场务个人工作总结工作范文文档格式.docx
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通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。
目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。
我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：
1.学无止境。
时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。
2.“业精于勤而荒于嬉”。
在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。
并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员丁佳虹
20XX年1月4日
篇二：
回想几个月前，我刚来到会堂影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。
我会用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程，将这个旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
记得初次应聘时，我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往老式的电影院上。
在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介册，然而对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
并从络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对会堂影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。
这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。
二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高
今年三月份，我在中卫电大报了工商管理专业。
这对我现在想学习思想理论素养上提高，帮助了不少。
平常我在宿舍没事的时候，就看《市场营销学》、《经济法概论》等还有关于服务礼仪之类的各种类书籍，注重理论实践相结合。
通过上述学习，使我坚定了作为一名服务行业的人员，一定要使自身的素养得到进一步的完善。
在工作之余我观看了影城放映的《建党伟业》、《辛亥革命》等政治题材影片，深受影片的鼓舞。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职工作，从未迟到早退，并积极自觉听从领导的工作安排。
用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；
平时生活中团结同事、不断提升自身的团队合作精神。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
（1）负责对外宣传，具体包括对顾客的影片介绍，活动推广等；
（3）巡厅（查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况）;
目前我在影城场务工作方面存在不足。
于是重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止境。
2、“业精于勤而荒于嬉”。
3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。
影城场务人员白艳
20XX年12月1日
篇三：
电影院个人工作总结
影城上半年工作总结
营运部
上半年工作总结及下半年工作计划
一、上半年工作简单分析
“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。
1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐；
2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多
巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；
3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；
二、工作心得
由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。
面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。
三、下半年工作计划
为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合上半年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作：
1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚
力和号召力；
2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处；
3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患；
四、自我总结
目前，我们xx影城在xx电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。
这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。
当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。
透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为xx影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。
虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。
20XX影院工作人员个人年度总结
20XX影院工作人员个人年度总结
在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
20XX年，在即将开始的工作中，我要总结xx年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！
望领导和同志们监督指导！
新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？
我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！
时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。
只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。
一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；
如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。
所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。
电影院年终总结
20XX年年终总结
光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。
回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。
公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。
一，工作学习
1，票房学习
2，卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。
这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。
在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。
场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。
在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。
这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？
怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？
我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。
也不一定是一个很称职的值班经理。
在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。
在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；
二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。
针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。
多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；
多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；
多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；
多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。
总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑
程序一样。
6，市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。
在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。
刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。
好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；
其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；
再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；
最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。
二，心得体会：
1，适应本职工作
的工作变成了一种享受。
其次，服务对象的适应。
我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。
看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。
有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。
最后是工作环境的适应。
工作环境方面主要是人际关系这一部分。
若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。
2，个人的心态
入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。
不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。
所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。
我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；
认真记录下每个重点；
不懂的地方我会不厌其烦的去请教。
我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。
对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。
“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。
对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。
三．工作中发现的问题
营运部
1，员工服务意识不强：
无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。
影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。
我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。
2，员工上班整体很松懈：
整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。
这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。
靠人去管理很难达到立竿见影的效果。
建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。
不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。
3，卖品票房排班不合理：
卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和
晚班，很少会排中班。
周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。
个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。
市场部
四，新的一年自己需要提升改进的地方
1，不断的学习充电：
虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。
2，研究自己的行业：
我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。
新的一年里我会通过各种站（星美官）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。
3，提高沟通技巧：
在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。
4，更积极努力，更聪明的工作：
工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。
自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。
6，适当提问题：
工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。
五，展望
20XX年里我更多的心存感激。
工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。
来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。
这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。
篇四：
影城场务人员丁佳虹
篇五：
影院部年终工作总结要求
年终工作总结要求
1、字数不得少于1000字
2、格式要求：
（1）题目（黑体，二号或者小二）；
（2）正文（仿宋gb,四号）；
（3）落款（姓名、时间）；
（1）整体性总结。
（2）工作总结。
（3）工作建议。
（4）个人感悟。
4、年度总结不同于月总结，希望大家能够认真对待，全面总结自己的本职工作。
篇六：
泉泉电影城年度工作总结
泉泉电影城年度工作总结
我们泉泉电影城经营团队自20XX年2月组建之日起，在公司经理室的正确领导下，认真贯彻市、区文广局、院线及公司有关业务目标和工作计划，紧密团结在公司领导班子周围，经过近十个月的努力，通过初期的磨合与探索，使影城逐渐走上了良性运作的经营轨道，现将主要工作总结如下：
一、日常营运管理
2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，无滞留顾客；
3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，保持微笑面容，退换货，注意物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，做到供给及时，主动推荐，把卖品作为影城盈利的有效辅助；
4．放映室的工作，放映人员要了解每日新片、片源、密钥下载、
二、宣传与策划并重，提升影城业绩
机场场务员职称申报工作总结
机场场务员专业技术个
人
工
作
总
结
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在×
×
（改成机场场务员岗位所在的单位）机场场务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场场务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场场务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场场务员所有工作任务，履行好×
（改成机场场务员岗位所在的单位）机场场务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×
（改成机场场务员岗位所在的单位）机场场务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×
（改成机场场务员岗位所在的单位）机场场务员岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在机场场务员工作岗位，但我时刻
机场个人工作总结
神农架机场驱鸟工作总结
目前神农架机场驱鸟工作主要集中在以下几个方面：
一，神农架机场根据本部门的工作计划至少每日四次进行机场巡场驱鸟工作，早晨8:
30
与飞机降落前进行驾车巡视驱鸟，这是例行巡场驱鸟工作。
在其他时间也有场务驱鸟员不定
期的到机场跑道、环场到进行巡场。
并且在巡场的过程中记录在机场活动的鸟类，以及鸟类
在机场活动的区域、飞行的高度，出现在机场的时间。
不同的鸟类在机场的活动的时间，通
过查阅有关鸟类的觅食、育雏、筑巢等鸟类行为，以及在机场观察不同鸟类的活动，在机场
跑道两端活动的鸟类比较多的是树麻雀、树鹩、灰嵴鸰、白嵴鸰等鸟类。
这些鸟类通常在机
场飞行的高度在1~4米高，多为杂食性鸟类，经常数只鸟类在一起活动，也有单只活动的鸟
类。
这些在机场跑道两端活动的鸟类对飞机的起飞，降落都构成了严重的威胁。
机场跑道两
侧的草坪区，还有停机坪也会有很多的鸟类，例如，燕雀理氏鹩北红尾夠红嘴相思鸟等。
有些鸟类经常性的横穿机场跑道以及在停机坪上逗留，在飞机降落起飞或者在跑道、停机坪
上滑行的过程对飞机的安全造成严重的威胁。
机场驱鸟工作人员在机场巡场的过程中将会把
每次的鸟情信息
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