班组长管理手册Word格式文档下载.docx

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✧設定目標。

✧為達到目標而擬定相應的計劃與方法（標准）：

●明確推進管理的組織、日程、初步的方法，找出典型事例、編寫教育資料。

●設定管理項目、制定管理表格。

管理項目盡量量化，從多方面設定管理項目（5個以下）充分體現管理活動的效果。

●若管理項目需要投資，還須預算投入費用并評核所獲利益。

✧向全員宣佈計劃與方法（標準）。

執行職能（D-do）

✧對已制定的計劃（標準）向全員進行教育訓練、指導並付諸實施。

✧按計劃（標準）實施。

●按計划中的組織將管理活動分擔（按項目、區域分）。

●全員參與改善提案。

●經有經驗、有管理權限的人認可后實施。

●保存每一步的原始記錄（數據、表格、照片及提案等）。

檢查、確認職能（C-check）

✧重要過程的跟進，確認是否按計划日程實施（80/20原則）。

✧結果的確認，確認是否達成計划預定之目標（結果式管理）。

✧統計分析、發掘異常、追查原因。

●分析失敗事例，眾人會診，糾正失誤。

●評價優秀事例，在管理范圍內橫向展開。

處理、改善職能（A-action）

✧應急措施----除去異常。

✧再發防止措施----除去原因。

✧總結經驗、鞏固成果，將經驗和教訓規範化。

✧提出遺留問題，轉入下一循環。

6.生產幹部四守則:

明確了解工作內容﹔

徹底執行工作指令﹔

切實回報工作進度﹔

精確完成工作任務。

7.主管之職責

主管要透過部屬的努力完成上級主管所交給的任務。

部屬的能力須由主管培植，部屬之工作知識與技巧有賴於主管的教導。

教導部屬是主管的基本職責。

單位的工作士氣與團隊精神要靠領導關係來促成，并形成和諧之工作氣氛。

有效領導部屬是主管的日常任務。

工作改善是主管的領導責任。

8.和諧的團隊必須達成以下『四“ㄧ致”』

目標ㄧ致

思想ㄧ致

行為ㄧ致

功過ㄧ致

9.生產管理之『三、四、五運動』

三高：

高品質、高效率、高利潤﹔

四要：

事事要追根究底、處處要開源節流、日日要思考改善、時時要尋求突破﹔

五化：

合理化、制度化、標准化、重點化、數字化。

10.生產管理之5W2H

What---何事

Who---何人

When---何時

Where---何地

Why---為何

How---如何

Howmany（much）---（數量/損失…）多少

11.管理幹部具備能力及特質

有魄力、有行動力、有表達力。

有包容心、進取心、責任心。

有工作認同感、有涵養。

現職專業。

工作改善能力。

教育訓練能力、管理方法。

成本觀念、團隊意識。

危機管理能力、異常處理能力。

溝通協調能力、領導統禦能力。

不斷學習、認真推行、恆心執行。

12.管理幹部具有的文化

勤奮----努力

團結----合作

創新----改革

13.領導者的價值

碰上問題專門【找方法】----將是一個成功者﹔

碰上總是專門【找藉口】----注定是個失敗者。

14.領班之職責

每小時目標之達成﹔

控制制程存量﹔

指示相互支援﹔

消除障礙﹔

激發士氣。

15.如何成為優秀的領班

領導下屬，共同達成目標﹔

訓練下屬，使之成為熟練的工人和有發展的管理者﹔

指導下屬工作，改進工作方法﹔

防止意外發生，確保生產安全﹔

作為上情下達、下情上達的橋梁﹔

解決下屬困難，消除不滿和消極情緒。

16.如何經營人心

掌握現場工作的人心，激勵鬥志﹔

讓部屬有參與意識﹔

多與部屬交談溝通，瞭解其難言之隱﹔

部屬是否叫苦連天，你是否讓部屬不好辦事﹔

經常巡視部屬的工作現場﹔

傾聽部屬的批評與意見，好的意見立即採用實施﹔

慈愛與嚴肅並重，認同部屬的努力﹔

勿逃避責任，切勿將自己管理不當的責任推給部屬。

17.現場管理

是否每個員工都有事做﹔

是否每個員工都清楚自己應該做甚麼﹔

是否每個員工都認真積極工作﹔

是否每個員工都依規範要求作業﹔

生產是否依進度進行﹔

物料可做到何時，是否有物料短缺﹔

跟進品質問題﹔

處理製造流程、設備異常問題。

18.管理者十大缺失要素

如果認為能力比誠實重要，則不能勝任管理者（即態度第一、能力第二）。

拘泥於誰是正確而不考慮甚麼是正確者。

公私不分、以私欲私利為前提者。

平日不努力求新向上、對業務不精通者。

事前沒有計劃、發生異常沒有對策、多於應付難題、對自身沒有高遠目標者。

處理事情無法獨擋一面地加以分析理解而予以解決者。

缺乏綜合性，而事後又不知檢點者。

下達命令而事後逃避擔任者。

對能幹的幹部或部屬感到威脅而蓄意不加以培育者。

在日常生活中對自己的健康不注意而顯得體力不支者。

19.如何利用你的管理時間

ABC管理法

ABC管理法是指在處理事件時把工作分為三類:

✧既重要又迫切的事項﹔

✧重要但不迫切的事項﹔

✧既不重要又不迫切的事項。

然後先集中精力處理A事項，再去處理B類事項，最後才處理C類事項，即按重急輕緩的原則處理面對的工作。

朱蘭80/20原則

朱蘭80/20原則指所有事項中起主導作用的事項一般占20%，而解決這20%的事項需先花費80%的精力，當解決這20%的事項時就等於完成全部工作的80%。

由此引申：

處理事件時需先集中主要精力解決少數關鍵的事項。

20.如何贏得別人信賴

以下是幾個贏得別人信賴的方法:

告訴部屬你很樂於為他們爭取工作上的需求，不過也別忘了告訴他們你的需求，部屬希望你信任他們，更希望知道你的需求和全體員工的需求不互相衝突。

將你所知道的資訊和部屬分享，不要藏諸於已以擡高身價。

人有七情六欲，所以不要害怕表達你的情緒。

不同意某人的看法就說出來，如果某件事讓你情緒起伏不定，不妨告訴部屬原因何在。

要對事不對人，要求任務完成而不針對個人批評。

若在你向部屬宣佈一個壞消息前，他們就已聽說此事，不要覺得不安，仍需再宣佈一次，部屬會想看看你對壞消息的反應是甚麼。

全力支援部屬，如果他們犯錯了，立刻跟在他們身旁，幫助他們從錯誤中學習。

勇於認錯，人們會尊重誠實的人，而不喜歡【永遠正確】死不認錯的人。

表現出你會仔細考慮和關心他們對工作所付出的心力。

21.瞭解你的部屬

與年輕的工作夥伴共事，主管必須瞭解甚麼事會讓他們高興和掃興。

高興:

✧----承認和稱讚。

✧----工作與工作之余多和主管在一起。

✧----知道他們現在做的事如何使他們更具兢爭力。

✧----有機會學習新事物。

✧----工作趣味、無傷大雅的玩笑或小小的驚喜。

✧----工作表現好時，一個意料之外的獎勵。

掃興:

✧----時間沒有彈性。

✧----工作狂。

✧----被監督和被仔細觀察。

✧----感受到改變傳統的壓力。

✧----藐視有關他們的評論。

✧----不被尊重。

22.管理快餐

單打獨鬥的時候已過去，團隊合作才是贏的契機（去除個人英雄主義）。

人與人相處，不妨帶點傻氣，那更容易得到別人的尊重。

管理是團體賽，不是個人賽，要靠有組織的合作，企業才能脫穎而出。

勇於負【責任】，才有負【更大責任】的機會。

做工作，就是要把所做的工作讓自己滿意，即【做好了】，而不光是【做了】。

工作績效不良的人，可略分為兩類：

✧不能型----沒有足夠的能力去執行他們的工作﹔

✧不願型----執行工作，缺乏強烈的意欲。

方法：

✧不能型----教育訓練、工作教導﹔

✧不願型----使用強制目標管理。

人----因有夢想而偉大。

提醒您，填補夢想與現實之間的差距，就是現在就開始行動。

23.溝通管理

●與上級溝通

及時報告

實施過程中要經常報告，出現異常一方面充分分析原因尋求改進，另一方面及時向上級報告取得理解與支持。

創建風格，常給上司意外之喜

✧不要被動接受上級的命令，要主動發現和解決問題﹔

✧善于打破現狀，創造第一的記錄，在公司留下自己的形象﹔

✧工作成果超出上級的預期。

經常報告

✧先講結果，讓上級產生興趣，再講具體方案﹔

✧要根據事實的基礎報告，千萬不可偽造，即使報告自己的構想時亦要說明依據什么樣的實際情況、通過怎樣合乎邏輯的方法推測得出﹔

✧報告中預測結果時對于成績盡可能保守估計﹔

✧報告問題時，先說自身方面的問題及要采取的對策，然后基于事實指出他人的問題，在報告他人問題前，先同對方交流意見是必要的﹔

✧報告盡可能簡明扼要，書面報告盡可能一張A4紙內容，一般不超出兩張，具體數據可作參考資料准備﹔

✧報告成績時不要忘記感謝得到的配合與支持。

●與下級溝通

自己要有主見﹔

工作分派公平公正﹔

獎罰分明，形成良性競爭﹔

對下級提供指導，提升其技能﹔

主動承擔責任﹔

主動尋找問題，制訂并實施改善計划，帶動部屬積極參與﹔

鼓勵部屬提出建議，并幫其達成改善目標，使其有成就感﹔

部屬有成績要即時表揚、鼓勵，尤其在他人和上級面前要大聲表揚。

●與關連部門同事溝通

站在對方立場考慮問題是理解對方最有效的方式﹔

以“下工序就是顧客”的意識進行工作﹔

對方失誤時，就事論事，不推測、不煽情、不議論，使問題簡單明朗化，“你一向如此”、“你就是如此想的”等言語只會令問題更加復雜﹔

工作涉及對方時一定要先聯絡對方并取得共識﹔

對方給予協助時不要忘記感謝。

●與自己溝通

要做出成績，要打破現狀，采用新的方法﹔

爭取更高的報酬，報酬體現公司對自己的評價，年年承接一樣的工作、無突破，報酬就很難提高，只有主動擴大自己的工作范圍，承擔更多的業務，或在工作范圍內不斷創新、創造新價值﹔

公司必須有利益才會發展，公司發展自己才會發展﹔

你可以選擇公司，但你不可以選擇上司﹔

上司作決定前你可以表明你的想法、觀念，但一旦決定作出后你必須全力以赴的執行。

24.班組長日常工作要點

●上班前

提前10-15分鐘到場

先檢視部門環境衛生

確認工作任務、生產計划。

確認投產產品規格:

是否是新產品?

有否有BOM表、SOP、SIP、特殊處理指示、樣品及注意事項?

確認物料：

✧物料是否備齊？

有經確認嗎？

何時確認的？

誰確認的?

✧物料未齊：

人員疏忽，立即呈報主管要求緊急備料（缺項目）；

✧物料短缺：

立即呈報主管裁示是否投產（缺數量）;

✧不能投產：

緊急備料、換線;

呈報主管

✧停線待料：

領取新指令、執行事務或支援性工作;

✧可以投產：

預排（調整）工作站，作缺料投產準備，預擬半成品擺置方式與處所，以便協調。

確認治/工/夾具、儀器、動力、設備及人員：

✧治/工/夾具、儀器是否齊備？

能否正常使用？

✧動力是否正常（電力、空壓、抽風、空調等）？

✧生產機器能否正常運作?

✧特殊作業技術人員是否齊備?

✧投線前教育（早會或是晚間集合）：

點到、識別證偑帶查核、特殊規定解說、注意事項提示、前日缺失改善要求；

✧非投產之其他任務，依不同之任務內容對部屬作簡單明了解說后，積极迅速作任務調配。

●上班時

早會

✧職工出勤狀況掌握。

✧確認有無臨時人員缺席。

✧臨時缺勤人員調整。

✧借出與借入人員定位。

✧是否有新手，其作業指導。

✧人員服飾、儀容管理。

人員是否即時定位。

生產線是否準時啟動。

生產所須機器是否準時配合動作。

物料是否及時配備定位。

投料是否準時。

品管人員是否定位。

生產條件、制作工法是否正確。

制程是否照作業指導書（SOP）內容安排，若特殊因素使制程與作業指導書（SOP）內容無法相符則於呈報主管後，向技術部門要求修改（SOP）作業指導書內容。

（ECN）

首件確認。

制程是否合理，流水線是否順暢，有無瓶頸待解決（有一至數站工作明顯無法跟上者）﹔流水線是否有閑置人力、設備之現象（有一至數站工作明顯有間歇性停頓者）。

✧可及時解決者，及時調整工作或工作站使流水線順暢。

✧無法及時解決者：

工作盤點，檢討人力、設備與工作之合理分配，工作站重新安排，工作方法再確認，呈報主管﹔

✧監督新制程是否真正可解決不合理現象，查核新制程是否出現其它待解決之不合理現象。

●上班中

跨部門協調﹔

接受執行主管下達之工作指令﹔

人員秩序管制;

生產紀律維持、環境衛生維護﹔

生產環境隨時保持整潔流暢﹔

隨時保障4小時以上之生產（人力、物料、設備）﹔

有無產品堆積，應以及時處理﹔

有無人員工作情緒不穩定，應予以協助﹔

制程中產品品質確認﹔

品質人員及維修人員之不良品的查看並追蹤原因改善﹔

是否每個下屬員工都依照標準規範作業（SOP）﹔

是否依生產計劃之進度進行生產﹔

作業中人力是否平衡，是否有即時處理或請求支援﹔

檢視機器設備、工作模治具是否正常使用及保養﹔

不良品有否標示、區分、隔離?

異常處理：

立即呈報主管，分析尋因、處理改善，部門照會（生技、生管、品保）﹔

產能掌控：

時段產能填寫（生產看板）﹔不足產能分析原因，非生產本身所能解決之因素，則以異常處理方式反應。

物料不足:

生產時預估;

停線預警（呈報主管）﹔部門照會（物控、生管）。

停電處理：

約束人員勿造成惊慌混亂或紀律散漫﹔清查所有使用電力之設備，避免人員受困、不知或延遲施救﹔關閉所有使用電力之設備，避免瞬間來電造成設備損毀﹔呈報主管領取最新指令后執行。

氣候變化處理：

關閉門窗、特定通道避免大量風沙、雨水進入車間﹔已形成之現象（例:

灰塵、水漬）須即時清除以避免問題擴大﹔有滴水或滲水現象時，迅速杜絕，同時報告主管﹔無法迅速解決則移動或遮擋該處之物品、設備﹔研討解決辦法、建議，呈報主管請求改善。

生產變更：

確認所有物料是否備齊；

確認生產流程制作方法是否無誤；

確認人員是否須增減；

停止投料做段落區隔避免前后產品相混；

確實執行清線動作，所有非共用之生產零件、半成品須完全收清區分、定位，避免混料，且便於賬目清點。

器具、設備是否遵照（SOP）做正確使用。

各工作站執行確實度查核﹔

間歇性、時段性之停線、關線必須關閉消耗電力之設備﹔

確認報廢品有否誤判之情形。

確實督導執行報廢品中可堪使用之零組件再生使用（返修）作業。

督導物料、半成品、待驗品、成品、退庫品等清點及標簽的檢查。

督導執行物料交接、入庫、退庫、結單等作業。

督導執行時段性工作站清潔（例:

工作桌面擦拭、地上物拾取，機械工具，零件，料頭．．．．．．．等）﹔

督導管制廢棄物（例:

廢紙箱、包裝廢棄物、塑膠袋、標簽廢紙等）收集擺置、傾倒。

加班事項安排、人員調派、加班單填寫、呈送到人事文員；

.

嚴格督導執行物料成品擺放整齊﹔

嚴格要求裝載工具及器物擺放整齊﹔

確實督導收線停機動作確實。

●例行管理

督導執行所有機器設備例行保養、故障器具報告、請修。

資產、輔料管控：

✧資產清冊審編、登錄、查核。

✧消耗性物品安全庫存查核﹔

✧請購、呈核;

✧領取：

定時、定點辦妥領取手續后領回；

✧保管：

資產登錄收存、分發；

✧使用：

登錄使用；

保管人查核定時或不定時以資產清冊核對各項資產。

各制程內容、手法、技巧熟練程度之自我提升﹔

各種料表單據熟練與使用﹔

輪流執行制造部各課、組之動態作業稽核。

新進人員車間管理辦法解說、工作解說、安排、工作教導﹔

執行車間管埋辦法之各項守則例行或特殊工作進度報告﹔

部屬情緒了解、安撫與激勵。

資優員工發掘、呈報，部屬績效評比、人事考核﹔

跨部門對員工之資訊轉達，例:

管理部執行管理追蹤、緊急通訊等。

人事管理

✧部屬遲到、早退、請假、缺勤、曠工（職）了解與轉呈;

✧轉達員工調、升、獎、懲資訊;

✧監督辭工人員工作、物品交接;

●下班后

確認生產線上清線動作是否確實，檢視部門內工作環境及安全事項：

✧確認所有物品是否歸、定位?

﹔

✧確認所有治/工/夾具、儀器是否歸、定位?

✧確認地上掉落之零件是否完全拾取﹔

✧確認所有機器設備是否按照正確程序關機?

✧指揮環境清潔工作﹔

✧門窗是否關牢?

✧風扇/電燈/空調/抽風機/空壓機等動力系統是否關閉?

。

下班秩序掌控。

查看當天工作目標達成狀況，調整次日工作方向。

今日生產檢討，明日生產籌劃。

上級指令及下屬反應,應即時處理。

保留思考時間【人員任用、工作指導、推動事項、改善工作】。

25.工作教導

工作教導的定義：

教授別人某種工作技巧，並予以指導，直到學會為止。

工作教導與一般的教學不同，或許你有很高明的工作技術，但你不一定懂得如何教導他人。

必須加強本身教育傳授能力。

實施工作教導前的準備。

✧制定教導的計劃.

✧準備教案工作分析單.

✧準備教案

✧準備器材地點.

實施教導:

✧消除緊張消沉的氣氛，引起學員興趣﹔

✧教導者切勿顯得不耐煩﹔

✧施行講解，面授機宜﹔

✧說明給學員聽﹔

✧示範給學員看﹔

✧反復邊說邊示范﹔

✧讓學員說給你聽;

非常重要

✧讓學員做給你看﹔非常重要

✧確認接受程度來決定是否再教導或讓其練習﹔

✧學員練習﹔

✧試行操作時在場督導，制品全檢﹔

✧追蹤檢核;

✧注意易忽略哪些重點與標準;

✧注意小錯誤;

✧學員如果做得好的不要忘記鼓勵。

工作教導看起來很簡單,但是很容易了解,並不代表很容易就能做好,所以一定親身體驗試試看才能真正領會其中決竅。

恭喜你耐心的看到這裡，表示你很有潛力．上述內容就是你的努力方向

如果你自認為表現的非常優秀，請告訴你的上級領導!

吳坤明副理

廖國勝副理

劉致宏副理

與全體同事一起成長共勉之,成功就在不遠的前方!

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加油