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沟通学管理沟通试题库

沟通学（管理沟通）试题库

一、名词解释

1.沟通：

2.知觉：

3.思维方式：

4.组织沟通：

5.人际关系：

6.人际沟通：

7.非语言沟通：

8.演讲：

9.文化：

10.说话：

二、单项选择题

1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、（）、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。

A.角色障碍B.文化障碍C.地域障碍D.时间障碍

2.管理沟通的构成要素包括（）。

A.沟通者B.信息符号C.沟通目标D.反馈

3.不属于人际沟通的动机是:

（）

A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机

4.提出需求层次理论的心理学家是：

（）。

A.马斯洛B.麦克利兰C.赫茨伯格D.弗洛姆

5.沟通的目的是为了（）。

A.获得知识B.做出最优决策C.获得更多新的信息D.取得沟通对象的认同

6.在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知

7.人际沟通的四个阶段分别是：

定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段。

A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色

8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。

A.注意B.吸引C.依附D.适应

9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。

A.选择性因素，功能性因素，结构性因素

B.选择性因素，功能性因素，即时性因素

C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素

10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（）获得。

A.能力B.财力C.知识D.盈利

11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。

A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识

12.换位思考是建设性沟通的（）。

A.原则B.本质C.特征D.含义

13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）、强制型和平衡型。

A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型

14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。

A.浅听型B.专听型C.深听型D.激动型

15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。

A.信息组织原则B.合理定位原则C.尊重他人原则D.认同性原则

16.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。

A.沟通B.人际沟通C.有效沟通D.沟通的原则

17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（）。

A.感动听众B.讨好听众C.服务听众D.娱乐听众

18.简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。

A.报表B.报导C.报核D.报文

19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_______%。

A.31%B.15%C.11%D.40%

20.人际沟通的三个层次有（）。

A.信息层次，情感层次，行为层次B.信息层次，认知层次，情感层次

C.信息层次，认知层次，行为层次D.认知层次，接触层次，情感层次

21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？

（）

A.找茬搭话B.目光礼貌交流后互不打扰

C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况D.不理睬，装作不认识策略。

22.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。

提出了4种距离：

其中亲密距离大约在（）米以内。

A.1.22B.0.45C.0.5D.0.46

23.在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是__________。

A.确定谈判目标B.确定参加谈判的人员

C.调查研究，知己知彼D.确定谈判的场所

24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，______和谈判的结果。

A.谈判目标B.谈判方式C.谈判战略D.谈判目的

25.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中_______%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

A.55%B.45%C.65%D.35%

26.沟通渠道包括（）

A.横向沟通和纵向沟通B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通C.小组沟通和会议沟通

27.以下不属于非语言沟通的一项是（）

A.身体语言沟通。

B.副语言沟通和物体的操纵。

C.发短信和电子邮件

28.不全是说话时控制语言的要点的一项是（）

A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。

B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。

C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。

29.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）

A.私人空间B.社交空间C.公共空间

30.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）

A.私人空间B.社交空间C.公共空间

三、多选题

1.非语言与语言的关系有（）

A.重复B.矛盾C.代替D.回避E.强调

2.说话时选择话题的要点是（）

A.能充分显示自己才华。

B.了解自己说话的目标。

C.寻找双方的共同点。

D.为自己争取最大的利益。

E.话题有高雅的格调

3.非言语沟通分为（）

A.身体语言沟通B.非正式沟通C.组织沟通D.副语言沟通E.物体的操纵

4.提高倾听的效果的要点有（）

A.保持目光交流。

B.捕捉内容要点。

C.沉默无声地倾听。

D.揣摩词语，体味言外之意。

E.注意对方的表情、动作

5.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）

A.对信息的接受具有选择性B.首因效应C.直观性理解

D.独立意识和从众心理的矛盾统一E.“自己人”效应

6.管理沟通策略中的信息策略原则是（）。

A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法

B.站在间接上司的角度来分析问题

C.就事论事，对事不对人D.不对上司的人身作评论

7.非正式沟通包括（）。

A.小道消息，私下交谈B.网上000C.小组会议D.通知

8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有（）。

A.沟通是一种受众期望的满足B.沟通能够激发听众的需要

C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵

D.所提供的信息必须是有价值的E.沟通可以是单向也可以是双向

9.在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等。

A.知觉偏差B.情感失控C.观念不同D.态度不端

10.人际沟通强调沟通是在（）。

A.沟通者与沟通对象之间进行的B.沟通双方有共同的沟通动机

C.沟通双方都是积极的参与者D.沟通双方有相同的沟通能力

四、判断题（√或×）

1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。

（）

2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。

（）

3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。

（）

4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。

（）

5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。

（）

6.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。

（）

7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。

（）

8.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。

（）

9.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。

（）

10.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。

（）

11.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。

（）

12.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。

（）

13.非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。

（）

14.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：

演讲者；听众；当时的环境。

（）

15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（）

五、简答题：

1.简述沟通的要素有哪些？

2.简述自我沟通的作用。

3.组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？

4.简述倾听对管理者的重要性。

5.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？

6.简述写作的过程。

7.简述倾听对管理者的重要性。

8.简述激励过程中的沟通策略。

9.你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?

六、案例分析

案例一沟通的中断

李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。

头两

周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订

单进行分类、编码和输入计算机。

最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，

越来越自信，指导就逐渐减少。

李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。

培训

结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。

在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可

能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。

不管什

么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。

当她8点来上班时，她的主管批评她没有

责任感。

李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就

辞职。

由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工

作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。

问题：

1.分析案例中出现的沟通障碍。

2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？

案例二:

阳贡公司员工为何对工作不满意阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。

员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。

技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。

最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：

任何人都不得擅自单独将钱交回。

他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。

因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。

于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。

一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。

谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。

由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。

为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。

为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。

这