简单，特别是多项选择，少选多选都不得分，整张卷子的分值比例也很高，到下午发下来的时候，发现自己考得的并不理想，才刚刚及格，老师把正确答案订正了一遍，发现都是在非常细小的点跑的分儿，我告诫自己，学习一定要一丝不苟，真正的领悟知识才是学懂知识，不然只是表面的记住，早晚会忘掉。
早晨举行了第一次班前会，由各个组轮流主持，这次的主题是小组才艺展示，为了调动全组一同参加表演，我编写了一首三句半，将近段时间时间大家的感受以及大家的名字还包括全组成员完成培训目标的决心全都表现在里面了，内容如下：
1.新年新班新气象，冬日夜长天才亮，高朋满座啥感觉？
舒畅！
2.新华培训第六天，课前班会我优先，成绩如何才心甘？
顶尖！
3.有缘千里来相会，工作现在才找对，愿在新华找准位，不怕累！
4.六人一起齐努力，有我有她有艳丽，志宁带着媛媛来，成功在既（即）！
大家评价还挺高的，能为全组做贡献，我心里也挺开心的！
相信大家一定会团结在一起，一起努力，争取早日上岗！
今天我们开始学习公司险种，按照保单是否参与分红，新华保险的保险产品可以分为分红保险和非分红保险。
按险种是否可以独立承保，产品可分为主险和附加险。
公司最有特色的就是分红险，分红险是保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。
新华保险采取多差分红的方式分配红利，包括三差，即利益差、死差益、费差益，上一年度未分配盈余及其投资收益以及其他盈余，如：
退保差，超过申领时限保险金等。
公司经营的特别热销的非分红险有美满人生，健康天使等等，下面主要针对健康天使进行讲解。
这款险种是公司推出的一款非常不错的健康险，对被保险人提供32种重大疾病的保障，另外还有一个身故保障，一直保到被保险人年满81周岁。
如果被保险人在合同期间患有合同所指的32种重疾中的一种，按照保单中所载保额每年递增2%之后的额度赔付，如果被保险人在保险期间身故了，则返还所有缴纳的保费作为赔偿，另外，如果被保险人一直健康生存到了81周岁，也是返还客户所有缴纳的保费，保障非常的不错！
学习了一天的公司产品，明天还要进行考试，所以回去后还要加紧复习，争取早日掌握。
今天我们学习了公司20XX年非常热销的分红型险种红双喜金钱柜。
红双喜金钱柜是公司通过银行代理销售的一款安全保值、即交即返、长期保障的保险产品，特别适合教育、养老、婚嫁、创业等全方位人生规划，主要功能就是稳健理财。
首先它最大的特点就是双重分红，稳健理财。
公司根据每年分红险种的实际经营状况进行年度红利的分配，而且是保额分红，复利递增，另外在合同满期还另外给客户核算一份终了分红。
第二点，他享有全能的金账户。
犹豫期结束的次日即为被保险人设立累计生息账户，每年返还首次缴纳保费的1%，每五年返还基本保额与累计红利保额之和的25%，全都记入金账户中进行累计生息。
第三点，领取方式非常的灵活。
客户可以根据自己资金的需要选择每年领取一次。
第四点，保障全面。
在保险期间内，为被保险人提供由疾病导致的身故至少1.1倍的保费赔付，由意外导致的身故至少2.2倍的保费赔付。
这个险种的产品责任比较复杂，相对于之前的产品难度大了好多，不过相信有了前面所学的基础，接受起来应该不会很难，还是要认真复习才行，毕竟这些是以后上岗的基础。
今天学习了一款非常不错的万能险，得意理财Ⅱ，这款万能险虽然已经停售了，但还常常有已购买的客户来电咨询，得意理财是公司通过银行代理销售的理财型保险，这款险种每个月都会公布一次最新的结算利率，按月复利递增，持有时间越长收益越好，这款产品最新的结算利率是4%，客户可以通过银行或者是公司网站了解最新的结算利率，这款保险还给客户提供一个最低收益保证（目前是2.5%），而且公司采用的都是低风险的稳健组合的投资策略，可以确保客户的保单价值持续增长，此外还在保险期间内还为客户提供保险保障，因疾病身故赔付基本保额，因一般意外身故赔付两倍的基本保额，因特定交通意外身故赔付3倍的基本保额。
到合同满期的时候还可以领取满期的基本保额作为养老年金。
这款保险产品理财为主而且保障全面。
与其他险种相比，这款按日计息，按月复利递增的保险产品更注重理财。
现在保险的品种越来越多，与其存在银行里，不如买个保障，以后自己也应该攒点钱，买一份，不过现在还是把业务知识学好吧。
今天主要学习作为客服代表的职业行为规范。
良好的行为规范是塑造职业人素质的基本，是企业管理文化的体现，是防范员工风险的基础，规范并非约束和要求，而是培养职业人的首要条件。
95567是公司集中的服务平台，代表公司统一的形象及品牌，95567的解答应保证严谨，精准，符合监管要求，贴合业务需要，维护客户利益。
因此，业务要求及规则是大家进行咨查询的准则，是保证解答规范，规避解答风险的工具。
除了拥有良好的业务行为规范，保证良好的情绪和服务态度更是考量一个合格的客服代表更重要的标准和要求。
服务态度是给客户最直观的感受，业务知识是基础，每个人的基础都不会有太大的出入，有些时候客户满意不是因为客服专员的业务知识多么熟练，更多的是对其服务态度的认可。
所以选择从事客服行业，一定要端正自己的服务态度，95567电话客服中心的职场标语就是：
看不见的声音，听得到的美丽！
每当看到这句话，我心里也非常的温暖，换个角度考虑，如果我是客户，也会愿意接受这样的服务，以诚恳和热情待人，也会得到同样的回报。
今天课前又进行了一次测试，考的是之前学的险种责任，每天的学习量确实挺大的，回到家也没有太多时间巩固知识，所以每次考试都觉得力不从心，心里没底，成绩下来了，还可以，算是合格吧，今天主要讲了礼仪方面的知识，礼仪有助于提高人们的自身修养；
二是有助于美化自身、美化生活；
有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
还有助于净化社会风气。
而且礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
培训导师要求我们着装要整洁，在接听客户热线时多有请和您，注意自己的言行举止，不佩戴夸张饰物，不着夸张衣服，不染夸张的颜色的头发，虽然要求挺多吧，但确实是对职场人员最基本的要求，既然来到这里，就要遵守这里的规矩，幸好自己挺土的，没有什么要求觉得太过分，相信自己达到这样的标准也没有什么难度，接下来就是按照老师的要求踏踏实实的走好每一步
了，加油，胜利就在不远处！
我们这一批培训学员终于亲临现场开始为期一个月的岗前实践阶段，岗前实践主要安排就是每两个人有一个现场的指导老师，也就是客服中心的老员工，带领着学习作为客服人员的所需要的专业知识以及服务技巧的实际应用。
每天上午每个人有1个小时的听指导人接电话的时间，通过听电话来总结业务，每天下午是真正的实践，每个新人有2个小时接客户的来电，指导人会在一旁做相关的辅导。
岗前实践确实比理论知识的灌输要有用得多，发现之前学习的好多知识并没有融会贯通，来电客户的问题类别非常的多，主要考核到的是客服代表的系统操作能力和业务知识扎实程度以及服务态度多方面内容。
由于刚刚接触到作息系统没有多长时间，查询速度还是有一些慢。
客户来电查询比较多的就是保险信息变更，保全手续问题，以及投保产品责任、分红等方面信息。
考试还有思路想一想，对着电话应用起来真的就没那么熟了，感觉就好像是复读机，指导人在一边说，我就在这边重复，还是要加强应用，要不然就一辈子当复读机了！
1.今天接到一个客户的电话，客户来电咨询红双喜A款产品的分红情况：
先查询客户保单，询问相关保单信息，确认来电人身份，然后依照相关核实规则播报保单信息。
您好，我看到您的保单年缴保费是3000元，公司最初给您承保了一个比较高的基本保额是50000元，经过09年最新一次分红之后您的保单最新的保险金额已经累加到了52000多元，那么这个金额就作为您下一年分红的基数，继续为您复利分红，另外在合同终止的时候如果有终了红利，还会给您核算一份终了红利，那么这个收益情况还是非常不错的！
客户是一个老北京人，说话还挺有趣的，不过指导人说了：
“作为一名客服代表，要有最基本的职业操守，人家来问你，就是说明你专业，相信你，不要和客户说话像唠家常一样”，指导人说的很对，我也明白接下来自己应该怎么做了，认真查看知识库，在保证业务准确的同时也要保证自己的服务态度和服务语感，坐在职位上就是代表公司发言，一定要本着对客户，对公司负责的态度认真完成工作，相信自己一定能做到！
今天碰到了一个客户咨询尊享人生，自己对这个产品特别不熟，因此讲解起来特别不好，指导人要求我回去多记多练，现在终于把产品能够完整简介清晰地讲解了，内容如下：
尊享人生是新华人寿保险公司推出的一款分红型年金保险产品，该产品汇集稳健理财、全面保障于一体，是一款创新型的个人理财平台型产品。
该产品主要有三个特点：
第一，享有全能金账户，犹豫期结束后，公司为被保险人建立累积生息账户，关爱年金、生存保险金、祝寿金都会转入这个账户中，并进行累积生息；
第二，随时可追加，灵活领取，被保险人可以在55周岁前随时追加投资，增加养老功能，60周岁时一次性进入累积生息账户，作为祝寿金。
该账户拥有灵活领取功能，每年可领取一次；
第三，保障全面，该产品拥有身故、全残等全方位保险保障，若投保人意外身故或全残，还能后期豁免保费。
可谓是保障和理财兼顾的全能险。
我督促自己每天都把公司热销的产品责任过一遍，因为在接线的时候没有那么多时间思考，为了保证效率和质量，也一定要控制通话节奏，产品掌握不好，也就是基础完了，这通电话也就失败了，所以不管怎么说，学好知识是没得商量的，必须完成。
我也明白这个道理，
虽然每天工作很累，但是也一定要完成工作呀，要不然一切不都是白搭了吗？
努力中！
今天碰到了一个申请理赔的客户，问她被保险人怎么了？
她说自杀了！
猛的一听吓我一跳，问她和出险人什么关系，她说是出险人的邻居，除了出险人家里没人，所以她打电话来报案，问他什么情况也都不清楚，连什么时间身故的也不清楚，没法登记报案只能让她核实后来电，电话挂断了，我自己又想了一想，唉~生命说没就没了，如果这个邻居不再来电，这个金额也就永远沉埋了，买保险买的是保障，买的是安心，人总归是要向好的方面看齐的，不要把世界看的太悲观，虽然说的这些跟业务没什么关系，但是真的是心里所想，每次接到报案的电话心里都一疼，也终于知道在发生不幸的时候，有保险就仿佛是抓住了一根救命草，如果是住院的话，就不用担心昂贵的医药费了，安心治病，身体健康真的比什么都重要，我也要学会劳逸结合的工作了，不是偷懒，这样为的是更好的工作，相信自己再努力一点，一定会有更大的进步，通过自己所学的知识帮助客户解决问题的感觉还是挺有成就感的，作为一名党员，终于知道什么是为人民服务了，这种感觉真好！
2.今天客户来电咨询红双喜新c款中途退保问题。
结合客户保单说明，请客户提供保单号和投保人身份证号，然后针对保单金额讲解。
和客户说，您好，我看到您的保单上公司承保的基本保额是50000元，公司第一次就是按照这个金额给您进行第一次红利的分配，分得的红利累加到基本保额上作为下一年的分红基数，复利滚动分红，持有时间越长收益也越明显，另外到合同满期还有一份额外的终了红利给您核算。
如果客户追问实际领取的金额则告知客户：
如果您中途支取，公司会根据您的保单情况对支取的金额进行一个核算，基本保额和累积红利保额都会核算一个现金价值给您，那么收益就没有满期高了，还是建议您长期持有。
如果客户依然追问，则：
分红的多少要看公司的实际经营状况，公司是以保额为基数进行分红的，非常有优势，而且公司每年都会给您寄发红利通知书，您届时也可以关注一下。
在客户再三追问下，可以告知客户：
由于年度红利的累计速度非常快，另外终了红利的分红方式也非常特殊，建议您联系一下业务员，他可以根据手头的资料，分高中低三个档次给您做一个收益演示，以便您能全面的做一个参考。
今天指导人和我说眼看就要参加第一次质检了，也就是我们上岗前的考核，她也得加大力度对我的考核和培训了，现在接线不单单是让我当一个复读机，我必须摆脱对她的依赖感，逐渐自己学的解决问题，别人说的再好，都是别人的知识，我要把这些东西吸收到自己脑子里去，只有真正会应用了才算合格，今天她挺忙的，一直没怎么顾上我，早晨9点上班，晚上六点半下班，下午四点多，我终于开始接电话了，碰上的第一个客户问的问题就挺别扭的，她问姥姥姥爷给外孙投保，怎么写特别约定，起初我们都没听懂，于是就让客户等待，给客户放音乐，知道人就去核实了，可能等待时间稍长，客户挂断了，随后回复客户，应该这样说：
您好，女士，我是刚才接听您电话的95567工作人员，您刚才来电询问关于姥姥姥爷给外孙投保填写特别约定的事情是吗？
请问这个特别约定指的是什么呢？
客户说是祝福语，查知识库知道现在是不支持祝福语的录入的，告知客户，客户无疑义，其实客户问的问题并不难，我应该在一开始就询问清楚，不要一碰到听不懂的就慌了，知识库那么强大，一定有解决问题的答案，遇到事情灵活变通，不但会提高自己工作效率，也会给客户很好的感觉，加倍努力，一定可以和优秀员工一样有非常好的业务素质！
篇三：
保险公司实习日记16篇
暑假的日子大概就是过的快，大概因为是大家享福的日子吧，所以对于大家来说都是过的很快的。
这个暑假本来准备学车什么的，还打算好了一次红色之旅，但是现在被实习所代替。
本来也没想到什么实习，但是既然有这么个机会，于是便开始了我人生中第一次真正意义上的专业实习。
说是专业实习，那其实并不怎么准确，因为从来就没想到过会在保公司实习，也从来没想过以后会从事保险业。
保险作为一项被普通人所瞧不起的行业，也从没改变过我对它的看法，虽然经过了几天的实习，但还是改变不了对它的一些偏见。
7月20日，是第一次到公司报到上班的日子，说是十点半，但第一天上班，还是不敢有什么怠慢，到公司大概要一个小时的路程，可我还是早早的出发，以防途中有什么事情发生，结果当然是很早就到了公司。
在经理办公室外等了十来分钟，正好看到了另一个来实习的同学，于是在他的指引下来到了会议室，大家坐下后，发觉里面的人都那么年轻，便以为应该都是来实习的，都是来给我们这些没什么文化和知识的小毛头开会的，我们几个人还讨论他们应该是什么学校的，真是可笑。
然而在场除了我们几个来实习的以外，都是里面的正式员工，都是团队的成员，都是这么年轻组成的团队倒还真第一次见识到。
接下来的会议当然也是在很随便和和谐的气氛下井然有序的进行着。
为了迎接马上的开业大会，团队要献上自己的节目，所以在会上进行了舞蹈的排练，当然我们也难“逃”此“劫”，在会议厅里大家便一起跳起了舞来，真是太失面子了，但也就这样忍过来了。
接下来我们合影留念，于是大家各自吃中饭去，这顿中饭我可是盼望了n久才盼来的，早上10点半的会竟然开到了12点半之多，还又是跳的，又是站的，是人的话不累才怪。
在吃中饭时大家一起讨论开来，说在这样的大公司里上班就这样，除了这些杂七杂八的事没什么正而八经的事那倒也挺好，呵呵。
下午我们在办公区和各个主管在谈话，说是谈话，倒还不如说是拉家常，因为他们的年龄和我们相比也就相差几岁而已，其中最年轻的一个竟然是82年生的，比我们也就大那么3岁，呜呼~~~下午还有一个有意思的环节倒是让我们几个实习的同学在规定的时间内让我们熟记各自的名字和生日，还有各自在20年间最失败的事，当然这一任务我们还是完成的很出色的，所以在我们的鬼点子下，我们骗取了这一主管每人一瓶饮料，喝的时候就是觉得爽呀。
在完成这一任务时，了解到我的生日就在8月份时，呵呵，有一人说要给我过生日一呢，那叫开心，不过那天我肯定要大出血请客了。
不过这样一来大家在一起就相对来说更加放的开了。
就这样糊里糊涂的一天就这样过了，在回去的车上我还在想，难道这就是我真正想要实习，我对今天发生的一切表示质疑。
7月21日，和20日一样，早早的到了办公区，见时间还没到，所以几个实习生便实现聊开了，直到到了规定时间，见还是每见主管的身影，我们便一个挨一个的打他电话，但结果还是一样，他不接啊~~~过了一会儿，他伟大的身影终于出现了，安排我们的还是在一起聊天，知道我们吃中饭，吃完中饭我们几个还是比较乖的，因为我们谁也不敢怎么善做主张怎么地，乖乖的等在了办公区等待他们的发落。
只要有什么事情做，我们都愿意的，毕竟我们是来实习的，不是来聊天的。
但是下午我们几个没什么事情，面对这一事实，我们还是回家了，他们几个女生就跟着他们出去做市调去了。
总之觉得这样的实习不去也罢，但是既然已经做了，就要做到底，不然就会觉得很不值得，特别是前几天，就觉得特别的不值得了，所以还是坚持下去吧。
因为毕竟公司要到8月份才正式开业，还不是很稳定，所以对于我们这些实习生来说，给你这样的安排已经很好了。
要这样想才对，每个公司的开业只有一次，
但能经历这宝贵开业的人能有几个，所以说我们还是幸运的。
7月22日，下午报到。
到了会议室，听了一个讲座，也许这就是所谓的培训的讲座，在一百来个人的会议室里坐了有150人左右，还有站的，当然都是二区的人，其中有不少是阿姨阿婆的，大概都是一些底层的业务员吧。
在花旗的两三天里，给我最大的感觉就是，公司里办公区的人好象都很轻松的样子，他们有的在聊天，有的在打电话，当然一部分在联系业务，有的快到中午了才来上班，整个上午陆陆续续的总有人来上班，觉得有点问题，但我没说出来。
这么几天来，让我对保险行业有了另一些看法，底层的人做的最苦最累，天天要跑业务，联系客户，还要遭人白眼等，工资又是最低的。
但上层的人却坐在办公室里聊聊天，就等着高收入了，确实很是不公平，但这也就是保险业，也许说的有些偏激，但这就是我所观察到的现象。
7月25日，下午开始培训。
短短的三个小时给我们介绍了花期和大都会的情况和一些关于保险的基础知识，以及公司的团队合作理念。
给我们做培训的是一个年纪轻轻的小伙子，第一次看见他是在第一次报到的会议上，是他给我们做舞蹈的指导，瘦瘦的样子。
当然这也是第一感觉，可是在接下来的了解中才知道他是去年9月份刚毕业于上海对外贸易学院，可谓真是年轻有为，在二区里面也是今后重点培养的对象，因为他在个人理财方面确实很有见地。
也是我们今后要学习的地方，不管是他的知识性的一方面，还是他给予我们这种理想性的一方面，都是很有可取之处的。
还有一点就是在短短的几天里，让我不得不佩服的是保险行业的人说话都是有如江水一般，滔滔不绝，连绵不断……当然这个小伙子也不例外。
我在思考，是不是以后真的做了保险行业以后，也会向他们一样。
其实说实话，你说的越多，他人会觉得你很有本事，很有见地，但要根据你所说的内容，不让他人感到无聊，确实很难，因为他们可以连续的讲两三小时而基本不重复一句话。
我只有…………了。
在我们回去之前，他还给我们布置了作业，象我们的小老师一样，其实在我们眼中他就是我们的辅导老师了，而王助理就是我们真正的班主任了，说来有些好笑，但我们就是这样认为的。
小赵老师给了我们每人五张市场调查表，让我们回去以后做，说实话，当然很很难，然后根据调查表的内容和结果，写一份关于这项调查的报告，在当时我们也会傻滴滴的问要写几个字，当时我要几乎晕掉，竟然能问出这样的问题，你当在学校啊。
就这样我们带着那轻轻的五张纸踏着重重的步伐回去了，等待我们的就是周五的集体大检查。
在我们简单的培训结束以后，宋经理过来跟我们说前几天一直没安排什么事给我们做，其实我们也看到了在办公区的每一个人的所作所为，然后他给我们简单的总结了一下，说到底，做保险就是在与人打交道。
不管是与谁，我们绝不会放弃每一个客户，对于高端客户更要如此。
我们也在其中慢慢体会……慢慢完成给我们布置的每一项作业，因为我们还仍然在求学阶段。
7月27日，上午开了二区的例会，作了一个关于保险产品的推广会和介绍会，张总在上面讲了一大通，我和乐乐在下面讲的也起劲，哈哈，还真对不起那张总的一翻口舌啊，不过坐我们旁边的一（:
保险内勤实习日记）人也和我们拉起了家常，也让我们有了一点心理上的安慰。
下午我们在人事部做了一件说来很伟大的事，虽然说是做苦力，但我们从中也知道了不少内情。
就拿我们帮他们整理简历来说吧，说实话整理简历，有些求职人员的命运还真掌握在我们的手中，我们只要一不小心把简历放错了地方，那些人还真是哑巴吃黄连，有苦说不出啊。
一个下午我们看了几百份的简历，看的我们
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