超市收银员工作感想Word下载.docx

超市收银员工作感想Word下载.docx

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　　1.进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

　　2.对顾客不要的小票要当场撕毁不得保留。

　　3.重扫商品必须由班长、经理进行取消。

　　4.交接班时做到确认收银机抽屉及周围是否有忘记回收的现金。

　　5.收银员下台后把现金拿到现金房填写《币种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房

　　6.收银员不得到现金房兑换零钱班长兑换零钱。

　　7.晚班员工要做到下台前关闭机器关掉电源方能到现金房兑款。

　　注每天重复领备用金收银员手中不得留备用金以防作弊

　　银台收款收银员ps操作流程

　　1、面带微笑主动热情接待顾客

　　2、利用扫描器依次扫描商品

　　3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫

　　4、有粘贴磁条的商品消磁或解磁扣

　　5、分类装袋易碎、小件商品单独包装

　　6、操作收银机确认总计金额礼貌告之顾客

　　7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认

　　8、利用验钞器对货币进行严格检验如发现假币应礼貌要求顾客更换

　　9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额

　　10、当面点清所找金额并唱付确认

　　11、打印出交易小票交与顾客

　　12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭证慢走欢迎下次光临

　　＊第三篇：

超市收银员工作规范

　　超市收银员工作规范

　　为规范超市收银员的收银操作，提高收银效率、提高收银准确性、安全性，制定本规范。

本规范适用于超市收银员。

　　一、营业前

　　1、到指定地点领取备用金（人民币），并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

　　2、清理收银台卫生，打开电源总开关，然后依次开ups、显示屏、主机开关，输入操作密码，进入销售状态，确认收银机处于正常工作状态；

打开钱箱，放入备用金（除小面额纸币外,不同币种分开放）。

　　3、检查所在收银台的银行ps机终端是否工作正常；

如有异样立即向收银柜长或楼面管理人员汇报。

　　4、认真检查收银机、读码器、刷卡器是否工作正常，如有异样立即向收银柜长或楼层管理人员汇报。

　　5、将营业所需的收银专用章、私章、印台、刷卡器、封箱胶纸、包装绳、记录本、购物袋及其它用品按指定位置摆放整齐，检查购物袋存量是否足够。

　　6、了解当天商场及厂家的促销活动，商场工作要求；

参加部门召开的晨会,并做好记录。

　　7、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，各种物品摆放整齐，整理着装，调整情绪，准备营业。

　　二、营业中

　　1、顾客来到收银台前，收银员应面带微笑，及时接待，不得以任何理由推诿。

　　2、录入前应先询问顾客有无优惠卡，如顾客有，先刷优惠卡再录入商品；

如顾客无，可告知顾客到服务台办理的方法及优惠卡的功能。

在录入商品条码时应先对顾客购买的商品数量作大致估计及分类，选出合适的购物袋（预计给顾客的购物袋的容量相当于顾客购物量的一倍），然后把商品逐一用扫描器扫描后分类装入购物袋中。

对于一些裸露商品（台布、杂志、散装面包糕点、蛋糕等）；

直接接触顾客皮肤的商品（如新鲜鱼肉、冻品、熟食、洗衣粉等）；

在扫描后应立即装入购物袋，不要长时间放在收银台面，以保证顾客所购的商品干净、卫生。

　　3、正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地区按扫描器指定箭头方向将商品划过，听至“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。

　　4、读不出条码的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同时记录该商品条码，报部门处理；

用手工输入条码如果屏幕提示“无该商品信息”时，应向顾客表示歉意，同时向收银柜长反映情况以求尽快解决；

同条码的3件以上商品清点数量后可直接用数量键输入电脑，并且要准确清晰地向顾客报出修改的数量，如“3个益力多”。

同条码的3件以下的商品可以一一扫描录入。

　　5、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

　　1）柜台打错价时，可在收银柜长证明后按低价售出，差价由柜台责任人赔偿。

收银柜长作好记录；

　　2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换；

　　3）顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损分部处理。

　　6、商品的正常折让和变价由授权人参照公司规定输（《权限卡使用规范》），对符合条件的操作，由授权人在记录本上做好登记。

　　7、在未结算前发现输入错误应使用“取消”（或“更正”）键，若属顾客原因（顾客钱不够、不要、换货等）取消，由收银员请示授权人，授权人核对原因属实后授权取消；

若属收银员输入错误，收银员应先向顾客道歉，然后请示授权人，授权人核对原因属实后授权取消，授权人在该收银员“退换货登记本”上记录该收银员的失误；

若授权人不能及时到场，可使用“挂起”功能键，但须先向防损员解释情况，授权人进行取消时须先向防损员了解当时的情况。

　　8、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知理货区电脑员或电脑部工作人员；

关机前须经过收银柜长以上人员的批准,并由授权人作好记录,不得擅自关机。

　　9、支票结算按公司《关于受理支票的若干规定》操作。

　　10、银行卡结算按公司《受理信用卡、储蓄卡付款的操作规范》操作，按各银行信用卡操作规程及注意事项收取；

如因线路问题导致等候时间长，应向顾客作解释说明；

如出现“线路中断”或“操作时间过长”等提示时，应主动在银行卡调帐单上做好记录，以便事后查询通知顾客。

如发现重收顾客款时应填写调帐表交财务出纳，由财务核实后负责将款项在七个工作日内通过银行转帐形式退还顾客，并电话告知顾客情况。

　　11、储值卡结算时应注意：

　　1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号；

　　2）储值卡余额不足10元，应建议顾客把余额消费完，把卡收回，空卡按面值统一整理后交售卡处；

如顾客坚持要保留购物卡，须请示上级处理；

　　3）当刷卡后电脑不显示或显示卡已过期时，收银员应请其他员工或收银柜长领顾客到理货区，由电脑员处理；

　　4）当收到“该卡不存在”或其它不能使用的提示时，收银员应及时报告收银柜长或楼层管理人员处理。

　　12、顾客使用现金（人民币）支付时：

　　1）除人民币外，商场目前只能受理港币支付货款，收银员应严格按公司财务公布的汇率进行折算，严禁私自兑换港币；

（参照“商场汇率控制细则”）

　　2）当顾客使用其它外币时，收银员须委婉地向顾客说明不能接受，并请顾客先到银行兑换成港币或人民币后再来购物，同时尽可能详细指示银行的位置；

　　3）收取人民币或港币时，应仔细辩别真伪；

（参照“假钞的辩别方法”）

　　4）当港币找不开时，在取得顾客同意的情况下，可折成人民币找赎；

　　5）禁止私自截留港币。

　　13、具备防盗意识

　　1）当顾客将超市同类商品从收银台带入超市时，收银员必须耐心解释并要求顾客到寄存处寄存。

　　2）顾客将开单柜台购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，如发现没有电脑小票或其它异常情况，立即报告防损人员；

　　3）收银员应注意监督从本通道经过的顾客，发现异常立即报告防损人员或收银柜长。

　　14、营业中不可随意离开岗位，以免造成钱币丢失或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。

离岗前须经柜长以上人员审批，否则按擅离工作岗位处理。

离岗前须将收银机退至输入锁定状态，锁好办公用品，挂好护栏，挂出“暂停服务”牌方可离开。

非用餐时间离岗半小时以上的情况需事先经过分部值班经理以上人员批准。

收银台前仍有顾客排队等候付款时，未经收银柜长以上人员批准不得离岗摆放“暂停服务”标识。

现场应时刻有收银柜长或指定负责人在场。

　　15、所有商品输入电脑后，应快速、准确、响亮地唱出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算。

　　16、交易时必须站立服务，唱收唱付时要注视顾客。

　　17、做好相关检查：

　　1）能打开外包装的商品必须打开包装将实物与电脑显示规格、商品质量进行认真核对，同时向顾客解释：

“对不起，我检查一下商品的质量”；

　　2）检查商品配件是否齐全；

　　3）顾客购买电器商品时应提醒顾客到寄存处调试；

　　4）易碎商品（如镜子、陶瓷玻璃制品等），及时提醒顾客或在征得顾客同意时开箱检查，并提示顾客到存包处包装以防磕碎；

　　5）容易丢失的小配件如热水袋的垫片等应做好最后的检查；

　　6）交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，提醒购买热水瓶的顾客到存包台取瓶塞等。

　　18、应注意保持收银通道的畅通，发现有购物篮或购物车堵塞通道，应及时通知还原人员还原；

发现收银通道超过四位顾客排队等候付款时，应及时报告收银柜长增加收银通道，直至开完所有的收银通道。

　　19、没有接待顾客时，应整理好收银台桌面物品和收银台前小货架商品。

　　20、当班期间妥善保管好收银台的配套物品；

顾客临时决定不购买的商品应及时还原，生鲜冷藏类商品应第一时间通知还原人员还原，以免商品变质。

　　21、营业中随时判断所余零钱是否充足，提前向收银柜长提出增加零钱的申请。

　　22、交接班应注意：

　　1）按照收银柜长安排的顺序交接班。

接班人未准备好前，交班人不得擅自中止收款；

　　2）交班人或接班人向顾客解释“对不起，我们正在交接班，（预计需要3分钟左右），请稍候”，交班人将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，分类装订所有单据，对所有银行ps终端机进行结帐；

　　3）收银台贵重用品一一清点、交接；

　　4）接班人放好钱、物，输入自己的密码，核对操作员工号后立即收银。

　　三、营业后

　　1、收银柜长根据顾客滞留情况逐步安排收银机停止收款。

　　2、收银员按规定程序退出收银状态，关机，锁好收银章及办公用品，交出钥匙，罩好收银机罩。

严禁不正当关机。

　　3、收银结束时，将“暂停服务”牌挂出，并将垃圾清理到指定地点。

　　4、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点清点数量及登记帐目，金额较大时（超过2万元）须请防损员护卫。

　　5、按商场规定的金额留存备用金，把备用金和上交款分类装入不同的收银专用袋，锁入保险柜中。

　　6、收银员按规定格式填写销货款回单，要求字迹工整清晰，不得涂改。

　　＊第四篇：

超市收银员工作检讨

　　工作检讨

　　尊敬的公司领导及各位同事：

　　20XX年10月7日，顾客李女士和朋友一行四人，在我超市购物。

购买7000多元的商品，我在接待收银结算的过程中，因为自己的工作失误未将单品“100%蓝标沃伦芬牙买加蓝山咖啡豆”过机扫描收款，单品价值1188元。

后经客服副总xxx、商品副总xx、促销部经理xx及客服经理xx的帮助通过会员积分系统查到顾客联系方式，多方联系，顾客李女士于次日来我超市将差额补齐，才避免给公司造成的直接经济损失：

　　整个事件虽有善的解决，但事件的起因、经过、结果我都是第一当事人，有着不可推卸的直接责任。

也通过此事件，充分暴露出我业务技能的几大缺失：

　　第一：

自己工作中主观的粗心大意是造成此事件主要原因；

　　第二：

对我们超市卖场所售卖和陈列的商品认知度、熟悉度不够高；

　　第三：

在给顾客做收银结算时，未能始终一直坚持收银入机扫描的工作标准，开始时，我还能主动意识到商品扫描核对，在遇到大单和数量多的商品时工作就疏忽了；

　　第四：

自己工作心态需要及时调整，没有做到收银员的沉稳冷静，在遇到大单和数量多的商品时由于顾客催促，过于慌忙，没有做到准确工作节奏，更没有体现出高效工作效率；

第五：

工作中，如遇困难也没有及时向管理层及其他同事求助。

　　我向公司领导及同事真诚道歉和检讨：

在此保证杜绝此类的事件再次发生，也将在日后的工作不断完善自己的业务技能、针对以上的工作缺失及时弥补自身的不足：

及时调整改正自己紧张粗心的工作心态；

在工作之余加强自己对商品、烟酒熟悉程度；

加强自己的业务技能，向其他同事及时跟进学习；

在工作的过程中，执行好应有工作的工作标准和流程；

如在收银结算工作中，做到应有核对标准；

　　第五：

对于此事件引起今后工作的影响，我要认真反思，这也是对在我接触这份工作中的真实案例，通过此事件得到工作成长和心得。

　　还有，在整个事件过程中，我想特别感谢那么位顾客李女士，能及时爽快来处理因为我工作失误而造成的错误。

同时，感谢帮助过我的两位副总、两位经理及部门同事，因为在起初事情发生，我特别害怕和担心，而他们并没有只是单纯责怪我，而是及时给予我帮助，以免事件往更坏的方向发展。

　　最后，我再次向公司领导和同事道歉，由于我的粗心，造成了这一系列事情发生，也希望大家以我警戒。

今后，也请大家相信我，监督我的工作，我会更加努力。

　　＊第五篇：

超市收银员工作说明书20XX

　　家乐福（北京）超市收银员工作说明书20XX最新版

　　家乐福超市收银员工作说明书

　　第一部分岗位规格说明

　　一、基本资料

　　岗位名称：

收银员岗位评价：

……

　　岗位编号：

1894定员标准：

（略）

　　直接上级：

收银部经理分析日期：

20XX-11-15

　　二、岗位职责

（一）概述

　　根据超市内部管理的有关规定以及收银部经理的工作指示，做

　　好收银工作，同时做好对顾客的服务。

（二）工作职责

　　1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。

　　2、及时上交销售款，各种票据和文件的收集、保管和传递。

　　3、确保金库和现金的安全，保证充足的零用金。

　　4、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记

　　录。

　　5、识别伪钞。

　　6、严格遵循礼貌规范用语，为顾客提供良好的服务，回答顾客

　　咨询。

　　7、保证前台区域的清洁卫生。

　　三、其他职责

　　完成领导交办的其他临时工作。

　　四、监督及岗位关系

（一）所受监督与所施监督

　　1.所受监督。

收银员直接受收银部经理及其助理及超市保安人员

　　的监督。

　　2.所施监督。

收银员对其他收银员负责监督。

　　收银员培训师经理助理

　　北京联合大学

　　五、工作内容及工作要求

　　1.不具备取消单品、取消交易的权利。

2.严格按值班经理的安排机台数上机。

七、劳动条件和强度

　　1.劳动条件：

绝大部分时间在收银线上工作，工作环境比较开放、

　　舒适，不封闭。

　　2.劳动强度：

在每天的高峰期会比较忙，每个班次都会安排半小时

　　到一小时的休息时间。

每周会休息一天，总体强度一般，不算大。

　　八、工作时间

　　1.定时制：

一个工作周期内（一般为一个月，含休假）基本上，工

　　作量没有太大的变化。

2.基本无波动：

一个工作周期内，出现以天计的工作情况基本没有。

　　工作情况基本稳定，波动不大。

　　3.周期性：

在长期的工作过程中，没有什么反差，除节假日和周末

　　交较忙外，平时较轻松。

4.假期安排：

每周休一天。

　　第二部分员工规格说明

　　一、资历及其他条件

　　1.工作经验：

无要求2.学历要求：

无要求3.性别：

不限4.年龄要求：

40周岁以下二、身体条件

　　本岗位要求身体状况良好。

三、心理品质及能力要求

　　1.计算能力。

具有一定的数学计算基础，能快速计算出正确数额。

2.语言能力。

普通话水平要比一般水平高，吐字清晰。

　　3.严谨细心。

收银工作需要时刻的仔细认真，以确保收银零失误。

4.观察能力。

能及时发现遗留在购物车或顾客身上的未扫码商品或

　　顾客遗留在收银台的私人物品等。

　　5.沟通交流能力。

准确合适地与有疑问的顾客进行沟通与交流。

6.冲突处理能力。

当与顾客发生争执时要能及时想办法化解，尽量

　　避免由此带来的对收银工作的影响。

　　四、所需知识和专业技能。

　　五、1.如需要请假，需至少提前一天向经理提出申请。

2.如需要离职，需至少提前一个月向经理申请（小时工提前半个月）。

3.不得无故旷工，旷工一天将扣除三天工资以示惩罚。

　　生化人力1204b刘路迎

　　20XX-11-15