售楼现场环境清洁工作规程及质量标准.docx

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售楼现场环境清洁工作规程及质量标准

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售楼现场环境清洁工作规程及质量标准通用模板

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售楼现场环境清洁工作规程及质量标准通用模板

使用说明：

本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

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　　售楼现场环境清洁工作规程及质量标准

　　1.0目的

　　通过对包括样板间在内的售楼现场环境卫生的清扫、保洁工作实施有效的控制以确保清洁工作质量达到客户要求。

　　2.0范围

　　适用于本公司新接项目前期管理服务阶段各责任区域的清扫保洁、垃圾清运及消杀工作的开展。

　　3.0职责

　　3.1在公司综合管理部经理的组织下由各项目主管负责根据清洁工作特点策划、编制并完善作业规程，同时组织清洁人员进行学习;

　　3.2公司综合管理部经理负责对各项目的清扫保洁工作质量进行检查并进行必要的指导;

　　3.3各项目主管负责对清洁工的工作安排、管理及对清洁工作质量的指导、巡查和记录并负责清洁人员的学习、培训工作;

　　3.4清洁工负责所辖区域内清扫保洁工作的具体实施。

　　4.0使用说明

　　4.1.1以下规程为标准规程，各项目应根据自身具体情况选择使用;

　　4.1.2如本标准规程中有未提及的特殊项目，各项目主管应及时将情况报告公司及归口管理部门，并与该部门协同对其进行完善。

　　5.0工作程序

　　5.1每日清洁工作

　　5.1.1现场室外

　　5.1.1.1售楼部大厅入口、小广场地面、阶梯及阶梯上所覆盖的塑胶地垫每天清晨进行一次全面冲洗，其他时间进行不间断保洁，要求全天进行的巡回保洁不低于四次;

　　5.1.1.2根据天气的晴、雨或被污染程度进行不定期的尘土冲洗及积水扫除;

　　5.1.1.3果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;桶内的专用垃圾袋根据垃圾量的具体情况进行更换（每天不低于一次）;

　　5.1.1.4各类宣传栏、资料架表面及各区域桌、椅每天最少清洁两次;必要时每天四次;

　　5.1.1.5各绿化带内应根据季节情况及时进行落叶扫除;

　　5.1.1.6各绿化带内的草坪灯及地灯每天应进行不低于一次的湿抹，其他时间应根据被污染情况进行保洁。

　　5.1.2现场室内

　　5.1.2.1接待服务台、财务室、经理室、售楼部、物管室范围内地面每天上午及下午分别用排拖拖地一次，（如污染较严重需用湿拖布处理时，在污染被处理后必须用干布将余水开干再用排拖处理），在其他时段应根据被污染程度及时进行打扫（对包括实木地板及强化木地板在内的经过特殊处理的地面，只能用干排拖进行清洁维护，不得用水清洁）;

　　5.1.2.2接待服务台、财务室、经理室、售楼部、物管室范围内各墙面及附属标识牌、装饰物、灯具、空调、办公桌椅等设施设备每天除尘一次，工具可使用干（湿）抹布、鸡毛掸或吸尘器;

　　5.1.2.3售楼用模型、沙盘外设置的防护玻璃及底座每天应进行不低于两次的抹净，其他时间应根据被污染情况随时进行保洁;

　　5.1.2.4谈判用桌、椅及桌面饰物、烟灰缸等应根据客户流量及被污染情况进行不间断保洁，已使用过的纸杯和其他废弃物应在客人离开后及时清除;

　　5.1.2.5当客户离开后，对放置较散乱的桌、椅进行整理，同时对产生的废弃文件及时进行清除;

　　5.1.2.6该区域内放置的废纸篓、果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;所用的专用垃圾袋根据垃圾量的具体情况进行更换（每天不低于一次）;

　　5.1.2.7对灭蝇灯的拖盘每天进行一次清理。

　　5.1.3样板间

　　5.1.3.1顶面、墙面及门、窗

　　a）用吸尘器或干净的尘扫（鸡毛掸）从上至下将室内顶、墙、门窗、木作装饰部份及墙上装饰物的浮尘清除。

如遇较严重的积尘，可先用微湿抹布擦拭，如仍然无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理，然后用干净抹布抹干;

　　b）对窗户的内外框及滑轨进行清洁后，进行窗户清洁。

清洁时，窗帘如不洗，则事先应捆扎妥当，然后用玻璃清洁剂（必要时应使用专用工具）对窗玻璃进行处理;

　　c）用干布将窗框及滑轨抹净，顶面、墙面及门、窗清洁结束;

　　5.1.3.2卧室

　　a）将卧室床上的床单、毛毯或棉被铺叠整齐，并用干净的吸尘器或条扫扫除浮尘;

　　b）用微湿抹布擦拭将卧室家具及家具上摆设物的浮尘抹净;

　　c）用干抹布将各家用电器表面的浮尘抹净，如还有积垢，则可先用微湿抹布擦拭，如仍然无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理;

　　d）用微湿尘推或抹布将卧室木地板上的浮尘抹净，用吸尘器清洁室内地毯，然后将门、窗开启让室内通风，一段时间后关闭门、窗，卧室清洁结束;

　　5.1.3.3客、餐厅

　　a）针对不同的沙发选用相应的专用清洁剂进行表面污渍处理后，将座垫、靠垫、沙发巾用干净的吸尘器或条扫扫除浮尘后摆放整齐;

　　b）用微湿抹布擦拭将客、餐厅家具及家具上所摆设小件物品的浮尘抹净;

　　c）餐桌、餐椅应先用浸有餐具洗洁精溶液的抹布湿抹后，再用干净的微湿抹布抹干;

　　d）各家用电器表面的浮尘用干抹布抹净，如还有积垢，则可先用微湿抹布擦拭，如仍然无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理;

　　e）用微湿尘推对客、餐厅地面进行清洁，然后将门、窗开启通风，客、餐厅清洁结束;

　　5.1.3.4厨房及卫生间

　　a）用湿抹布将厨房及卫生间瓷砖墙面、燃具三大件、洁具三大件上的灰尘除去;

　　b）用微湿抹布将厨房及卫生间电器和用具及小件物品擦干净;

　　c）用湿抹布抹净卫生间墙面、镜面用干抹布将墙面、镜面及卫生间摆设物品擦干;

　　d）在面盆内倒入专用清洗剂并用毛刷或毛巾进行清洁，同时对水嘴进行清洁;

　　e）用湿拖布清洁厨房及卫生间地面后，卫生间清洁结束。

　　5.1.4停车场

　　5.1.4.1早晨首先对所有停车位及车行道地面进行一次冲洗扫除，其他时间进行不间断保洁;

　　5.1.4.2果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;筒内的专用垃圾袋根据垃圾量的具体情况进行更换（每天不低于一次）;

　　5.1.5特殊公共区域

　　5.1.5.1公用卫生间内墙、地面、洗手池、墙镜、便槽每天晚上进行一次彻底打扫，白天根据被污染程度进行不间断保洁;

　　5.1.5.2卫生间内垃圾篓每天清除不低于两次;男卫生间的小便槽应根据情况不定期添加樟脑丸以消除异味;

　　5.1.5.3儿童游乐设施每天最少用湿抺布清洁一次，周边地面用湿拖布清洁，其它时间根据污染情况进行保洁;

　　5.1.5.4对老鼠、白蚁经常出没的地方作不定期观查，发现鼠患或蚁患立即进行灭杀。

　　5.2每周工作程序

　　5.2.1现场室外

　　a）每周对售楼部外报架、标识牌、广告牌、路灯及空调外机进行不低于一次抹净;

　　b）售楼部厅门内及样板间室外纤维地垫根据污损程度每周至少更换两次同时应将更换下来的地垫进行清洗后备用。

　　5.2.2现场室内

　　a）每周对售楼部四周玻璃及财务室、物管室玻璃门窗进行两次抹净;

　　b）每周对售楼用模型、沙盘外设置的防护玻璃进行两次抹净;

　　c）每周对售楼用沙盘内的灰尘用吸尘器进行一次清洁。

　　5.3清洁质量检查程序

　　5.3.1检查、记录及确认

　　5.3.1.1由项目主管按照本程序中之各项相关规定在每周一、二、三、四、五的下午对各区域进行每日检查，检查结果应在《售楼现场环境卫生清洁日检记录表》中进行记录，对于在检查中发现的问题应及时指出并要求清洁人员立即予以解决;

　　5.3.1.2由项目主管按照本程序中之各项相关规定在每周三的下午日检的同时会同各公共区域清洁人员对各相应区域进行每周检查，检查结果应在《售楼现场环境卫生清洁周检记录表》中进行记录，对于在检查中发现的问题应及时召集清洁人员现场开会并提出要求同时在《售楼现场环境卫生清洁周检记录表》进行记录;

　　5.3.1.3由项目主管将各被检查点按不同区域、不同位置编定编号或名称，每次检查都须要将结果按区域编号或名称对应记录在《售楼现场环境卫生清洁日检记录表》或《售楼现场环境卫生清洁周检记录表》中;

　　5.3.2.4由项目主管将周检结果交各区域清洁人员（或责任人）进行确认签字。

　　5.4质量标准

　　5.4.1所有室内地面应随时保持干净、光亮，无水渍、灰尘、污渍及其它垃圾，晴天不得有明显的脚印，雨天的脚印不得留存超过1小时;

　　5.4.2所有办公内的桌、椅及其他物品均要求摆放整齐，桌上不得留有灰尘、污渍和杂物;烟灰缸每小时清理一次，随时保持清洁;

　　5.4.3洽谈售楼用的桌子，在客户离开后应立即清洁，不得留有灰尘和污渍、水渍;

　　5.4.4沙盘及模型外的防护玻璃应每两小时清洁一次，以确保上面无明显指痕;

　　5.4.5沙盘及模型内部区域无明显灰尘，除无法进行清洁的位置外，均应按规定进行除尘;

　　5.4.6特殊区域里的公共卫生间内墙、地面的水渍、污渍停留时间不得超过一小时，台面不得有垃圾，随时保持空气清新、无异味;

　　5.4.7玻璃门窗上不得留有污渍，门扶手上不得有明显手印;

　　5.4.8墙面装饰物及附属物上不得留有明显灰尘，开关、插座不得留有灰尘和污渍;

　　5.4.9地垫、地毯上无沙尘，木地板上不得有脚印、树叶及明显的灰尘，公共行道及车道上不得有垃圾与落树叶堆集，在工作时间内，所有垃圾与落叶停留时间不得超过半天;

　　6.0相关记录表格