深圳市国有资产监督管理局Word格式文档下载.docx
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责任单位
（一）生活保障服务。
目标：
我局直管企业水务集团、燃气集团和能源集团分别承担着全市用水、用气和并网发电的生活保障服务。
2010年主要目标：
水务集团保障供水水质和水压符合标准，出厂水水质合格率达100%，市政管网末端压力不低于0.18兆帕的服务水压。
接报供水紧急故障1小时内到达现场处理。
计划性停水或因紧急抢修预计停水超过2小时的，将分别采取电话、传真等形式告知用户。
服务承诺达标率99%；
燃气集团继续提高燃气管网覆盖率，确保全年建设60公里市政燃气管网。
提供开户、点火、改管、安装、送气、抢修预约服务。
做好24小时客户热线服务。
燃气客户满意率全年平均90%以上，客户有效投诉率为每万户客户有效投诉不高于5户。
紧急事件在接到客户报警后，抢修队在1小时内抵达事故现场；
能源集团计划发电量达到248亿千瓦时。
进度：
第一季度：
水务集团推行标准作业指导书制度，继续做好向用水量突增用户免费发送手机提醒等服务，将市民利益放在首位；
燃气集团开展燃气管网前期报建手续，完成10公里市政燃气管网建设，全年按规定保障市民安全优质用气；
能源集团发电量达到53.10亿千瓦时。
第二季度：
水务集团加强管网日常巡视、供排水管网检漏诊断工作，主动发现并及时处理安全隐患；
燃气集团累计完成20公里市政燃气管网建设，加强各领域天然气推广利用；
能源集团累计发电量达到115.50亿千瓦时。
第三季度：
水务集团做好高峰期供水保障工作，开展上半年供排水保障措施总结分析工作，重点分析存在的问题，提出改进措施；
燃气集团累计完成35公里市政燃气管网建设，继续加强各领域天然气推广利用；
能源集团累计发电量达到183.50亿千瓦时。
水务集团
燃气集团
能源集团
（督察部门：
企业二处）
第四季度：
水务集团做好年度供排水紧急故障处理完成情况的总结工作，重点分析存在的问题，并提出改进措施。
进行用户服务满意度调查并公布；
燃气集团累计完成60公里市政燃气管网建设，加强各领域天然气推广利用。
确保全年客户有效投诉不高于5户/万户；
能源集团累计发电量达到248亿千瓦时。
（二）物资供应保障服务。
我局直管企业粮食集团和农产品公司在我市粮油和农产品供应保障方面占有重要地位，并承担着军粮供应任务。
2010年的主要目标：
粮食集团加强粮油供应链建设，完成平湖粮食储备库验收以及仓库信息化建设等工作，提高粮油源供应保障能力和储备粮油的轮换能力，提高粮库吞吐能力。
加强对军供中心的考核和管理，提高军供业务的服务能力和水平；
农产品公司充分发挥“菜篮子”供应主渠道的作用，保障农产品特别是生鲜食品稳定供应，使市民享受优质、安全、实惠的服务。
建立网络联动机制，发挥农产品批发市场网络体系的协同效应，有效促进农业产业化。
完成农产品交易386万吨。
粮食集团将根据市政府下达的粮食以及食用油储备计划的要求，按照储备品种实行专业化经营的目标，完成内部业务整合；
农产品公司努力保障春节期间农产品供应足量、品种丰富、价格平稳。
完成农产品交易98万吨。
粮食集团完成平湖粮食储备库的交接验收、信息化建设等工作。
满足我市粮食应急保障以及储备粮轮换量大幅增加的需要，确保集团每天出入库能力达到2000吨以上；
农产品公司推行商品市场准入备案卡工作。
在网络联动机制建立方面，确定产销策略联盟平台开发方案。
完成农产品交易91万吨。
粮食集团加强粮油供应链建设，提高我市粮油储备和市场供应的保障能力。
调查掌握军供中心的保障供应情况、服务质量、服务水平和服务态度；
农产品公司保障中秋、国庆期间农产品供应足量、品种丰富、价格平稳。
实现市场监督管理部门与消费者查询窗口上线，商品备案查询系统正式运行，帮助消费者在利益受到损害时进行溯源索赔。
在网络联动机制建立方面，制定《产销策略联盟拓展指引》。
完成农产品交易99万吨。
粮食集团完成增储计划和轮换任务。
对军供中心进行评价和考核，提高军供服务水平。
做好粮食应急预案的相关工作，提高供应、技术支持和后勤保障能力；
农产品公司所属各大农产品批发市场启动网络联动机制，协调完成平台一期开发。
粮食集团
农产品公司
企业一处）
（三）公共交通服务。
我局直管企业巴士集团和地铁集团承担着我市主要公共交通服务，肩负着日均270多万人次客流量的服务任务。
巴士集团开展地面交通线网优化改进工作，构建“快线—干线—支线”三层次公交线网规划，提高线网布局的合理性和科学性。
开展乘客满意度调查和“民意车厢”走访社区，倾听乘客意见，努力提高公交服务质量，服务质量经行业主管部门考核达到良好以上；
地铁集团实现全年运营服务满意度为80%，列车正点率为99%，运行图兑现率为99.5%，自动售票/充值机可靠程度为98%，出入闸机可靠度为99%，自动扶梯使用程度为98%，七天投诉回复率为100%。
巴士集团
地铁集团
重点组织春运期间营运生产工作，保证春运工作圆满完成。
巴士集团做好高峰期车次安排，规范高峰期车次计划的制定。
制定打造面向社会的精品线路工作计划，开展服务质量“两率”检查和管理基础工作检查；
地铁集团开展服务进社区活动，以悬挂宣传画、调查问卷、发放宣传册等方式宣传企业形象，了解乘客需要，持续改进地铁服务水平。
组织清明节、“五一”、端午节营运生产工作，保障市民节日出行。
巴士集团进行上半年乘客满意度调查，完成3条跨区公交线路的开通工作；
地铁集团在充分调动内部服务资源的同时，积极与市义工协会或团委联系，在客流较大的车站扶梯、站台等位置，安排义工组织疏导，最大限度为乘客提供便捷、畅通的乘车体验。
做好中秋节营运保障工作。
巴士集团开展“巴士之友”乘客活动，以提高服务辐射面、方便市民咨询和更好地为市民提供周到的服务。
进行公交专用道和公交300米覆盖率调研，为增加公交线路或站点做好准备工作；
地铁集团加强对半年度标准班组（明星车站）及技术能手、服务明星（微笑使者）和安全生产标兵的宣传，进一步提高服务质量和水平。
巴士集团进行整体线网优化，优化调整公交线路30条次以上。
举行标准化、规范化服务竞赛活动，增强服务意识和素质。
进行大运会服务礼仪专项培训，深化公交服务内涵；
地铁集团对各站站台壁挂广告等设施进行全面清理、维护和更换。
收集乘客意见，增建人性化的服务设施，给广大乘客营造整洁、舒适的乘车环境。
注释：
民意车厢：
巴士集团车身上印有“民意车厢”字样的流动服务大巴车，为市民提供乘车指引、公交咨询、深圳通现场充值等服务；
两率检查：
指车厢服务合格率和车辆整洁合格率检查。
（四）航空港服务。
我局直管企业机场集团负责向我市机场乘客和航空企业提供服务。
恪守服务宗旨，践行服务承诺，全年机场航班保障正常率达到95%以上，机场整体服务质量顾客满意率达到80%以上；
积极推动“经深飞”和城市候机楼项目，开通更多的城市候机楼和配套的城际快线；
继续推进与航空公司的战略合作，大力拓展客运业务，为旅客出行提供更多选择和便利；
全年旅客吞吐量达到2488万人次。
全力保障春运安全与服务工作，继续推行无人陪伴儿童、行李箱包破损现场理赔等特色服务，确保旅客出行方便、快捷；
完成旅客吞吐量630万人次。
全力保障清明节和“五一”等节假日的安全与服务工作；
进一步提升330巴士服务水平，方便乘客出入我市；
完成旅客吞吐量570万人次。
大力推广自助值机和网上值机等电子商务运用，提高旅客服务效率，全力打造优质服务平台；
完成旅客吞吐量620万人次。
根据航班换季安排，做好航班组织和保障工作，重点是“十一”黄金周和元旦等节假日的安全与服务工作；
完成旅客吞吐量668万人次。
机场集团
（五）现代物流服务。
我局直管企业盐田港集团、大铲湾公司、机场集团和深圳国际公司在我市物流服务中发挥重要作用。
盐田港集团、大铲湾公司全年实现港口集装箱吞吐量900万TEU（标箱），盐田港集团、大铲湾公司做好拖轮等港口配套服务业务的客户服务工作，确保服务的优质、高效，力争客户满意度达到95%以上；
机场集团完成货运吞吐量66万吨；
深圳国际公司全面开展“客户服务年”活动，按照ISO9000管理体系提供高品质的仓储服务。
加强与海关国检边检口岸的工作协调和联系，不断提高进出境货物通关速度。
盐田港集团、大铲湾公司完成集装箱吞吐量190万TEU；
机场集团积极协助UPS、顺丰等货运航空公司在机场的顺利运营，发展货运业务，为货主提供更多选择和便利。
完成货运吞吐量14万吨；
深圳国际公司所属华南物流园区设立客户服务专线电话29838888及客服邮箱service@，达到“客户投诉处理率100%”的质量管理目标。
在跨境办公室为客户开设两台QP录入系统，免费为客户提供QP系统预申报。
盐田港集团、大铲湾公司完成集装箱吞吐量210万TEU；
机场集团借力政府优惠政策吸引更多的航空货运运力在深圳机场投入，为实现华南货运机场目标夯实基础。
完成货运吞吐量15万吨；
深圳国际公司所属物流园区按照ISO9000管理体系严格执行，全面提升服务质量。
不断优化业务流程并完善作业指导书，加强和海关协调，将绿色通道业务平稳升级为跨境快速通关业务。
盐田港集团、大铲湾公司完成集装箱吞吐量255万TEU；
机场集团完成货运吞吐量17万吨；
深圳国际公司所属物流园区不断加强与海关、国检的沟通，创造良好的通关环境，协调海关解决转关司机提前放行及为避免查验车辆在海关工作人员下班后造成压车的放行问题。
盐田港集团、大铲湾公司完成集装箱吞吐量245万TEU；
机场集团完成货运吞吐量20万吨；
深圳国际公司所属物流园区继续开展“客户服务年”活动，将出仓压车率基本降为0车次，实现转关出仓车辆中午封关，解决客户出口货物赶船期问题，实现当天施封放行的快速通关方式，为客户提供良好的后勤支持，开展客户满意度调查工作，不断提升物流园区服务质量。
盐田港集团
大铲湾公司
深圳国际公司
企业一处
（六）公共交通设施建设。
我局直管企业地铁集团、地铁3号线公司、机场集团和深圳国际公司所属控股的深圳高速公路股份有限公司（以下简称深高速）承担着我市交通基础设施建设的主要任务。
2010年主要任务：
地铁集团完成1号线续建工程西乡以东段（深大站至西乡站）、2号线首期工程（赤湾站至世界之窗站）的安装装修工程，完成5号线、2号线东延段燕南站以西轨道铺设工程，基本完成深圳北站枢纽工程西广场安装装修；
地铁3号线公司完成3号线高架段试运行，以及罗湖段与西延段安装装修工程；
机场集团实现机场二跑道和T3航站楼混凝土结构完工；
深高速强力推进市重点项目南坪（二期）A、B段的建设，并计划完成7亿元的投资。
继续推进省、市重点工程广深沿江高速公路深圳段的建设，完成投资25亿元。
地铁3号线公司
地铁集团完成1号线续建工程西乡以东段车站区间（除坪洲站至西乡站区间右线）主体结构施工，实现2号线首期工程全线洞通，完成深圳北站枢纽工程新区大道土方回填工程；
地铁3号线公司实现3号线高架段各车站送电，完成西延段车站土建工程；
机场集团完成二跑道主跑道50%道面施工和T3航站楼基础工程；
深高速完成代建南坪快速路（二期）A、B段投资1.3亿元，完成广深沿江高速公路深圳段投资3.5亿元。
地铁集团完成1号线续建工程主体结构和2号线首期工程轨道铺设工程，实现5号线正线洞通，完成深圳北站枢纽工程西广场主体结构施工；
地铁3号线公司完成3号线高架段安装装修和罗湖段土建主体工程，实现国道205坪地段主线工程通车；
机场集团完成二跑道主跑道道面工程和T3航站楼地下二层混凝土结构工程；
深高速完成代建南坪快速路（二期）A、B段投资1.7亿元，完成广深沿江高速公路深圳段投资5.9亿元。
地铁集团完成1号线续建工程机场段车站区间主体结构施工，实现2号线东延段燕南以西区间洞通，完成5号线轨道铺设和深圳北站枢纽工程东广场主体结构施工工程；
地铁3号线公司完成3号线高架段设备调试、罗湖段轨道工程和西延段土建主体工程；
机场集团完成二跑道滑行道工程和T3航站楼地下室混凝土结构工程；
深高速完成代建南坪快速路（二期）A、B段投资1.8亿元，完成广深沿江高速公路深圳段投资7.9亿元。
地铁集团完成1号线西乡以东段安装装修和实现不载客试运行，完成2号线首期工程安装装修，完成深圳北站枢纽工程西广场安装装修并具备接驳条件；
地铁3号线公司实现3号线高架段试运行，完成罗湖段、西延段安装装修，实现国道205深圳段改建工程建成通车；
机场集团完成连接第一和第二跑道的滑行道工程和T3航站楼混凝土结构工程；
深高速完成代建南坪快速路（二期）A、B段投资2.2亿元，完成广深沿江高速公路深圳段投资7.9亿元。
（七）现代物流设施建设。
我局直管企业盐田港集团、大铲湾公司、农产品公司和深圳国际公司承担着我市重要的物流基础设施建设任务。
2010年主要目标为：
盐田港集团完成东港区一期项目前期年度投资预算8000万元。
完成现代物流中心一期工程年度投资预算2亿元，主体工程形象进度达到50%；
大铲湾公司争取完成二期项目立项，建成1号监管仓，计划建设空箱堆场13万m2；
农产品公司实现平湖国际农产品物流园区一期建成开业，为深圳、香港及珠三角地区的“菜篮子”供应提供有力保障；
深圳国际公司完成华南物流园区年度投资预算1.4亿元的7、9号仓建设工程，完成西部港区年度投资预算1.6亿元的B仓一期续建及相关配套设施。
盐田港集团完成东港区一期项目陆域形成及地基处理工程施工投资额1500万元，完成现代物流中心一期工程主体工程的招标定标；
大铲湾公司完成大铲湾二期立项所需用海用地等手续办理，完成空箱堆场项目设计并进入招标程序；
农产品公司完成平湖国际农产品物流园5、6#主体交易区基础工程建设；
深圳国际公司华南物流园区完成投资2000万元，西部港区完成投资3600万元。
盐田港集团完成东港区一期项目陆域形成及地基处理工程施工投资额2000万元，实现现代物流中心一期工程主体工程正式动工，基础工程完成70%；
大铲湾公司完成空箱堆场项目招标；
农产品公司完成平湖国际农产品物流园5、6#主体交易区一、二层主体工程；
深圳国际公司西部港区完成投资5200万元。
盐田港集团完成东港区一期项目陆域形成及地基处理工程施工投资额2500万元，完成现代物流中心一期工程基础工程施工，主体工程一层主体完工；
大铲湾公司按计划推进空箱堆场工程施工；
农产品公司完成物流园区一期配套工程建设；
深圳国际公司西部港区完成投资3526万元。
盐田港集团完成东港区一期项目陆域形成及地基处理工程施工投资额2000万元，完成现代物流中心一期工程二、三层主体工程；
大铲湾公司开展空箱堆场项目施工，如期建成仓库，争取完成二期项目立项；
农产品公司实现平湖国际农产品物流园区一期建成开业。
（八）节能减排与环境保护。
我局直管企业巴士集团、燃气集团、能源集团和水务集团在向市民提供优质服务的同时，积极履行社会责任，节能减排，保护环境。
巴士集团积极推广新能源车辆的使用，广泛采用低排放欧III发动机的公交巴士，有效控制尾气排放，减少污染，保证欧III车辆比例不低于70%；
燃气集团大力推广清洁能源使用，积极促进工商业企业实施锅炉油改气，全年完成油改气量5000吨；
能源集团严格控制入炉燃料含硫量，认真履行与市政府签订的《深圳市“十一五”二氧化硫总量削减目标责任书》要求。
2010年能源集团所属电厂二氧化硫排放量不超过11446吨，燃煤电厂脱硫系统投入率达到90%以上。
完成妈湾电厂2号机组低氮燃烧器改造。
完成特区内所属发电企业清洁生产审核工作。
高标准运行所属垃圾焚烧发电厂，实现城市生活垃圾的减量化、资源化、无害化处理，处理全市生活垃圾达到90万吨；
水务集团积极促进节能减排，控制生产能耗，优化水厂设备和工艺，实现2010年给水生产单位制水单耗低于0.22kWh/m3。
保证2010年污水处理率不低于89%。
配合市政府加强污染治理，做好“治污保洁”的联系和协调工作。
巴士集团完成09年度环保绩效考核，保证环保工作责任有效落实到位；
燃气集团完成1000吨油改气指标；
能源集团所属妈湾发电总厂与月亮湾电厂二氧化硫排放量不超过2750吨，燃煤电厂全年脱硫系统投入率达到国家要求的90%以上，处理生活垃圾21万吨；
水务集团每月报送“治污保洁”进度月报，提交“治污保洁”第一季度自查报告。
每月开放一间水厂或污水处理厂，世界水日期间对市民宣传节水、环保知识。
巴士集团实施电动出租车辆和新能源车辆投放，提高场站环保工作水平，开展环保驱动系统对标工作，提升环保效果；
燃气集团累计完成2500吨油改气指标；
能源集团所属妈湾发电总厂与月亮湾电厂二氧化硫排放量不超过5500吨，妈湾电厂2#机低氮燃烧器建成投运，处理生活垃圾累计达到42万吨；
水务集团每月报送“治污保洁”进度月报，完成中期自查报告，配合人居环境委完成现场检查，于世界环境日期间对市民开放污水处理厂。
燃气集团累计完成3500吨油改气指标；
能源集团所属妈湾发电总厂与月亮湾电厂二氧化硫排放量不超过8250吨，处理生活垃圾累计达到65万吨；
水务集团9月底提交“治污保洁”第三季度自查报告。
巴士集团完成2010年新能源公交车辆投放工作，参与创建绿色公交线路活动；
燃气集团累计完成5000吨油改气指标；
能源集团所属妈湾发电总厂与月亮湾电厂二氧化硫排放量不超过11446吨，完成妈湾电厂清洁生产审核工作，处理生活垃圾累计达到90万吨；
水务集团年底提交“治污保洁”年终考核自查报告，完成自评及评优项目报送工作，提交下一年度治污保洁工程目标要求及任务分解表。
（九）安全生产。
落实企业安全生产责任，督促能源、机场、巴士、地铁、燃气、水务、农产品等基础设施及公用事业企业恪守安全至上的生产和服务原则，做好各项安全生产工作，确保不发生较大以上安全责任事故。
其中：
能源集团实现安全管理“四无”，即：
无人身死亡、群伤事故、无较大及以上设备事故、无较大及以上火灾事故、无重大及以上交通事故；
机场按照民航行业安全管理各项要求，全年不发生机场责任运输航空重大事故；
巴士集团实现百万车公里事故率≤3起、百万车公里伤人率≤1.6人、百万车公里死亡率≤0.2人的目标，保证不发生较大以上安全责任事故；
地铁集团实现全年无责任较大事故及以上事故、无责任乘客死亡事故、无责任较大火灾事故，施工单位安全生产许可证与“三类人员”安全生产持证率100%，参建单位安全责任书签约率100%；
燃气集团为管道气客户提供每12个月一次的入户安全检查，客户入户安全检查实现率达到70%以上；
水务集团实现全年不发生重大伤亡责任事故、不发生重大消防责任事故、不发生重大水质责任事故；
农产品公司实现全年蔬菜药检平均合格率达97%以上，非生鲜商品市场准入备案率及可追溯率达80%以上。
我局将安全生产工作列入对企业负责人业绩考核指标，完成上年度安全生产工作总结。
农产品公司开展食品安全专项大检查行动，加大对重点品种、重点场所和重要区域的食品监管力度，对员工和市场经营者进行《安全管理手册》宣传。
能源集团组织全面修订各类突发事件应急预案；
巴士集团做好新能源车辆投放的安全预防指引；
地铁集团对施工单位进行安全检查；
燃气集团按照计划对用户进行安全检查；
水务集团完善个人安全防护用品配备，建立安全培训档案；
农产品公司举办3期市场经营者食品安全培训，提高经营者食品安全知识及意识，在3·
15消费者权益保护日期间进行食品安全专项宣传活动。
能源集团组织做好电力迎峰度夏工作；
巴士集团开展以战酷暑为主题的百日安全竞赛活动，树立安全防范意识，组织半年的安全隐患排查工作；
地铁集团对“三类人员”安全生产持证率进行检查，开展包括消防、工程施工、用电、设备（压力容器）等专项安全排查，查找并整改安全隐患；
农产品公司在中秋、国庆双节期间开展节前食品安全专项检查，加大对不合格食品的惩处力度。
能源集团做好亚运会保供电工作；
机场和巴士集团组织做好“十一”黄金周和元旦两个节假日安全管理工作部署；
地铁集团对设备进行安全检查，开展
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