广东移动数据业务综合运营管理系统SP自服务操作手册Word文档格式.docx

广东移动数据业务综合运营管理系统SP自服务操作手册Word文档格式.docx

《广东移动数据业务综合运营管理系统SP自服务操作手册Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广东移动数据业务综合运营管理系统SP自服务操作手册Word文档格式.docx（54页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

客户服务热线电话：

86-755-26984789

传真：

86-755-26984689

目录

前言1

欢迎使用广东移动数据业务综合运营管理系统1

本手册使用对象1

使用约定1

开始使用UNIOMS系统2

注册SP公司2

登录系统5

管理用户操作7

介绍主页功能7

接入管理10

管理公司资料10

查阅公司资料10

变更公司资料11

新增合作申请12

查看新增合作申请12

新增合作申请13

修改新增合作申请17

变更合作资料19

查询合作资料19

变更合作资料20

新增业务申请22

查看业务申请22

申请业务变更23

查询业务申请24

申请业务变更24

申请业务下线25

查看业务申请25

申请业务删除26

其它业务结算设置28

查看其它业务结算设置28

新增其它业务结算设置29

变更其它业务结算设置31

接受拒绝其它业务结算设置32

结算对帐管理37

查询结算信息37

发起对帐38

确认结算40

沟通协作42

在线问答42

查询在线问题42

查看在线问题43

新增在线问题43

沟通日志44

查询沟通日志44

新增沟通日志44

业务信息公告45

查询业务信息公告45

回复业务信息公告45

投诉派单46

查询投诉派单46

处理投诉派单46

上报SP信息47

查询SP上报信息47

上报SP信息48

违约考核管理51

违约处理51

调查反馈51

导出违约处理文件52

SP申诉沟通53

SP处理查询54

考核评分54

前言

本主题提供以下参考信息：

⏹欢迎使用广东移动数据业务综合运营管理系统

⏹本手册使用对象

⏹使用约定

欢迎使用广东移动数据业务综合运营管理系统

广东移动数据业务综合运营管理系统作为卓望公司SIMS产品的组成部分，用于保障梦网业务的高效运营。

广东移动数据业务综合运营管理系统从生命周期管理、沟通协作、沟通协作管理、违约考核管理、接入管理，为梦网业务运营提供强有力的支撑手段。

说明：

广东移动数据业务综合运营管理系统以下在本文中简称为“UNIOMS”。

本手册使用对象

本手册使用对象为中国移动通信有限公司和广东省移动集团公司的数据部。

使用约定

在本手册中使用了一些特定的符号，简要介绍如下：

1）字体格式约定

⏹双引号：

表示界面引用。

如菜单名、字段名、表名等。

多级菜单用“\”隔开（方括号采用全角符号）。

如“文件\新建\文件夹”多级菜单，表示“文件”菜单下的“新建”子菜单下的“文件夹”菜单项。

⏹下划曲线：

表示强调。

⏹楷体：

说明、警告、提示等内容一律用楷体。

2）各类标志

本手册还采用各种醒目标志来表示在操作过程中应该特别注意的地方，这些标志的意义如下：

小心、注意、警告、危险：

提醒操作中应注意的事项。

说明、提示、窍门、思考：

对操作内容的描述进行必要的补充和说明。

开始使用UNIOMS系统

⏹注册SP公司

⏹登录系统

⏹用户操作管理

注册SP公司

1．登录系统界面

根据移动公司提供的网址登录UNIOMS系统界面如下图所示。

图1UNIOMS系统登录界面

1）图片上方的

等链接来自admin端发布的公告信息，这里链接区分了信息栏目，并且还提供了对这些公告信息搜索功能；

2）图片右边的

等链接来自admin端发布的公告信息，这里链接区分了信息类型；

1.本手册中所示图表作为示例说明，真实图表以实际显示为准。

2.不同角色、不同权限的人员进入系统后可看到不同的界面显示。

本手册以下的界面显示和操作都以操作人员拥有对应的操作权限为前提。

2．填写公司注册信息

单击UNIOMS系统登录界面上的“注册”按钮进行公司注册，SP公司注册界面如下图所示。

图2提交基本公司资料界面

填写SP公司注册信息需要注意：

1.银行账户必须为数字

2.注册资本必须是大于300的整数

3.身份证号码必须为15位或者18位（最后一位可为X）

4.增值帐号必须以“B2-”开头

5.资质文件类型要求为JPEG、GIF、PDF或者DOC，文件大小不大于3M

6.用户名为英文字母、下划线或者数字，下次登录时使用

7.手机号码和电子邮件必须填写正确，忘记密码或者有其他通知消息时，系统会将其发送到注册的手机号码和电子邮箱

3．提交注册信息

填写完所有带“*”项后，单击“提交”按钮提交注册信息。

Ø

如果填写内容不合法，弹出提示框如下图所示，单击“确认”。

系统用黄色显示出不合法信息的位置，方便修改。

图3提示对话框

如果所有信息填写正确，单击“提交”按钮，则提示信息如下图所示，表示注册成功，等待移动公司的审批意见。

图4申请提交成功的提示信息

4．查收邮件

如果申请公司获得批准，将收到如下类似的邮件，标题为“用户注册成功”。

尊敬的卓望管理员你好,你的注册申请已经审批通过

你的注册名称是：

aSPire

你的注册密码是：

aaa222

移动审批意见：

通过

如果申请公司被拒，将收到如下类似的邮件，标题为“用户注册被拒”。

尊敬的卓望管理员你好!

你的注册未能通过

被拒原因：

资料文件不合格

你需要重新进行公司申请！

登录系统

a）根据移动公司提供的网址登录UNIOMS系统界面如图1所示。

b）在用户名、密码和验证码输入框中分别输入用户名、密码和验证码。

c）确认输入后，单击“提交”按钮。

1.用户名长度为6-12位，由英文字母和数字组成，区分大小写，不能含有除下划线的任何特殊符号且首字符必须为英文字母。

2.密码长度在6位-16位之间，由数字、小写字母、大写字母和特殊符号四项组成，一个有效密码必须至少含有其中3项，否则密码无效并且区分大小写。

如果忘记密码，可在输入用户名后单击“忘记密码”链接，找回密码，需要填写的信息如下图所示。

图5忘记密码界面

2．介绍系统主界面

UNIOMS系统主界面如下图所示。

图6系统主界面1

系统主界面主要由以下三部分组成：

上部：

系统主界面上部显示系统名称、当前日期以及首页和退出链接图标。

首页图标

：

单击此图标可随时返回到系统主界面；

退出图标

单击此图标可退出登录。

左部：

系统主界面左部显示系统导航菜单，每个一级菜单包括若干个二级菜单。

中部：

系统主界面中部为功能操作区域。

另外，系统界面提供以下扩展功能，为用户操作提供更大的操作空间。

单击界面上方的三角

图标，系统主界面上部可被隐藏。

单击界面左边的三角

图标，系统主界面左部可被隐藏。

单击反方向图标

可将各部分显示。

管理用户操作

介绍主页功能

登录主页后，界面如下图所示。

图7系统主界面2

主页显示的菜单个数及内容是依据移动公司对SP的授权来定的。

主页显示用户归属公司的情况、当前SP业务的状态统计以及违约处理信息统计情况，方便用户直观参考，另外右侧还会提示相关公告信息以及在线问答的相关信息。

一般情况下，主页有如下五个菜单：

沟通协作：

与移动公司间问题问答、沟通日志和信息公告的查询和处理。

违约考核管理：

违约信息登记、SP调查反馈、SP申诉沟通、SP处理查询。

接入管理：

完成公司资料变更、新增SP申请、SP变更申请、新增业务申请、业务变更申请，是SP操作的主要功能所在。

系统管理：

完成个人资料修改、日志查询和通讯薄等功能

接入管理

⏹管理公司资料

⏹新增合作申请

⏹变更合作资料

⏹新增业务申请

⏹申请业务变更

⏹申请业务下线

⏹其它业务结算设置

管理公司资料

查阅公司资料

单击“接入管理\公司资料管理”菜单，进入查阅公司基本资料界面，该界面展示公司的基本资料，如下图所示。

图8查阅公司基本资料界面

变更公司资料

操作步骤：

1．单击“接入管理\公司资料管理”菜单，进入查阅公司基本资料界面，单击“申请变更”按钮，进入公司基本资料申请变更界面，如下图所示。

图9变更公司基本资料界面

2．根据需要修改公司资料，单击“提交”按钮。

修改公司基本资料审批通过后才能再次修改。

新增合作申请

查看新增合作申请

1．单击“接入管理\新增合作申请”菜单，进入“新增合作申请”界面，如下图所示。

图10新增合作申请界面

2．根据需要设置相应查询条件，单击“查看”按钮。

查询成功后，单击记录后的“查看”按钮，可查看合作SP详情界面，包括申请状态、SP基本资料、所有合作SP联系人信息、申请的业务信息。

3．单击“修改”按钮，可以修改暂存的合作申请，具体操作参见下文的修改新增合作申请。

4．单击“查看被拒原因”按钮，合作SP可查看合作申请被拒绝的原因。

单击“接受拒绝”按钮，状态由“审核被拒”变为“暂存”，SP需要重新提交合作申请。

只能新增还未开展合作SP业务类型的SP业务。

1．单击“接入管理\新增合作申请”菜单，在“新增合作申请”界面单击“新增”按钮，进入界面如下图所示。

图11新增合作申请界面1

管理员给合作SP分配权限之后，合作SP才能申请“自营业务”。

2．选择新增合作SP类型。

例如单击“短信”链接，进入界面如下图所示。

图12新增合作申请界面2

3．填写好相关信息，单击“保存”按钮，进入界面如下图所示。

图13新增合作申请界面3

4．单击“新增业务”按钮，进入界面如下图所示。

图14新增业务申请界面1

5．选择新增业务类型。

例如单击“点播类”链接，进入界面如下图所示。

图15新增业务申请界面2

6．填写好相关信息，单击“保存”按钮，进入界面如下图所示。

图16新增业务申请界面3

7．单击“提交申请”按钮，提交已保存的业务。

申请合作SP成功后，“状态”为“待审核”。

修改新增合作申请

1．单击“接入管理\新增合作申请”菜单，在“新增合作申请”界面单击“修改”按钮,如下图所示。

图17新增合作申请界面4

图18新增合作申请界面5

2．填写需要修改的相关信息，单击“修改”按钮，完成修改新增合作申请。

1.完成新增、查询、修改或者查看新增合作申请之后，可单击“申请业务”继续申请业务，申请完所有的业务之后，单击“提交申请”按钮，申请合作SP，申请成功后，“状态”为“待审核”。

2.管理员的操作引起的梦网SP合作申请的“状态”的变化过程“暂存—〉待审核—〉待代码分配—〉待SP。

3.接口测试—〉待业务测试—〉待内部审核—〉待合同签约—〉待开通发文—〉待上线—〉商用”。

4.管理员的操作引起的自营SP的状态变化过程“暂存—〉待审核—〉待代码分配—〉待SP接口测试—〉待开通发文—〉商用”。

变更合作资料

SP是注册的商用公司。

如果SP已经开展业务合作，则不能有相关处罚（例如停止开展新SP合作）。

当合作伙伴需要修改合作资料时，可提交相关的资料变更申请，管理员对合作SP提交的资料变更进行审核。

查询合作资料

单击“接入管理\合作资料变更”菜单，进入“合作资料变更”界面，如下图所示。

设置查询条件，单击“查询”按钮，方便合作SP查询需要修改的合作资料。

图19合作资料变更界面1

1．单击“接入管理\合作资料变更”菜单，进入“合作资料变更”界面，如图19所示。

单击“申请变更”按钮，进入界面如下图所示。

图20合作资料变更界面2

2．填写好需要修改的资料后，单击“提交”按钮。

提交成功后，SP合作申请的状态变为“待变更审核”。

系统首页“接入管理待办事项”栏中显示合作SP变更审批待办。

管理员审核通过表示修改合作资料成功，可再次提交合作资料的变更申请。

管理员审核不通过，系统SP端首页“接入管理待办事项”栏中显示合作SP变更审批拒绝待办。

在“合作资料变更”界面上单击“查看被拒原因”按钮，进入界面如下图所示。

单击“已查看审批意见”按钮，接受管理员的审核意见之后，可重新申请变更或者申请退出。

图21合作资料变更界面3

在变更合作资料时可以进行IP变更。

梦网合作业务与自营业务的区别是：

梦网合作业务可以变更主机IP位置，也可以变更IP地址；

自营业务只能变更IP地址。

新增业务申请

新增合作申请正式商用后，可以新增业务。

查看业务申请

1．单击“接入管理\新增业务申请”菜单，进入“新增业务申请”界面，如下图所示。

2．设置查询条件，单击“查看”按钮，方便合作SP查询所有的业务申请。

3．单击“查看被拒原因”按钮，合作SP可查看申请业务时被拒绝的原因。

单击“接受拒绝”按钮，状态由“审核被拒”变为“暂存”，SP需要重新提交新增业务申请。

图22新增业务申请界面1

单击“新增”按钮，进入界面如下图所示。

图23新增业务申请界面2

2．选择需要新增的业务类型。

如单击“点播类”链接，进入界面如下图所示。

图24新增业务申请界面3

3．填写好相关信息，单击“保存”按钮，保存业务申请信息后，“业务状态”为“暂存”。

或者单击“提交”按钮，提交业务申请后，“业务状态”为“待审核”，管理员审核通过后表示提交成功。

1.管理员的操作引起的合作SP业务申请的“业务状态”的变化过程“暂存—〉待审核—〉待业务测试—〉待商用—〉预商用”，有的业务可能跳过其中的某一个或几个过程。

2.当点击提交时，会根据其公司的不同层级级别、不同的业务类型受admin的服务资源管理设置的资源值的限制，当到达设置的对应资源值，那么会导致提交业务不成功，提示“已经达到xx，不能再提交业务！

”（xx表示：

业务新增数量上限、线上业务数量上限、高资费业务申请数量上限、高资费业务数量上限等资源名称）超过上报，提交业务失败；

申请业务变更

已经申请并商用的业务，合作SP可变更其相关信息。

查询业务申请

1．单击“接入管理\业务变更申请”菜单，进入“业务变更申请”界面，如下图所示。

2．设置查询条件，单击“查询”按钮，方便合作SP查询所有的业务申请。

3．单击“查看被拒原因”按钮，进入查看被拒绝原因的界面。

单击“确认被拒”按钮，状态变回申请业务变更时的状态，合作SP需要重新申请业务变更。

图25业务变更申请界面1

1．单击“接入管理\业务变更申请”菜单，进入“业务变更申请”界面，如图25所示。

图26业务变更申请界面2

2．修改相关信息，单击“提交”按钮，提交成功后，“业务状态”变成“待变更审核”，如下图所示。

管理员审核通过之后，“业务状态”变成“商用”，表示业务变更申请成功。

管理员审核不通过，合作SP可查看被拒原因，并且再次申请业务变更。

图27业务变更申请界面3

申请业务下线

正式商用状态的业务可以进行下线申请，业务提前下线。

1．单击“接入管理\业务删除申请”菜单，进入“业务删除申请”界面，如下图所示。

3．单击“查看被拒原因”按钮，可查看被拒绝的业务下线原因，单击“确认被拒”按钮，状态变回开始申请业务删除时的状态，合作SP重新申请业务删除。

图28业务下线申请界面

申请业务删除

1．单击“接入管理\业务删除申请”菜单，进入“业务删除申请”界面，如图28所示。

单击“申请删除”按钮，进入界面如下图所示。

图29业务下线界面

2．填写“下线原因”，单击“提交”按钮，提交到移动公司审批。

1．合作SP可选中多条业务记录的

框，单击“批量下线申请”完成业务批量下线申请。

2．业务批量下线申请通过后并没有立即下线，但是不可以使用业务，下线的具体时间是依据审批时选择的时间。

其它业务结算设置

如果其它业务（非梦网短、彩信、WAP、IVR业务）需要Unioms系统提供结算对帐的功能，必须先在此模块进行结算设置，给相关业务分配企业代码。

如果该公司在Unioms上存在帐号和公司信息，则可通过此模块开通其它业务的结算对帐功能；

如果该公司在Unioms上不存在帐号和公司信息，则必须先注册帐号和公司，再对相应业务的结算对帐功能进行开通。

查看其它业务结算设置

单击“接入管理\其它业务结算设置”菜单，进入“其它业务结算设置”界面，用户可以查看其它业务结算设置信息。

如下图所示。

图30其它业务结算设置界面1

1．用户已经注册帐号和公司信息，并登陆系统，具有“其它业务结算设置”的查看权限。

2．如果系统没有数据，则直接进入编辑页面，用户可以填写相关信息后，单击“提交”按钮，业务状态为“变更待开通”。

新增其它业务结算设置

用户可以新增“其它业务结算设置”的相关信息。

1．单击“接入管理\其它业务结算设置”菜单，进入编辑界面。

2．用户输入各种联系人的信息和结算类别设置，单击“提交”按钮。

图31其它业务结算设置界面2

1.用户已经注册帐号和公司信息，并登陆系统，具有“其它业务结算设置”的新增权限。

2.提交成功后，状态为“待开通”，移动管理员可对此记录进行审核，同时Admin端需要审核待开通的信息。

变更其它业务结算设置

用户可以变更“其它业务结算设置”的相关信息。

1．单击“接入管理\其它业务结算设置”菜单，进入查看界面。

图32其它业务结算设置界面3

2．单击“申请变更”按钮，进入编辑页面，如下图所示。

图33其它业务结算设置界面4

3．填写结算设置相关信息和变更原因，单击“提交”按钮。

1.用户登陆系统，具有“其它业务结算设置”的变更权限，并处于“开通”状态。

2.提交成功后，处于“变更待开通”状态，移动管理员可对此记录进行审核，同时Admin端需要审核变更待开通的信息。

接受拒绝其它业务结算设置

用户可以对拒绝、变更拒绝的结算设置进行接受拒绝操作。

1．单击“接入管理\其它业务结算设置”菜单，进入查看界面（界面显示“拒绝原因”）。

图34其它业务结算设置界面5

2．如果其它业务结算开通时被“拒绝”，用户单击“接受拒绝”按钮，清空拒绝原因（这时页面不显示拒绝原因）。

如果其它业务结算设置变更时被“变更拒绝”，用户单击“接受拒绝”后，系统恢复变更之前的数据，用户可以单击“申请变更”按钮，重新进行变更操作。

图35其它业务结算设置界面6

3．用户可以单击“修改”按钮，进入编辑页面，修改相应数据，然后重新提交。

图36其它业务结算设置界面7

1.用户登陆系统，具有“其它业务结算设置”接受拒绝的权限。

2.接受拒绝，重新提交修改记录后，Admin端需要审核；

3.接受审批拒绝后，记录处于“接受拒绝”状态，用户可以重新修改提交，此时记录处于“待开通”状态；

接受变更审批拒绝后，记录处于“开通”状态，用户可以重新申请变更，此时记录处于“变更待开通”状态；

4.不论是变更还是修改提交，去掉结算类型复选框的勾时，企业代码会被清空。

结算对帐管理

⏹结算对帐管理

查询结算信息

1．单击“结算对帐管理\结算对帐管理”菜单，进入“结算对帐管理”界面，如下图所示。

图37结算对帐管理界面1

2．单击记录后的“详情”按钮，查看结算单的详细列表信息，进入月结算详情界面。

图38对帐管理界面2

3．单击“对帐明细”和“查看流程”列表框中的链接，可以查看相应的详细信息，进入的界面如下面两图所示。

图39对帐明细界面

图40对帐流程界面

发起对帐

1．单击“结算对帐管理\结算对帐管理”菜单，进入“结算对帐管理”界面，如图“结算对帐管理界面1”所示。

2．单击记录后的“详情”按钮，查看结算单的详细列表信息，如下图所示。

图41发起对帐界面1

3．单击“发起对帐”按钮，进入界面如下图所示。

图42发起对帐界面2

合作SP如果上载“上传结算明细”，那么只有上载正确的数据才能提交对帐申请。

4．填写相关内容。

其中单击“浏览”按钮，选择需要上载SP对帐明细列表，单击“上载”按钮，上载成功后，进入界面如下图所示。

图43发起对帐界面3

5．填写申请内容，添加附件。

6．单击“提交对帐申请”按钮，返回月结算详情界面，对帐操作变为空。

图44发起对帐界面4

7．单击“返回”按钮，完成发起对帐的操作。

确认结算

2．单击记录后的“详情”按钮，查看结算单的详细列表