会员制度策划方案Word格式.docx

会员制度策划方案Word格式.docx

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信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。

软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。

销售管理制度

销售管理的基础是记账，记录每笔销售的详细信息，通过分析销售数据，了解影响利润的因素，如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品，促销信息对顾客消费的影响程度。

分析能够让数据发挥出最大的作用，商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的，利用这些规律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。

现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。

三、营销战略

客户分析

客户分析主要针对以下四个方面：

会员消费占比：

如果会员消费额不足总销售额的50%，我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费。

会员等级划分：

根据二八定律，20%的顾客创造80%利润，我们可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。

会员热销商品：

通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚度，刺激其反复消费。

那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色，可以作为品牌卖点。

零售热销商品：

通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。

销售分析

通过对一段时间内的销售情况进行分析，我们可以预测未来的销售趋势。

对不同种类商品的销售情况进行统计，我们可以预测未来热销的商品，调整产品制作结构，有效减少库存积压。

商品分析

为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，我们需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。

如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明我们陷入了危险的价格战，需要对产品宣传做出调整。

如果热销商品是那些利润较高的

商品，说明营销方向是正确的，我们给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。

四、营销目的

通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是：

1、了解顾客；

2、了解顾客的消费行为；

3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。

4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。

6、提升客户忠诚度。

五、会员分级

会员级别共分五级，具体为：

《普通会员》、《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》；

1、普通会员

申请条件：

购买公司任意产品既可成为《普通会员》待遇：

买每100元价值的货款送1点积分（非兑现）；

2、白银会员

一次性购买公司产品价值达元;

总积分累积达分;

待遇：

凡购买公司任何产品，终身享折；

每100元价值的货款送2点积分（非兑现）；

可用积分兑换《白银会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品）；

免费派送货物；

3、黄金会员

《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；

总累积积分达分;

每100元价值的货款送3点积分

（非兑现）；

可用积分兑换《白银会员》《黄金会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品）；

可用积分兑换现金；

4、白金会员

《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元；

每100元价值的货款送5点积分（非兑现）；

可用积分兑换任何积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品）；

每年来我公司参观游玩免费提供食宿2天（标准双人间，两人的伙食,早:

面条,包子中和晚:

60元/人次,节假期除外）；

其它:

升为《白金会员》后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《白金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。

规则：

1.评定《白金会员》以去年购买公司产品价值为标准。

2.如果《白金会员》因去年购买公司产品价值未达标准，降为《黄金会员》

者:

自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升

为《白金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算，

若一次性购买公司产品值元者，立即升为《白金会员》，购买

公司产品折扣和积分按《白金会员》规则计算。

3.降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《白金会员》者,成为《白

金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。

5、黑金会员

《白金会员》一次性购买公司产品价值达元；

每100元价值的货款送8点积分（非兑现）；

可用积分兑换任何积分商品；

每年来我公司参观游玩免费提供食宿4天（豪华间，二人的伙食,早:

精制早餐中和晚:

90元/人次,参观游玩可分两次，每次派一名导游专门陪同，节假期除外）；

每年赠送价值1000元豪华大礼包一份；

升为《黑金会员》后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《黑金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。

1.评定《黑金会员》以去年购买公司产品价值为标准。

2.如果《黑金会员》因去年购买公司产品价值未达标准，降为《黄金会员》

为《黑金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算，

若一次性购买公司产品值元者，立即升为《黑金会员》，购买

公司产品折扣和积分按《黑金会员》规则计算。

3.降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《黑金会员》者,成为《黑金

会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。

六、会员积分介绍

我们的会员积分分为‘可兑现积分’‘非兑现积分’，积分制度面向公司全部会员,全部会员都可通过各种方式获取积分。

会员

积分等同于代金劵或现金，会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金，具体规定如下：

1.全部会员只能用积分换取相对应的会员商品（按’会员分

级’中的条款实施）

2.全部会员可用积分，按公司相关商品抵现金的百分之多

少，用相应积分抵消相应的现金数

3.凡商品为不积分商品,则购买此商品不予积分

4.《黄金会员》《白金会员》《黑金会员》可用相应（可兑

现积分）兑换成等价的现金

5.公司各地体验店均可兑换积分

七、会员推荐

所有会员凡介绍一位顾客成为《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》都将赠送相应积分,本积分为’可兑现积分’,具体如下；

1.普通会员

《白银会员》送积分158

《黄金会员》送积分388

《白金会员》送积分688

《黑金会员》送积分999

2.白银会员

《白银会员》送积分158+20

篇二：

ViP制度实施方案

一、目的

为了更好的服务客户，建立固定消费者的资料，一方面以优惠的折扣和赠品刺激消费者消费，另一方面与顾客建立会员关系，增加服务项目，施行友好回访和提醒消费相结合的方法提升品牌美誉度。

二、ViP卡申办条件及程序

1、申办条件：

1）当日消费新款累计RmB3000元的，可获取阿尔皮纳ViP卡一张。

2）当日消费促销商品累计RmB2000元的，可获取阿尔皮纳ViP卡一张。

3）老客户可凭消费凭证在任何一家阿尔皮纳专柜申请成为阿尔皮纳ViP会员。

２、申办程序：

1）顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《ViP申请表》，确认无误后将申请表交

武汉公司总部，ViP卡办理后直接交给顾客。

2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。

３、卡的升级、补办：

1）当ViP顾客长期支持我品牌产品，消费达到一定数额时，由总部决定将ViP顾客升级成高级

ViP顾客，享受更高优惠和更高待遇。

2）若ViP卡丢失时，由顾客向柜台或公司提出申请，ViP服务中心审核无误后将新卡邮寄给顾客。

三、ViP资格变更

ViP卡将设置有效期限，暂定为一年即：

365天，如在有效期内未消费达5000元的将自动取消ViP资格，

四、ViP的权益

1）消费积分：

消费积分按专柜每消费10元积1分的分值，以实际消费金额累计；

2）消费积分可充当现金购买阿尔皮纳指定男装或者促销礼品；

3）所有ViP会员购9折及9折以上的商品，享受折上8.8折优惠；

4）生日当天购买可享受双倍积，分并获赠精美礼品一份；

5）新品上市及优惠活动优先通知会员；

6）享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；

7）积分达到一定数额可享受生日当天公司邮寄生日礼品一份。

8）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；

9）高级会员可获取阿尔皮纳年度专刊一份。

注：

特殊ViP会员的礼品赠送需经经理审批方可办理。

五、ViP卡积分规则与兑换

1、积分规则：

购9折以上（含9折）的商品，折后100元积10分；

购8折以下的商品，折后100元积5分。

2、积分兑换：

1）、顾客积分达到兑换条件时,可直接向柜台提出申请，经柜台审核后发放礼品给顾客，并在积分记录内扣除相应的积分。

2）、积分可直接充当现金购买商品，积分不兑换现金，不找零，当天消费所得积分仅限在7个工作日后的下次消费时才能兑换。

七、ViP卡使用规则

1）ViP卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

（有待商议）

2）ViP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

3）ViP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担

责任。

八、公司具体职责划分

公司设专人负责ViP信息登记、汇总等系列工作。

主要负责：

1）ViP卡的申办、升级与补办；

2）ViP生日、节假日等短信发送；

3）ViP积分礼品开发、积分兑换工作；

4）ViP生日礼品的发放与管理；

5）ViP意见及建议、消费记录的总结分析；

6）重点ViP客户的回访及拜访工作。

专柜导购职责

1）指导ViP客户填写相关资料，要求准确无误；

2）熟记每一位ViP的姓名，了解ViP的特征喜好，细心周到地为其解决问题；

3）收集、反馈ViP的意见与建议，妥善处理好ViP的投诉；

4）新品上市、促销活动时上报短信内容至公司此项负责人统一发送；

5）履行一切ViP权益的服务。

九、可行性分析

1、设立ViP会员制，将给公司增加额外工作内容，切须由专人负责，根据目前公司人员工作内容尚可有人负责，但旺季到来将面临人手短缺。

2、由于将赠送会员礼品，专刊，给会员发短信等，此部分赠品将会增加开销。

3、会员优惠政策的“折上折”和“积分兑”换都将加大会计及财务的工作量。

4、我公司目前市内及周边共5个专柜，ViP会员定会多个专柜消费，如何在我专柜均未配备电脑的情况下达到ViP积分的同步问题，需要解决。

5、设置ViP会员实施虽有困难，但是效果和收益显而易见：

可以定期与顾客联系，为他们提供具有较高购买优惠的信息

同时可与会员建立富有感情的关系，单纯依靠打折、赠送等财务方式与顾客建立关系只是短暂的，只有富有感情色彩的关系才是提高顾客对我品牌的忠诚的最大驱动力。

篇三：

XX图文会员制度策划书

一、会员种类

特约卡金卡银卡会员卡绿卡二、会员卡用途

1、会员卡是本店对客户的回馈与感谢客户长期消费的一致形式2、凭介会员卡可享受本店会员的优惠政策

3、会员卡的会员号是本店客户编号，有便与客户在我的多种类消费与结账。

4、会员卡是客户的消费折扣与积分的凭证三、会员卡的优惠政策

1、特约卡：

由个人或单位向本店申请有其消费项目与消费量对其消费项目进行优惠定价并其在期限内遵守协议。

2、金卡：

在本店预存5000元以上，可享受8折优惠。

附金卡报价单附：

13、银卡：

在本店预存3000元以上，可享受9折优惠。

附银卡报价单附：

24、会员卡：

在本店预存500元以上，可享受会员积分。

附会员卡积分规则附：

3

5、绿卡：

在本店消费需到前台领取绿卡，凭介绿卡消费与领取产品等。

附绿卡使用说明附：

4四、会员制度实施方案

1、方案一：

借助于会员管理系统来进行会员的统一管理。

2、方案二：

借助于会员文字档案来进行会员的统一管理。

五、会员制度方案实施预算

借助于会员管理系统来进行会员的统一管理预算。

1）会员管理系统采购（嘉宝科技会员管理系统单机版）400元2）会员卡的制作1000张x1元/张=1000元3）会员制度的宣传两张海报x50元/张=100元方案一预算合计:

400+1000+100=1500元