物流信息系统Word文档格式.docx

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宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。

自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，

由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络。

二学科知识概括

物流信息系统：

是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。

物流信息系统中主要的子系统有：

1）订单管理系统（OMS）；

2）

2）仓库管理系统（WMS）；

3）

3）运输管理系统（TMS）

物流管理系统的分类

按功能分类：

事物处理信息系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、高层支持系统、企业间信息系统。

按管理决策的层次分类：

物流作业管理系统、物流协调控制系统、物流决策支持系统。

按系统的应用对象分类：

面向制造企业的物流管理信息系统、面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统、面向物流企业的物流管理信息系统（3PLMIS）、面向第三方物流企业的物流信息系统。

按系统采用的技术分类：

单机系统、内部网络系统、与合作伙伴、客户互联的系统。

三业务流程（图）

宅急送业务主要包括：

同城包裹快递业务（市内快递和提货）、异地包裹快递业务（门到门和门到港），以及仓储和流通加工业务（仓库代管、货物存储和包装等）。

主要业务流程流图所示：

①发货业务流程图

②市内订车业务流程图

③长途直送业务流程图

④市内工作单流转

⑤发货工作单流转

三．系统功能简述:

1.物流业务管理系统

物流业务管理系统由十一个子系统组成，分别是：

仓储管理系统、配送管理系统、运输管理系统、贷代管理系统、报关管理系统、采购管理系统、结算管理系统、合同管理系统、客户关系管理系统、数据交换系统。

各系统功能简述如下：

配送管理信息系统

按照即时配送（JIT）原则，满足生产企业零库存生产的原材料配送管理，满足商业企业小批量多品种的连锁配送管理，满足共同配送和多级配送管理。

支持在多供应商和多购买商之间的精确、快捷、高效的配送模式。

支持以箱为单位和以部件为单位的灵活配送方式。

支持多达数万种配送单位的大容量并发配送模式；

支持多种运输方式，跨境跨关区的跨区域配送模式。

结合先进的条码技术，GPS/GIS技术，电子商务技术，实现智能化配送。

货代管理信息系统

满足国内一级货运代理的要求，完成代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求，支持航空、铁路、公路和船务运输代理业务。

配合物流的其他环节，实现物流的全程化管理，实现门对门，一票到底的物流服务。

仓储管理信息系统

可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源，

实现集中管理。

采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、简单加工、盘点报告、租期报警和自动仓租计算等仓储信息管理。

支持包租、散租等各种租仓计划，支持平仓和立体仓库等不同的仓库格局，并可向客户提供远程的仓库状态查询、帐单查询、和图形化的仓储状态查询。

运输管理信息系统

可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择。

支持全球定位（GPS）和地理图形系统（GIS），实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算。

并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。

结算管理信息系统

对企业所有的物流服务项目实现合同价格一条龙管理，包括多种模式的仓租费用、运输费用、装卸费用、配送费用、货代费用、报关费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算，根据规范的合同文本、货币标准、收费标准自动产生结算凭证，为客户以及物流企业（仓储、配送中心、运输等企业）的自动结算提供完整的结算方案。

客户管理信息系统

通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等客户信息，以提供最佳客户服务为宗旨，为客户提供方案、价格、市场、信息等各种服务内容，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的忠诚的客户群体，为企业供应链的形成和整合提供支持。

报关管理信息系统,集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能的自动信息管理于一体，满足客户跨境运作的需求。

系统支持联机自动生成报关单、报检单，自动产生联机上报的标准格式，自动发送到相关的职能机构，并自动收取回执，使跨境物流信息成为无缝物流信息传递，使报关、报检业务迅速、及时、准确，为物流客户提供高效的跨境物流服务。

数据交换信息系统

系统提供电子商务化的WEB-EDI数据交换服务，通过电子商务网站或者基于Internet的数据交换通道，提供标准的EDI单证交换，实现与供应链上下游合作伙伴之间的低成本的数据交换，为供应链企业数据交换、电子商务数据交换以及未来开展电子支付、电子交易创造条件。

合同管理信息系统

合同是商务业务和费用结算的依据，系统通过对合同的规范化、模式化和流程化，合理地分配物流服务的实施细则和收费标准，并以此为依据，分配相应的资源，监控实施的效果和核算产生的费用，并可以对双方执行合同的情况进行评估以取得客户、信用、资金的相关信息，交客户服务和商务部门作为参考。

采购管理信息系统

采用规范化的企业采购模式和管理流程，满足企业开放式或供应链采购方式，包括网上招标、供应商管理、采购计划管理、需求管理、报价管理、审批管理、合同管理、订货管理、补货管理、结算管理、信用管理、风险管理等功能，从成本降低、效率提高和流程控制等不同方面为企业创造价值。

调度管理信息系统

用于大型物流企业的业务集中调度管理，适用于网状物流、多址仓库、多式联运、共同配送、车队管理等时效性强，机动性强、需要快速反应的物流作业管理，以应付客户的柔性需求，减少部门之间的沟通环节，保证物流作业的运作效率。

2.物流企业管理系统

物流企业管理系统由五个子系统组成，分别是：

商务管理系统、财务管理系统、统计管理系统、行政管理系统、决策支持系统。

商务管理信息系统

物流企业专业营销管理，包括物流市场预测、物流营销策划、物流项目论证、物流资源整合、物流方案设计、价格政策制定、物流绩效评估等，结合合同管理和客户管理系统，准确地把握企业的市场方向、政策动向和客户需求，灵活地制定营销策略，实现企业发展战略目标。

财务管理信息系统

结合成熟的财务管理理论，针对物流企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测和财务决策，运用科学的物流成本核算、作业绩效评估手段，从财务分析的角度，对企业发展战略、客户满意度、员工激励机制、企业资源利用，企业经济效益等方面进行分析，并得出有关财务预算、财务控制，财务分析报告，为实现企业价值最大化提供决策依据。

统计管理信息系统

统计工作作为企业管理的基础，按照物流行业的标准，针对物流企业的经营管理活动情况进行统计调查，统计分析，统计监督，并提供统计资料。

按照物流企业的统计要求，对物流企业的各项经营指标及经营状况进行分类统计和量化管理。

办公管理信息系统

以降低管理成本、提高管理效率为目的，为物流企业的规范化、流程化和科学化管理提供包括办公管理、项目管理、资源管理、人事管理、知识管理在内的统一的企业管理平台，通过电子公文传递、资源动态分配、多方网络会议、邮件自动管理、定位信息传呼等实现企业的无纸化办公。

决策支持信息系统,及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。

3.物流电子商务系统

实时查询--客户在网上实时查询库存情况、运输情况和帐单清单录入--客户可以直接录入作业指令单、订车单、订仓单等网上下单--客户可以直接输入物流服务的需求信息反馈--客户对物流服务提出建议或投诉

网上报价--客户可以在线发出询价请求并得到报价回复

网上交易--物流服务项目的在线查询、交易撮合和电子签约网上联盟--通过联盟的形式整合社会物流资源

数据交换--通过EDI方式实现异构信息系统的数据对接信息外包--以ASP方式实现远程物流信息系统功能外包项目招标--通过电子招标的形式获得最佳的供货方4.客户服务系统

系统实现的客户服务内容包括：

流程查询--查询有关作业的流程状态在库查询--查询有关的库存状况在途查询--查询货物运输途中状况

定制查询--按照客户的要求选择查询内容帐单下载--在线获取结算清单

实时跟踪--查询有关货物的地理位置图形

定制信息--按照需要发出客户所指定的专业信息咨询服务--在线解答客户在物流活动中的疑难问题

四、特点

全过程的物流信息采集和处理

系统实现了全球采购、运输、仓储、配送、包装、流通加工、装卸搬运、转运、报关、报检、分拣、结算等全过程的信息采集、储存、处理、统计和查询，使信息流通达物流作业和管理的每个环节。

生产物料配送的零库存JIT管理

系统支持零库存生产企业的JIT（即时）和ECS（高效）物料配送作业，同时满足多供应商对单一生产厂家和多供应商对多生产厂家的配送模式。

是唯一能支持精确配送的信息系统。

数字化仓库的智能化管理

系统实现了仓库的数字化、条码化和局部智能化管理。

基于GPS/GIS技术的车辆调度管理,系统对不同类型的车辆实行统一管理和调度，利用GPS/GIS/GSM技术实现最佳线路管理。

基于WEB方式的客户服务

系统建立在INTRANET/EXTRANET的网络拓扑结构下，实现内网和外网的各自独立运作而又以宽带网络连接。

通过WEB可以为全球客户提供实时在线查询、下单和结算。

基于EDI方式的海关通关管理

系统自动生成符合国际EAFACT标准的EDI单证，可以和深圳海关、商检的EDI系统直接连接，实现联网通关报验和报检。

国际结算管理体系

系统支持物流作业的即时清算，当一单作业完成之后，产生的费用结算单已经提交到财务结算，并通过信息渠道告知客户，分别按照约定的结算规则完成国际和国内结算。

良好的移植性

遵循J2EE规范构建本系统，将JAVA、HTML、XML、TCP/IP、数据仓库等计算机技术和条码、GPS/GSM、GIS、RF、动态规划等物流技术有机结合，实现了系统的跨平台运行和广泛适用性。

五、实施作用

通过实施这套基于Internet/Intranet的物流信息系统，宅急送物流公司可以高效率、低成本的提供下列服务：

（1）综合物流服务

在数码仓库网络和数码配送体系的基础上，从事专业物流业务，包括为客户提供全过程物流解决方案，组织全国性及区域性的仓储、配送、加工、分销、国际货运代理、信息等综合物流服务，为客户选择合理的运输及配送方式，以最低的物流成本提供最佳的物流服务。

（2）销售增值服务

充分利用数码仓库和数码配送体系的服务优势，整合销售资源、分行业建立生产商直销系统，消除销售环节的不合理现象，为大型生产企业提供销售增值服务。

以网上交易为手段，进行资源整合、提供物流支持，全面发展电子商务业务，利用先进的互联网技术帮助企业提高其经营效率、降低经营成本、提高客户的满意度，使买卖双方获得更多的贸易机会，在提高市场的运作效率的基础上发展销售增值服务。

（3）采购增值服务

面向采购环节，积极挖掘市场，以企业采购、政府采购工程为服务对象，提供适应现代采购业务需要的物流支持和相关服务。

（4）信息系统增值服务

信息增值服务

充分利用信息系统建设所产生的货物流量、流向及价格等信息资源，进行市场客户化工作，为客户提供实时的信息发布与查询，向社会各界提供有偿的市场信息服务。

物流软件增值服务

六、从物流信息系统的角度分析其存在问题并提出改善方案

从上述图标所展示的业务流程来看，宅急送在物流管理系统f方面尚有较大善空间的是订单管理系统的运作。

存在问题：

1、货物无法进行实有效的跟踪和定位，无法满足客户对货物状态跟踪的要求；

2、没有网上物流系统，无法满足客户实时的货物查询请求；

3、信息未实现共享，降低了效率；

4、调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验，造成分单不合理，不能有效满足客户需求；

5、订单处理缺乏有效的审核手段，导致数据统计和财务核算容易发生错误。

七、对其物流信息化建议

设计改善方案的指导目标：

信息化，即建立完整的、面向客户的管理应用新模式，保证各个部门之间、以及宅急送与相关企业之间的信息共享与畅通；

集成化，取消多重复的工作步骤，提高自动化；

模块化，将流程的步骤模块化，使之可以拆分和多种组合，以满足不同客户的需求。

具体做法如下：

（一）建立完善的因特网服务中心，实现“随时、随地、迅捷”的服务宗旨。

（二）建立大型、高效的分拣中心和调度中心，为包裹的顺利中转与运输提供保障。

（三）对运输管理和绩效进行考核，通过充分利用自有运输资源和外部运输资源，实现资源的合理分配，提高效率，降低成本。

（四）寻求更高水平的信息化系统

宅急送的信息化系统除了财务系统是采购的以外，其它系统都是根据自身业务需求自主开发的，但是随着企业的不断发展，原来的系统不能满足业务需求了。

宅急宅急送的信息化系统除了财务系统是采购的以外，其它系统都是根据自身业务需求自主开发的，但是随着企业的不断发展，原来的系统不能满足业务需求了。

宅急送开始寻求专业的IT厂商共同开发系统。

今年3月份，宅急送和IBM、用友签订了合约。