工具二常用沟通话术与FAQWord下载.docx

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见销售场景

深信服的云计算与其他厂家有何不同。

一、架构上不同。

深信服利用超融合技术简化IT架构，并且能够将数据中心的全部功能组件都在超融合架构中运行，无需独立的设备，数据中心只有服务器和交换机设备；

而其他厂商有的是用计算和存储分离式的架构，有的是将计算存储实现了融合，但是网络、安全和管理仍然依赖于独立功能的硬件，整体架构复杂，故障点较多。

二、承载的业务级别不同。

企业级云针对数据库等关键应用的高稳定性和高性能要求专门做了优化，能够帮助用户将数据库、ERP等企业的关键业务应用迁移到云上，使得企业的所有业务能够实现统一的管理、运维、高效率和高安全，并且深信服的交付团队具有丰富的经验，云平台具有完整的工具，能够方便的实施业务迁移工作。

目前世面上能够将数据库迁移上云的厂商屈指可数，大多数的厂商的云平台没有针对数据库做优化，其云平台只能承载非关键业务。

三、增强数据备份能力。

企业级云无需第三方备份软件实际，即可方便的实现数据定时备份、CDP连续数据保护，提供跨数据中心整体的灾备方案，结合AD应用交付，更能实现应用多活，大大增强了应用的可用性。

四、增强开放性，纳管异构虚拟化。

aCMP统一管理VMware虚拟化，能够无缝实现资源从多个平台部署，增强VMware平台安全性，构建安全的业务网络环境。

aCloud能够为VMware提供容灾备份能力，使得vmware虚拟机能够备份在aCloud上并随时能够迁移回vmware，使得用户无需担忧单一供应商导致的服务问题、技术绑定问题。

五、独特的运维管理监控易用性设计。

大屏监控展示能力，实时定位应用性能瓶颈和故障点，所画即所得构建业务网络拓扑，方便快捷，运维无忧，扩容方便，自助服务敏捷交付资源。

六、企业级云的软件定义网络和云安全技术独树一帜。

深信服自主研发的网络虚拟化产品aNET完全通过软件定义网络结构，利用普通的交换机，和超融合内置的软件即可灵活构建云数据中心网络拓扑。

通过所画即所得的方式灵活高效的为业务系统和各业务部门建立独立网络拓扑，并保障每个业务区内部东西向和南北向的网络安全。

软件定义网络和安全虚拟化统一在云平台管理层面，运维管理更加高效。

友商的软件定义网络技术，往往需要独立的SDN控制器和指定型号的交换机，整体的架构复杂并没有因为采用了SDN技术而减轻了网络的运维工作，硬件容易被绑定。

友商的云安全技术，云平台中集成了有限的安全功能，若要实现信息安全等保三级这类的监管标准要求，需要辅助在云平台外部布置一些硬件安全设备，这样一来增加了成本，二无法有效防护云中心内部东西向网络安全，三在管理上，安全设备和云平台是割裂状态，增加了运维难度。

深信服的超融合是什么产品

严格讲，超融合并不是一款产品，而是一种技术架构。

超融合是新一代的IT基础设施架构，取代传统的服务器-网络-存储这样的三层架构。

超融合最基本的概念是将计算拟化和分布式存储部署到同一套服务器设备中，实现计算和存储的深度融合，将计算和存储资源池化，深信服在此概念的基础上，又发展出了更先进的整合了网络和安全虚拟化技术的超融合系统。

因此深信服的超融合系统里包含了数款软件产品，计算虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、安全虚拟化和管理组件。

在产品交付的形态上，即可交付纯软件+第三方硬件，也可交付深信服的超融合一体机。

利用超融合系统（或超融合一体机），能够实现完整的数据中心功能，发布虚拟机资源，优化IT架构和网络架构，简化运维统一管理并保障业务运行环境的安全可靠。

深信服的云计算产品是开源的吗？

深信服的企业云产品家族中包含多款产品，其中计算虚拟化产品aSV是基于开源kvm的商业版本，深信服增强了kvm稳定性和易用性并提供技术支持。

存储虚拟化aSAN是基于开源的GlusterFS的架构做了演进，经过数个版本迭代，深信服已经为aSAN做了大量的代码级优化和bug修复，使得aSAN和开源GlusterFS完全不兼容，仅仅是软件架构与一致，实践证明aSAN的稳定性比开源GlusterFS更高。

网络虚拟化aNET是深信服完全自主开发的商业产品，并非基于开源产品比如OpenFlow等。

安全虚拟化是深信服将成熟的安全设备虚拟化后又整合到了企业级云里，其功能、稳定性和使用方式与物理设备完全一致，保持了用户原有习惯。

云管平台aCMP是全新的自主研发的云计算管理软件架构，没有利用开源产品，这样做的好处是更加有利于跟随市场的真实需求迭代开发产品，极大简化云管的架构和运维工作

深信服企业级云能够帮助用户做什么？

一、企业级云精简的了用户的IT架构，在同一套平台中实现了计算、存储、网络、安全、管理的全部功能，将原本10几种不同设备构成的数据中心，变成了只有服务器和存储两种设备，降低了用户的学习成本、管理运维成本，数据中心规划设计、系统扩容、资源交付到业务部门等等过程变的更加容易。

二、加快了业务应用的部署。

企业级云为用户提供了完善的各类资源模板管理方式，能够让用户根据业务需求在平台上自主申请IT资源、快速为业务应用置备虚拟化服务器和存储资源、快速生成配置的网络环境和安全策略。

三、提升了业务的稳定性。

企业云利用分布式技术和虚拟化技术，大大提升了平台的整体可靠性，减少了故障风险点，能够保障任何硬件故障都不影响应用软件的运行，同时应用数据更加安全，具有多种备份策略和快速的数据恢复能力。

无论是硬件、整体云平台、数据中心等各个级别的功能失效，都可以保障数据不丢失，业务迅速恢复。

深信服一直做安全，为什么现在做云计算了？

因为有两个原因，

第一，我们看到未来IT架构就是云计算架构，要想做好安全必须要非常懂云计算；

第二，深信服长期聚焦软件，在操作系统软件和网络软件有非常深厚的积累，云计算的本质是数据中心实现软件定义，这个趋于与深信服多年坚持的技术方向吻合。

所以当云计算时代的来临，也给深信服进入IT基础架构领域提供了一个很好的契机。

FAQ

（当前版本：

V20170522）

一、产品技术功能类

Ø

服务器虚拟化

我司的服务器虚拟化支持的虚拟机的操作系统的情况？

话术：

主流的windows和linux都可以支持

详细解释：

虚拟机的操作系统支持主要有包含两大类，Windows和Linux。

不支持Unix，所以如果有客户问到如果是小型机上的应用，如果使用超融合，可以建议客户做应用改造，通过将Unix系统上的应用迁移到Linux上（U2L的方式）实现。

我司的服务器虚拟化选择KVM的原因，具体我们的创新是什么？

KVM是开源的技术，可以共享开源社区的的针对KVM不断创新的成果，可以更灵活满足客户个性化需求，KVM是目前实现向云化转型兼容性最好的技术路线。

我们在原生KVM的基础上做了稳定性和性能上很多创新和优化，例如CPU调度优化，虚拟网卡、虚拟磁盘性能优化等。

虚拟机能否跨物理主机使用CPU、内存资源？

不行，服务器虚拟化的技术原理，Hypervisor只能在一个主机上调度资源，所以，一个虚拟机的CPU和内存资源同一时刻只能在一台物理主机上调度。

不同主机主要是形成集群，通过HA、DRS技术将资源在其它主机上重新分配。

补充解释：

市面上主流的虚拟化解决方案有两种，一虚多、多虚一；

多虚一的情况往往出现在一些特殊的业务系统，例如科研单位里的科学计算方面的业务，它们需要多台服务器共同提供计算资源服务于一个业务，而现在的技术里，分布式能够解决同样的问题，而且不会有扩增、单点等问题，还能提供更好的计算资源，而一虚多也是分布式实现天然良好的平台。

我们的虚拟化里嵌入了vAD的网络设备，为分布式提供负载均衡的部署条件。

而且，大部分厂商的虚拟化实现方案本质上都是一虚多，现在单台x86服务器能够提供的计算、存储资源已经相当高了，能够满足绝大多数业务系统的运行要求，甚至允许多个业务系统在一台服务器上运行；

Vmware经常给客户引导FT技术，我们超融合什么时候支持？

超融合目前暂无支持FT的计划

FT技术是为了保障业务高可用，实现无中断切换，在超融合是采用内嵌负载均衡模块来实现，而不是FT，同时Vmware对FT的使用条件要求极为苛刻，比如两台虚拟机从虚拟硬件和操作系统配置必须完全一致。

HA的触发条件过程和切换时间？

话术：

HA是当物理主机上的出现掉电、物理网络中断等情况才触发，虚拟机会在集群内其他主机上重新启动，整个业务可实现分钟级的快速恢复。

具体时间取决于当前虚拟机上的应用启动时间。

存储虚拟化

超融合的所需的磁盘包含哪些？

虚拟存储aSAN能否使用系统盘？

超融合平台需要使用的磁盘，主要包含两种类型：

一个是安装超融合软件的系统盘，另外一个是超融合的虚拟存储所需的缓存盘和数据盘，系统盘是不会充当虚拟化存储aSAN的数据盘使用的。

虚拟存储的SSD磁盘，是否必配，如何选择合适数量和大小容量的SSD磁盘?

SSD为必配，固态盘与机械盘配置比例建议1：

10-1：

20之间，具体要根据业务对IO性能需要灵活调整

如果客户使用存储虚拟化的方案，SSD必配，SSD的容量大小，遵循实际数据容量的10%，举个列子，比如一台超融合服务器，单台配置了2*2T磁盘，按照总体容量，则SSD需要4T*10%=400G左右的容量空间，但是实际业务数据量有可能只有2T，则SSD只需要2T*10%=200G其实就可以满足需求了。

在我们的超融合一体机aServer中，SSD缓存盘的数量和机械数据盘的配比可以根据业务系统特点灵活搭配，但是在实际客户项目的交付方案中，先保证SSD容量为实际业务数据量的10%，数量推荐2块。

SSD的缓存数据，如果满了会怎么处理？

主机断电或者宕机后，SSD缓存盘的数据会丢失吗？

正常情况下，SSD缓存在遵循合理的配置下，是不会满的，因为SSD上的缓存数据会被定时刷到数据盘中（机械磁盘），如果真出现SSD缓存长时间满的情况，也不会有数据丢失，这时候我们会有告警提示，建议根据业务需求，对缓存盘大小、数量进行扩增调整，以缓解IO增长带来的压力。

如果主机宕机后，SSD的缓存盘的数据仍然在SSD磁盘中，（SSD磁盘不是内存，掉电数据仍然保存在磁盘中）

超融合的虚拟存储是基于什么技术开发的？

通过代码成熟度方面的评估，超融合的aSAN借鉴了Glusterfs框架，aSAN在此基础上，做了很多的优化和自己的创新，完善了Glusterfs底层大量的实现代码，比如多点脑裂的问题，等等。

超融合的SSD上的读写缓存空间比例是多少，缓存的数据空间如何分布？

SSD缓存盘70%的空间分配给读缓存数据、30%的空间分配给写缓存数据，SSD读缓存的数据是会分布在所有的SSD硬盘上，但是为了保障数据的一致性，写缓存则是在底层数据盘对应的特定的一块SSD盘上。

超融合虚拟存储的中的热备盘，只能对该主机上起到磁盘冗余保护，还是针对全局的副本？

目前超融合的热备盘，是全局整个集群的概念，也就是一个磁盘，可以对集群中其它节点上的磁盘损坏也可以起到冗余保护的作用，但是有一个限制是，热备盘不能和自身所处的主机上的数据形成副本，所以推荐全局采用2块热备盘。

虚拟存储中，IO本地化是什么，对于用户有什么价值？

IO本地化，就是指虚拟机的运行位置和虚拟机的数据读写在同一物理主机上，当虚拟存储实现IO本地化以后，虚拟机在迁移的过程中，会优先从包含数据副本的物理节点运行。

保障了用户的应用的IO性能，可以获得更好的应用访问体验。

网络虚拟化

我司的网络虚拟化中，虚拟路由器是否支持动态路由

目前的版本5.0中，虚拟路由器不支持动态路由，如果客户需要使用动态路由的功能，建议客户通过上端的物理设备来实现，或者通过网络功能虚拟化中的vAF或者vAD来实现。

超融合分布式的路由器、交换机、防火墙，性能如何？

基于我们目前实测，参照1路E5-2609V3的CPU，16G的内存的情况下，资源消耗占比在5%不到，分布式的防火墙目前最大可达到为10Gbps。

网络功能虚拟化

我司的网络功能虚拟化组件，目前已经支持的情况是什么样的

截止到2016年9月，网络功能虚拟化可支持vAF、vAD、vAC。

vSSL。

超融合的管理平台

如果部署了2-3个独立的超融合集群，管理平台这里怎么设置？

还有就是我们管理平台实现分布式的原理是什么样的，当集群中有多个物理主机，管理的主节点如何设置？

多个可以通过aCenter来实现多集群的管理（aCenter需要单独部署），分布式管理平台会从集群中随机选择一个节点来作为主控节点，集群分布式底层采用cfs文件系统，来同步所有主机之间的配置，保持所有主机配置一致，

超融合虚拟化平台内置的WAF是防止管理平台受攻击，还是针对虚拟机防护？

aSV内置的WAF主要是保护管理平台和虚拟化平台，但是由于虚拟化平台管理和维护整个虚拟机资源，从而间接性的从平台层面为虚拟机的安全提供了保障。

WAF（Web应用防护系统（也称：

网站应用级入侵防御系统。

英文：

WebApplicationFirewall）,从字眼上来看就是对WEB应用进行防护。

而我们超融合内置的WAF同理是对管理平台进行防护。

而虚拟机防护我们有3种防护方式，第1种是自身平台内置的分布式防火墙（aNET中的内置的，免费开启的），主要采用ACL包过滤，针对3-4层防护；

第2种是通过我们NFV中的VAF来进行防护，主要针对虚拟机上层的操作系统漏洞、DDOS攻击等7层应用层防护，包括对应用2-7层防护（需要收费）；

第3种是通过和第三方杀毒软件厂商合作，由第三方杀毒软件厂商提供轻代理杀毒，目前合作的厂商有瑞星和芬氏（F-Secure），可以按需选择（需要收费）。

aServer一体机硬件

aServer的产品配置清单中默认自带的128G系统盘，是否占用磁盘总槽位，这个磁盘的用途是？

aServer一体机的128G系统盘为内置一块SSD盘，主要用于超融合软件系统的安装，不占用aServer的磁盘槽位数

一体机硬件如何选型？

一体机的硬件选型，主要是要做业务系统资源使用情况的分析和统计，按照业务新建和改造的场景，通过查看收集当前客户业务系统的资源使用量，和基于常见场景的业务资源需求估算，得出资源总容量，结合单台一体机能够提供的资源，算出具体的台数和具体单台的配置，详细的工具参看CMS中，硬件配置选型方案。

超融合的方案中服务器硬件的为什么可不配置RAID（0、1、5）

传统的存储或者服务器本地磁盘配置raid，有两个目的，一个是为了将多块物理磁盘，形成一组对应的逻辑盘，另一个是做数据冗余保护，我们超融合提供了虚拟存储的方案，技术原理上是通过软件调度到每一台物理服务器上的物理磁盘，不需要借助raid的配置，通过聚合每台服务器上的物理磁盘形成一个统一的虚拟共享存储，并通过跨主机的多副本技术解决数据的冗余保护。

对于安装超融合软件的系统盘，可以通过配置raid1来做数据保护，但是这个可以视情况而定，因为单台物理服务器的系统盘硬件故障不影响平台上业务数据，因为虚拟机的数据都是虚拟存储底层的物理磁盘上，和系统盘无关联。

利旧服务器硬件类

服务器利旧的场景中，安装超融合的系统盘，是否必须为SSD磁盘？

不是必须

对于超融合的系统安装盘，有两点要求，第一、容量大于60G第二、7200转速以上的企业级硬盘，超融合的系统盘不同的选择，主要体现在系统初始安装的速度，不影响平台的运行，当平台启动后，这个性能差距是可以忽略的

客户利旧服务器的CPU配置是2*G69502.8GHz，这个cpu是双核支持VT的可以做么？

是否非要现在志强的E系列CPU才可以？

技术上是可以支持，志强的E系列CPU不是支持超融合的必要条件

但是由于该CPU核心数太少，超融合的服务器虚拟化本身就要占用到1个核心。

所以，在实际生产环境是没有利旧意义的，这种建议直接采用我们的一体机方案或者购买新的服务器硬件

超融合的服务器虚拟化是基于KVM技术，而KVM技术依赖于硬件辅助虚拟化技术，比如intel的VT-X、AMD的AMD-V的技术，所以我们的超融合对物理服务器的CPU要求首先就是一定得支持这两种技术才可以。

四路的服务器是否支持部署超融合？

如果有四路和两路的服务器同时存在，能做到一个集群里吗？

支持

可以加到一个集群里面，虚拟机的资源分配是vcpu为单位，单个虚拟机的能使用的CPU资源是不能超出单台物理主机提供的最大CPU资源，关于CPU路数不同组建同一个集群的问题，首先只要支持intelVT技术的CPU，一般都可以做到一个集群里，但是和具体虚拟机相关的配置，也就是分配给虚拟机的vcpu数量有没有超过最低路数那个服务器所能提供的核心数就可以。

二、产品应用场景和方案配置类

各类场景

1、利旧的场景中，对服务器配置有无要求

利旧服务器最低配置要求：

CPU总计低于8核，Intel芯片需要支持VT，AMD需要支持AMD-V，内存不低于32G、系统盘容量不低于60G，如果用虚拟存储，每台主机至少2块数据盘（SATA\SAS都可以）以及额外一块SSD固态盘做缓存，不少于4个网口，建议6个

注意事项：

1、固态盘与机械盘配置比例建议1：

2、网口建议6个，管理口、存储口、vxlan口和业务口个需要一个，通常建议存储和Vxlan做冗余

2、超融合利旧的场景中是否能够使用刀片服务器？

可以

用刀片服务器部署超融合，主要存在的问题在于刀片服务器的直连磁盘数量少，一般2块左右，服务器的网口数量不够的问题，因此建议只部署服务器虚拟化、网络虚拟化，存储资源需要通过其他存储介质提供

3、超融合的应用场景，如何评估和判断

解释：

目前总部提供了超融合对应的应用场景的黑白灰名单，黑名单列举的应用场景，表示目前的版本明确不支持，白名单的应用场景表示当前版本可以支持，灰名单需要待验证。

具体的应用场景清单，具体参考

知识库：

4、客户想使用网络功能虚拟化的NFV组件，是否必须配置网络虚拟化

我们的超融合产品配置方案上，如果需要使用NFV（vAD、vAF）组件，需要配置网络虚拟化aNet组件，这个主要是考虑到一旦以软件方式提供网络功能后，需要借助所化机所得实现统一管理、拓扑搭建

甚至需要与虚拟化的交换机、路由器实现对接，而这些必须借助网络虚拟化才能支持

5、软件选型上面我们的ASV是必须的，是不是我们的aNET和aSAN只能在自己的服务器虚拟化上面用，能否在VM这类其他服务器虚拟化平台上面单独使用我们aSAN组件或者aNET组件呢？

超融合上aSV是必选项，我司的超融合技术实现上，aNET和aSAN必须依赖aSV才能够部署，是无法分开的，因为aSAN和aNET与aSV在设计上采取了紧耦合方式，确保实现较高的性能发挥，所以暂时不支持在其他第三方的虚拟化平台上部署aNET和aSAN，

6、超融合方案实现的是无代理虚拟化杀毒还是轻代理虚拟化杀毒

目前我们与业内知名杀毒软件厂商瑞星、芬式达成战略合作，采用轻代理模式实现虚拟机及桌面云终端安全，也就是说在需要保护虚拟机中安装占用资源极少的客户端代理，通过客户端代理对文件进行扫描、特征提取然后传输到平台内扫描服务器进行病毒查杀和匹配，而病毒库更新和查杀过程都集中在扫描服务器端，达到客户端虚拟机资源最小化占用

7、如果我现在要使用超融合，现有的业务平台怎么迁移？

我们提供了两种迁移工具（P2V和V2V），可将物理主机和第三方虚拟化两种环境中应用迁移到超融合平台，无需软件厂商参与，降低迁移工作难度；

迁移过程，将当前应用软件、操作系统包括数据打包成一个虚拟机镜像，通过网络方式拷贝并导入到超融合平台并启动运行，迁移完成后，之前运行的环境和数据依然存才，在迁移中出现问题，可以及时回滚到之前的状态，不影响现有的业务系统和数据，应用迁移过程要求停机迁移（确保数据一致性）

对于运行在小型机和Unix上的应用，暂不支持迁移

8、超融合的架构组网，对物理交换机支持的协议有什么特别要求？

超融合组网中，对物理交换机支持的协议没有特殊要求，只需要是基于TCP/IP协议的以太网交换机，线速转发即可，即所有端口能够同时按照标称的接口带宽实现数据转发，总的来说，交换机部分一般可以利旧现有的数据中心物理交换机。

9、用超融合来替代存储，单台超融合一体机能提供多大的IO性能？

基于目前我们的实测，单台超融合一体机（E5-2630V3）的存储IOPS的性能，4K随机读可以达到7万IOPS、写可达到1.7万的IOPS能力，支持线性扩展，10台就可提升10倍左右的性能，可满足绝大数场景的使用。

10、对于虚拟机中所运行的业务系统授权需要绑定机器码的，就等于绑死了虚拟机的硬件特征，如果在漂移或者原运行的物理机宕机，在其他物理机启用副本时，这个机器码是否会变化？

虚拟机的HA和DRS这些使虚拟机漂移的技术，都不会影响机器码，因为这些特性都会被虚拟化层的Hypervisor屏蔽掉，所以虚拟机不管怎么迁移或者漂移都可以正常使用。

11、你们的SSD和存储的SSD有啥区别，SSD的寿命可以使用多久

话术：

我们一体机的SSD采用的是MLC的SSD，传统的存储采用的是EMLC和SLC，而一块480GB的MLC/SSD可以擦写平均600次，也就是480G*600=288000GB，同样安装每天50GB写入这种固态盘至少寿命也在15年，何况我们很难实现每天50GB的数据写入

12、为什么虚拟存储不支持去重和压缩

传统存储因为空间成本很高，所以会考虑用去重压缩方式获得更多的磁盘空间资源，而分布式存储磁盘成本很低，容量很大，所以空间已经不是问题，何况去重压缩需要消耗较多的CPU、内存资源；

当然未来随着SSD的普及应用，我们也会支持去重和压缩技术，帮助用户进一步节约投资

13、你们超融合中的存储能否提供给其他独立服务器使用

可以，超融合提供的存储除了给超融合里面的虚拟机使用，还可以通过标准的ISCSI协议，通过IP网络提供给外部的服务器使用，把超融合存储作为一个IPSAN使用

14、我们现有的数据中心有一些老的存储如何利用起来

可以，只是不同存储类型挂载方式不同而已，如果是NAS存储，使用普通交换机与服务器实现连接，通过NFS或者CIFS协议将共享文件提供给超融合虚拟机进行访问，对于IPSAN使用千兆交换机进行相连，通过裸盘映射的方式提供给具体虚拟机使用；

对于FCSAN就需要借助HBA卡与光纤交换机实现相连接，同样通过裸盘