优质保洁员工作手册Word文件下载.docx

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沙砾则会使光洁的硬表面遭到损坏而失去光泽。

消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。

过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。

采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。

2、污垢：

污垢是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。

物理方法：

一是用水清洗；

二是用硬物刮擦。

使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。

化学方法：

是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。

如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的。

3、污渍：

污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。

如牛奶、血液、墨水、染料等，除去污渍的方法是：

（1）分析污渍性质；

（2）选择合适清洁剂；

（3）除污。

除渍的原理是：

（1）吸收：

如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂；

（2）溶解：

如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；

（3）化学反应：

如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。

四、常用清洁剂质量要求

1、清洁剂选择的要求

（1）应以实际有效成份含量及质量为标准，切勿以颜色深浅、泡沫多寡来分好坏。

（2）要求卖方做示范。

在示范过程中，了解清洁剂的性能、质量和用法。

（3）尽量选择安全、可靠、毒副作用小，不损坏物品表面的产品。

2、清洁剂保管要求

（1）用防水笔或标签标明所有的容器；

（2）标明淡化率；

（3）所有的容器要盖紧盖子，保持清洁，防止挥发；

（4）气压容器，易燃、易爆、易挥发，清洁剂要远离热源、避光，放于通风阴凉处。

（5）领取清洁剂有记载、有手续。

尤其对剧毒品要注明用量、用途、领取人及时间等，剩余的要及时入库。

（6）定期清理，检查时效时期。

3、清洁剂使用中的注意事项

（1）无论是酸性、碱性还是中性的清洁剂，都要严格按照配比要求及用量使用，才能达到最佳保洁效果，避免清洁剂使用越多，清洁效果越好这种误区，一次使用过多都会对被清洁对象产生副作用。

我们要有这样的意识，即每天定时、定期地做好有计划的清洁工作，使用适量的清洁剂，不仅省时、省力，清洁效果也好。

不能养成长期不清洁，到了一定的时候大量使用清洁剂。

（2）要掌握清洁剂的正确使用方法，使用程序。

尤其是各种清洁剂的性能、用途及禁忌，这样既能保护自己，又对被清洁对象有利。

（3）市场购回的清洁剂多为浓缩液，使用前仔细阅读说明书，按照说明书要求的稀释比例进行稀释后可使用。

第二章保洁工作纪律及注意事项

1、工作时穿统一制服，穿着规范、干净、无破损，所有扣子系好，裤脚应盖住袜子，但不应长至地面，内衣不得露于工装外（包括：

领口、袖口、裤管）。

2、头发清洁、爽滑、修剪整齐，男性发长不遮耳、不过领口，女性头发饰物简单、小巧、过肩长发要束起。

3、面部清洁，男员工刮净胡须、女员工着淡妆。

4、指甲修剪整齐，不留长指甲，不准涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。

5、鞋子清洁（黑色布鞋），与工装相协调，无破损。

6、口腔清洁、无异味，上岗前不吃有刺激气味的食品，如葱、姜、蒜等。

7、只允许佩戴结婚戒指，不允许佩戴耳环、耳坠或奇特之饰物。

8、表情自然，站姿标准，走姿敏捷，姿态文雅，不能当众有不文雅举动（如：

抠鼻孔、挖耳朵等）。

9、在工作中要遵循“三轻一快”的原则，即说话轻、走路轻、动作轻、工作快。

10、在工作中，当需要清洁的地点有客人在时，应先做其他工作，待客人走后再清洁，如确有必要清洁，应先征求客人同意再清洁。

11、工作时间需要进入业主、客户房间内清洁时，应轻敲房门，若有人，经允许后方可进入，若无人，拿钥匙开门进房间清洁。

清洁时，不准乱翻、乱动、乱看办公室任何物品，如需挪动清洁，清洁后应恢复原位。

12、对客户、业主办公室的任何书籍、文件、资料不准翻看，不准浏览电脑资料，遇有情况，及时汇报。

13、对待宾客态度热情、服务周到、讲究礼节，听到批评或遇到刁难，应冷静正确对待，不允许和客人争吵、不允许讲粗言秽语。

14、其他部门员工或业主、客户需要帮助时，应予以主动帮助，如影响本职工作或所提出要求超出自身职权范围时，应委婉地向其解释清楚。

15、不准在楼内奔跑、大声喧哗、聚众说笑。

两人以上同时工作时，不准一边工作一边讲话，工作时间内不准做与工作无关的事情。

16、不准使用办公室、写字间电话打私人电话。

17、不准利用工作之便，同客人拉关系、办私事、索要物品。

18、工作时要适时摆放警示牌，避免意外发生。

19、严格按照操作规程作业，不得违章作业，工作中发现所管区域内的设施设备损坏，要及时报告有关部门维修。

20、使用的工具应当随身携带，不得离开工作人员三米以外，随意放置。

21、工作时应注意自己的工作姿态，如遇清洁部位在腰部以下时，需采取蹲姿。

22、走路要靠右边行走。

第三章清洁剂的种类、性能与使用方法

清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：

酸性清洁剂（PH＜7）；

中性清洁剂（PH=7）；

碱性清洁剂（PH＞7）。

酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂、强力外墙清洁剂等。

中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水、万能泡沫清洁剂等。

碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。

使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。

一、封地底蜡

1、特性：

乳白色、有刺鼻气味、弱碱性。

2、性能及用途：

本品是一种水乳型特强地面保护剂，具有坚硬、透明、光亮的性质，是石材地面不可缺少的保护底蜡，它能防止水分、油垢等渗入地板，保护地板，减少地板养护成本，延长地板使用寿命，该蜡适用于水磨石、塑胶、云石、大理石、人造石地板。

3、配比及用量：

直接使用原液，不可稀释；

每百平地面用蜡1公斤。

4、使用方法：

用清洁线绳或蜡拖将原液均匀抹在洁净、干燥的地面上，30分钟左右干燥。

对多孔地面可施于较厚涂层，浸渗五分钟左右，在干燥前将多余的蜡液擦去。

为改善表现效果，可在第一层彻底干燥后抹第二层，最多抹三层。

二、高速面蜡

乳白色，有刺鼻气味。

本品是一种高档地板上光剂，也是为高速抛光机而设的面蜡。

它绝对能承受2000转以上高速抛光机抛光。

既有足够的光泽，亦有足够的硬度，不起粉，不变黄，能保护地面，免受污渍、尘埃及清洁剂之侵蚀，抗污力强，光亮美观，而且持久力强，适用于大理石、水磨石、花岗岩及柚木地板等。

用原液均匀涂抹在干燥后的底蜡面上，等待干燥，每次间隔30分钟左右，最多三层，且24小时之内不能超过4次。

三、清洁磨光蜡

无色液体，清香味。

本品是一种高光亮地板面蜡，易干燥，易抛光，是节省时间和劳力的地板保养用品，特别适用于物业管理方面，主要用于蜡面清洁后做补蜡抛光之用。

每公斤可作业500平左右。

将地面清洗干净，待干燥，用喷壶将蜡液喷于地面，然后使用抛光机进行抛光。

四、特光超级蜡水（二合一，免抛蜡）

本品固体量极高，可迎合多方面用途来节省地板护理之人力、物力及时间。

快干、抗尘、抗滑，不变黄，光度持久耐行，适用于胶地板、云石地板、水磨石地、水晶油处理之木地板等，更适用于高速磨光之地板保养，它能清除鞋痕迹，同时在经高速抛光机磨光处理后，蜡面更光、更硬、更耐行，既可做底蜡也可做面蜡，它也是底蜡和面蜡的有机结合。

将地面清洗干净，待干燥后，使用蜡拖把原液均匀的涂在地面上即可。

五、水性木地板保护蜡

本品是一种单液水分散型丙烯酸/聚氨脂蜡，操作简单，干燥时间短，流平性极佳，能有效填补缝隙，在地板上有效形成保护膜，保护地板不轻易被刮伤，干燥时间最多只需3小时。

该蜡适用于家用地板或运动地板。

将地板清洗干净，然后使用无纺布或蜡拖将蜡液均匀涂在地板表面即可，干燥3小时后可正常使用。

六、起蜡水

气味强烈、强碱性。

本品为强力快捷除蜡除渍剂，具有经济高效的特点，渗透性强，专门快速去掉附在地面上任何部位的旧蜡及污蜡，是一种省时、省力经济型产品。

正常配比1：

10，清除严重污蜡和旧蜡时按1：

7配兑，每公斤可作业面积300平左右。

按配兑比例将本品稀释后加入清洗机水箱即可，使用本品后，地面必须用清水过清并吸干。

七、柠檬家私蜡

果香型，罐装喷剂。

本品是浓缩型家俱清洁上光乳剂，清洁、上光、保护一次完成。

本品广泛应用于木制品、高档家俱、台桌柜、塑料容器、搪瓷、陶瓷、胶木、皮革、乙烯塑料、瓷砖、电气仪表、文件柜、金属物品、音响、电视机柜、自动售货机、办公用具以及其它要求清洁光亮的各种物品清洗保养。

直接使用，每罐可清洁面积100平左右。

在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可。

八、大理石晶面处理剂

无色透明液体。

本品为新型石材保养、上光、加硬产品。

使用简单，无需专用晶面处理机，只要普通擦地机，就可以达到理想的晶饰效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蜡产品更好，成本更低。

直接使用，不可稀释；

每公斤可作业面积400平左右。

先将地面清洗干净，然后使用喷壶将本品少许喷洒于地面，随后使用擦地机配洁净红垫研磨，直到地面干燥、光亮为止。

九、石材翻新浆

无色无味液体。

本品可用于去除石材较小的划伤、水印及诲暗，并在石材表面产生极高的自然光亮。

本品不含溶剂，不会损伤石材表面。

特别是对于翻新深色花岗岩出现的泛白现象，使用本品可以弥补该类缺陷。

在某种程度上，它起到了节省钻石磨片的消耗从而降低成本，更是翻新技术的创意和丰富。

每公斤可作业100平左右。

先将理石表面清洗干净，然后把原液直接涂刷于理石表面即可。

十、高泡地毯清洁剂

清香味、中性偏碱。

本品是专业地毯清洁剂，它能适用于不同类型的地毯、挂毯，高浓度配方，泡沫丰富，去污力强，绝无漂白作用，它没有特别浓烈的香味，但本身含有除味剂，防腐剂及增白剂，清洗后使地毯不会因湿润而发霉，能使地毯恢复本身色彩。

最适合清洗：

纯毛、化纤、混纺以及沙发、桌椅等其他方面布料。

一般稀释比例1：

12，严重脏污配兑比例1：

8；

每百平方地毯用料0.75公斤。

将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱内，清洗地毯即可。

十一、低（干）泡地毯清洁剂

清香气味、中性偏碱，没有太多泡沫。

本品是清洗机必备的产品，它的多功能洁力使它成为全能的地毯污渍杀手，遇上严重污染的地毯时，配合地毯起渍剂使用，效果更佳。

它对一般油性、泥尘等不同性质的污垢都有良好的清洁作用，除了具有出色的除污功能外，它还带除臭及防霉作用。

化纤、混纺以及沙发、桌椅等其它方面布料。

稀释比例1：

10，每百平方地毯用料0.75公斤。

将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱或三合一地毯抽吸机清水箱内，随机使用即可。

十二、地毯除胶剂

高压罐装，易燃易爆。

本品专门用于去除粘附在地毯上的口香糖斑点。

他是一种强力冷冻剂，把口香糖斑点冰冻变硬，然后清除掉。

直接使用原液，每罐使用次数200次。

将本品直接喷射于口香糖斑点，令其冰冻变硬后，即可清除。

十三、全能地毯香波

本品适用于地毯高泡清洗、抽吸过程，高效快捷，有利于保护纤维的柔软性、消除清洁剂的残留及刺鼻气味、增加地毯的清香味。

10，每百平方地毯用料1公斤。

在清洗地毯的抽吸过程将本品加入清水箱内，正常使用即可。

十四、地毯起渍剂

清香味，碱性。

本品去除污渍功效特强，可兑水使用，也可不兑水使用。

它能清洗毛、麻、棉和各种化纤、混纺、尼龙及地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料、墨汁等污渍，用后需立即过水吸干，绝对不允许用于木地板油漆表面。

一般稀释比例为1：

5，每百平方用料0.5公斤。

对地毯局部处理，喷洒在地毯的污渍上，用板刷刷洗后，使用清水过清吸干，或按稀释比例将其加入清洗机水箱，清洗地毯即可。

十五、地毯翻新剂

无色液体。

本品可以有效去除大块水性污渍及清洁剂残留，使发灰地毯焕然一新。

不可稀释，直接使用原液；

每百平方地毯用料1公斤左右。

将本品直接喷洒于待处理地毯表面，十分钟后，使用清洗机清洗地毯即可。

十六、地毯抗污剂

无色、淡清香味液体。

本品施用于地毯干燥后，在地毯纤维表面形成保护膜，可使地毯清洗周期延长一倍以上，从而起到保护地毯及节省费用的双重作用。

将地毯清洗干净、干燥后，使用本品均匀喷于地毯表面即可。

十七、地毯干洗粉

粉末状、潮湿态、无味。

本品是一种柔软的、有机的、天然的混合型产品，略带潮湿，它具有一种独特的配方，包含清洁剂、安全性溶剂和水。

但是它从来不会使地毯湿透。

本品使用简单、方便、灵活，不会影响正常生活和工作，随洗随用。

直接使用，每百平方地毯用料1公斤左右。

把本品撒于吸过尘的地毯上，配合地毯干洗机进行清洗，最后将地毯吸干净。

十八、全能水

无色液体，刺鼻气味，碱性清洁剂。

它是一种碱性的除油清洁剂，采用先进的高级降解方法，可去除一般地板、玻璃及家具上的油渍、炭渍、胶渍等，无腐蚀性，安全可靠，也可适用于瓷砖、塑料、金属、橡胶等材料。

一般表面清洁按1：

50调兑，顽固污渍与油渍、胶渍清洗按1：

5调兑，可人工清洗，也可机械清洗。

例如：

1：

2极重油渍，油脂及炭渍。

6机油、厨房地面及隔尘、隔油网等

20标牌、冷气机、油漆表面、瓷砖及天花板

40抹墙身、拖地及清洁各种地面。

将稀释后的清洁剂喷洒于物体表面，反应10分钟，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净。

十九、绿水

绿色液体，有一定气味，中性清毒清洁剂。

本品是日常保养地板的必须品，气味清新、泡沫小、渗透力强，能快速清除地面污渍而不损蜡面光泽，中性配方，不需过水。

具有一定的消毒作用，也可用于特殊保洁方面。

一般表面清洁稀释比例1：

15左右，顽固污渍稀释比例1：

4，可人工清洗，也可机械清洗。

将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。

二十、瓷面除锈剂

有刺鼻气味，属酸性清洁剂。

本品是一种安全的产品，专业独特配方，适合不能用碱性清洁剂进行清洗的物品，例如：

铝、铜、不锈钢、瓷等方面，绝对不造成任何程序的伤害，同时具有极佳的清洁效能。

是对装饰后清洁工程不可缺少的清洁剂。

也可以说它是浴室之宝，清洁浴盆、马赛克或水泥地面效果均佳。

一般清洗稀释比例1：

10左右，可人工清洗也可机械清洗。

二十一、异味去除剂

本品可以有效消除空气中烟气、烟油味和其他异味，保持空气清新。

喷洒一次可保持一周时间。

原液使用，不可稀释，平均每百平方喷洒5克。

将本品直接喷洒于室内或公共走廊、洗手间。

二十二、洁厕剂

铁红色液体，有刺鼻气味，属酸性类清洁剂。

2、性能及用途；

本品为洗手间专用清洁剂，能有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，具有清洁、消毒双重功效。

按1:

10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。

将稀释后液体直接喷洒在物体表面，使用洁厕工具进行刷洗，然后用清水冲洗干净。

二十三、通用清洁剂

粉红色液体，有轻微气味，中性类清洁剂。

本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。

二十四、除油剂

无色液体，清香味，碱性类清洁剂。

本品是一种高效的化油剂，适用于厨房范围，对油渍污垢能发挥卓越去污能力，它的水溶性特点能保障接受清洗物品、物体不受任何侵蚀，渗透力强，藉以乳化和皂化各种焦碳、油污及食物残渣，果香型味亦有癖臭作用，其性质温和，不伤皮肤，对油性污垢能彻底清除，使吃力的清洁工作变的轻松自如。

一般污渍稀释比例1：

5或视污渍程度而调兑，每百平方用量2公斤。

将本品稀释后或原液直接喷涂于物体表面，重厚油污使用蒸汽机加温，待5分钟左右，用百洁布刷洗去除油污，然后用清水冲洗干净。

二十五、空气清新剂

无色液体，气味芬芳。

本品采用组织分离法从鲜花、水果及其它植物油中提炼出的芬芳气味，能彻底消除异味和臭气，使空气更加清新。

直接使用原液，不可稀释，每百平方用量10克左右。

使用喷壶将原液直接喷洒在空气中或窗帘、地毯等处即可。

二十六、洗手液（高级花香枧液）

粉色液体，芬芳清香。

本品是一种含花草香型的高级洗手液，它酸碱平衡，清洁效能显著，香味醇和，用后能使手部皮肤清爽滋润，保护天然养分，是物业保洁人员不可缺少的自洁用品。

直接使用原液。

将手弄湿，取适量洗手液轻揉双手，至起泡沫，再用清水冲净。

二十七、季安盐型消毒清洁剂

本品能有效杀灭爱滋病病毒-1、金黄色葡萄球菌、抗万古霉素肠球菌、单纯性疱疹Ⅰ型和Ⅱ型病毒。

能使您远离多种传染性细菌和病毒对您环境和健康造成侵害。

100，每百平方用量10克左右。

使用喷壶将稀释后的液体直接喷洒于需消毒区域。

二十八、苯酚型消毒清洁剂

紫色液体。

本品为多效杀菌消毒剂，集消毒、清洁、除味于一体。

二十九、次氯酸钠消毒液

淡绿色液体。

本品为多功能含氯消毒剂，可快速杀灭细菌及病毒。

三十、玻璃清洁剂

本品为专业清洁玻璃表面的清洁剂，可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢，适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具，去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮、防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。

10左右，每百平方用量0.5公斤。

使用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮净或用清水冲净即可。

三十一、玻璃幕墙专用清洁剂

有一定气味。

本品是一种高浓度的玻璃剂，可广泛用于各类型的玻璃幕墙、玻璃板、镜子、陈列橱窗及门窗等，用后可使玻璃表面保持光亮洁净。

将稀释后的清洁剂均匀的涂抹或喷洒在玻璃表面，然后用刮水器均匀刮洗。

残留痕迹可用无纺布或干布擦拭即可，顽固污渍可反复刮洗。

三十二、强力外墙专用清洁剂

有刺鼻气味，酸性类清洁剂。

本品对瓷砖、马赛克等硬质表面有非同一般的洗涤效果。

对特脏及长时间的污垢，效果更佳。