总经理月度工作计划表Word格式.docx
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理由何在？
原因是什么？
w：
what，是什么？
目的是什么？
做什么工作？
w：
where，何处？
在哪里做？
从
哪里入手？
when，何
时？
什么时间完成？
什么时机最适宜？
who，谁？
由谁来
承担？
谁来完成？
谁负责？
h:
how，怎样做？
怎么做？
如何提
高效率？
如何实施？
方法怎样？
howmuch,
多少？
做到什么程度？
数量如何？
质量水平如何？
费用产出如
何？
4.3工作计划的审核
4.3.1质量管理部经理每月将制定的月度计划交由质量总监审核。
4.3.2质量保证qa负责人及质量控制qc负责人将制定的月度工
作计划提交质量管理部
经理审核。
4.3.3质量管理部各小组组长将本组内的月度计划交科室负责人
审核。
4.3.4质量管理
部各成员将各自的月度计划交予组长审核。
4.3.5各级审核人员依据公司及部门的年度计划进行审核，确认
各项工作是否按月度分
解，是否按科室、小组、执行人进行分解，工作目标是否明确。
4.4工作计划的执行月度工作计划审核完毕后，质量管理部各级
人员需按照工作计划进行实施，为了保证工
作目标的达成，质量管理部各科室应定期对工作计划进行检查，
各组组长对组内员工工作执
行情况进行检查，科室负责人对各组工作进行检查，质量管理部
经理对科室工作进行检查，
质量管理部经理对部门工作实施情况向质量总监汇报。
4.5工作计划的修正
在工作计划的执行过程中，随着情况的变化，原定的工作目标无
法达成，各级人员需对
计划及时进行修正已确保目标的达成。
为了确保工作能够按时按
质完成，非主观因素计划的
修正不纳入月度考核，主观因素照成目标偏离将纳入月度绩效考核中。
4.6月度工作总结质量管理部每月需进行一次月度工作的总结，总结形式已书面形式、会议形式等组成。
总结主要对本月各自岗位工作完成情况及月度工作计划执行情
况的汇报。
4.7月度工作安排
4.7.1质量管理部经理每月提交一份上月工作总结及本月工作计
划于质量总监，提交日
期为每月第一周的周一。
4.7.2质量保证qa及质量控制qc负责人每月最后一周的周五提交一份本月工作总结及
下月工作计划于质量管理部经理。
4.7.3质量管理部各组组长每月每月最后一周的周四提交一份本
月工作总结及下月工作
计划于科室负责人。
4.7.4质量管理部人员每月最后一周的周三提交一份本月工作总
结及下月工作计划于各
自组长。
4.7.3为了保证工作计划的实施，各科室负责人每周需召开一次
周会，确定月度计划的
实施情况及了解各岗位工作开展情况。
质量管理部经理需参加各
自部门的会议，质量保证qa
暂定于每周周一召开部门周会，质量控制qc每周二召开部门
周会。
如有需要通知质量总监列会。
每周周会应有书面报告提交质量总监及质量管理
部经理。
5.附件
5.1质量管理部月度工作总结与计划模版（见附件1）5.2质量
管理部周会模版（见附
件2）质量管理部月度工作总结及计划篇二：
部门月度工作计
划表（模板）
（1）河南人民实业（集团）橡塑产业部门月度工作计划
表填表说明：
1、此表由部门主管根据本部门月度实际工作开展情况进行填写；
2、此表需部门主管副
总和总经理审批；
3、工作完成情况由综合管理部跟踪考核。
篇
三：
部门经理工作安排模板篇四：
部门经理月度绩效考核表珠
澳商标印刷有限公司/新艺华印务有限公司篇五：
月度工作计划
管理企业月度工作计划管理规定
一、目的：
鉴于企业的特点及管理的需求，在公司《绩效管理制
度》中，重点强调了《每
月工作计划》的重要性，并作为重点的考核项目。
为了对考核工
作提供基础性的支持，逐步
规范工作计划的管理，提高各项工作的效率，为完成年度各项经
营计划提供保障。
二、适用：
本规定适用于公司所有部门及管理岗位。
三、责任：
1、工作计划管理的职能管理责任为公司企划部。
2、工作计划
管理的直接管理责任为公
司各部门的负责人。
3、工作计划管理在分管系统的责任为公司
各分管副总经理。
4、工作
计划管理的总负责人为总经理。
5、公司所有管理岗位（员级以上）的员工、公司各部门及公司
整体每月都必须制定月度
工作计划。
相应管理岗位的员工对于工作计划的管理都应承担相应的责任。
四、程序：
工作计划制定的程序是：
1、各管理岗位员工先制定本人的工作计划。
2、各管理岗位员工（包括部门负责人本人）的工作计划制定完成后，由部门负责人主持
进行汇总、平衡，甄选出具有共性的、重要的、急办的，且需要部门整体配合的工作，形成
本部门的月工作计划。
3、各部门的工作计划制定完成后，由各系统分管副总经理主持
进行汇总、平衡，甄选出
具有共性的、重要的、急办的；
且需要系统整体配合的，或需要与其他系统（或部门）协调
的；
公司本月需要完成的重要工作，形成分管系统的月工作计划，
即副总经理的月工作计划。
4、根据同样方法，由总经理督导，企划部组织，选出共性、重
要、急办，且需要各部门
整体配合的；
工作，或需要与外部协调且需要公司层面沟通的；
月度或年度总体计划但需要
在本月完成的工作，形成公司整体的月工作计划，即总经理的月
5、各岗位及各级的月工作计划的制定，必须按照规定的程序批
准，否则视为无效。
五、
内容：
为了尽快规范和完善公司工作计划的管理，公司暂对工作计划的
总体内容做硬性规定：
1、
按照规定的模板填写。
2、按照规定的工作项目分类比例安排。
3、暂规定每月工作计划的工作项目原则上必须有十项。
（但不是流水账式的普通日常工
作）
4、在各岗位的每月工作计划中，重点工作要求要有2—4项，关于岗位工作的创新项目
（包括制度、建议、方法、流程等）必须有1项，其他为每月必
须完成的工作。
5、在部门的每月工作计划中，重点工作要求要有3—5项，关于部门基础建设（包括管
理、制度、流程、技改、建议等）的工作必须有1—2项，公司
月度必须完成的工作由本部门
负责组织（或协调）的3—5项，需要配合其他部门的1—2项，其他为每月必须完成的工作。
6、副总经理（系统）的月度工作计划同上。
7、在公司每月度的工作计划中，重点工作要求要有3—5项，关
于公司基础建设的工作
（包括文化、管理、技改、基建、投入等）要有2—4项，公司
战略规划或年度经营管理计划
必须在本月完成的1—2项，其他为每月必须完成的工作。
六、要求
1、工作计划的制定及管理必须按照规定的程序进行。
编制栏由本人签字，审核栏由直接
上级签字，批准栏由间接上级签字。
2、工作计划在制定中，经过两次（含）以上调整未被批准的，不能参与本月绩效考核，
即本月绩效考核为零分。
3、各项工作计划在执行过程中，要根据《月工作计划》表中规定的期间，定期进行检查、
沟通或调整，以保证工作计划能顺利完成，同时也体现工作计划
执行的严肃性。
各项检查均
要形成相关纪录，相关记录的检查和处理结构必须逐级上报，直
至总经理。
4、重大检查和处理意见（或有争议的）需报每周的总经理办公会议批准。
5、各项工作计划执行期完成后，要在下月初按规定时间进行总结和评价，由企划部统计、
汇总形成分析意见和各项考评结果。
6、每月各项工作计划执行的特殊情况（重大和特殊的奖罚）的总结和考评结果及处理意
见（包括物质的和精神的），通过总经理办公会议讨论通过后，
要向全公司进行通报或公示，
以体现考评的公开、公正、公平。
激励员工的进取精神。
考评会议要形成会议纪要。
七、工作计划管理的工作由总经理亲自主持，企划部具体组织，各系统、各部门负责人
重点操作。
各管理岗位员工要全力配合，其配合的程度与其结果
是相关的，所以也在考评项
目中。
八、具体的操作程序，按《月度工作计划管理流程》执行。
篇二：
总经理年度工作计划（共10篇）
总经理2011年度工作计划
第一个方面：
以努力提高宾客满意度（四星级酒店要求达到90%，明年的指标定为92%）为中心，力争做好每一次对客服务，提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来提高酒店的经济和社会效益。
要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务
意识和质量意识。
为此酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训，运用生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。
这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好风气和意识，以优质高效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。
今年8月起我
们的酒店意识
培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深入，更有力度。
为此，我们在明年会增强培训部的力量，将质检培训人员由1名
扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。
要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关重要的。
具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。
他们在宾客档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障（电脑网络和内部通讯系统）和强有力的管理措施（软件支持）。
目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。
明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可能详细的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。
餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。
所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。
优质的餐饮服务也是凝聚人气的重要方面。
所以从今年8月份我接手酒店管理以来，一直非常注重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联络。
让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。
也有一些菜肴获得了宾客的认可，如
“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。
对于重要团队的餐饮接待服务，我都亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及时发现并纠正和反馈问题，餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。
重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前
去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。
这些做得好的方面，明年要继续保持。
餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员工熟练程度不够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。
这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。
总之，明年餐饮菜肴方面还要继续走
“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，提高酒店的经济效益和美誉度。
前厅是宾客抵达酒店的“第一站”，也是酒店的信息服务中心，还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。
搞好前厅服务与
前厅管理非常重要。
良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印象；
有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案为宾客提供个性化的服务。
以前，酒店前厅与客房合并为房务部，
由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。
而前厅缺乏合适的前厅经理。
明年年初，酒店会招聘到位一名优秀的前厅经理，并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工作，开展一系列的优质服务活动，营造亲情服务和金钥匙服务等个性化服务的氛围，让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉。
要为
宾客提供优质的服务，提高宾客满意度和忠诚度，工程部、保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。
这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务的先决条件。
故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩效应该是先行一步的。
以前，工程部的领导班子没有执行力，部门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有部分员工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率低下，C这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒店营业的后腿。
后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并协助工程部实行内部工作责任制考核，实行“能上能下”的用人机制。
经过一段时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效率明显提高了，拖后腿的事情没有了。
明年我们对后台保障与职能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这些部门持续提高工作绩效、服务意识和服务质量，为酒店的营业提供强有力的保障。
第二个方面：
按照四星级酒店的标准和要求，推进酒店的制度化
（文本管理）和规范化建设，提升执行力，优化内部管理，形成
稳定的质量管理体系。
“没有规矩无以成方圆”。
新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来，对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补缺，着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度。
新出台的管理制度有：
管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办
法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。
明年我们要继续梳理酒店现有的管理管理制度，，并按照iso9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善，使制度建设科学化和规范化。
明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。
为提升制度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监督制度执行的机构，并写明违反制度的处理办法，以加强制度的严肃性，有利于制度被严格的执行下去。
要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的。
这些也是我们明年制度建设的重点。
明年我
们的绩效考核体系建设的总体思路是：
建立以明晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡（bs©
和360度考核等考核方法为指导思想的，以目标管理和关键绩效（kpi）考核法为方式的绩效考核体系。
每个员工明晰的岗位职责的确定和部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系的基础。
明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面继续努力，特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出来，成立专门的专业化的人力资源管理部门，重点抓好员工培训与发展、绩效考核、薪酬与激励这三个方面的工作（这一直是我们酒店管理的薄弱环节），提高酒店人力资源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，
增强企业的竞争力。
平衡积分卡的考核理念是企业不一味的只追求利润而是注意企业与员工的同步发展，它的考核内容分为：
财务指标（营业额、利润、成本等）、客户满意度、内部管理质量、员工的学习与发展等相互平衡的四个方面。
明年我们对部门和部门管理人员的考核将遵循平衡积分卡的考核理念，考核重点侧重于营业或管理业绩、管理与培训能力和客户满意度的测评。
对于主管或领班等基层管理者则侧重于工作态度、工作效率和管理与培训能力的综合考评。
对于员工，我们的考核重点侧重于服务意识、工作态度、工作能力和工作效率。
规范和完善的制度，强有力的执行力，有效的激励体系，加上完善的质量检查、跟进和控制体系，酒店的管理必定会走上规范化、科学化的轨道。
第三个方面：
在壮大营销人员队伍、以培训提高营销人员的综合
素质、优化营销人员的激励制度以及发挥营销人员积极性的同时，改变营销策略，采取多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销，努力增加酒店营业额。
最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促销策略。
夏季是我
们温泉传统上的“淡季”。
其
实夏季在我们温泉还是大有营销的文章可做，做得好还可以使得
“淡季不淡”。
那就是夏季温泉森林公园的“避暑”和“森林氧
吧”市场。
夏季温泉森林公园的气温要比市区低3-5度，茂密的
森林释放大量的氧负离子，加上开发夏季温泉冰浴、夏季特色消夏冰饮、夏季时令水果菜等新产品，配以强势的避暑胜地的广告宣传和强大的营销网络，加上有竞争性的价格策略，可以吸引以避暑和度假为目的的会议和团队市场。
第四个方面：
加强为员工服务，强化员工培训和员工队伍建设，
培育“人文关怀”和“强执行力”相结合的企业文化，提高员工满意度（计划从今年的67%提高到70%）和企业凝聚力。
对员工进行业务技能培训外，还对员工开展英语培训和电脑培训。
四、辅助核心员工进行职业生涯规划。
五、对过生日的员工，每月集中安排一次生日派对。
六、积极开展各种比赛活动，丰富员工业余文化生活。
七、在春节和中秋节时举办员工联欢活动，并对员工的家人邮寄节日问候卡片。
八、改善员工其他福利待遇。
九、加强企业文化建设，培育有执行力的企业文化，举办店刊，以企业文化来凝聚员工。
十、加强对员工的企业精神、团队意识和主人翁意识教育，发扬团队精神，提高企业全体员工的凝聚力.
第五个方面：
健全财务控制体系，加强成本管理，提高企业赢利能力。
明年这方面将采取的措施：
一是酒店将从申购一批复一采购验货---入库一报销---付款等一系列环节来进一步健全财务制度，加强财务控制。
二、对各部门制订成本或费用指标，严格按照预算来控制成本或费用支出。
三、以创建绿色饭店为契机，加强对酒店的节能降耗管理，争取于明年评上绿色饭店。
四、要求采购严格执行货比三家的制度；
大宗和日常采购实行合同采购或竟标制；
采购价格实行逐年下降，严格执行核价制度。
五、加强对员工实行节能和节约意识教育，督促工程部和质检人员做好日常的节能检查和跟进。
六、制订酒店的绿色管理制度并严格执行。
wangliebin
总经理年度工作计划
饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为
核心的日常运转模式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外，还应有序、有机、有效地建立、控制如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为
核心的财务督导体系及以产品为核心的服务营销体系。
这是饭店整体运作的三根支柱。
在总经理负责制的饭店经营体制下，总经理是饭店重大决策的制
定者。
他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面：
1.饭店中长期战略规划，包括：
（1）涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策，以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作，饭店内外关系的协调。
每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式计划和在此基础上制定的下一年的经营预算是饭店规划和发展的重要内容。
（2）在此基础上制定饭店的设备设施维修保养更新改造计划。
饭店的设备设施维护良好，这是饭店资产保值增加的前提。
（3）饭店的经营发展方向和经营战略的制定和确立。
（4）饭店人力资源的开发和管理计划的制定等。
2.饭店市场推广
每饭从它诞生之日起，就与市场密不可分。
市场是饭店经营活动
的轴心，
而顾客是市场的主宰。
”ourcustomerarewinners.”（我们的客户是赢家）赢得了顾客就是赢得了市场；
而赢得了市场，就等于赢得了成功。
这里的市场指的是客源细分市场。
总经理在做长期、
细致的客源市场分析研究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标，要积极地组织市场推销工作。
饭店员工的优质服务也是实现促销的手段之一，这就是服务营销的本质。
饭店作为经营企业，它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标。
企业要生存发展就要不断扩大自己的规模。
“东方不亮西方
亮”多元化的经营，可以减少饭店业目前的买方市场风险。
一旦饭店受到冲击，其他方面可以弥补。
多元化经营，可以为饭店企业的发展寻求新的经济增长点。
同时，它还能使饭店的人力资源，
财力资源，物力资源得到更高层次的合理配臵使用。
3.饭店人力资源开发
饭店整体运作的核心是总经理，他负责日常经营活动的全面管理
和统一指挥。
饭店总经理重视人力资源管理首先是选拔好饭店中高级人员。
特别是选好副总经理、驻店经理及部门主管。
4.饭店经营决策
决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。
总经理决策水平的高
低，直接影响到现代饭店的经营成果。
饭店总经理如何捕捉市场经济发展的最新信息，科学掌握饭店营运发展的趋势，抓住机遇及时调整经营策略进行科
学有效的决策，使饭店在市场中获得成功，取得良好的经济效
益，这是经营决策的目的。
5.饭店的财务管理
财务管理是饭店管理的“灵魂”。
每个企业以获得最好的经济效益，获得最大利润为最大目标，财务决策在饭店管理中起着不可缺少的重要作用。
总经理对饭店财务工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算，然后，再根据三年滚动预算做未来第一年经营预算。
为了促使经营状况良性循环，总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合，完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述，并进行研究讨论。
其次，总经理还要对同行饭店的经营情况做出分析比较，了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。
通过分析，调整饭店的经营策略和方向。
第三，总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进行具体管理。
总经理要特别关注对成本控制，包括应收款的信用控制，开源节流的管理，关注每月每日的饭店营业情况。
6.饭店的公共关系
需要总经理运用公关手段，来协调和处理好与他们的关系。
建立良好的公共关系，还有一方面的内容就是要经常保持与来店
vip客人的接触。
饭店总经理经常访问老客户，会使客人感
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