格力空调最新版文档格式.docx
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“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业;
一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。
”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。
2007年，格力也介入空气能行业，因为空气能热泵热水器本来就是空调原理的反原理，所以格力就着力推空气能热泵热水器，现年平均销售量在空气能热泵热水器行业的佼佼者。
一、企业的目标和任务…………………………………………………1二、市场分析…………………………………………………………1
（一）市场现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（二）主要竞争对手及其优劣势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2（三）营销外部环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3（四）内部环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4三、营销战略……………………………………………………………7
（一）营销目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（二）目标市场描述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7（三）市场定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7四、营销组合策略……………………………………………………7五、行动策划案………………………………………………………9六、预算………………………………………………………………11七、评估流程…………………………………………………………12
一、企业的目标和任务
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年。
是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。
而随着时代的不断地发展，人们观念的逐渐改变，以及竞争对手实力的不断增强，不得不迫使格力采取措施来占据市场。
通过本次策划，主要是扩大格力空调市场份额，并且深入市场，提高产品知名度。
营销渠道过于狭窄和单一是格力的一大弱点，渠道在企业生产和消费者需求之间架起一座各取所需的桥梁。
对于家电企业来说，“渠道为王”是永远的真理。
2001年至2005年，公司提出了“争创世界第一”的发展目标，在管理上不断创新，引入六西格玛管理方法，推行卓越绩效管理模式，加大拓展国际市场力度，向国际化企业发展。
创全球知名品牌阶段，格力人在成功实现“世界冠军”的目标后，2006年公司提出“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”战略，努力实践“弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境”的崇高使命，朝着“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”的愿景奋进。
格力掌握核心技术
二、市场分析
（一）市场现状
1、中国空调业发展现状描述
从社会各界对2009年宏观经济预测来看，2009年宏观经济仍将保持平稳增长的态势，2009年我国GDP增长9%左右。
《2013-2018年中国柜机空调行业市
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场深度调研及投资战略研究分析报告》的统计数据显示，2009年，中国国民总收入初步核实数为343464.7亿元，同比实际增长9.3%;
国内生产总值初步核实数为340506.9亿元，同比实际增长9.1%;
支出国内生产总值为345023.6亿元，海外要素净收益为2957.8亿元，比2008年净增774.4亿元，为空调消费市场的发展提供了稳定的基础。
目前中国空调渠道格局不但存在有越来越强势的家电连锁卖场，还有传统的家电专业渠道和百货零售业态。
（二）主要竞争对手及其优劣势
中国空调行业的五大国产品牌格力、美的、海尔、海信、奥克斯等几家大企业占据了中国空调行业的85.47%的市场份额和关注度，而在其中作为格力的主要竞争对手美的、海尔、海信各自有其独特的竞争优势，体现在战略计划和营销等方面的各异。
1、美的
作为空调行业的后起之秀，其迅速的上升势头和以求成为行业老大的决心日益凸显。
优势:
（1）美的空调在质量和技术上和格力不相上下，但在其营销和服务方面远胜于格力;
（2）美的在全国各地的公司统归总公司统一指挥调度，控制力和战略的执行力较强，其销售网络体系覆盖面积大和数量多，同时其民营的性质，也保障了最高管理层在决策时会最大化的实现美的品牌和股东的利益。
劣势:
在空调行业的新一轮的竞争中，美的大打变频技术这张牌，加速推进了中国空调行业的变频技术发展之路，也使空调行业面临了一轮洗牌，在国产品牌变频技术尚待进一步检验，而美的大力推出变频空调，此举目标直指行业老大的地位，但这种做法是为了打击其他竞争对手，对于新生的变频空调的成长无疑
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是揠苗助长，会使消费者对变频空调质量的稳定性存在质疑，也不利于变频技术的进一步发展。
2、海尔
中国白色家电的行业龙头，其在世界范围内的影响力也是其他国产品牌在品牌影响力和号召力上所不及的，消费者对其品牌的认可度也是十分高的，同时海尔在服务上做到了较高的满意度。
海尔在快速扩张之际，其多元化战略必然会导致其无法专注于某一产品的研发生产上，在产品技术的革新上也远远落后于格力、美的、海信等对手。
3、海信
作为国产品牌中第一个研发变频技术的，从1997年开始，始终坚定不移的做变频，海信变频空调无论在技术还是质量上都是中国变频行业的杠杠和领军品牌，变频销量已连续13年稳居第一。
08年海信推出360度R410A无氟直流变频，09年8月有研制出360度、低频10HZ“双模空调”，海信再度站上空调行业世界顶峰位置。
在当今变频空调逐渐成为市场主流之时，其技术的现金优势彰显无疑，长期的研发也保障了其空调在使用中的稳定性和质量的保证。
（三）营销外部环境分析
1、政策环境
目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。
同时，中国现行的税制和税收政策要作重大调整，其中包括实行有增有减的税收政策;
按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将是我国空调企业获得公平的竞争环境。
高效、环保、节能型空调主机受到政府产业政策的支持。
2、社会经济环境
在全球范围内，我国经济一枝独秀，国民经济呈连续稳步增长趋势，社会购买力及消费潜力亦成为众所周知的全球亮点，蓄积了雄厚的集团购买力。
在未来的若干年内，中国将是世界经济增长最快的国家之一，中国的整体经济实力必将进一步增强。
3、科技环境
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为了节约能耗，开辟新能源的利用，空调技术的研究发展很快。
主流空调有:
变频空调、燃气空调、太阳能空调。
其中，变频空调凭借其在节能、降噪、舒适等方面的优势，越来越受重视。
2010年4月27日，在广东省轻工业协会组织的“新一代G—Matrik（又称为“G10变频引擎”）低频控制技术”科技成果鉴定会上，格力电器自主研发的“G10变频引擎”低频控制技术被专家组一致鉴定为“国际领先”水平，其中格力G10变频空调被鉴定为“国际先进”水平。
这是我国空调产业第一项“国际领先”的变频技术，填补了行业空白，标志着我国变频空调产业开始从“跟随型制造”向“引擎型创造”转变。
总之，就企业经营环境而言，对格力空调未来的发展是很有利的，无论是政治、经济还是科技都很好的推动格力空调的发展。
（四）内部环境分析
竞争优势
1、格力在行业中的竞争优势
格力能够取得如此骄人的成绩，连续5年稳坐空调业第一把交椅，最重要的就是他的专业化经营。
近年来，格力推出和实施的高新技术就有六项:
1）智能化人体感应技术;
（
（2）一氧化碳自然感应报警技术;
（3）智能换新风技术;
（4）数字直流变频技术;
（5）多折式蒸发器技术;
（6）数字化湿度控制技术。
面对空调市场混乱无序的竞争，一贯坚持专一化经营的格力成为了国内目前规格最齐全、品种最多的空调生产厂家，形成了业内领先的主导优势，而且充分地显示了十多年来，该企业的专业化技术积累，雄厚的技术开发实力和经济效益再增值的潜在能力。
2、以自身实力加强进入壁垒
格力除以技术领先及科学的渠道管理使潜在的竞争对手望而却步，还以实行总成本领先战略，加大生产，形成规模效益，降低成本来构筑空调业强大的进入壁垒。
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3、格力对上游资源的控制能力
作为专业化的空调生产企业，格力拥有空调心脏——压缩机的研发生产能力，自己建立了压缩机厂。
这是对上游资源的战略整合，从而获得产业竞争优势。
2001年以来，格力电器公司大刀阔斧加大了对原材料采购程序和运作环节的调整，通过供应部、外管部、筛选分厂、技术部等环节的层层监控，坚决要求做到“货比三家、质量取胜”，并加强对原材料采购环节的监控，通过公开公正的网上招标等举措，把一批不适应企业要求的原材料供应商拒之门外，保证了格力空调的原材料始终能做到质优价平。
4、格力与替代品的抗衡
空调行业的替代品基本上是新技术、新功能对旧款机的替代，如空气过滤、杀菌、静音等功能的空调的出现，柜式空调及中央空调对挂式空调的替代。
格力以其技术领先优势，坚持“不断完成产品的更新换代，产品质量在行业中领跑，至今已开发出20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，品牌规格和产品系列均居全国首位。
竞争劣势
总部与区域销售公司之间的管理脱节，总部对区域销售公司控制力弱。
各地销售公司为扩大市场份额、获得销售利润的最大化，在一些阶段往往会采取一些非常规的手段，在区域市场上往往采取粗放式管理手段，对格力空调的专卖店和加盟店管理不严，引发了一些短期利益投资者“浑水摸鱼”，最终伤害的还是格力空调的品牌声誉和整体利益。
具体表现为:
1、营销渠道过于狭窄和单一
渠道在企业生产和消费者需求之间架起一座各取所需的桥梁。
2004年，格力空调和国美电器正是翻脸。
为了舒缓推出国美电器后，格力空调所面对的超级销售压力，有“铁娘子”美誉的董明珠，毅然决定在全国自检格力专卖店网络，但正这一点使得格力失去了大卖场这一重要的销售渠道。
2、对下游分销商控制力不够
由于很难把握下游的销售和服务，使格力本身倡导的产品质量和服务大打折扣。
这也是导致格力这一及其强调和注重质量问题的企业发生严重
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空调质量问题的原因之一。
在格力系统内，销售公司只对自己负责，老总的位子也是由当地最大股东来决定，格力总部只负责审批，老总们升迁到格力总部做高管的机会，几乎永远不会发生。
3、格力的人才机制需要改善
晋升机制使得再有能力员工也很难进入公司管理的核心管理层，对员工的激励不足。
格力着重于培养内部人才，很少引进人才。
缺乏对员工的培训成果的监督。
4、创新意识，危机意识有待加强
格力在产品上的特点:
“但一定是质量好的产品。
”这句话本没错，但是“不一定引领行业潮流”并不是不引领行业潮流，美的从2008年9月1日突然退出5大系列变频空调新品，知道2009年2月，格力才宣布与大金展开全方位的变频项目合作，虽然后来格力研制出G10变频空调，但在变频空调市场上，格力慢了美的、海信一大截。
关键成功因素分析
格力之所以取得如此成绩，与它采取了差异化战略是分不开的。
差异化战略是将产品或服务差异化，使之具有独特性。
按照波特理论，企业战略的本质是通过差异化形成市场接受的竞争优势，差异化战略可以成功地建立起防御阵地来对付5种竞争力量，为企业赢得高于行业平均收益的利润。
差异化战略追求标新立异、特立独行，即以差异化的产品、运用差异化的营销模式，在差异化的市场上获取“差异化的利润”。
格力一直很注重技术研发。
格力电器技术人才，建设世界一流实器每年从销售额中提取超过3%的技术研发费用，成为中国空调业技术投入费用最高的企业之一。
他们不断加大对科研部门的投入，引进空调专验室，每年投入的研发费用达数千万元。
随着珠海基地四期工程的竣工，格力电器建成了国内规模最大的专业空调研发中心，170多个实验室，研发条件得到进一步改善。
目前，已经拥有专利357项，其中在国外获得专利25项，如远程控制技术、风力资源均衡技术等。
同时，格力注意在供应链上游布点。
2004年10月10日，珠海格力电器股份有限公司与中国最大的钢铁企业在上海宝山钢铁股份有限公司在珠海签订战
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略合作协议，结成战略同盟。
合作协议涉及了双方在钢材供应、技术开发、钢材加工、企业管理等方面的总体合作框架。
对于销售渠道，格力采取与大部分空调厂商不同的销售模式——格力的联营公司管理模式，通过资产纽带把大家的精力都集中在开拓市场上，通过稀释股权削弱大经销商的影响力，增强渠道控制力和稳定性。
把经销商甚至是零售商的资金和经营精力都套牢了，分散了厂家的经营风险和资金压力。
三、营销战略
（一）营销目标
做世界一流产品，服务于全世界。
格力电器将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。
（二）目标市场描述
目标市场和产品组合的策略选择（如表一）
市场一市场二市场三
产品一
产品二
产品三
选择专业化
表一
（三）市场定位
格力空调可分为3个细分市场:
定频空调、变频空调、中央空调。
在未来的时间里，格力仍会遵循选择专业化原则，针对不同的市场提供不同类型的产品。
四、营销组合策略
1、产品
（1）产品线
2005年珠海格力电器股份有限公司全资收购珠海格力小家电有限公司，正式进军小家电，对小家电项目重资投入，旗下现已形成包括电风扇、电暖器、电磁炉、电饭煲、电饭锅、电热水壶、饮水机、加湿器等在内的丰富产品群。
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（2）产品原材料
格力空调以“做精、做大、做强”为目标，始终坚持格力电器的精品路线，全部原材料均选用行业品质优良的物料，如:
宝钢、攀钢、韩国浦项、三星、美国华福、日本NEG、德国西门子、肖特的产品，并采用先进的生产工艺严格控制产品质量。
（3）产品质量
格力空调通过了ISO9001质量管理体系认证，全线产品均通过中国3C认证。
公司始终坚持的“精品战略”，在激烈的市场竞争中也结出了累累硕果。
而格力电暖器在1995-2006连续十一年在全国市场同类产品中销量领先，格力电风扇也连续多年稳居行业同类产品市场销售前三甲，并获得国家质检总局颁发的“产品质量免检证书”，其他产品在市场上也表现不俗。
格力小家电产品凭借踏实的质量和时尚精致的设计，得到了市场的肯定和青睐，获得了多项国内国际权威认证和荣誉。
2、价格
针对国内市场的空调品牌从产品，定价到渠道都定位于中低档市场，且格力中低档市场比较成熟，而真正具有竞争力，概念明晰的国内高档空调品牌尚少，而消费群体多为成熟都市白领，购买能力相对比较高，对产品的选择较为理性，重视产品的质量，容易形成品牌偏好度的特点，我们拟采取价格走中高端路线，尽可能靠近目标消费群体，率先打动消费者的心灵，树立良好的品牌形象，利用先入为主的心理，抢占国内高端空调市场。
3、渠道
终端布局应走大流通渠道，而选择商场尤其是大型家电连锁尤其重要，如与国美苏宁合作。
此外，在各个省市建立格力空调专卖店和高效的格力仓储物流中心。
同时采用电子商务模式，用电子数据高速，快捷的物流配送搭建商业交易平台，让市场无疆界，便利顾客对比选择购物，直面客户，进而有效占有市场。
借助营运专柜，专卖店，加上第三物流的有效组合，构建属于自己的物流网，形成协调一致的有效配送体系;
营业人员与优惠客户大军以及周围的客户群体，构成忠诚的客户体系;
有效固定的营运专柜，专卖店和电子商务三者虚实结合的销售与售后服务体系。
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4、销售促进
大规模的进行媒体宣传，尤其是G10变频空调，要加大宣传力度，让人们认识到G10的先进性，打出格力变频的名气，打破变频空调市场由美的、海信主导的局面。
赠品
以赠品做促销重点，吸引消费者的购买意愿，通常都在新品上市期使用，但为了在年度末促销期做强势销售及短期提高业绩，赠品方式是一重要手段。
赠送家电，也可增加赠送家电的市场认知率及品牌形象。
赠送方法:
（1）冷冰杯，照明灯2选1，早买早送，送完为止。
（2）赠送名额，依成本考虑因素，限定名额。
（3）赠送时间为期一个月。
展示中心及特卖会
原因:
自办展示中心及特卖会，以积极、新颖的手法，提高业绩。
方法:
寻找多人潮、多定点，以3,5天的短期展示、特卖行动，并附赠小纪念品，或优惠价回馈行动等。
同时，并举办空调“以旧换新活动”。
五、行动策划案
活动一:
家电下乡
当前，为了刺激内需、拉动国内市场的消费能力，家电下乡正在各地广泛开展。
家电企业展开了激烈的营销策略竞争，在熟悉农村消费特点的同时，应做好本企业的营销创新，为企业家电产品的促销策略奠定基础。
1、广告营销策略
广告策划从做势和做事两个方面着手。
“做势”要注意，不要陷入广告困局，不要浮夸，脚踏实地设计出有独特卖点的广告。
“做事”应该是不断健全服务体系、改善服务质量，为农村地区经济和社会发展提供“安全、优质”的服务。
格力空调系出名门，打造节能环保的理念，这就会赢得消费者的认同和向往，让消费者对品牌产生情感。
广告应是关注细节，格力空调的广告可以突出“静”，实现“让您睡得好，精神好”。
广告通过诉求和表现的信息对目标消费者施加影响，迎合消费者的购买动机。
高科技节能是消费者追求的时尚，因此，在格力专卖店
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的广告要突出高科技节能的主题。
宣传重点突出“科技、环保、创新”的口号。
2、企业理念的文化营销方式
以责任为企业理念核心。
从反面的角度来理解，如果企业不付责任，导致的结果会使顾客在产品和服务上受到伤害。
因此，格力空调专卖店应该对家电下乡的整个服务过程负起责任。
从空调产品的介绍、为客户合理匹配空调、到空调维修，都应体现责任。
客户由指定人员负责，防止服务链的断裂。
然后要做的是，确保专卖店的服务形式、信息系统及机构政策有足够的弹性，使员工能够自如地应对这些关键的时刻，修复弥补服务和尽善尽美服务同样重要。
3、拉动策略的营销方式
格力专卖店要建立自身评价体系、运营模式，要符合市场竞争原则。
选择乡镇经销商坚持合适就是最好的原则。
价值让度，不要演变成风险让度，不要把企业承担的风险转嫁出去。
与乡镇经销商和顾客建立良好的关系，加大操作的透明度，如家电下乡的产品是新产品不是积压的产品，这样项目运作就会成功。
在乡镇经销商网点要建立视觉展示系统、运用媒体组合发布策略、完善后期市场监督、对乡镇经销商培训形成专业壁垒。
家电下乡市场的网络规模和有效服务半径，告别贪大心理、应苦练企业内功、重点突破;
4、服务营销策略
格力空调的整个服务过程分为售前、售中、售后，每一阶段的具体服务为:
售前阶段，要准备好宣传资料，空调的布置要合理，不要凌乱，要醒目，方便顾客体验格力空调。
可以为顾客安置座椅，方便客户与顾客对话，要比顾客更关心顾客。
要在这个阶段精通掌握空调的专业知识，并对空调市场和顾客的使用情况做调研，为下一阶段的服务做好准备。
售中阶段，导购员的语言、行为举止要规范。
特别是语言要不卑不亢、得体大方。
导购员介绍产品时要清晰，专业知识要精通，但不要顾客在专业术语上设置障碍，阻碍了沟通，要浅显易懂地解释。
允许顾客操作空调，并让客户亲身体验。
在促销手段上要多样，价格折扣、赠送礼物、增加额外服务等。
在维修上无后顾之忧，要让客户有信心购买产品。
售后阶段。
专卖店要定时向客户了解空调的使用情况，为顾客建立服务档案。
查找服务上的漏洞，及时总结、弥补、提升服务质量。
5、格力空调的体验营销策略方式
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让消费者感知格力空调专卖店及其产品，一些顾客希望与厂商直接接触以得到更直接的服务。
针对这种情况提出格力空调科技环保体验以满足客户的需求。
顾客对产品体验，包括触觉、视觉和嗅觉。
以女性顾客特有的敏感、细腻和浪漫气息来体验产品。
体验外观设计:
自动升降门设计、大屏幕遥控器背光显示等。
体验功能结构:
轻触式感应按键、银离子静电除尘器、湿度传感器。
体验使用效果:
数字化静音;
恒定合理室温。
人性化的设计:
上下左右环绕立体风，令房间每一处均能感受到舒适气流，畅享自然风感。
维修体验:
观看维修人员维修压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器，并了解安全使用知识。
活动二:
游园活动内容:
1、活动时间内,凡购买波尔卡空调的家庭都有机会参加游渭水园的活动。
2、从每周一至周六之间，购买波尔卡空调的消费者都可凭发票周日到智圣商贸公司,填写一张由负责人员提供的家庭纪录表,放入透明的抽取箱内，当众由智圣员工抽取20个家庭的纪录表,本公司负责人员会告知游园的具体事项及游园时间。
没有抽到的延续到下次的抽取活动中。
（只要在本公司填写家庭纪录表的消费者都可获得价值5元的小礼品）
、每个家庭有两个游园的名额,游园的家庭在一周后参加活动,本公司将在固3
定地点免费接送游园家庭到渭水园,并由本公司指定人员负责游园家庭的管理和组织。
4、由本公司负责游园家庭的进门门票及部分活动的费用。
免费为游园家庭拍集体照。
游园活动中在游园家庭中抽取一个幸运家庭赠送一部价值1000元的照相机,用它来纪录温馨,舒适的每一天。
5、由负责人员安排游园家庭的自由游玩时间及归队时间。
6、本公司负责将游园家
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