店面运营管理.docx

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店面运营管理

第一章店内管理

1．店面管理

2．工作人员管理

3．顾客管理

第二章常见病例及治疗方案

1.颈椎病

2.腰椎病

3.关节炎

4.肩周炎

5.高血压

6.糖尿病

7.前列腺

8.胃病

9.失眠

第三章产品相关知识

1.脉冲片（小胶片）

2.足疗板

3.热磁板、远红外热疗袋

4.足疗鞋

5.眼保姆

6.拔罐

7.鼻腔激光

8.激光表

9.手雷

10.丰胸电极

11.超声波

12.四大保健穴位

第四章营销流程

1．集客期

2．讲解期

3．活动前期

4．活动当天

5．活动后期

第一章店内管理

店面管理指店内一切活动的管理，包括所涉及的人员、配置、装饰、卫生等等。

1、店面管理：

1、门头、颜色、字体、企业文化等必须统一布置。

2、至于其他配置，可根据各店需要自行安排。

3、店内卫生每天至少打扫两次，物品摆放整齐，桌凳必须保持整洁。

4、面板必须每天干净，所讲内容必须字体干净整洁，严禁胡乱更改、涂画。

1、工作人员管理：

1、个人管理：

（1）做好自己的形象管理，要健康、开朗、精神。

（2）服装要整洁、大方，不准穿奇装异服、牛仔裤、运动鞋。

（3）男士不准留长发，女士不准浓妆艳抹，穿超短裙、露胸衣，涂指甲等。

（4）要天天保持笑容和热情。

（5）注意自己的仪态、坐姿，站姿端正，手不要插入口袋，不要背对着客人。

（6）讲话声音要精神、洪亮、充满自信。

（7）去掉日常生活中的不良习惯，形成并保持良好的习惯。

（8）活动期间，店内所有人员必须统一工装、工牌。

2、对待客人：

（1）严格执行会场制度，保证会场秩序。

（2）用心对待初客，到会场中后期也不能忽视初客（初客也会产生购买）。

（3）用心对待每一位客人，除残疾者外不予特殊优待。

（4）对客人热情、体贴入微，迎来送往有礼貌。

（5）必须熟记每个顾客的姓名，经常叫客人的名字，这样有利于增进与客人的感情。

（6）说话要看客人的眼睛，低头的客人可以向他提问，吸引他注意听。

（7）要经常称赞客人。

（8）不要忽视和客人的私下交流，即店外的单独沟通。

（9）不要只是自己单方面的讲话，要多向客人提问，一问一答，互动非常重要。

（10）主动热情向店面附近的街坊邻居打招呼，不管他（她）是不是店内的客人。

（11）讲解时语言要口语化、生活化，不要把自己当医生，不要用深奥的话语，但最基本的医学保健常识也要懂，很多道理要用讲故事、举例子的方式讲出来，使其生动有趣，以增强客人的印象。

（12）关心客人的症状及其具体的期望，观察客人有无强烈的好转期待感。

第二章常见疾病及治疗方案

（1）颈椎病

a）病因:

由于年龄增大或某种原因使颈椎骨质增生（肥大性病变）或韧带变性，进而刺激、压迫颈神经根或椎动脉、脊髓、颈交感神经等产生的一种综合征。

多发于伏案工作者。

如教师、司机、办公室工作人员，及职业病。

b）分类：

颈椎曲度变直：

治疗时降低枕头高度

颈椎骨质增生：

此病多引起头晕、上臂发麻或活动受限。

c）临床表现：

1.神经根型颈椎病

（1）具有较典型的根性症状（麻木、疼痛），且范围与颈脊神经所支配的区域相一致。

（2）压头试验或臂丛牵拉试验阳性。

（3）痛点封闭无显效。

（4）除外颈椎外病变如胸廓出口综合征、腕管综合征、肘管综合征、肩周炎等所致以上肢疼痛为主的疾患。

2.脊髓型颈椎病

（1）临床上出现颈脊髓损害的表现。

（2）X线片上显示椎体后缘骨质增生、椎管狭窄。

（3）除外肌萎缩性侧索硬化症、脊髓肿瘤、脊髓损伤、多发性末梢神经炎等。

3.椎动脉型颈椎病

（1）曾有猝倒发作。

并伴有颈性眩晕。

（2）X线片显示节段性不稳定或枢椎关节骨质增生。

（3）多伴有交感神经症状。

（4）除外眼源性、耳源性眩晕。

（5）除外椎动脉I段（进入颈6横突孔以前的椎动脉段）和椎动脉III段（出颈椎进入颅内以前的椎动脉段）受压所引起的基底动脉供血不全。

4.交感神经型颈椎病

临床表现为头晕、眼花、耳鸣、手麻、心动过速、心前区疼痛等一系列交感神经症状，X线片颈椎有失稳或退变。

5.食管压迫型颈椎病

颈椎椎体前鸟嘴样增生压迫食管引起吞咽困难（经食管钡剂检查证实）等。

6.颈型颈椎病

颈型颈椎病也称局部型颈椎病，是指具有头、肩、颈、臂的疼痛及相应的压痛点，X线片上没有椎间隙狭窄等明显的退行性改变，但可以有颈椎生理曲线的改变，椎体间不稳定及轻度骨质增生等变化。

d）治疗：

1.西医：

颈复康、止痛药等。

2.牵引治疗：

易引起颈部肌腱拉伤。

3.手术治疗：

风险大，花费大，易复发。

4.针灸治疗：

无副作用，解除颈背部肌肉及韧带的紧张性，使颈间隙变大、消炎、消肿止痛，解除对神经或血管的压迫，改善神经系统的营养供给及功能，减轻症状。

e）仪器治疗：

上午：

大椎、哑门、肩井、凤池（足少阳胆经，晚上23—1点，可调至21—23点）

下午：

同上午

晚上：

阿是穴、热敷袋、超声波，激光表

手麻加治手三里（手阳明大肠经，5—7点）、外关（手少阳三焦经，21—23点）、内关（手厥阴心包经，19—21点）

（2）腰椎病

a）病因：

腰椎间盘的退行性改变。

正常椎间盘富有弹性和韧性，具有强大抗压能力，可承担450千克的压力而无损伤。

但在20岁以后椎间盘即开始逐渐退变，髓核含水量逐渐减少，椎间盘的弹性和抗负荷能力也随之减退，在这种情况下，因各种负荷的作用，椎间盘易在受力最大处，即纤维环的后部，由里向外产生裂隙，在此基础上，某些因素可诱发纤维环的破裂，导致髓核组织突出或脱出。

比较常见的诱发因素有：

1）腹压增高，如剧烈咳嗽、便秘时用力排便等。

2）腰姿不当，当腰部处于屈曲位时，如突然加以旋转则易诱发髓核突出。

3）突然负重，在未有充分准备时，突然使腰部负荷增加，易引起髓核突出。

4）腰部外伤，急性外伤时可波及纤维环、软骨板等结构，而促使已退变的髓核突出

5）职业原因，如汽车驾驶员长期处于坐位和颠簸状态，易诱发椎间盘突出

b）临床表现：

腰部疼痛，剧烈时腰僵硬，不能前俯后仰、左右侧转身，站不住、坐不久、步履艰难，还可有坐骨神经痛，咳嗽时加重，抬腿，弯腰困难，有时麻木。

c）治疗：

1.手术：

易复发，费用大，风险大。

2.针灸：

松解椎间孔神经根处黏连组织，解除对神经根的压迫，具有解压作用，减轻水肿，改善神经根周围的微循环，调节血液循环。

e）仪器治疗：

上午：

肾俞穴、阿是穴

下午：

同上

晚上：

热敷袋、热磁板、超声波

（3）关节炎

a）病因：

关节炎的病因复杂，主要与炎症、自身免疫反应、感染、代谢紊乱、创伤、退行性病变等因素有关

b）临床表现：

疼痛，肿胀，功能障碍，可出现红斑、畸形、软组织肿胀、关节红肿、渗液、骨性肿胀、骨擦音、压痛、肌萎缩或肌无力、关节活动范围受限及神经根受压等体征。

c）分类：

1.风湿性关节炎：

是一种常见的急性或慢性结缔组织炎症。

可反复发作并累及心脏。

临床以关节和肌肉游走性酸楚、重著、疼痛为特征。

属变态反应性疾病。

是风湿热的主要表现之一，多以急性发热及关节疼痛起病。

典型表现是轻度或中度发热，游走性多关节炎，受累关节多为膝、踝、肩、肘、腕等大关节，常见由一个关节转移至另一个关节，病变局部呈现红、肿、灼热、剧痛，部分病人也有几个关节同时发病。

不典型的病人仅有关节疼痛而无其他炎症表现，急性炎症一般于2～4周消退，不留后遗症，但常反复发作。

若风湿活动影响心脏，则可发生心肌炎，甚至遗留心脏瓣膜病变。

2.类风湿关节炎：

该病是慢性关节炎最常见的类型之一。

与遗传、细菌及病毒感染、环境因素包括吸烟有关。

可发生在任何年龄，但40～60岁女性更多见。

。

3.骨关节炎：

又称退行性关节病、骨关节病，多见于中、老年人，起病过程大多缓慢。

手、膝、髋及脊柱关节易受累，而掌指、腕及其他关节较少受累。

病情通常随活动而加重或因休息而减轻。

晨僵时间多小于半小时，关节可触及摩擦感。

不伴有皮下结节及血管炎等关节外表现。

c）治疗：

1.西医：

止痛活血药，膏药，手术，打封闭针等

d）仪器治疗：

上午：

痛点取穴

下午：

同上

晚上：

热敷袋、热磁板、超声波、激光照射

4.肩周炎

肩周炎又称肩关节周围炎，俗称凝肩、五十肩。

以肩部逐渐产生疼痛，夜间为甚，逐渐加重，肩关节活动功能受限而且日益加重，达到某种程度后逐渐缓解，直至最后完全复原为主要表现的肩关节囊及其周围韧带、肌腱和滑囊的慢性特异性炎症。

肩周炎是以肩关节疼痛和活动不便为主要症状的常见病症。

本病的好发年龄在50岁左右，女性发病率略高于男性，多见于体力劳动者。

如得不到有效的治疗，有可能严重影响肩关节的功能活动。

肩关节可有广泛压痛，并向颈部及肘部放射，还可出现不同程度的三角肌的萎缩。

a）病因：

本病大多发生在40岁以上中老年人，软组织退行病变，对各种外力的承受能力减弱；长期过度活动，姿势不良等所产生的慢性致伤力；上肢外伤后肩部固定过久，肩周组织继发萎缩、粘连。

肩部急性挫伤、牵拉伤后因治疗不当等。

b）临床表现：

1.肩部疼痛

起初肩部呈阵发性疼痛，多数为慢性发作，以后疼痛逐渐加剧或钝痛，或刀割样痛，且呈持续性，气候变化或劳累后常使疼痛加重，疼痛可向颈项及上肢（特别是肘部）扩散，当肩部偶然受到碰撞或牵拉时，常可引起撕裂样剧痛，肩痛昼轻夜重为本病一大特点，若因受寒而致痛者，则对气候变化特别敏感。

2.肩关节活动受限

肩关节向各方向活动均可受限，以外展、上举、内旋外旋更为明显，随着病情进展，由于长期废用引起关节囊及肩周软组织的粘连，肌力逐渐下降，加上喙肱韧带固定于缩短的内旋位等因素，使肩关节各方向的主动和被动活动均受限，特别是梳头、穿衣、洗脸、叉腰等动作均难以完成，严重时肘关节功能也可受影响，屈肘时手不能摸到同侧肩部，尤其在手臂后伸时不能完成屈肘动作。

3.怕冷

患者肩怕冷，不少患者终年用棉垫包肩，即使在暑天，肩部也不敢吹风。

4.压痛

多数患者在肩关节周围可触到明显的压痛点，压痛点多在肱二头肌长头肌腱沟处、肩峰下滑囊、喙突、冈上肌附着点等处。

5.肌肉痉挛与萎缩

三角肌、冈上肌等肩周围肌肉早期可出现痉挛，晚期可发生废用性肌萎缩，出现肩峰突起，上举不便，后伸不能等典型症状，此时疼痛症状反而减轻。

c）治疗：

目前，对肩周炎主要是保守治疗。

口服消炎镇痛药，物理治疗，痛点局部封闭，按摩推拿、自我按摩等综合疗法。

同时进行关节功能练习，包括主动与被动外展、旋转、伸屈及环转运动。

当肩痛明显减轻而关节仍然僵硬时，可在全麻下手法松解，以恢复关节活动范围。

d）仪器治疗：

上午：

尺泽、中府（手太阴肺经，凌晨3—5点，可调至9—11）、扶突、肩髃（手阳明大肠经，5—7点）

下午：

天宗、肩贞（手太阳小肠经，13—15点）

大杼、肺腧（足太阳膀胱经，15—17点）

晚上：

肩髎、肩井（手少阳三焦经，21—23点）、热敷袋、热磁板、超声波、激光。

5.高血压

a）分类：

原发性高血压：

高级神经活动障碍引起；继发性高血压：

由于外伤，内分泌紊乱，脑部疾病及肾脏疾病等引起。

b）临床表现：

多发于30岁以后，除血压升高外，常伴有头痛、头胀、耳鸣、失眠、四肢麻木、脖后发胀发硬、记忆力减退、面部潮红、易疲劳、心悸等

c）危害：

1.冠心病:

长期的高血压可促使动脉粥样硬化的形成和发展。

冠状动脉粥样硬化会阻塞或使血管腔变狭窄，或因冠状动脉功能性改变而导致心肌缺血缺氧、坏死而引起冠心病。

　2.脑血管病:

包含脑出血、脑血栓、脑梗塞、短暂性脑缺血发作。

脑血管意外又称中风，其病势凶猛，且致死率极高，即使不致死，大多数也会致残，是急性脑血管病中最凶猛的一种。

　3.高血压心脏病:

高血压患者的心脏改变主要是左心室肥厚和扩大，心肌细胞肥大和间质纤维化。

　4.高血压脑病:

主要发生在重症高血压患者中,由于过高的血压超过了脑血流的自动调节范围，