第八章配送中心信息管理文档格式.docx

第八章配送中心信息管理文档格式.docx

《第八章配送中心信息管理文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第八章配送中心信息管理文档格式.docx（44页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（1）开放性：

物流信息系统不但要与企业内部其他系统相连接以实现企业内部数据的整合和信息的流通，还应与企业外部供应链的各个环节进行数据交换，实现各节点的不间断连接。

（2）信息量大：

物流配送中心的信息随着物流和商流活动的展开而大量生成，尤其现代物流的配送越来越趋向多品种、小数额、高频度的配送，使进货、库存、发货和运输等物流活动的信息量与日俱增。

（3）可扩展性：

物流配送中心信息系统应能随着配送中心发展而发展，在信息系统设计时，应充分考虑未来的业务需求，以便能在原有基础上进行扩展。

（4）安全性：

随着系统应用的增加特别是网上支付的实现，电子单证的使用，安全性成为配送中心信息系统的首要问题。

8.1.2配送中心建设信息系统应遵循的原则

配送中心在建设自己的信息系统时,有必要结合几条原则来满足管理信息的需要,并充分支持管理者制订物流运作计划和实际的业务操作。

（1）可用性：

信息系统所储存的信息，例如订货和存货在库或出库状况的信息，必须具有可用性,也就是信息系统应能够在第一时间内向其供应商和客户提供最新的电子信息，应能向信息需求方提供简易、快捷获取信息的方式，而不受时空的限制。

（2）精确性：

信息系统提供的信息能否精确地反映配送中心处理货物的当前状况，将衡量配送中心的整体业务运作水平。

精确性可以解释为信息系统的报告与配送中心的实际业务运作状况吻合的程度。

例如，平衡的物流作业要求实际的存货与物流信息系统报告的存货相吻合的精确度最好在99%以上。

当实际存货和信息系统之间存在较低的一致性时，就有必要采取安全的方式来适应这种不确定性。

（3）及时性：

信息系统必须提供及时、快速的信息反馈。

及时性指一种活动发生时与该活动在信息系统内体现时的时间差。

例如，在某些情况下，系统要经过几个小时或几天才能将一个新订货看作为实际需求，因为该订货不一定会直接进入现行的需求量数据库。

结果，在认识实际需求量时就出现了耽搁，这种耽搁会使计划制定的有效性减少，而使存货量增加。

信息系统的存货状况也许是按每小时、每工班或按每天进行更新的。

显然，实时更新或立即更新更具及时性，但是这会导致增加工作量。

（4）处理异常倩况的佳动性和主动性：

信息系统应能帮助配送中心的管理者识别需要引起注意的决策。

使得管理入员能够把精力集中在最需要引起注意的情况，或者能提供最佳机会来改普配送服务或降低运营成本的情况。

（5）灵活性：

信息系统必须有能力提供能符合特定客户需要的数据。

例如，有些客户想要把订货发货票跨越地理或部门界限进行汇总，有些客户想要每一种商品的发票。

而另外一些客户却可能需要所有商品的总发票。

这就要求信息系统要有持续不断地快速更新和升级能力。

（6）易操作性：

信息系统必须友善和容易操作。

适当的系统界面要求提供的信息要有正

确的结构和顺序，能有效地向管理入员和客户提供相关的信息。

4.1.3配送中心信息系统的功能

配送中心信息系统的核心部分，主要具基本信息管理、订货管理、入库管理、配货管理、在库管理、出库管理和配送管理等信息处理和作业指示等功能。

1.基本信息管理

图8-1基本信息管理

基本管理系统下包括主档管理（货主、商品）、用户管理（包括权限管理）基本查询、库区划分、库位管理、接口管理、计费管理七个子模块。

主要的功能是为物流配送中心提供基本的管理数据。

（1）主档管理

货主主档：

包括货主的姓名、联系方式、地址、采购单号、生产日期、批号、单价等；

商品主档：

包括存储商品的名称、编号、规格、尺寸、重量、属性等；

（2）用户管理

对用户及其权限进行定义。

（3）基本查询

包括查询字段的定义，如位置、状态、数量、批号、单价、属性；

（4）库区划分

包括库区的定义、划分原则、库区编号等。

（5）库位划分

包括对库区内货架行、列、排的定义，储位属性的定义等。

（6）接口管理

对包括RFDI、电子标签、上位信息系统、客户端等在内的外围系统进行连接、管理。

（7）计费管理

针对不同物流特性、客户服务要求，进行多种收费组合。

（8）报表及单据管理

物流配送中心各种表格的设定、单据的生成及管理。

2．订货管理

订货管理主要包含客户订单接受与处理、客户订货确认两个功能模块部分。

客户订单接受与处理。

配送中心应要求客户逐步采取网上订货和进行在线实时信息传递，这样，配送中心不仅可以有效克服以前通过电话、传真等订货方式所造成的订货成本较高的弊端，而且还可以使客户的订单信息自动地转入配送中心的信息系统，从而减少了员工定单输入的工作，并防止了订单输入错误的发生。

在设计客户订单接受与处理功能模块时，配送中心要把握好两点:

一是要让接受订货的信息尽可能充分全面，应当包含客户名称、客户代码、客户资信等级、订货时间、订货商品名称、数量、客户期望的到货时间、地点、商品属性、包装形态等信息。

二是要坚持20/80原则。

即确保对重要客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。

对重要客户的确认可通过对户资信等级进行检查和分析客户的历史记录得出。

客户订货确认。

配送中心可通过采用GPS、GIS等信息监控技术，更好地掌握客户订货商品的物流运动状态，尽量使客户的订货商品在入库时就处于随时待发的准备状态。

图8-2订货信息管理

3．入库管理

其主要功能应当包括接受货物入库、货物储存计划及储存确认、数据库系统的数据更新、入库确认、生成相应的财务数据信息等。

在这一环节，更多的属于业务操作工作。

配送中心应通过采用条码技术、RFDI技术、智能卡等提高员工入库操作的准确度和工作效率。

在入库货物的货位选择方面，还应当考虑货物出库和保管的效率和便利性。

进货入库模块包含进货预定、收货验收、推荐库位、入库上架、入库进度管理五个子模块。

图8-3入库信息管理

（1）进货预定

采购人员根据供应商送货批次的时间、数量，通知配送中心进行收货准备，包括储位的调整、物流设备的准备、作业人员的安排、单据的审核等。

基本的流程为：

①制定供应计划

配送中心相关部门制定供应计划，确定供应商名单和各自供货商品的名称及数量，以电子版或传真的形式，发给供应商，待供应商确定并回复。

②签订订货合同

供应商同意并确认回复后，签订订货合同。

③采购部制定采购计划

配送中心采购部根据市场的需求及配送中心的实际库存水平，合理制定采购计划。

在总经理和采购部经理签字确认后，将采购计划发至各供应商，执行采购计划。

④采购部联系供应商

完成采购相关事宜后，由采购部相关人员联系供应商，以获得到货的相关信息。

⑤供应商提交到货预告

供应商在确认采购计划后，在7个工作日之内联系配送中心采购部，并以电子版或传真的形式提交到货预告。

（2）收货验收

收货作业人员根据无线手持终端的提示，到相应收货月台验收供应商送来的货物。

主要是对质量及数量进行验收。

①验收

质管部门在收到收货组的到货信息后，立刻派质检员对到货商品进行质量验收。

根据检验结果，若全部检验则生成检查记录；

若部分抽样检验，生成抽样记录。

②是否验收入库

质检员根据质量检验结果记录，确定是否对到货商品进行验收入库。

若质检不合格，且商品由厂家送货，在与供应商沟通后，当即拒收，同时将拒收单交厂家。

若是自提或者是由托运送来的商品，且质检不合格，选择其不合格品种，将入库通知单转化为拒收通知单，标明拒收原因。

同时拒收单和商品交退货区进行暂存，退货区管理员根据商品属性和数量进行入库确认，生成代管入库单，通知业务员联系厂家提货。

当厂家提货时，生成代管出库单，将拒收单交给送货厂家。

若质检合格，进行入库开票，填上质检员姓名，并生成入库验收单。

通知收货组进行数量验收和复核。

若在验收过程中，质检员对当时不能立即做判断的商品，将此类商品存放待检区，等待质检部门确认后，再进行处理。

如果质检合格，生成入库验收单，如果不合格，则生成拒收通知单。

③验收

根据到货预告和入库验收单，收货员对待入库商品的数量进行验收作业。

若数量有差异，通知采购部门联系厂家，在厂家确认回复后，以实际点数数量填写入库通知单，交有复核理货员复核。

④复核

复核理货员对入库通知单进行复核，确认无误后，在入库通知单签字确认

⑤入库确认和审核

复核理货员将入库通知单签字确认后交给收货员，由收货员将信息录入WMS，信息录入后，通知单据组，由单据组做到货商品入库确认；

确认完毕后，配送主管做审核并更新WMS库存信息。

（3）推荐货位

信息系统根据商品的属性（生产厂家、商品分类、ABC分类、物品特性等）向入库上架作业人员推荐商品上架货位，供作业人员参考。

（4）入库上架

作业人员根据无线手持终端的提示，将验收合格的商品放在仓库中相应货位。

1打印上架单

系统会根据商品属性，自动进行货位分配，收货员打印上架单。

2人员安排和设备选择

根据上架商品的数量，储存形式以及存放位置的高低，搬运组组长选择和确定进行上架作业的设备；

并合理安排相应的搬运人员。

3贴标识牌

搬运员将商品放至准确的货位，收货员在商品包装箱的表面贴附有相关信息的标识牌，以便以后查找。

④收货员完成系统操作，做上架确认。

（5）入库进度管理

信息系统对入库的进度实时监测，便于管理人员对入库作业人员考核，同时也可以根据入库进度合理调配人员及设备，以保证及时完成商品的入库作业。

4．在库管理

其核心工作在于确定货物的保管位置、数量和入库日期，使在库数据与实际货物保持一致。

从不同货物接受订货处理到做出货物出库指示，应保证货物快进快出和先进先出。

移库作业、盘点作业、数据分析、流通加工、退货管理。

接受货物:

该环节主要确认客户的订货是否到货或入库。

系统管理入员可首先对当天未到订货清单或当天计划到货的订货清单进行详细查核，然后将订货清单打印并交给验货入员进行核对。

验货入员可采用手持条码输入终端进行验货确认。

入库保管:

对货物的入库保管作业来说，信息系统的应用，不仅在于提高作业效率和精度。

而且在于最大限度地利用有限的商品储存空间，尽量避免缺货或货物出库后货位空网所造成的巨大损失和资源浪费。

例如库存管理系统可随时对货物的保管存放货位进行恰当安排，库存操作入员只要按照系统所指示的位置进行商品存放就可以了。

操作入员可从存取货物较方便的近距离货位开始存放，因而存货效率较高。

货物盘点:

货物盘点是指作业入员对在库货物实数与信息系统的在库数据进行核实并作相应更正。

货物盘点工作主要是为了防止由于作业入员在出库操作时出现差错以及货物损坏等原因，而造成实际在库货物数据与信息系统数据不吻合。

图5-4在库信息管理

5．配货管理

配货作业是配送中心在员工对客户订单的相关信息（如商品名称、数童、到货时间等）进行与配货有关的处理时作出相关的作业指示。

例如，每一个货位上设里一个配货提示器，在提示器亮灯并显示数量下，员工进行商品寻找作业，这样可提高配货的效率井减少差错。

根据订单和拣取商品的对应关系以及操作流程，可将配货作业分为摘取式配货和播种式配货。

摘取式配货一般用于配送对象多但商品货位固定的情形。

这种作业方式具有作业方法单纯、订单处理前置时间短、作业入员责任明确等优点但其突出缺点是作业入员的工作量较大。

在配送中心大多采用自动化分拣系统的情形下，配货方式也逐渐由摘取式改为播种式，从而大大减轻了配货工作量，缩短了配货时间，压缩了配货费用和成本。

6．出库管理

货物出库管理包含出库计划、出库指示和未能出库等内容。

其中，出库计划包括：

出库日的指示、每个客户的订货数据汇总、分批发货和完成发货等内容:

出库指示包括出库部门输出各种出库用的票据;

未能出库是掌握出库的实态，对预定出库但还未出库情况的管理。

出货出库模块包含出货预定、订单管理、补货作业、缺货管理、出货作业、出货进程管理六个子模块。

图8-5出库信息管理

7．配送管理

配送管理既是最后一个主要环节，也是全部配送工作中的核心业务。

要想合理、经济地进行货物配送，必须尽可能地实现“六个最”，即最少环节、最短距离、最低费用、最高效率、最大效益和最佳服务。

配送管理中的配送路线选择和配送车辆安排都要紧紧围绕上述目标来展开工作。

配送路线选择：

配送中心应在利用计算机系统进行货物配送路线的模拟基础上，选择适宜的配送路线。

配送路线的选择要通免迁回运输、相向运输、空车往返等不经济的现象。

配送车辆安排：

可利用一些车辆配送安排的软件模型作为决策的奋考依据。

要立足于对车辆实行单车经济核算，提高配送车辆的装载使用效率.

图8-6配送信息管理

8.1.4配送中心的基本信息

配送中心的基本信息：

包括商品信息、价格信息、供应商信息、大客户信息和系统信息。

（1）商品信息：

商品基本属性、分类、包装、价格、销售形式、保质期、条形码、证书和税率等信息。

商品的多层包装:

零售包装、配送包装、进货包装。

价格形式:

定价、定时削价等形式。

（2）供应商信息：

供应商的各种证书、可供商品、属性、分类、信誉情况、供货情况、付款情况等；

应建立供应商基本档案信息，支持实时查询；

对不同的供应商应建立不同的信誉等级以引导进货的顺利完成；

对供应商的付款方式及付款期限根据情况加以设定。

（3）价格信息：

价格信息反映商品流转过程中的各种价格信息.进价角度看，有含税进价、无税进价；

从销售角度看，有零售价、促销价、优惠价、批发价。

（4）客户信息：

客户信息分为两类，第一类是会员企业，第二类是单位配送客户、各会员企业批发对象、销售各门店食品的其他零售超市商场、住宅配送的客户，对客户应实行分类管理。

会员企业客户的信息包括:

客户名称、地址、联系方式，经营品种、价格、标准、质量，历史销售额，信誉情况、信誉等级等等。

销售对象的信息包括:

客户名称、地址及联系等，客户属性、分类、购买品种、批最、信誉等级及信誉额度等。

（5）系统信息：

部门信息和操作员信息。

部门信息除了基本信息如名称、帐户等，对商场还包括其销售信息及其分析。

对不同的部门，可设置相应的进货载点菜权限。

操作员信息包括:

基本信息及操作员权限信息等，对于不同级别的操作员设定相应的数据访问权限，部门的负责入设定每个入的操作权限。

（6）配送中心本身信息：

库位、面积、温度、湿度、区域、库位等。

图8-7配送中心的基本信息

8.1.5配送中心的信息输入与输出

（1）数据文件管理：

数据文件管理内容包括:

商品主文件、科目主文件、入员主文件、货位主文件、客户主文件、入出库地点主文件等。

（2）订单管理的输出：

订单管理的输出内容包括:

订单查询处理、订单查询时间、订单清单等。

（3）入出库预定管理的输入与输出

入出库预定管理的输入内容包括:

入库预定、出库预定。

入出库预定管理的输出内容包括:

入库预定查询、出库预定查询、入库预定一览表、出库预定一览表、未入库一览表、未出库一览表（预定）、未出库一览表。

（4）入出库管理的榆入与输出

入出库管理的输入内容包括:

入库、即时出库、出库指示、实际出库、入出库变更。

入出库管理的输出内容包括:

入出库变更查询、出库指示查询、历史查询、货标签、入库票据、出库票据、入出库票据检验清单（按客户）、入出库票据检验清单（按单号）、配货清单（按商品）、配货清单（按出库地点）、配货清单（按货位）、入库流通加工清单、入库流通加工清单（按商品）、入库流通加工清单（按货位）、入库流通加工清单（按出库地点）、入出库日报、历史清单等。

（5）在库管理的输入与输出

在库管理的输入内容包括:

货位及在库区分变更、在库变更。

在库管理的输出内容包括:

不同商品在库查询、货位使用情况查询、盘点清单（按品名）、盘点清单（按货位）、在库报告书、长期在库清单、在库警告清单。

（6）配送管理的输入与输出

配送管理的输入内容包括:

配送指示（商品明细）、配送指示（出库连动）、实际配送（个别）、实际配送（一览）。

配送管理的输出内容包括:

配送查询（个别）、配送查询（一览）、配送指示查询（商品明细）、配送指示查询（出库连动）、配送预定一览表、配送量一览表（按客户）、配送量一览表（按配送地点）、配送指示一览表（按重量）、配送指示一览表（按配送单号）、已配送和未完成配送清单等。

图8-8配送中心管理系统

8.2配送中心信息技术运用

8.2.1条形码技术在物流配送作业中的应用

1.形码技术概述

条形码技术主要包括:

条码编码原理及规则标准、条码译码技术、光点技术、印刷技术、扫描技术、通信技术、计算机技术等。

具体来说条码是一种可印制的机器语言，它采用二进制数的概念，经1和表示编码的特定组合单元，它是一组规则排列的黑白条、空及对应字符组成，用以表示一定信息的特殊图形符号。

为了方便入们识别条形码符号所代表的字符，通常在条形码符号的下面印刷出所代表的数字、字母或专用符号，只要借助于光电扫描阅读设备，即可迅速的将条形码所代表的商品的生产、国别、制造厂商、产地、名称、特性、价格、数量、生产日期等一系列商品信息准确无误的输入电子计算机，并由计算机自动进行存储、分类、排序、统计、打印或显示出来。

它是迄今为止最经济实用的一种自动识别技术，其功能强大，输入方式具有速度快、准确率高、可靠性强、采集信息量大、灵活实用等优点。

图8-9火车票条码

2.条形码的编码规则

唯一性：

同种规格同种产品对应同一个产品代码，同种产品不同规格应对应不同的产品代码。

根据产品的不同性质，如：

重量、包装、规格、气味、颜色、形状等等，赋予不同的商品代码。

永久性：

产品代码一经分配，就不再更改，并且是终身的。

当此种产品不再生产时，其对应的产品代码只能搁置起来，不得重复起用再分配给其它的商品。

无含义：

为了保证代码有足够的容量以适应产品频繁的更新换代的需要，最好采用无含义的顺序码。

3.商品条码

EAN－13通用商品条形码一般由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成。

商品条形码中的前缀码是用来标识国家或地区的代码，赋码权在国际物品编码协会，如00-09代表美国、加拿大。

45－49代表日本。

690-692代表中国大陆，471代表我国台湾地区，489代表香港特区。

制造厂商代码的赋权在各个国家或地区的物品编码组织，我国由国家物品编码中心赋予制造厂商代码。

商品代码是用来标识商品的代码，赋码权由产品生产企业自己行使，生产企业按照规定条件自己决定在自己的何种商品上使用哪些阿拉伯数字为商品条形码。

商品条形码最后用1位校验码来校验商品条形码中左起第l－12数字代码的正确性。

商品条形码是指由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标识，用以表示一定的商品信息的符号。

其中条为深色、空为纳色，用于条形码识读设备的扫描识读。

其对应字符由一组阿拉伯数字组成，供入们直接识读或通过键盘向计算机输入数据使用。

这一组条空和相应的字符所表示的信息是相同的。

条形码技术是随着计算机与信息技术的发展和应用而诞生的，它是集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新型技术。

使用条形码扫描是今后市场流通的大趋势。

为了使商品能够在全世界自由、广泛地流通，企业无论是设计制作，申请注册还是使用商品条形码，都必须遵循商品条形码管理的有关规定。

目前世界上常用的码制有ENA条形码、UPC条形码、二五条形码、交叉二五条形码、库德巴条形码、三九条形码和128条形码等，而商品上最常使用的就是EAN商品条形码。

EAN商品条形码亦称通用商品条形码，由国际物品编码协会制定，通用于世界各地，是目前国际上使用最广泛的一种商品条形码。

我国目前在国内推行使用的也是这种商品条形码。

EAN商品条形码分为EAN－13（标准版）和EAN－8（缩短版）两种。

690-694代表中国大陆，471代表我国台湾地区，489代表香港特区。

商品条形码的编码遵循唯一性原则，以保证商品条形码在全世界范围内不重复，即一个商品项目只能有一个代码，或者说一个代码只能标识一种商品项目。

不同规格、不同包装、不同品种、不同价格、不同颜色的商品只能使用不同的商品代码。

由于条形码的识读是通过条形码的条和空的颜色对比度来实现的，一般情况下，只要能够满足对比度（PCS值）的要求的颜色即可使用。

通常采用浅色作空的颜色，如白色、橙色、黄色等，采用深色作条的颜色，如黑色、暗绿色、深棕色等。

最好的颜色搭配是黑条白空。

根据条形码检