创建人民满意的电业局工作情况的报告Word格式文档下载.docx

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一、稳步推进，全力创建“人民满意的电业局”

为了切实抓好创建“人民满意的电业局”的各项工作，我局专门成立了领导机构，制定了明确的实施意见和项目分解表，把每项任务落实到人，限定期限，并制定完善的监督考核措施，切实保证了我局创建活动的有序推进。

（一）加强领导，明确思路，夯实创建基础

1、构建网络，强化创建机构。

18年5月19日，我局成立了以原局长谢志坚同志为组长、党委书记任峰同志为常务副组长、其他局领导班子成员为副组长，局各相关职能部室负责人、各县（市）供电公司总经理及党总支书记为成员的创建活动领导小组，同时成立了以任峰书记为主任的创建活动领导小组办公室，创建活动办公室下设四个工作组及一个督查组，分别是业务管理组、优质服务组、联络宣传组、会务筹划组及督查组，既有组织实施又有效能督查，实行网络化管理，有效确保了我局创建活动的稳步推进。

根据省公司人事安排，在局主要领导班子成员调整后，又及时明确王峰局长为领导小组组长，保证了创建活动始终有坚强的组织领导。

按照“1+8”的创建模式，各县（市）供电公司也相应成立了以党政一把手为组长的创建活动领导小组及办公室，沿着既定的创建活动实施方案，全局系统统一行动，使创建活动得以全员、全程、全方位顺利进行。

2、找准定位，明确创建思路。

为扎实开展创建活动，我局提出了明确的创建方针和工作思路，指出要“想客户之所想，急客户之所急”，要“从人民最不满意的地方改起”，要“坚持全员参与、全过程渗透、全方位互动”，要“强化员工的服务意识、忧患意识、市场意识和责任意识”，紧紧抓住安全生产、资产经营、电网建设、党风廉政、窗口规范化建设等几个主要指标，向市人大明确提出了7项为民办实事项目，并紧密结合**电网实际情况，大力推进电力体制改革，不断推进我局的良性快速发展，为闽东经济的可持续发展和建设**港口中心城市提供强有力的电力支撑。

（二）强化责任，落实措施，严把机制监督关

1、完善制度，确保责任到位。

在创建活动中，对**市、县两级人大常委会及各方面提出的意见和建议，我局高度重视，要求全局系351号），明确规定职工的电费由职工按普通居民电价自行到营业窗口缴纳，全部取消职工的优惠用电。

迄今为止，各县（市）供电公司也全部取消了职工优惠用电。

同时积极开展拉网式的普查，大规模更换职工的电表，防止职工私自违章拉线窃电；

对外还充分发挥电力公安联合办公室作用，加大警企合作的力度，制定有效的奖惩办法，对举报有功人员实行奖励。

6、合理安排小水电送出。

针对各县（市）小水电送出受阻问题，根据省电力公司和**市政府有关精神，我局已明确提出**小水电送出受阻问题解决方案。

一是多方筹措资金，加大电网建设力度；

二是加强调度管理，合理安排丰水期电网运行方式；

三是与省调积极沟通,做好我市由省调统一调度电站库容的调节工作，争取多发多供，尽最大努力避免丰水期地方小水电弃水窝电。

（五）群策群力，团结拼搏，全面完成创建目标

经过全局系统的不懈努力，我局现已全面完成创建方案中提出的各项目标，具体说明如下：

安全生产指标：

安全生产总体情况平稳，没有发生人为责任的电网、设备事故，有效保障了**市社会经济快速发展和人民群众安居乐业的电力需求。

资产经营指标：

18年全社会用电量29.44亿千瓦时，比上年同期比增17.17%，网供电量10.29亿千瓦时,完成年计划的101.86%。

18年销售收入38370万元，完成预算的104.21%，同比增加100.97%,实现内部利润1333.53万元，完成目标利润的95.59%,上交税收1470.40万元。

18年县公司经营情况：

售电量21.93亿千瓦时,完成预算指标的102.79%；

收入89892万元,完成省公司预算的105.2%，实现同口径利润583万元，比18年同期增长940万元。

主干电网建设指标：

18年我局投资1.35亿元用于220千伏主干网（主要是桐城输变电工程）建设,现已完成投资1.35亿元，完成率为100%。

闽东首座500千伏开关站的建设又将**地区的电网构架提升到新的等级，并于18年4月5日成功启动送电。

配网、农网建设指标：

**城区输变电工程项目计划投资1456万元，完成投资1594万元，完成年度计划的109％；

县城输变电工程项目计划投资1853万元，现已完成投资1955万元，完成计划的105%。

党风廉政指标：

全局员工未发生一起违法或严重违纪案件；

未发生影响行业形象的重大事件。

窗口规范化达标率：

截至18年底，供电营业窗口规范化达标率为100%，18年客户满意率为93%，投诉率为2.6%。

体制改革方面：

我局的体制改革工作一直走在全省的前列，受到省经贸委、**市委、市政府的充分肯定。

改制后，各县（市）供电有限公司展现出崭新的面貌，人员实现平稳过渡，干部队伍管理切实加强，经营管理井然有序。

由于改制后取消了供电中间环节，各县（市）供电有限公司享受省电力公司的趸售电价，切实提高了企业经济效益，亏损面逐步缩小，债务逐渐减少。

改制后，广大客户也切实受到实惠，蕉城区每年降减电价2000万元，各县（市）供电公司实现同网同价。

18年12月份，我局成立了**市农村供电管理有限公司，明确了农村电工的身份和归属；

18年3月份，又正式成立了**电业局城区供电局，基本完成了我局的体制改革任务。

为民办实事项目：

我局在创建方案中提出的7项为民办实事项目目前已全部完成，累计投入建设资金75246万元。

从18年开展创建“人民满意的电业局”活动以来，我局从省公司共申请到专项项目资金21912万元，建设了138个专项工程，切实增强了**地区电网的稳定可靠供电能力和提高了优质服务水平。

二、创建工作需继续努力解决的问题

目前，通过我局系统全体员工的不断努力，创建工作取得了一定成绩，初步得到了社会各界的认可；

但我们也清醒地认识到，我们的工作还存在着不足，有些工作还需进一步完善，需要全体电力员工继续努力。

同时我们也坚信，通过加倍努力，我们的工作会做得更好。

1、继续加强窗口服务建设，不断提升优质服务水平。

近年来，我局通过改善硬件环境，狠抓培训学习，加强考核管理等措施，窗口形象有了较大改观，优质服务水平有了明显提高。

但一方面由于社会快速发展，群众的要求越来越高；

另一方面由于电力服务直接面对千家万户，特别是在偏远的农村，存在着营业窗口较少、个别“窗口”人员素质有待提高等问题，同时，由于95598热线容量有限、在繁忙时候服务电话难以打进等，需要我们在今后的工作中不断加以改进。

2、加大路灯管理和维护力度，满足城市发展和居民生活的需要。

在财政对市政路灯建设维护资金未能完全配套拨付的情况下，我局及大部分县（市）供电公司都投入了相当的财力和人力，努力做好路灯的管理和维护工作。

但个别县（市）供电公司由于资金匮乏等问题，这方面工作还没完全做到位，对损坏的路灯修复还不够及时，农村路灯收费问题也还没有得到妥善解决，部分乡村路灯损坏或是没有安装路灯等，与当地市政管理部门进行沟通与协同解决问题的力度还需进一步加大。

3、进一步完善内部管理机制，提高经营管理水平。

我局体制改革虽已基本完成，但“1+8”旗舰式互动管理模式还在不断探索和完善中，企业内部管理机制还不够灵活，审批环节较多，业务流程有待简化。

三、持之以恒，推进我局各项工作再上新台阶

创建“人民满意的电业局”是我们永恒的目标，今后，我局将在市委、市政府的领导下，在市人大的监督和指导下，再接再厉，乘势而上，按照“尽心尽力、尽善尽美”和“立意高、落点实”的工作要求，从群众最关心、最需解决的问题做起，从群众身边的事做起，努力开创工作新局面。

（一）狠抓电网建设，切实保障经济发展

“十一五”期间，我局将投入资金9.08亿元，重点做好电源电网协调发展、扩大电网规模、优化电网结构、合理布局网架，完善城市电网，重点建成220千伏福安变、霞浦变、古田变，扩建兰田变二期、桐城变二期以及各临海工业区的220千伏变电所。

逐步形成220千伏**～福安～桐城～霞浦～溪尾～**的环网，并主动融入500千伏环网运行，建成后，在**全市将初步形成坚强电网，为社会经济快速发展提供更加有力的保障。

今年是“十一五”规划的开局年，我局将投资2.76亿元用于电网项目建设。

重点做好霞浦220千伏输变电工程、福安220千伏输变电工程的前期工作，及城区电网的建设与改造工程等，建成后将有效解决**北部小水电送出的瓶颈问题，并提高城区供电的可靠性。

（二）狠抓优质服务，真诚奉献方便群众

我局将通过创新服务手段，完善常态机制，丰富服务内涵，解决人民群众最关心、最现实的问题，将工作落脚点扎根于广大人民群众的根本利益中，推动优质服务工作迈上新台阶。

1、加强自身建设，提高优质服务水平。

按照国网公司及省公司的统一要求，18年将优化窗口服务建设，设置优质服务宣传展版；

方便群众缴费，推行用电缴费“充值卡”；

进一步优化内部服务流程，加强内部员工培训，开展“电费管理”劳动竞赛活动；

开展评选“十大服务明星”等活动。

2、继续加大投入，建设社会主义新农村。

建设社会主义新农村是党中央的重大举措，是建设和谐社会的必然要求。

结合**市农村的实际情况，我局18年将开始全面实施“新农村·

新电力·

新服务”活动。

一是加大农村电网建设力度，力争尽快消灭无电行政村，实现所有行政村能够村村通上电，户户用上电，为建设电器化、小康型农村打好基础。

二是增加农村电力营业窗口数量，方便农村用电缴费，拓宽服务渠道，服务农村发展，为建设社会主义新农村作出积极贡献。

3、积极开展“人间关爱、电力情怀”系列活动。

一是切实抓好“光亮工程”，路灯问题一直是广大群众关心的热点问题，我局将加大资金和人员投入，进一步提高亮灯率。

二是继续开展阳光助学爱心捐款，资助贫困学生，促进贫困学生的健康成长成才。

三是继续开展科学用电系列宣传活动，继续做好科学用电进校园、进社区、进企业、进商场、进机关等“五进”活动，组织青年志愿者上街摆摊设点，提供业务咨询、现场报装、节电宣传等便民服务。

4、大力开展“爱心活动”，全面实施“平安工程”。

开展“爱心活动”、实施“平安工程”是我局18年践行“人民电业为人民”，全心全意打造“人民满意的电业局”的重大举措。

开展“爱心活动”，是以培养“五个关爱”（关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会）为重点，培养员工“爱心理念”，引导员工奉献社会；

实施“平安工程”，坚定“风险可以防范、失误应该避免、事故能够控制”的理念，保障安全、稳定、可靠供电；

以“五大工程”（平安电力工程、真诚电力工程、和谐电力工程、爱心电力工程、阳光电力工程）为载体，打造“平安电力”，提供“真情服务”，奉献爱心，回报社会，实现员工利益、企业利益及社会利益的统一，实现“客户满意、政府放心”，促进经济发展、社会和谐。

（三）狠抓用心沟通，搭建畅通交流平台

1、抓好企业宣传机制建设。

一是夯实新闻宣传基础，改善新闻宣传硬件；

加强内部信息交流，做到资源共享，使局里的号召能迅速转化为全局员工的统一行动。

二是建立新闻突发事件应急机制，抓住突发事件和重大事件的宣传动脉，向社会展示我局系统工作动态，让群众更多的了解并理解电力企业。

2、积极与社会互动。

一是加强外部宣传工作，及时发布、宣传最新的电力法规、政策，报道重大电力动态及我局各项工作的最新进展，增加彼此的了解。

二是进行权威人士访谈，对群众关心的热点问题进行解答说明，并在主流媒体进行报道，以增进我局与社会各界和广大用户之间的沟通和了解。

3、建立定期的沟通协调机制。

将我局各项工作的开展情况定期向市人大常委会等上级部门汇报，加强信息交流，做到信息对称；

同时沟通我局发展中遇到的问题和困难，争取上级部门和社会各界的支持和帮助，推进我局更快更好地发展。

主任、各位副主任，秘书长，各位委员，人民满意是我局永恒的目标，群众的需要就是我们工作的方向，群众满意不满意就是衡量我们工作好与坏、成与败的唯一尺度。

如果本次创建活动没有达到要求，说明我们工作还没有完全做到位，还要继续努力，认真查找不足，切实抓好整改，向着“人民满意的电业局”的宏伟目标继续前进。

如果这次能通过评议，我局将戒骄戒躁，始终牢记肩负的社会责任，定期向人大汇报工作，始终自觉接受人大监督；

并以此为契机，认真总结经验，继续抓好薄弱环节的整改，促进各项工作更上新台阶。