阿里巴巴电子商务内贸运营专才认证考试题及答案78分版Word下载.docx
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关于发布产品信息的内容，以下哪个说法是正确的？
A随意发都可以B发5星的信息足够了C要保证信息的星级是4星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯是否体现产品的价值和利益点
多选题3分：
如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括哪些？
A名誉权侵权B商标权侵权C专利权侵权D著作权侵权投诉
当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？
A巧用道具B背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩C多角度展示产品
从哪点可以判断一个旺铺装修的好不好？
A符合用户的浏览习惯B旺铺定位明确清晰C风格统一吸引眼球D颜色丰富，图片杂乱
厂家定制供应各种高档精美无铅水晶高脚杯特价，这条信息包含了哪些能够吸引买家的内容？
A产品特色B优惠信息C制作原料D可定制
公司介绍中可以尽量包含什么内容？
A公司的基本介绍B公司形象C公司文化D公司优势
情景题10分：
小明刚进一家服装公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，他在发布产品信息时候，发现搞来搞去都只有4颗星，小明懊恼死了，正在想办法。
（1）这时候小明应该怎样操作，来进行有针对性的改进？
A把产品换个类目试试B有产品标题里多放几个关键词C把页面拉到最下面看看阿里巴巴给出的修改建议是什么D看看别人的信息是怎么发的
（2）小明开始重新检查他发布的信息，在产品属性这边哪种情况是正确的？
A产品属性填不填无所谓B产品属性只填写带星号的就行C产品属性随便填填就行D列出来的每项产品属性都应该认真填全
（3）小明开始检查他写的产品标题，在产品标题哪种情况是正确的
A产品标题里关键词放的越多越好B产品标题里关键词靠右放能提升排名C产品标题里关键词靠左放能提升排名D产品标题里只包含一个关键词能提升相关性
（4）小明开始检查产品信息详细描述，在产品详细描述里哪种情况是正确的
A服装类产品详细描述应该多放产品细节图，譬如领口、袖子、下摆、背面等B服装类产品详细描述应该多放文字介绍，图少点没关系C详细描述里自己没图片可以用别人的D详细描述图片可以放无数张
（5）小明的信息终于达到了5星级了，接下来每个星期为循环周期，都会重发一次信息，来提升产品信息的新鲜度，请问他这么做对不对？
A对B错
情景题10分小赵在一家电子商务公司负责SEO优化工作，老板交给他几个任务，让他找几个关键词优化上去带来流量，并且能够尽快的看到效果，小赵应该怎么做呢？
（1）老板也没告诉小赵具体的关键词，小赵该怎样去选择呢？
A随便找几具关键词优化一下，反正老板要的是流量B根据公司的自己的产品特征和名称进行优化C看看同行都优化什么关键词，按他们的来
（2）关键词选择完了，应该把关键词放在页面上，那么关键词应该方在哪儿呢？
A放在网页代码中的<
title>
<
meta>
和正文中B放在页面底部C随便放在页面的哪个位置
（3）关键词选择完了之后，接下来需要知道这些关键词的竞争手的情况，小赵干了这么几件事，你觉得是哪一件呢？
A小赵对关键词热度进行了分析，大概估摸了一下就准备进行优化B小赵对比了几个网站的PR值，然后开始优化C小赵对排在前面的几个网站的反向链接数，PR值，页面布局，域名注册时间，网站历史都进行了分析，确立了优化方案，然后开始优化
（4）老板找到小赵说想把网站改成FLASH版的动画图片为主的网站，为了看起来非常的绚丽。
这么做对SEO有帮助吗？
A有帮助，搜索引擎喜欢把绚丽的动画网站排在前面
B没有帮助，搜索引擎并不能识别图片的内容，无法排在前面
C无所谓，只要老板，喜欢就可以
（5）在优化过程中网站需要交换一些友情链接，怎样做才是正确的
A和同行业的网站进行交换，并且PR值都基本相同B随便什么网站交换，PR值也不关心C我把对方的链接挂在我网站上就可以了，他是不是给我链接没关系
小王要给公司的不锈钢铀承产品拍摄一组照片，准备在发布产品信息时使用，从拍摄到上传照片到网上，要做一系列的事情。
（1）拍摄前，首先，要布置好背景，摆放好产品，这时要注意些什么？
A找一张足够大具干净平整的背景纸，可以起到一定的反光作用B一半靠墙，一半顺势平铺在桌上：
保证置时有一定的弧度，避免图片上出现抓痕C因为不锈钢是反光物件，所以，要避免周围杂物的倒影的干扰
（2）拍摄时，怎样布置光线，才能够保证光线的亮度？
A左右45度全面打光，至少两个光源B每盏灯采用4500KC无论多大物件，都只要同样的光源
（3）拍摄后，发现图片灰暗怎么办？
A用图片处理软件将图片调亮一些，B加强光线亮度后，重新再拍C把光源拉得离产品更近些，重新再拍
（4）上传发现图片太大，有20多张都是如此，怎么办最快最好？
A用图片处理软件缩小图片尺寸，一张张完成处理B用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理C重新拍小一点
（5）图片偏色怎么办？
A用图片处理软件调整图片颜色色差B用图片处理软件调整图片光线亮度C调整相机自平衡功能重新拍摄
情景题10分
顾先生是江苏人，做塑料生意的，有自己的一个小厂房，平时只做木地的生意。
由于附近网上做生意的人越来越多，有些同行都做的不错，他也想过淘宝开网店，但顾先生自己电脑用的不好，后来又经人介绍注册了阿里巴巴的诚信通，开通了豪华版的旺铺，还专门从外面请了一名操作人员，想把网上的生意也能搞起来。
（1）操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通，需要注意以下几点
A不要随意客户，要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间B注意自己的语言态度，不要太随便，注意商务礼仪C交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感D不要在客户面前底毁，辱没竞争对手：
涉及客户的内部关系问题尽量少谈
（2）顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？
A购买网销宝做推广B多发4星5星级信息C提升相关性D可以与其他网站做互链E诚信通
（3）操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍的漂亮些旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？
A对B错
（4）旺旺上的询盘开始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？
A旺旺客户分组管理B个性签名C快捷短语D自动加复
（5）顾先生在网上做了一年多的生意，有次很不幸他向一个客户发了货，但是没有收到款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上投诉买家，那么在阿里巴巴上需要具备的受理条件有哪些？
A投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式B有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员C有明确的具体的投诉请求、事实和理由D提供必要的、准确、详细的事实依据的材料E阿里巴巴认为其他需要符合的条件
情景题15分小王刚进一家专卖家居用品的公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，今天阿里旺旺收到了一条信息，“我看过你们的网站，靠枕的产品图片很漂亮，能不能给我寄个靠枕的样品？
”收到这个信息的时候。
小王应该如何和客户沟通呢？
（1）这种情况，买家一定是个骗子，对吗？
A是的，是骗子B不是的,在阿里巴巴上没有骗子C不一定，需要详细沟通了解买家D不知道
（2）小王在旺旺上怎么沟通能判断对方是否有购买意向呢？
A直接答应对方，记下样品的型号和对方的地址，把样品寄过去B直接拒绝对方，告诉他要样品，需要按照零售价付费C详细与对方沟通，问清楚他们的购买样品的用途，样品可以按照零售价给他，如果要买的话，再把样品价格按照批发价抵扣
（3）小王和客户沟通之后，发现对方是有购买意向的，他可以把客户归类到哪里？
A已经成交的客户B没在成交,但有购买意向的客户C没有购买意向，需要长期跟进D没有价值的客户
（4）小王和买家在沟通的时候，了解到他是诚信通会员，小王如果想判断对方是否有可靠的公司，可以注意哪些信息？
A企业身份验证B诚信保障C企业评价D争议及违规处理
（5）小王想以后能收到更多的询盘信息，他可以通过哪些渠道？
A购买购销宝做推广B提升产品信息的排名C优化SEOD可以与其他网站做互链
判断
1、电子商务的概念是通过计算机网络进行商务活动。
对
2、电子商务的精髓是利用电脑做生意。
错
3、我国大量中小企业的采购、分销已放弃传统渠道，电子商务因低成本高效率而在中小企业中得到了广泛应用。
4、李经理是普通会员，他不可以像诚信通会员赵经理一样查看vip资讯。
对
5、竞价时间为每月2场，一般都在每月的月初和月末进行。
6、通过诚信通认证的企业，从第三年起经验值累积可以加15分/年。
7、阿里巴巴网络社区分为博客和商人论坛。
8、阿里巴巴提供的商业资讯信息是免费的。
9、只要是中国站会员都可以使用阿里旺旺（贸易通版）。
10、通过阿里旺旺（贸易通版）也可以发布商机。
11、子帐号下业务员小孙创建了一个订单，那么利用总帐号的赵经理就无法对这样订单进行编辑了。
12、编辑订单时，可以编辑新建订单时填入的所有选项。
14、已结束的交易，其订单仍然可以编辑。
15、网络采购由于需要对各种电子信息进行分析、整理和汇总，可以促进企业采购的信息化建设。
16、“手机归属地判断”也是识别风险的好方法。
17、“工商网站查询”不是识别风险的方法。
18、为防止交易欺诈，收货时建议要在邮递人员在场的情况下，现场拆封验货。
单选题
19、如下哪种方式对于中小企业来讲是开展电子商务的最佳选择？
A.使用第三方平台
B.单纯邮件营销
C.自建企业网站
D.购进专业的myalibaba或ERP系
20、2003年什么事件使阿里巴巴面临前所未有的危机和挑战，并具有深刻的历史意义。
A.并购中国雅虎
B.互联网泡沫破裂
C.阿里软件成立
D.遭遇“非典”
21、以下不是网络采购特点的是：
A.可以实现电子化评标
B.可以自动完成采购工作
C.能够更加规范采购程序的操作和监督
D.提高采购效率，降低采购成本
22、下列哪个不是阿里巴巴公司的愿景-Vision。
A.Tolast102years.成为一家持续发展102年的企业
B.Tobetheworld’stop10site.成为全球十大网站之一
C.Tobeanessentialpartnerofallbusinesspeople.只要是商人就一定要用阿里巴巴
D.Tomakedoingbusinesseasy.让天下没有难做的生意
23、阿里巴巴英文站的会员类型不包括：
A.免费会员
B.中国供应商会员
C.诚信通会员
D.TrustPass会员
24、竞价成功的推荐位一般有几个位置。
A.2
B.3
C.4
D.5
25、每个诚信通会员都会获得一个专用域名。
A.HTTP:
//ALIBABA.COM
B.HTTP:
//CN.ALIBABA.COM
C.HTTP:
//CN.ALIBABA.COM.CN
D.HTTP:
//.ALIBABA.COM.CN
26、关于诚信通网站建设的说法中错误的是。
A.结合企业CI品牌管理，选择网站风格和色彩
B.设置个性化招牌，凸显企业形象与品位
C.精心布置橱窗
D.在阿里首页展示中尽可能多地展示产品类型
27、诚信通网站可以帮助卖家。
A.布置橱窗，招揽生意
B.了解供应商的全面信息
C.时刻关注买家的潜在供应商
D.享受独特的采购体验
28、阿里巴巴众多的会员们可以在（）进行相互信息交流，或者进行商业咨询，从而提升网络贸易技能。
A.阿里旺旺
B.商业咨询
C.网络贸易市场
D.商人社区
29、目前网络上盗取账户密码的方式有多种，其中利用敲击按键盗取账户密码的方式是（）：
A.蠕虫
B.熊猫烧香
C.网络钓鱼
D.木马
30、针对买家的最典型最常见的骗局是（）。
A.数码诈骗
B.低价陷阱诈骗
C.大额订单诈骗
D.银行诈骗
31、关于大买家服务，下列说法不正确的有
A.阿里巴巴于2007年推出了大买家业务
B.即使是诚信通会员，也需要报名参与
C.只要报名就能成为大买家的供应商
D.钱经理是阿里巴巴普通会员，他无法享受阿里巴巴提供的大买家服务
32、阿里巴巴中国站的商友速配系统是按照什么来为企业匹配客户的
A.行业
B.关键字
C.行业+关键字
D.产品名称
33、企业在线管理中，效率低下成因是什么？
A.缺乏控制
B.缺少有效工具
C.营销单一
D.成本加大
34、普通会员钱经理对于一条求购mp4的信息，他有几次机会使用“给我留言”报价功能？
A.没有限制
B.零次
C.三次
D.五次
35、移动阿里旺旺是指将阿里旺旺与什么绑定。
A.固定联系电话
B.电子邮箱
C.手机
D.阿里助手
36、中小企业在线管理内贸版可以添加客户么？
可以
37、中小企业在线管理内贸版正式使用前，需要什么操作？
A.初始化
B.统计分析
C.广告交易
D.与阿里巴巴对接
38、针对卖家的最典型最常见的骗局是（）。
A.银行诈骗
D.数码诈骗
多选
39、中国中小企业的特点有哪些？
A.数量多
B.历史短
C.信息化水平低
D.行业分布广
40、利用第三方平台对于规模小、实力弱、竞争力不强的中小企业都有哪些显著优势？
A.获得附加的信息服务
B.获得低成本的管理软件
C.节省推广费用
D.获得更多的商业机会
41、在以下行为中，哪几项符合阿里巴巴客户第一的价值观。
A.满足客户的所有需求
B.尊重他人，维护公司形象
C.微笑面对客户
D.具有超前服务意识
42、在阿里巴巴的平台上遇到困难，以下可以选择的解决途径是：
A.查看网站帮助
B.给阿里巴巴客服打电话
C.在社区里发求助帖
D.用搜索引擎搜答案
43、以下属于淘宝网的基本功能的是：
A.开店销售宝贝
B.交易店铺管理
C.互动社区
D.搜索购买宝贝
44、阿里巴巴中国网站主要面向（）
A.个人用户
B.生产型企业
C.贸易型企业
D.服务型企业
45、阿里巴巴中文网站的会员种类有：
（）
A.诚信通会员
B.普通会员
C.VIP会员
D.支付宝会员
46、阿里巴巴中文站行业分类扩大了分类区域和引导，主要分为
A.工业品
B.消费品
C.原材料
D.商务服务区域
47、阿里巴巴网站上获取商业信息的方式
A.获取商业资讯
B.注册邮箱
C.搜索信息
D.订阅商机
48、赵经理在阿里巴巴中文网站上发布了很多信息，如果他想要获得更多反馈，需要怎么做呢？
A.主题清晰、商品描述准确
B.公司介绍为中文且详细
C.主营产品和服务要准确
D.产品参数专业详细
49、诚信通会员赵经理竞价成功后，他可以选择哪一种付款方式付款呢？
A.银行转帐
B.支付宝支付
C.网上银行
D.邮局汇款
50、诚信通标识的使用方法。
A.企业网站
B.印刷在名片或宣传册
C.论坛帖子内容及签名
D.邮件签名
51、在阿里巴巴中国网站上，诚信通会员赵经理可以通过哪几个方面，可以展示自己的诚信，积累自己的信用？
A.诚信通档案年限
B.企业身份认证
C.客户评价
D.证书荣誉
52、当有人给你的某条信息留言时,你将会收到提醒
A.邮件
B.阿里旺旺
C.阿里助手留言箱
D.手机
53、企业在线管理中，中小企业管理中的问题有那些？
B.效率低下
54、企业在线管理中，营销单一后果是什么？
A.营销成本高
C.销售不稳定
55、SAAS这种方式有那些特点？
A.数据安全，且获取不受时间地点的限制
B.软件无需安装，免维护，自动升级，因此可以在任何一台有网络接入和浏览器的机器上使用
C.受本地配置影响小，比较安全稳定
56、那些不是中小企业在线管理内贸版的实用工具？
A.日程管理
B.老板视图
C.商友速配
D.广告交易
57、以下那些是中小企业在线管理内贸版的解决方案？
A.合理的信息框架
B.自动统计分析
C.多种工具
58、中小企业在线管理内贸版的日常管理，可以进行如下那些内容？
A.库存管理
B.财务管理
C.采购与商机搜索
59、相对传统采购而言，网络采购具有以下优势：
A.价格透明
B.节约成本
C.效率高
D.竞争性强
60、钱经理想采购食品加工设备，找到了3家比较满意的供应商，这时候他可以使用什么功能来对供应商进行筛选呢？
A.询价单
B.竞价排名
C.批量询价
D.对比产品
61、一名国际买家想在中国进行集中采购,他如何利用阿里巴巴中文站提高采购效率?
A.发布无限量的采购信息
B.利用支付宝进行在线支付
C.给有意向的供应商发送询盘
D.直接与意向供应商进行在线洽谈
62、钱经理想在阿里巴巴上采购食品加工设备，他采购的最直接的方式是什么呢？
A.在论坛找商友询问
B.在自己的博客写文章
C.寻找食品加工设备的供应信息
D.发布食品加工设备的采购信息
63、以下属于适合使用买卖速配的情形的是:
A.紧急采购
B.搜索结果过多难以筛选
C.希望在最短时间内征集大量的意向供应商
D.希望以最低价位进行采购
64、以下哪几点是识别风险的高招？
A.从信息本身辨别
B.企业信用记录查询
C.论坛搜索
D.诚信指数及评价了解
65、大额订单诈骗的特点：
（）。
A.陌生人突然发出的大额订单
B.以“物资中心”“代表处”“**进出口公司”等外贸公司名头为主
C.不讨价还价、不关心产品质量、不考察厂家规模
D.要求买家至卖家处签合同
66、企业获得买家信任的方法。
A.进行企业身份认证
B.上传展示必要证书
C.加入诚信通会员
D.通过支付宝进行网上交易
1、电子商务的精髓是利用电脑做生意。
错
2、电子商务的概念是通过计算机网络进行商务活动。
对
4、竞价时间为每月2场，一般都在每月的月初和月末进行。
5、李经理是普通会员，他不可以像诚信通会员赵经理一样查看vip资讯。
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