康复医院商业计划书医院投资商业计划书Word文档格式.docx
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农村居民人均纯收入12985元，增长12.9%。
年末城乡居民储蓄存款余额8151.6亿元，增长15.5%。
年末全市参加城镇基本养老保险人数514.5万人，其中参保职工377.6万人。
参加城镇基本医疗保险人数555.2万人，其中参保职工416.7万人（见图2-2）。
图2-1人均收入和居民储蓄示意图
图2-2医疗和养老保险参保人数示意图
2014年，成都公立医院总诊疗人次为3189.75万人次，增幅同比上升0.63%.成都医院次均门诊费用232.44元，按当年价格比上年上涨5.12%，按可比价格上涨7.12%；
人均住院费用8824元，按当年价格比上年上涨7.00%，按可比价格上涨3.11%。
2014年，医院门诊药费占42.98%，比上年下降1.13个百分点；
医院住院药费占36.32%，比上年下降1.12个百分点（见图2-3）。
图2-3成都人均门诊费用和住院费用示意图
图2-4门诊和住院药费占比示意图
（二）医疗费用支出方式
据成都卫生局相关数据统计，医疗费用支出方式有居民社保、公立医院免费治疗、自费、商业保险等。
其中社保占比50.4%。
2.2.2目标市场容量预测
一项统计调查显示，7100例随机抽样调查人群中就有4758例检查出肛肠疾病阳性者，总发病率为67%。
2014年北京中医医院皮肤科日门诊量达1000余人，随着生活节奏的改变，与精神压力有关的皮肤病患病率越来越高。
国家发改委统计表示国内公立医院与私立医院就医比例为9:
1。
近几年国家统计数据显示，定期体检的人数年递增10%-20%。
目前体检普及率仅15%-20%。
未来5年我国体检需求将保持15%左右的速度增长。
图2-5体检市场容量预测
通过以上数据，可以保守预测项目市场容量：
1.保守预测成都肛肠疾病患者就有950万人，市场容量巨大。
2.根据2014年成都公立医院就诊人次数据，可推断成都私立医院就诊人数规模354万人次/年。
3.成都体检市场规模为283万人以上。
2.3市场竞争分析
项目主要竞争对手有肛肠、皮肤专科医院和以肛肠、皮肤为特色的综合医院，例如成都东大肛肠医院、成都民生皮肤病医院、成都市第二人民医院。
表2-2竞争对手情况对比
名称
等级
特点
劣势
1.成都东大肛肠医院
成都最大的肛肠专科医院
成都首家肛肠医院，以肛肠科为特色的专科医院，设立女子肛肠门诊，中西医结合诊疗
为了利润，胁迫劝诱消费者高消费，消费者就医过程有被骗的感觉
2.成都民生皮肤病医院
皮肤病专科医院
专家团队实力雄厚，有享受国务院特殊津贴的专家6名
同上
3.成都市第二人民医院
三级甲等综合医院
皮肤科治疗效果好，在成都拥有良好的口碑
就医患者多，等待时间通常超过3-5小时；
就医环境简陋，人多时甚至无等待座位；
服务人员少，无引导，患者基本要自助处理所有事情。
从上表来看，其行业痛点如下：
Ø
专科私立医院为了利润往往诱使患者做不必要的检查，夸大病情，消费者承担不必要的检查、手术痛苦和金钱损失，消费者无法明白消费；
如患者质疑消费过程，服务人员服务态度立刻变差。
公立医院就诊条件差、排队等待时间长、医生护士服务态度差、医疗资源与就诊人数严重不匹配，让患者感受不到温暖。
2.4市场分析结论
经过市场容量和市场竞争分析得出结论，成都肛肠、皮肤医疗市场巨大，随着收入、消费能力的增长和健康观念的深入人心，体检的需求将会越来越多。
但明显的行业痛点也为项目提供了市场机遇，提高服务水平、营造良好的医疗环境、让患者明白放心消费、以疗效和服务赢得口碑、以口碑树立医院品牌将是本项目的经营方向。
第三章产品服务与项目规划
3.1医院定位及总体规划
本项目定位于建立以皮肤科、肛肠科为特色科室的一级专科医院，打造面向中高端人群的人文化星级医院环境，引入智能医疗系统和台湾顶级医疗服务理念，提供全程360°
的航空式客服服务和酒店式客房管理服务，以服务改善成都医疗市场排队时间长、就医环境差、无服务意识等痛点。
医院建筑面积3000㎡，上报床位数30，实际床位数60。
主要科室有外科、内科、妇科、儿科、影像科、检验科、体检中心、伤鉴中心，其中皮肤科、肛肠科为特色优势科室。
3.2产品与服务
3.2.1医院硬件
1.打造星级酒店就医环境，让就医过程更加舒心
摒弃传统的就医环境和医疗服务，让患者踏入双沙医院的时候感觉进入星级酒店，典雅的室内装饰，没有浓烈的药水及消毒水的味道，嗅进鼻孔的是淡淡的清香。
40间豪华家庭房和贵宾房供患者选择，电视、电话、沙发、冰箱等设施一应俱全，房间卫生环境、毛巾被褥洗漱设施洁净度达到ISSA美国国际清洁卫生标准。
3处人文医疗休闲区，为患者和家属提供品茗、交流、休闲环境。
健身房、论道馆，让患者和家属整个就医过程更轻松。
2.先进进口设备，让治疗过程更具保障
一批世界领先的诊疗设备让检查报告更准确，治疗效果更精准。
3.2.2服务软件
1.引入智能医疗系统，解决排队难题
项目引入智能医疗系统，病人通过双沙医院移动终端，可以在手机上提前预约挂号，解决排队难题。
2.治疗全过程专人服务，提供营养餐、专业护理等增值服务
住院病人除了参与治疗过程，住院期间手续办理、取报告、取药等过程全部有专人负责。
除了诊疗，每位医生还会为患者提供饮食、生活禁忌方案，医院还会提供营养餐、专业护理等增值服务套餐，整个住院过程患者无需担心治疗外的任何事情，通过服务流程和细节传递爱心。
3.首创治疗外60天一对一专业贴心服务
双沙医院的每一位病患在问诊、治疗结束后，医院为每一位患者都配备一个专职医生和专业护士，提供治疗外60天一对一的专业贴心增值服务。
利用智能医疗系统，实现医生和患者的移动咨询服务，让患者回家调养的60天内，也有专业的移动医疗顾问陪伴身边，建立更加亲密的医患关系。
4.价格与服务全部公示，让患者明白消费
医院设立价格公示医疗电子屏，所有检查、治疗、药品价格全部向患者公开。
医院对医生的考核，不以患者消费金额为考评因素，而以患者满意度等为主要参考因素。
3.3产品与服务优势
下表对比了本医院与其他竞争对手在患者进行就医选择时所考量的关键因素中的表现。
表3-1就医选择关键因素对比
项目
双沙医院
成都东大肛肠医院
成都市第二人民医院
价格
消费透明，收费较公立医院略高
消费陷阱多，消费不透明
平价收费
科室
以肛肠、皮肤科为特色拳头产品，辅以内科、外科等全科医院
肛肠专科医院
综合医院，皮肤科口碑好
就医环境
星级酒店环境
就医环境中等
就医环境差
排队时间
提前预约，基本没有等待时间
等待时间过长，一般为3小时以上
就医服务
60天超长1对1专业特色服务；
营养餐、高级护理专业服务
没有特色服务，其服务应较一般公立医院略好
患者与医疗资源比例严重失调，整个就医过程基本无法满足服务
经营理念
以效果和服务赢得患者口碑，以口碑传播医院品牌
以盈利为目的，以营销推广为手段
注重医疗技术和设备的投入培养
通过对比五大因素，项目优势主要体现为：
服务优质
人性化的经营理念、精益求精的诊疗技术、充满人文关怀的服务、星级就医环境，解决成都医院消费市场痛点问题，创新医院经营模式。
特色专科，实力强劲
引进全国权威专家，着力打造肛肠科、皮肤科为核心拳头产品，为形成项目的核心竞争力。
同时，开设内科、外科、儿科、妇科、体检中心等科室，满足患者的治疗需求。
第四章项目核心运营能力
4.1业务流程
图4-1项目业务流程示意图
整个项目业务流程如上图：
1.患者网络预约挂号，可避免长时间等待。
2.患者可在规定预约时间内抵达医院，由专业护士进行信息核对填写和服务内容告知，提供一对一的引导、接待服务。
3.由专业护手引导客户至私密诊室就诊，由专家提供诊断、治疗服务。
4.患者期间的取报告单、药品、预约检验等全部由专人提供服务，住院期间患者提出的合理要求可全部告知专业护士，护士可协调医院内资源，在3小时内给予患者解决方案。
5.患者结束治疗后，可在家享受长达60天的一对一免费专家服务。
6.60天结束后，对医生、护士进行评价，并填写改进意见。
4.2盈利模式
4.3核心资源能力
第五章战略规划
5.1ＳＷＯＴ分析
5.1.1优势
5.1.2劣势
5.1.3机会
5.1.4威胁
5.2竞争策略
5.3战略目标
第六章品牌推广
6.1活动策划
6.1.1医院成立新闻发布会
6.1.2贫困患者医疗救助行动
6.1.3社区健康普查疾病筛选活动
6.2公益广告
6.3峰会论坛
第七章投资计划
7.1资金使用计划
表7-1资金使用计划表
7.2退出机制
第八章财务分析
第九章风险分析
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；
在耕耘的时候储存了一粒种子；
在旅行的时候储存了风景；
在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；
心，依旧静。
月的柔情，夜懂；
心的清澈，雨懂；
你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；
幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？
画脸粉色，凝眸着世间因果；
未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。
这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。
流到眼角，纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；
高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；
那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于，心痛，心碎，心成灰。
终于选择，在月光下，被遗忘。
百转千回，早已物是人非；
欲说还休，终于咫尺天涯；
此去经年，你我终成陌路。
爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大，能遇见，不容易。
心若向阳，何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。
再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；
因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；
因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。
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