企业诊断方案书Word格式.docx

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6、诊断的日程安排：

诊断内容

时刻

参与人

备注

中高层、基层深访

2000.11.6—11.10

刘总或朱总、张亮、陈旭东、罗刚等

机构职员在金威办公地点进行深访。

基层职员咨询卷填写

张亮、彭鸿荣

咨询卷分析、处理

2000.11.11—10.14

项目小组

内访报告撰写

2000.11.15—11.25

7、附件

附件一：

一、组织架构诊断内容。

二、营销治理诊断内容。

三、人力资源诊断内容。

四、职员中意度诊断内容。

附件二、

一、高层访谈纲要。

二、中层访谈纲要。

三、基层职员访谈纲要。

四、《基层职员咨询卷》。

一、组织架构诊断内容：

1、企业是否有明晰的组织结构？

2、那个组织结构是否满足企业的需要？

3、企业组织结构中的治理跨度是否合适？

4、企业组织结构中类似的活动是否被恰当地安排在一起了？

5、职能部门是否放在企业组织结构的合适位置？

6、企业的组织结构是否表达了统一命令的原则？

7、企业的治理者是否进行了恰当的分权？

8、企业的岗位描述是否明确？

责、权、利是否明确？

（职员明白自己在企业中的功能、作用、应该做些什么、达到什么结果，具体内容有：

职位介绍、要紧职责、职位资格、职位权限、组织结构、职位关系。

）

9、企业职工是否感到他们的工作岗位有意义，有满足感和挑战性？

二、营销治理诊断内容：

为了制订正确的营销政策，搞好市场信息治理和广告宣传，以及售后服务，实现用户完全中意，更好地参加市场竞争，战胜竞争对手，开拓市场，提高市场占有率，企业需要进行诊断。

企业营销诊断的内容一样包括市场要素诊断、产品及价格策略诊断、分销渠道诊断、促销策略诊断、营销组织及队伍状况诊断。

市场要素诊断

1、所在行业的体系是什么样的？

2、企业将会如何进展？

3、公司在本行业中属于哪一种类？

4、供求什么缘故会发生变化？

5、需要变化的长期趋势是什么？

6、对你的产品的需要是增长还在衰减？

7、你观看到的变化是长期趋势还只是一时流行的风尚？

8、你的市场将可能显现什么情形？

9、市场中是否存在反常情形？

10、公司是否属于新加入者不容易参与竞争的行业？

11、行业是否能遵守约定，是否有削价竞争的咨询题？

12、假如吸取、合并其他企业，或采取合作方式，能否扩大市场？

13、是否可借现有的主力商品（强势商品）提高销售额？

14、公司的产品是否以附加值较高者为主体？

其销售额能否连续扩大？

15、是否可获得消费者体谅而轻易涨价？

16、是否拥有购买力强的顾客？

17、是否受到政府或有关机关的保证？

产品及价格策略诊断

1、公司有正确的关于革新的理念吗？

2、这种理念广为认同了吗？

3、寻求新产品创意的方法多吗？

4、选择各种创意的程序合理吗？

有无显现相反的情形？

5、产品概念的进展与试验踏实吗？

6、有无拟订市场营销占据报告书？

7、营业分析进行了吗？

8、产品开发高效吗？

9、有无进行市场试验？

10、大规模商业化的时机、地理位置、推出方式合适吗？

11、价格决定权属于谁？

12、推出新产品定价是否有完整而科学的程序？

13、定价目标是否踏实而明确？

14、充分考虑成本因素了吗？

15、充分考虑竞争因素了吗？

16、充分考虑消费心理因素了吗？

17、定价方法的选择有依据吗？

18、采纳了哪些定价技巧？

19、是否考虑该项产品的生命周期而订定最合适的价格？

20、定价策略的采纳依据是什么？

21、销售的折价、折让是否考虑购买数量的多寡、淡旺季节变动而有适当的伸缩？

22、对销售渠道上的各层次，在价格折扣上，是否有令人中意的利益分配？

23、有地区及销售情形差不价格吗？

分销渠道诊断

1、现行的销售渠道政策大体如何？

2、销售渠道是如何定的？

是体会、适应依旧战略考虑？

3、假如销售渠道是依据战略考虑决定的，那么，是基于什么战略？

4、销售渠道的合理性如何？

5、它们的目标是什么？

6、销售渠道的层次有几个？

7、与销售商的关系是什么样的？

长期合作依旧相机而定？

8、如何鼓舞销售商？

9、如何操纵销售商？

10、各商品类不的销售渠道如何？

11、销售渠道是否与经营品种相适应？

12、供货速度如何？

13、存货位置是否合理？

14、是否需要开发更有利的销售渠道？

15、有几个销售商？

16、各销售点的平均人数是多少？

17、各销售点的平均成绩如何？

18、各销售点店员的平均年龄、平均工龄、销售能力如何？

19、现行的销售渠道有无可能扩大市场？

20、现行的销售渠道是否完善？

21、现有渠道的要紧咨询题是什么？

22、今后打算采纳的销售渠道政策大致是什么？

促销策略诊断

1、是否制定了年度促销打算？

2、有无宣传打算？

是否周密地制定了日程打算和费用打算？

3、对消费者采纳了何种促销方法？

如：

设立消费者奖励；

对消费者进行教育；

向消费者发放宣传材料；

为消费者举办展览会；

为消费者进行实地表演；

发给赠品兑换券；

建立评议员制度；

向消费者提供新产品；

发给优待券；

让消费者试用新产品；

设立商品陈设室；

开办商品咨询活动。

4、对经销商采取了何种促销方法？

对商店经营加以指导；

货架治理；

培训教育；

联事做广告宣传；

举办联谊会；

承诺提成；

让经销商之间展开竞赛；

向经销商提供销售用具；

向经销商发放公司内部用物；

向其职员赠送礼品等。

5、对本公司采纳何种促销方法？

让推销员之间展开竞争；

制定推销员手册；

制作产品名目；

办公司内部刊物；

提供销售用具等。

6、对供货商（厂家或批发商）给予了哪些支持？

7、促销打算的预确实是如何样运算的？

8、是否会因市场状况或季节变动而举行促销活动？

三、人力资源诊断内容：

“人”是企业竞争之本，人力和人才资源不足，企业必将陷入逆境，这已为企业家们所共识。

为了查找正确的途径，加快人力和人才资源的开发；

为了找到更好地发挥已拥有的人力和人才资源的作用、挖掘他们潜力的方法，企业需要进行诊断。

●差不多咨询题：

1、企业有否对人力资源进行推测？

企业以后进展对人力资源需求的数量和类型推测；

企业以后的人力资源状况的推测；

以后行业竞争形势的推测和社会人才资源供求关系的推测。

2、企业现有人力资源的配置是否合理？

人力组织架构设计合理；

岗位设计适应企业进展的需要；

人员配置结构兼顾个人和群体素养；

及时恰当的地启用新人，制造新增长点；

适当进行人力资源交流，兼顾进展和继承；

制定防止现有人力资源的流失的措施；

有否为职员提供足够的进展空间；

3、为发挥职员积极性、制造性企业采取了哪些措施？

设计富有吸引因素的薪酬治理制度、完善福利保险制度、改善工作环境、加强企业凝聚力、注意各阶层人员的情感交流、让职员适当地参与决策及治理等。

4、有否为保持人力资源的不断增值采取相应的措施？

有系统有打算地培训人员改善人员的知识和技能结构、开发及引进人才、提高现有人员的素养、制造拴心留人的软硬条件等。

5、企业有否定期开展对人力资源有效的评估？

评估岗位描述，评估工作目标实现情形，个人能力情形，评估岗位职员所需要的岗位知识、技能等，通过岗位描述所达到的结果和工作目标完成的情形，对职员的工作进行量化考核，人力资源的投入产出效益状况；

对企业人力资源治理的指导思想、劳动人事政策、治理方式、手段的考核评判

6、企业的劳资关系和谐得如何样？

7、有否规范本企业的劳资行政工作和职员应遵守规章制度？

职员手册、考评制度、考勤制度、社会保险制度、合同签订制度，培训制度、保密制度、劳资纠纷处理制度等。

四、职员中意度诊断内容：

企业作为一种由“人”集合而形成的团队组织，企业中职员活动的总和构成了企业的各种生产经营活动。

“人”是先进技术和科学治理的载体，企业的技术进步和科学治理都靠人——职员去实施，没有职员的积极性，纵有再先进的技术和现代科学治理，也发挥不了作用。

企业中职员的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系等，都直截了当阻碍到企业的经营业绩。

职员是企业内部用户，职员中意确实是内部用户中意，是顾客/客户中意的基础。

因此，要让职员中意，调动职员的积极性，充分发挥职员的潜力，企业需要诊断。

●差不多咨询题

对工作背景的中意程度

1、工作空间质量：

对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的中意程度。

2、工作作息制度：

合理的上、下班时刻、加班制度等。

3、工作配备齐全度：

工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。

4、福利待遇中意度：

对福利、医疗和保险、假期、休假的中意程度。

对工作群体的中意程度

1、合作和谐度：

上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和明白得，以及下属领会意图、完成任务情形。

2、信息开放度：

信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。

对企业的中意程度

1、企业了解度：

对企业的历史、企业文化、战略政策的明白得和认同程度。

2、组织参与感：

意见和建议得到重视，参加决策等。

职员中意度的重要之处在于通过对职员中意度的测量和分析，企业能够了解职职员作状态，反省企业治理状况，及时改进治理，增强企业凝聚力。

附件二：

一、高层访谈纲要：

（企业内部深度访谈提咨询提纲）

访谈对象：

高层领导公司总裁/总经理助理

1、能否让我分享受一下您的工作体会，专门是在本公司的工作体会吗？

（注意记录：

姓名、性不、年龄、职务、在公司的时刻、学历等）

2、请介绍一下本公司过去的情形及取得的成就；

请谈谈公司的核心竞争力。

3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的治理现状，您对它的评判如何？

4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？

劣势在哪里？

5、在本行业市场中，本公司的市场机会在哪里？

市场威逼来自哪方面？

6、面对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？

7、您对公司最大的不满是什么？

您在公司最担忧的是什么？

8、公司差不多制定了如何样的短期、中期、长期进展规划吗？

9、本公司现有的企业理念是什么？

请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。

10、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最终用户、集团用户等）如何，您如何看待？

11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的看法。

12、您了解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占的比例是多少？

13、请您谈谈今年公司营销策略、总公司及各分公司的销售情形及与去年同期的比较、市场营销的投入情形。

14、您期望通过“外脑”的介入，解决什么咨询题，期望达到如何样的具体目标？

15、请您谈谈本公司的企业制度情形（如现代企业制度的建设——产权、责权益的明晰化状态等）。

16、请您谈谈本公司的人才结构、职员聘请取向以及干部擢升标准？

17、请您谈谈本公司的内部绩效评估、鼓舞考核及奖罚制度及其成效。

18、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议

19、公司对领导的权益有何约束？

有否针对中、高层领导的工作检查？

20、领导的行为有否规范？

用什么来保证？

21、您的日常是否会作工作打算，是否有相应的检查、反馈、监督机制？

二、中层访谈纲要：

深访对象：

中层领导（各部门经理）

1、介绍一下您的个人经历，专门是在本公司的经历。

姓名：

性不：

年龄：

职务：

在公司的时刻：

学历：

2、请您介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。

3、各部门人数、人员学历、能力构成是如何样的？

4、各部门职员的收入构成及收入水平是如何样的？

5、本部门和其他部之间的日常业务协作关系是如何样的？

沟通如何？

6、您对本公司的经营治理、营销策略如何看待？

7、您认为本公司自身的优势在哪里？

8、在市场中，本公司的机会在哪里？

竞争对手有哪些？

请谈谈您对本公司企业理念的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。

10、面对竞争对手，您觉得本部门应采取如何样的举措？

11、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最终用户、集团用户等），您如何看待？

12、您认为本公司的组织架构合理吗？

岗位责任有没有具体落实？

13、您的日常工作是哪些？

各项工作所占的时刻比例？

您的日常是否会作工作打算，是否有相应的检查、反馈、监督机制？

14、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议

15、您期望通过这次“外脑”的介入，产生什么样的结果？

解决什么咨询题？

16、您认为本部门目前在公司地位如何？

17、您认为公司高层领导对本部门工作是否真正重视？

18、本部门目前碰到的最要紧咨询题？

19、请您谈谈本部门的下一步规划？

20、请谈谈公司是如何对本部门人员进行治理的（考核、监控等）。

21、本部门目前碰到的最要紧咨询题是什么？

您认为应该如何改进，才能取得竞争优势？

三、基层职员访谈纲要：

1、请介绍一下您的个人经历，专门是在本企业的经历。

姓名：

2、请您谈谈您的日常工作情形？

碰到最大的困难是什么？

什么缘故？

4、您是如何样看待公司的客户/顾客？

5、据你的亲躯体验，客户/顾客对公司服务/产品中意和不中意的地点在哪？

这与公司现在的工作有什么联系？

6、您认为公司需要在哪些方面改进，以适用客户/顾客的变化的要求？

7、公司其它同事对公司中意和不中意的地点要紧在哪里？

8、在日常工作中，其它部门有否不合作？

其它的部门对本部门是否有投诉？

各自表达在哪？

公司上下级的沟通得如何样？

9、您是如何样看待公司的凝聚力？

它与公司现在通行的鼓舞分配机制有什么关系。

11、假如您的竞争对手较成功，您认为他们的成功要素是什么？

12、您认为公司的本公司目前需要改革的地点是什么？

其中最需要改革的地点是什么？

12、请谈谈您对公司经营治理、进展规划的看法。

13、金威是否有参加过职员的培训打算？

培训的内容适合您吗？

您觉得目前职员最需要的培训内容是什么？

四、《基层职员咨询卷》：

一样性职员调查咨询卷

部门与职位：

在公司工作的时刻：

一、公司部分：

1、你认为公司目前的要紧优势（多选）

人才优势…1领导优势……2资金优势…3政策优势…4策略优势…5治理优势…6

技术优势……7服务优势……8设备优势……9产品优势……10其他……11

2、你认为公司存在的要紧咨询题是：

（多选）

人才得不到运用……1治理程序专门乱……2上下级缺乏沟通……3缺乏科学规划……4

大锅饭现象严峻……5决策不民主……6许多制度不健全……7职责分工不明……8

已有内部宗派……9营销观念欠缺……10其它……11

3、你认为职员存在的要紧困惑是：

工作缺乏目标……1没有将合适的人安排在合适岗位……2

人与人之间缺乏沟通……3职员正常剔除率低……4

没有合理的鼓舞与进展机制……5个人工作压力小……6

论资排辈现象大量存在……7一般职员进展前景有限……8其它……9

4、你认为公司有及时发觉咨询题的科学治理机制吗？

（单选）

有……1没有……2有，但不健全……3不明白得……4

5、你认为公司有迅速解决咨询题的有效办事程序吗？

有……1没有……2有，不健全……3有，但专门纷乱……4不清晰……5

6、你认为公司有专门好的工作前的打算制度吗？

有……1没有……2有，但不易明白……3不清晰……4

7、你认为公司对一件情况有科学的决策程序吗？

有……1没有……2有，但不健全……3

有，太繁琐……4不清晰……5

8、你认为公司一件情况落实下去后，有及时的反馈制度吗？

有……1没有……2有，不完善……3不清晰……4

9、你认为公司的情况在实施过程中，有专门好的操纵、考核评估制度吗？

10、觉得在工作中与其它部门沟通、协作容易吗？

专门容易……1还能够……2

不容易……3专门不容易……4

11、您是自愿参加公司组织的业余活动吗？

自愿……1非自愿……2讲不准……5

12、每天上班后,您最先做的三件事分不是？

1.2.3.

13、您的工作中上一道程序是什么？

14、您的工作中下一道程序又是什么？

二、部门部分：

1、您认为您的特长得到了充分的发挥吗？

完全发挥……1发挥了大半……2差不多发挥……3一大半没发挥……4讲不准…………5

2、您了解本部门其它同事的特长吗？

专门了解……1差不多了解……2不了解……3讲不准……4

3、如碰到突发紧急工作，您情愿打乱原有的工作打算协助、配合其它同事一起完成吗？

专门情愿……1差不多情愿……2不情愿……3讲不准……4

4、您觉得本部门的同事工作都专门有效率吗？

专门有效率……1差不多有效率……2没效率……3讲不准……4

5、你认为你的直截了当领导能力如何样？

专门有能力……1较有能力……2一样……3能力较弱……4没有能力……5

6、您是否觉得本部门的工作流程顺畅？

专门好……1较好……2一样……3较差……4差，不了解……5

7、你是否觉得本部门在与相关部门的沟通上顺畅？

三、个人部分：

1、您是否认为公司的产品/服务在同行中最好？

不是……1是……2要针对情形而定……3

2、假如公司内部能够自由更换职位，您情愿申请去其他部门工作吗？

情愿……1不情愿……2讲不准……3

3、你是否担忧自己被解雇？

是……1不是……2没所谓……3讲不准……4

4、平常，您常和家人或朋友谈论自己的公司和自己的工作吗？

专门多……1一样……2不多……3不行讲……4

5、您是否认为公司竞争对手的产品/服务比本公司好？

是……1不是……2讲不准……3

6、假如有需要你的家人会选择购买/使用本公司生产/提供的产品/服务吗？

7、觉得消费者最看中本公司产品/服务的是哪一点？

四、中意度调查

1、您对公司进展前景的中意程度？

最不中意有些不中意差不多中意比较中意完全中意

12345

2、您对公司高层治理能力的中意程度？

3、您对公司薪金待遇的中意程度？

4、您对公司薪金待遇的中意程度？

5、您对目前工作负荷的中意程度？

6、您对公司用人标准的中意程度？

7、您对职员进展空间的中意程度？

8、您对职员精神面貌的中意程度？

9、您对公司的业余活动的中意程度？

10、您对公司鼓舞制度的中意程度？

最不中意有些不中意差不多中意比较中意完全中意

11、您对本部门领导的中意程度？

咨询答题：

1、请将您的日常工作描述出来？

2、在本部门的业务流程上，您是否认为存在一些咨询题？

是什么？

3、您对公司最中意和最不中意的地点要紧表达在什么地点？

4、您认为您目前在哪方面的知识最欠缺？