美步楼梯导购话术.docx
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美步楼梯导购话术
楼梯销售常见问题范例
客户至店;
第一时间迎接——（满面笑容）您好！
早上、中午、下午好或欢迎光临美步等礼貌用语——我是导购员××非常高兴为您服务。
客户离开：
及时留下客户资料，美步宣传资料及时给客户带走——送至门外两米并微笑目送客户
大部分客户的问题都是非常随意性的大家可以根据现场情况酌情讲解，并根据情况分析客户提出的异议是真的异议还是假的异议。
例如：
1、为什么你们只有榉木和橡胶木两种材质，这两种木材有什么不同，那个更好？
答：
因为楼梯和其它实木家具不同，它是我们每天用来上下楼的，在承重、耐磨和稳定性方面都是要严格要求的，经过长时间的使用和检测，证明这两种材质比较适合做楼梯，而且价格也不会像红木家具那么昂贵。
榉木和橡胶木的区别在于，榉木生长在欧洲及其寒冷的阿尔卑斯山脉，生长速度慢，生长年限长，所以密度较好，纹理细腻。
橡胶木生长在泰国亚热带地区，和榉木相比生长速度较快，纹理粗旷，更有原木色彩。
2、听说橡胶木不好，你们为什么还用这个材质？
答：
橡胶木不同于如红木等名贵木种，但纯实木很关键的一方面是看处理工艺如何，我们厂部在处理加工时都是经过数十道工艺加工而成，在含水率和甲醛方面都是有严格标准的，而且漆面都是采有8底2面的水性UV漆，避免了变形、开裂、掉漆等缺点，使其经久耐用。
3、你们楼梯的款式很单调又很简单没有什么新鲜？
答：
其实我们楼梯的每一款都可以转换的，只是我们没有展示出来，现在楼梯也是家里的一道风景线，而我们美步每款楼梯都是简单.时尚，欧式化正是现在家庭装修的风格在这样一款简单时尚欧式化楼梯的衬托下使您的家更明了，简单，时尚。
4、你们的钢件会生锈吗？
特别是龙骨。
答：
您可以看一下我们龙骨里面，都是经过酸洗、磷化、脱脂等防锈处理，在防锈处理以后我们再做烤漆，这就起到了双层保护，所以您不必担心会生锈。
5、我看别人家的扶手很多也很好看，为什么你们家的扶手就那么几款，太单调了？
答
（1）：
我们是成品楼梯，展示的是整部楼梯不仅仅是扶手，在楼梯和扶手之间应协调，楼梯既是简单时尚明了那么扶手也应相应啊，而现在很多楼梯店他们是半成品，他们展示的主要是扶手而不是楼梯，所以他们的扶手花样很多。
答
（2）：
是的，这里的扶手品种看起来是不多，但优点就在于它简单明了，与我们的整部楼梯搭配起来就让人感觉很舒服，扶手棒的颜色还可以换的，换一种颜色又是一种风格不是吗？
6、为什么你们帮我设计的楼梯非要多根立柱？
答：
并不是每一户人家都要加一根立柱，像你们家的楼梯上面踏步多，我们工程师对您以后安全系数考虑楼梯上面踏步超过七步就要加根立柱。
如果不装立柱刚开始是没问题但时间长了难免会下沉，所以我们考虑到安全方面还是给您加上这根立柱。
7、听说美步钢梯很好，木梯一般？
答：
感谢您这么关注美步，的确，美步最初是以做钢梯起家的，美步的钢梯质量是不用说，大家公认的质量好。
而钢梯和实木梯很多方面是相通的，因为钢梯很多方面，如扶手、踏步都是实木的，钢梯技术精湛后，我们再研究生产实木梯就得心应手，只在工艺上略有改变，实木梯就做的很好，而且从2005年直今，经过不段的研发、改进，我们的实木梯无论在质量和工艺方面，都有很大的提高，所以无论是美步的钢梯和实木梯，都请你放心使用。
8、你们的材质有复合的吗?
这样一块一块拼起来的很像复合的？
答：
我们的楼梯板材全都是采用全实木的拼接板；复合板是经过几层板材压缩在一起的，而你看我们的板材厚度中间是没有拼接的，平面拼接的原因1、踏板这么宽，没有这么粗的树；2、整块板用的时间长，很容易出现变形或开裂的情况的。
9、为什么带雕花的栏杆没有橡胶木的,榉木的都这么贵，我想做橡胶木的，行吗？
答：
因为雕花栏杆的工艺比较复杂，有不同的切面，为了能更好的显示木质的天然纹理，我们一般都采用榉木的材质。
10、实木的都会开裂，变形的，你们的呢？
答：
您说的对，实木如果处理的不好，是会存在这样的问题。
实木是否开裂，变形，主要取决板材的加工工艺及含水率，一般情况下，板材含水率控制在7％--12％都不会出现变形、开裂的情况，美步的板材都是通过国外的先进技术和设备，经数十道工序，使其含水率控制在9.5%，适合全国各地区的气候，再配上8底两面的水性UV漆，在很好的显示木质天然纹理的同时，在板材表面形成一层薄而硬的保护膜，阻止了水分，气体和其他污染源的进人。
从根本上解决了木质的开裂，变形问题。
11、你们能不能按照我们设计的款式做？
答：
楼梯属于定制产品，美步楼梯可以根据您家里的实际情况，结合您的想法，在数百种楼梯款式中为您选择制作出令您满意的产品。
12、别家的也是欧榉，才XX元一踏或每平方，你们的怎么就这么贵？
答：
市场上很多厂家的都在标榜自家用的是欧榉，但很多采用的都是东北的三毛榉，原材料价格就要相差2-3倍，即使都是欧洲进口的榉木，也有东欧和西欧之分，东欧的榉木在4200---5000/m³，而西欧的榉木在6100--7500/m³，其中法国的榉木最为名贵。
而美步用的原材料都是法国的榉木。
再配合美步独特的加工工艺，（水性UV漆、严格控制含水率），使其在本质上和市场上的产品有所区别。
13、为什么你们楼梯比别人贵，特别围栏还贵那么多？
答：
是的，您单看价格觉得是我们贵，可不知您有没有发现美步楼梯是性价比最高的楼梯，我们的材质和工艺跟其他楼梯是不能相提并论的，您看我们的龙骨是上海宝钢的，不锈钢件采用的都是正标304的，扶手用的是法国榉木，特别您看我们的烤漆工艺，这在国内整个楼梯界是独一无二的，相信您也看了很多楼梯，您也可以比较一下的是吧？
14、楼梯是怎么计算价格的呢?
答：
这个要根据您家里的实际情况来看了。
我们的计价是按照一个标准组合计价的，即一个标准层（2600---3000mm），报价包括测量、设计、安装及售后费用。
如果原来就有水泥基层或者钢架，基层不打掉的话，可以在原来的基础上进行包装，那样的话，踏板和立板是按照您原有基层的长，宽来按照面积计算的，扶手按米计算，实木栏杆按根计算；如果您原来没有基层，需做整梯的话，根据不同的梯型（L型、U型、X型、弧型）以13踏为基础来计算的，报价只包括楼梯的内侧扶手，楼梯的外侧扶手和二楼的围栏根据包装梯的方法来计算.。
15、是不是因为你们在XX商场里面房租高，所以价格都比别人的贵？
答：
您说笑了，我们是美步专卖店，价格都是严格按照总公司的标准来制定执行的，我们进驻XX商场，是为了给消费者提供一个更舒适，更便捷的购物环境，我们并不会把这些附加到消费者身上。
我们在xx还有店，您有时间的话可以去看一下，两个店的价格都是一样的。
16、看你家的东西和别人家的没什么区别，为什么你们的要比别人的贵很多？
答：
楼梯从外观来看，都差不多。
但是你可以来看一下我们的材质，（具体讲下榉木和橡胶木的特点,同时强调因为有XX商场第三方的监督，可以保证我们的原材料是货真价实的），独有的环保水性UV漆，采用8底两边的油漆工艺，使其完全渗透在木纹里，漆膜薄，且硬度高，不仅能保证木质天然的纹理，而且非常耐膜。
（配合1＋4标准、问题7来讲）。
17、能打折吗？
答：
您定购的正是时候，我们现在正在做促销，可以打折，现在定购可以享受8.8折优惠，
18、你们这最优惠的梯子多少钱？
楼梯为定制产品，要根据您家的实际情况定做，所以价格也要根据您具体所需的数量，有具体的尺寸后才能有详细准确的预算。
19、我比较很多家了，只有你们的最贵？
答：
对，现在市场上做楼梯的是有很多，价格也相差很大，但除了价格之外，我们要关注产品本身的质量，厂家的生产技术和规模，以及售后服务等相关因素，一些小厂家，更新的很快，可能没开多久就换品牌了，或者直接关门了，我想不会有人愿意买售后没有保障的产品。
20、为什么搞活动价格这么低？
答：
我们搞活动是我们为了庆贺部分重大节日和应各地消费者的需求，针对某一种同样的梯型、同样规格、同样的材质来做活动，这样厂部也可以流水线操作，批量生产业，提高产量和销量。
21、这个梯子以前不是搞特价吗，那我现在定还可以按特价吗？
答：
不好意思，我们的特价优惠活动都是厂部定期或庆贺某个重大节日做的，有时间限定的，现在活动已经结束了，没办法给您原来的特价。
不过您现在订购还是可以享受一定的折扣的。
22、你考虑考虑吧，可以给我按以前特价的话我现在就定。
答：
我们是全国统一定价，厂部每次做活动都是有期限的，现在肯定不能按特价的价格给您了，这样吧，如果您今天定的话，我可以再给你优惠xx元。
（或是给我们经理申请一下，看看能不能再给您优惠一些）
23、我们小区还有好几百户需要做楼梯的，你们再便宜点，对你们也是宣传不是?
答：
对啊，我们也很想在你们那个小区做个样板间做宣传啊，但价格确实已经是最低了。
这样吧，您小区不是还有很多人都需要楼梯嘛，你可以组织一下，到时候根据你们团队定购的数量，给您个团购价？
24、××楼梯店经常去我家看，你们还得我一趟一趟的跑。
这还不给我便宜点，都不想定你们的了。
答：
我们也有负责业务的同事经常在您那个小区跑的，可能一直没机会和您面谈。
这不，您来了，正好也可以多了解一下我们楼梯的款式、材质、质量、工艺等，您亲眼看到的才能真正体会到它的好坏，不是吗？
25、给你们老板申请下，再便宜点，再便宜点我就定？
答：
这个问题一般会在客户要交定金或者是签单的时候出现。
在这时候，你要清楚，客户想要便宜只是一个“还价的心理”在做怪，而实际上能接受这个价格。
可以试着这样做：
我在店里做了这么长时间，什么样的价格能卖我很清楚，这个价格的确是最低了，没办法少，要不这样我给老板打个电话，我尽量申请一下，如果实在申请不下来，那也没办法啊，（假装给老板找电话，在电话里站在客户的角度说话），然后告诉客户，价格我已经申请过了，真的没办法再优惠了（或：
您也听到了，价格我已经申请过了，老板说只能再给您优惠XX元了（给客户一个台阶下）），要不这样，到安装的时候送您一套精美礼品吧。
26、为什么说你们的东西好、有保障？
答：
第一，美步是亚洲最大的楼梯生产基地，销售网络遍布全国，共有6家分公司，200多家专卖店，假如产品不好，能做的这么大吗？
而且每一批货发过来，包装箱里都放有品质白皮书，上面盖有厂家售后服务的章，如果您的楼梯真的有问题，我们不给处理，你还可以直接打我们的800服务热线找厂家，他们会安排人给您处理的；第二，我们这个商场是一个X星级的商场，在产品质量和服务各方面都在严格的要求和标准，您还有什么不放心的呢？
27、就你们美步的东西好，别人的都不好？
答：
我说我们的东西好，不代表别人的东西都不好，只是说从产品质量、使用年限、安装流程，售后服务等方面，美步具备其他楼梯店都没有的优势，在使用和售后上更有保障。
（再从产品质量认证书，材质报关单，环保证明等等展开）。
28、你们是不是要去我家里看看？
需要交钱吗？
答：
对，楼梯都是根据您家里的实际情况量身定做的，只有我们的专业的设计师上门实地测量才能更好的为您设计出适合您家环境的做梯，您可以先交一部分定金（也可不收，根据各地消费习惯而定），然后我们安排设计师上门测量，回来后会给您出一个合理的方案，到签合同的时候这部分定金可以直接充抵货款。
29、别人家都不收测量费，你们要是非收的话那就算了，我们不定你们的了？
答：
我们的测量是不另外收费的，您现在交的定金在签合同时是直接充抵货款的。
我们的设计师上门测量后，会根据您家的实际情况，给您设计出一套最适合的方案几套方案供您选择。
如果客户还是直意不交的话，可以这样说：
要不这样吧，可以先让我们做销售的同事到您家里去看一下，给您出个方案，对我们的方案满意后，再交定金让我们的设计师上门测量。
（此条可根据各地消费习惯而定）。
30、别人家都是交定金就可以了，哪有像你们这样交全款的，这不合理？
如果楼梯安装过程中出问题怎么办？
答：
楼梯不同于其他的家具，它是需要量身定制的、独一无二的，您家的楼梯装到别人家是肯定不合适的特殊定制产品是要付全款的（也可不收全款，根据各地消费习惯而定），。
而且你也不用担心，美步之所以能在几年内由一个小厂变成亚洲最大的楼梯制造商，信誉您尽管放心，美步的产品在一年内出现任何质量问题，都可以免费更换，终身维护的，而且您也不用担心会在安装过程中出问题，美步对每个环节都是有明确的执行标准的（可参照四度贴心服务空间：
安装流程标准化、施工作业规范化、安装方案个性化、售后服务常态化）。
更合况有XX商场的服务标准，这可是双保险，你是完全可以放心的。
31、钢梯时间长了会不会生锈？
答：
只要您保养得当，不用湿毛巾，或腐蚀性强的物品擦拭，钢件部分就可以始终保持光亮如新。
32、方案不是很理想等我考虑考虑在说吧。
答：
那您觉得哪点不合适呢？
方案是需要我们深入的沟通，把您的意愿和我们的理念结合在一起才能做的更完美的，您可以坐下来我们再详细的沟通一下（您要今天没时间的话，咱们另外再找时间谈？
）您看明天或者这个周末咱们再电话联系，可以吗？
33、楼梯方案我又看不懂，你们是专家安装好我满意就行了.
答：
呵呵，我们是专家，但毕竟安装好以后是您使用的，方案是一定要得到您的满意和认可我们才可以开始加工生产啊，定制产品不像其它的，不满意可以换，一旦生产完成就没办法更改的，您如果哪里还不清楚，我可以再详细的给您讲解一下，在您完全明白、认可这个方案后，在图纸上签字，我们才可以开始生产的。
34、为什么这款梯子我们家不能做（针对楼梯洞口较小的）？
答：
楼梯是要根据您家楼梯口的尺寸来定制的，此款楼梯占地面积较大，强行把楼梯放到这个位置上的时候肯定会碰头，或者影响您家周围其它家居物品的摆放，我给你推荐一款，您看一下喜欢吗？
（遇到这样的情况要求有非常专业的楼梯设计知识）
35、我家是欧式装修，为什么不能做你们的嘉米德？
答：
如果洞口尺寸合适，就告诉客户可以做，但从装修风格上来讲，现代时尚风格的旋梯和欧式家具搭配起来会不协调，您可以看一下，这款比较适合欧式装修风格，如果您非常喜欢嘉米德可以再参考下家人或咱们的家装设计师的意见。
36、我是选这个颜色还是选哪个颜色呢？
答：
要先了解客户家的整体色调，门套、踢脚线、木地板、楼梯周围家具的颜色。
然后告知客户楼梯言色应和以上家居的颜色一致，给客户推荐一款更适合的颜色。
37、你们的楼梯踏板的木质是不是一样的？
是不是实木？
答：
我们的木质踏板均采用美国红橡木、欧洲榉木、泰国橡胶木为原料，进行加工处理拼接而成的，包括木质扶手均为实木。
38、你们的楼梯牢固性怎么样？
安全吗？
答：
安全是对楼梯最基本的要求，楼梯设计在都是经过力学研究和检测的，每款楼梯的单踏承重都在200公斤以上，有些款式单踏承重在400公斤以上。
39、您的产品楼梯的牢固性怎么样？
这个楼梯扶手怎么感觉有点晃？
答：
安全性、实用性是楼梯的基本功能。
我们的楼梯在保证这些基本功能的前提下，在造型美感上在进行设计。
现在感觉轻微晃动是正常的。
一方面因为作为展梯，我们进行上下固定的设计是比较简单的。
便于我们的样梯更换和撤展等具体工作。
其次诸如螺旋型梯造型的特点就决定了它的扶手有一定的晃动，楼梯的护栏起到一个防护的作用，正常使用情况下不会承受横向受力，护栏的晃动性与长度材质构型是有联系的。
再说钢件本身是有一定韧性的，而且我们在实际安装的时候这些部分（具体指出）都是要和墙固定连接的，而我们展厅的墙体都是空心的木板没办法固定。
40、楼梯的颜色可以换吗？
能不能按照我提供的色板来做？
答：
楼梯的表面着色是根据您的个人喜好以及您的家庭装修风格来搭配的，颜色是可以换的，我们有几十种标准的色卡供您选择，这些颜色都是厂部根据不同时期市场上广为流行的家居颜色来制做的，与您的木地板、家具、门等颜色更容易搭配。
如果您要提供色板，按色板颜色来做的话，我们需要收取10％的调漆费，而我们的标准色采用的是超耐磨的水性UV漆，如果您需要特殊调色的话，我们的油漆工艺只能用市场有普遍用的PU漆，耐磨系数肯定没有我们的标准色高，而且调出来的颜色只能和您提供的色板近似，不可能一模一样，因为不同的材质它的着色是不同的。
41、踏板的材质可不可以是我选择的木材，比如价格相对便宜一些的柳桉？
答：
我们楼梯的定位是高档次的。
从坚硬度、耐磨度等方面考虑楼梯踏板和扶手选用榉木材质是非常适合的，柳桉类木材价格虽然便宜，但是木质较软等缺点不适合做楼梯构件。
42、楼梯踏板的高度是多少？
宽度是不是可以变化的？
楼梯护栏的高度是不是固定的？
答：
我们所展示样梯的踏板间高度为标准高度200mm，按照国家楼梯行业踏板间高度是180—230mm。
我们的产品的踏板高度是可以调节的。
踏板宽度是根据不同款式楼梯有相关标准。
例如家庭装修楼梯踏板长度600--1000mm。
商业空间可根据具体情况订制。
楼梯护栏的高度也是根据顾客具体要求定做的。
43、扶手（黑色非木质扶手）的是不是普通的塑料？
和木质扶手、不锈钢扶手有什么区别？
答：
我们的扶手采用航空塑料为原料。
从手感度和耐用度考虑非常适合楼梯扶手用材，根据人体功能学设计，避免了不锈钢扶手的生硬冰冷感。
44、扶手、护栏、踏板的表面是什么工艺处理的？
是不是采用一般的油漆，手工刷涂还是喷漆？
答：
我们产品的表面处理采用烤漆工艺，采用优质环保油漆，流水线操作，避免手工刷涂的粗糙和喷漆的不均匀。
45、我比较喜欢护栏、扶手的样式，可不可以我只订做这些？
答：
可以，我们要了解您的具体需要进行订做。
46、木质楼梯的踏步和扶手长时间的使用会不会开裂变形？
答：
不会，我们的木质踏板采用优质木材脂接而成，而不采用整块板材（参照美步楼梯木质加工工艺进行讲解），这样就有效的解决了木质板材的变形开裂问题。
47、玻璃踏板的安全性是否有保障？
它的承重量是多少，一些如茶杯等物品掉到上面会不会砸碎？
玻璃感觉比较光滑，上下楼梯会不会发生滑倒问题？
答：
我们的玻璃踏板采用19mm钢化玻璃，它的单板平面承载重量为400kg，即使因为突发事件发生，钢化过的玻璃破碎也不会产生尖锐的碎片划伤人。
关于玻璃踏板的防滑处理我们已经考虑到，我们会在踏板的外边缘打上防滑点，适度的防滑摩擦力，有效解决玻璃易滑缺点却不影响楼梯的通透现代感。
48、你们的护栏是什么材质的？
答：
我们的钢质护栏是以低碳钢（上海宝钢生产）为原材料的。
表面经过特殊工艺处理，防止生锈，爆漆等情况发生。
木质扶栏是（省略）。
49、什么叫冷轧钢
答：
冷轧钢和热轧钢区别不在冶炼过程，而是在于轧钢温度，或者说轧钢终止温度。
终轧温度低于钢材再结晶温度的就成为冷轧钢。
热轧钢容易轧制，轧钢效率高，但是热轧条件下钢材氧化，产品表面是黑灰暗淡的。
冷轧钢要求轧机功率大，轧制效率低，而且轧制过程中为了能消除加工硬化还要进行中间退火，所以成本也较高，但是冷轧钢表面光亮，质量好，可以直接用来加工成品，特表示冷轧钢板应用十分广泛。
49、你们楼梯的生产周期为什么那么长？
楼梯应该装修到哪个程度装合适？
最后装会不会破坏墙面和地面？
答：
我们的楼梯都是根据客户的具体需要以及使用空间的具体情况订做的，从下定单到安装结束需要约XX天，并根据具体所订做的楼梯的复杂程度而定。
因为我们的楼梯为了保证质量，生产工序比较多；并且全国的经销商和分公司一共有200多家，我们把定单下到厂里，厂里要按下单的时间来排单生产。
不过没关系，我们的楼梯安装是家装的最后一步，在您家的地板、墙壁处理完，楼上的大件家具（如床垫、钢琴等不可拆卸品）先搬上去后，才安装，避免在搬运时楼梯扶手有阻碍，也可以保证楼梯扶手在搬运过程中不会被碰坏。
而且我们安装时只在地面和墙面需要固定的位置打孔，打孔的位置都会被楼梯的配件给掩盖，不会影响到美观。
50、如果楼梯安装时间选择在我整体装修结束后安装，会不会破坏我已经处理好的地板和墙面？
答：
不会，我们的楼梯零部件的制作都是在工厂生产基地进行，不会在客户安装现场出现油漆，大规模电焊，我们需要的工具仅仅是螺丝刀，特制扳手等专用工具，操作现场整洁有序。
如果楼梯与墙面进行固定，希望您在装修前按照我们设计师给您出的安装方案作好预留（埋）准备。
51、美杜莎扶手是否可以做在大理石踏板上？
答：
可以，但踏板边的护架没有，我们只是将护栏支柱直接打进大理石踏板中。
52、我的地板已铺好，楼梯还可以装吗？
答：
可以。
（我们一般是在装潢前先预留好楼梯的支柱底架孔，或在铺地板时先将楼梯支柱处的地板下预先用实木垫实。
）
53、你们的栏杆太密了，我想间隔宽一点行吗？
答：
楼梯围栏的设计不但要求美观、坚固，更重要的是它的安全性。
围栏的制作是有规定的，即两根围栏间的间距不能让幼儿的头穿过。
54、你们的烤漆和喷塑会不会脱落？
答：
在正常情况下是不会脱落的，但不能用硬物去碰撞它，如在使用过程中不小心碰伤的话，希望您及时联系我们，我们会在最短的时间内派专业人员去给你的楼梯进行维护。
55、您的产品使用的年限是多少，有没有具体的承诺？
答：
关于楼梯的使用年限，我们不可能千篇一率的规定一个具体年限，那样也是不客观的。
楼梯属于生活耐用品，是有质量使用保障的，楼梯的使用频率、强度、维护保养是否细致、使用环境气候等相关因素对楼梯的使用寿命是有很大关系的。
无论什么样的材料，都是有它的使用疲劳度的，我们承诺在材料的正常使用情况下，非人为因素破坏和突发意外事件的发生，楼梯是不会发生质量问题的。
56、楼梯的售后有没有什么相关的服务？
答：
我们售后服务是非常健全的，美步的任何产品都有品质白皮书，上面有关于楼梯的保养知识及800全国免费电话可对我们的产品质量、服务进行监督投诉。
定期进行客户回访。
我们承诺：
一年包换，终身维护。
具体措施是在销售一年内属产品质量问题的，我们负责免费更换有质量问题的零部件。
我们的产品实行终身维护服务，产品超过免保期的需要客户提供所更换零件的成本费用。
57、榉木的特点是什么？
答：
榉木:
木材坚硬,色泽及纹路兼美,主要特点是毛孔似斑点,纹路为大花纹,好似山峦重叠,苏州工匠称之为宝塔纹，
国内榉木：
也写作“椐木”或“椇木”。
产于我国南方，北方不知此名，而称此木为南榆。
虽不属华贵木材，但在明清传统家具中，尤其在民间，使用极广。
这类榉木家具多为明式，造型及制作手法与黄花梨等硬木家具基本相同，具有相当的艺术价值和历史价值。
榉木重、坚固，抗冲击，蒸汽下易于弯曲，可以制作造型，钉子性能好。
纹理清晰，木材质地均匀，色调柔和，流畅。
比多数普通硬木都重，在所有的木材硬度排行上，属于中上水平。
榉木属榆科，落叶乔木，高可达25米。
树皮坚硬，灰褐色，有粗皱纹及小突起；枝细，叶互生，排为两列，椭圆状卵形，单锯齿，羽状脉，有毛，叶柄甚短。
春日开淡黄色的小花，单性，雌雄同株。
花后结小果实，稍呈三角形。
此木材质坚致，纹理美观，可供建筑及器物用材。
按《中国树木分类学》载：
“榉木产于江浙者为大叶榉树，别名‘榉榆’或‘大叶榆’。
木材坚致，色纹并美，用途极广，颇为贵重。
其老龄而木材带赤色者，特名为‘血榉’。
”有的榉木有天然美丽的大花纹，色彩酷似花梨木。
为优良家具用材，又可供造船、建筑、桥梁等用。
目前，国内木材市场出售的榉木多为进口，产地欧洲为主,西欧主要是德国,法国但以原木为主,东欧主要是罗马尼亚,克罗地亚但以烘干板材为主。
木质性能稳定，属于中高档次的家具用材。
58、什么是橡木？
橡木
答：
橡木（亦称栎木）在木材学中的学名是QUERCUSSPP（拉丁文含义表示“优秀树种”），广泛分布在北半球广大区域，橡木属麻栎，属山毛榉科，树心呈黄褐至红褐，生长轮明显，略成波状，质重且硬。
橡木广泛用于装潢用材和制作家具，在于其优良的材质性能：
橡木重硬纹理直，结构粗，色泽淡雅纹理美观，力学强度相当高，耐磨损。
优等橡木需要从国外进口，优良用材每立方达近万元，这也是橡木家具价格高的重要原因。
美高公司使用的是北美红橡。
北美红橡的特性：
1）具有比较鲜明的山形木纹，并且触摸表面有着良好的质感；
2）质地
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