二手车交易市场岗位职责样本Word格式文档下载.docx

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D、每日工作

--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户谈判。

--协助销售人员攻克困难业务。

--勉励销售团队，改进客户满意度。

三、展厅销售经理

1、工作职责

负责展厅内交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完毕目的。

负责展厅寻常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问服务态度监督等，严格执行公司交易原则和规范。

--执行交易团队培训筹划

--执行交易满意度改进筹划

--检查待交易车辆

--对新车销售折扣与新车上牌变化状况进行跟踪分析

--跟踪车辆交易状况

--跟踪客户满意度改进状况

--准备团队培训周会（1小时）

--传递各项信息

--跟进正在进行交易

四、行业销售顾问

A、负责客户接待

B、负责收集客户信息资料

C、负责对客户回访

D、负责提高客户交易满意度

--完毕年度交易目的

--提高客户交易时满意度

--编制客户回访筹划

--改进客户交易时满意度

--完毕每周交易目的

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队培训周会（1小时）

--接待客户并与之洽谈

--对正在交易中进度跟踪

--保证待交易车辆整洁

--保证交易车辆资料齐全

五、前台接待员

A、负责展厅电话接听和转接给有关人员

B、负责记录展厅客户信息资料

C、负责引导来店客户给交易顾问接待

D、负责前台物品整顿和摆放

--完毕展厅来电接听和转接

--完毕客户信息记录和存档

--整顿来店/来电客户信息

--记录客户信息资料

--接听展厅来电

--记录来店/来电客户信息

--保证前台物品对的摆放

六、保险专人

A、负责客户接待和征询

B、负责保险业务办理

C、负责收集客户信息资料

D、负责对客户回访

--完毕保险业务办理

--提高客户售时满意度

--改进客户售时满意度

--整顿客户信息资料

C、每日工作

--对在办业务进度跟踪

--对客户进行回访

九、大客户经理

A、负责管理、组织和协调交易业务。

B、负责本部门工作质量。

C、负责客户交易满意度质量。

D、负责与各部门沟通协调。

--提高和改进客户满意度。

--组织开展人员培训

--参加组织试驾

--提供交易谈判支持

--协助攻克困难业务

--改进客户满意度

--理解交易进度

十、中重型卡车交易顾问

A、负责收集客户信息资料

D、负责对客户进行回访

E、负责提高客户售时满意度

--提高和改进客户满意度

--参加团队培训周会

--接待客户，并与之洽谈

--寻找客户，收集信息

十一、大客户销售顾问

A、负责寻找潜在客户

--完毕月度交易目的

--制定客户回访筹划

十二、二级区域销售经理

A、负责二级网点寻找和发展

B、负责二级网点巡视与管理

C、负责监督二级网点实现销售目的

D、负责二级网点工作质量

E、负责客户售时满意度质量

F、负责二级区域客户寻找和发展

2、工作任务

--编制年度二级网点建设筹划

--编制年度巡视二级网点筹划

--督促和指引二级网点实现年度销售目的

--提高二级区域整体销量和市场占有率

--指引二级网点实现月度销售目的

--指引二级网点执行商务行动筹划

--制定二级网点业务培训筹划

--对二级网点内部管理进行检核和指引

--对二级网点进行业务指引和培训

--督促和监管二级网点执行商务行动

--收集竞争对手网络信息

--二级网点客户售时满意度质量改进

--参加团队培训周会

--指引二级网点实现销售目的

--对二级网点进行巡视

--寻找空白市场建立二级网点

--监督和规范二级网点价格政策

十三、二级销售网点销售顾问

A、负责完毕年度销售目的

B、负责客户接待和整车销售

C、负责寻找潜在客户

E、负责收集客户信息资料

F、负责提高客户售时满意度

--完毕年度销售目的

--实行商务行动

--完毕月度销售目的

--执行月度商务行动筹划

--完毕每周销售目的

--参加销售晨会及销售夕会

--保证展车整洁

--保证产品宣传资料齐全

十六、市场营销经理

A、负责维护和推广公司品牌形象

B、负责组织、策划、实行市场推广筹划

C、负责研究、分析竞争对手市场方略

D、负责媒体公关、促销策划工作

E、负责本部门工作质量

F、负责与各部门沟通协调

--制定年度广告宣传费用预算

--收集竞争对手有关政策和活动

--对本月工作进行总结和分析

--收集竞争对手信息

--组织开展二手车及市场调查活动

--指引、监督、推动商务行动筹划执行

--对二手车交易市场进行开发和拓展

--收集汽车市场信息，加以分析

二十一、储运专人

A、负责车辆进出库和库存车辆管理

B、负责维护库房和车辆环境

D、负责车辆数据维护

A、年度工作

--车辆入库和出库管理

--完善车辆信息档案

--跟踪库存车辆状况

--整顿车辆信息档案

--跟踪入库和出库车辆

--参加销售晨会及夕会

--车辆入库和出库跟踪

--库房和车辆环境维护

--每日进出库信息记录

二十二、售后服务经理

A、负责售后部门工作质量以保证顾客满意度。

B、完毕车间产值和利润目的，负责管理、组织和协调售后业务。

A、在总经理领导下，严格按照庆铃公司规定对我司各项售后服务工作实行行政领导。

B、对配合总经理协调各部门工作负重要责任。

C、对严格执行与庆铃公司订立服务合同、庆铃公司制定售后服务商务政策和各项管理条例负重要责任。

D、参加制定我司发展规划和实行筹划，对筹划执行负重要责任。

E、制定我司售后服务方面年度经营目的，并对实现该目的负重要责任。

F、对我司服务信誉负重要责任。

G、对向庆铃公司发出售后服务工作报表和文献精确性负责。

H、认真对待庆铃公司巡视、检查、考核和援助，改进工作中局限性。

I、负责售后服务人员考核、培训，制定参加庆铃公司培训需求筹划。

J、负责解决顾客投诉和跟踪服务实行。

K、监督执行维修工时原则，制定执行合理维修收费原则。

L、与公司总经理及其他部门负责人共同制定优惠服务办法和宣传活动筹划负责组织开展此类优惠促销服务活动。

M、监督质量检查制度执行，主持重大质量事故解决和业务中争议问题。

N、对我司文明生产、安全生产负重要责任。

O、实行和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。

P、将庆铃汽车服务理念贯穿于工作始终，体当前每个员工对顾客服务工作中。

Q、积极宣传、贯彻执行庆铃汽车售后服务政策和管理规定、各类优惠政策，保证每个售后服务工作人员达到岗位规定。

通过教诲和制度等各种途径提高售后服务人员服务意识和水平。

R、保证建立庆铃汽车品牌形象。

S、售后促销活动开展与运做。

T、与行业管理部门、车管等政府部门建立良好关系。

U、定期主持服务质量工作会议，督促我司售后服务能力提高。

V、规范售后服务内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高我司文明生产水平。

W、负责所在地区竞争对手市场调查并及时向东风雪铁龙报告。

二十三、售后服务接待经理

A、协助服务部长工作以保证工作质量和顾客满意度。

B、遵守、执行庆铃汽车原则和流程。

A、协助服务部长完毕车间产值和利润目的，负责管理、组织和协调接待业务。

B、对配合服务部长协调售后服务部门工作负重要责任。

C、参加制定我司售后服务方面年度经营目的。

D、对我司服务信誉负重要责任。

E、解决顾客投诉和跟踪服务实行。

F、参加制定执行合理维修收费原则，并执行维修工时原则。

G、与服务部长及其他部门负责人共同制定优惠服务办法，积极开展此类优惠促销服务活动。

H、实行和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。

I、将东风雪铁龙服务理念贯穿于工作始终。

J、保证建立庆铃汽车牌形象。

K、检查保修件存储与标签。

L、收集、汇总并反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。

二十四、备件经理

A、负责网点备件经营指标完毕。

B、负责制定网点备件营销方案并组织实行。

C、负责怪件业务管理和备件新技术资料学习和转训。

D、负责网点备件业务达到庆铃公司规定。

E、负责怪件业务特殊事件协调解决。

F、负责协调贯彻网点备件订货资金，保证备件账上有足够备件订货资金。

G、负责完毕备件服务质量指标，制定改进筹划，保障指标完毕。

A、掌握公司自身销售部门销售能力、销售特点和销售趋势，重要来源通过内部销售数据。

掌握公司自身售后维修客户实际保有量、客户流失率、车型分布、使用年限和行使公里数、维修技术特点以及品牌部维修技术规定。

B、每年度结合上年度经营状况和庆铃汽车售后服务备件部来下达销售目的，制定网点商务行动筹划，上报网点服务部部长和总经理。

C、每月初审核上月备件经营报表，对报表精确性负责，并将报表上报网点服务部部长和总经理。

D、每月初审核上月备件销售目的完毕状况，对目的差额进行分析并提出整治办法上报网点总经理。

E、依照销售季节变化、备件促销方案制定网点备件宣传促销方案并组织实行。

F、在每一次备附件促销结束后，进行促销效果分析并上报网点服务部部长和总经理。

G、负责核对与神龙公司备件往来帐，协调贯彻备件订货资金到位。

H、审核备件订单，对订单中订货品种、数量精确性负责。

I、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点；

将盘点报告上报网点服

二十五、维修车间主任

A、负责维修车间生产现场管理。

B、负责外出救援工作组织。

A、维修车间生产调度、维修工作进度管理。

B、车间人员调度及考核管理。

C、车间与其她部门（如备件、销售、保修等）协调。

D、外出救援工作组织。

E、车间现场5S管理。

二十六、技术专家

A、为本网点人员在车辆维修和客户关系解决等方面提供技术支持。

B、与服务备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写《技术援助申请单》，以便迅速有效地解决某些特殊技术问题。

C、从网点收集技术信息，负责编写提交《故障信息反馈单》并向服务备件部故障信息室传递。

D、负责新维修技术、维修工艺和专用工具设备应用推广。

E、掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）使用，负责诊断设备升级。

F、收集各项技术信息，并向其她技术员、维修工人进行技术信息交流

G、组织实行区域技术援助或现场技术援助工作。

A、网点内部技术支持和问题解决组织协调。

B、填写技术援助申请单和故障信息反馈单。

C、传递培训新技术及新工艺。

D、诊断设备维护升级。

二十七、工具/资料管理员

A、对文献资料和信息解决及时精确性负责。

B、对文献资料完整性负责，对顾客维修资料保管负责。

C、对文献资料转发范畴负责。

D、对站内设备工具完好率负责，并建立所有台帐。

E、配合本部门建立建全各项规章制度。

A、负责技术文献、资料收发、整顿、归档工作。

B、保证及时向庆铃公司反馈文献资料收发回执。

C、保证及时将东风雪铁龙商务部发放文献资料反馈总经理和服务部长，以及有关人员。

D、负责制定并执行文献资料借阅制度。

E、建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡（三账二卡）。

F、制定及检查设备工具操作、保养程序，明确负责人和违纪解决规定。

G、保障设备工具配备齐全，正常使用。

H、组织、协调设备工具维修。

I、定期送检计量设备、工具。

J、对违规操作、人为损坏设备工具员工，按内部规定提出解决意见。

K、审核、申报设备工具添置、更新。

L、定期按规定格式向庆铃公司申报设备工具档案。

二十八、服务顾问

A、在顾客来站后负责顾客接待，并且在顾客离开时候将车辆完好归还给顾客。

B、增长额外销售（向顾客指出隐藏故障，推广套餐服务）。

C、配合车间主任给维修班组安排筹划和分派工作并跟踪维修工作进展。

A、依照顾客愿望、车间工作负荷以及备件供应状况，遵守接待顾客和修理工作筹划安排。

热情和谐接待顾客，并理解顾客规定。

B、就维修和保养方面内容向顾客提供参照建议，并提出基本精确报价。

C、对车辆采用防护办法（给如下部件安装防护罩：

座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等顾客一眼直观部件）。

D、积极收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。

E、建立顾客车辆档案、认真填写车辆档案记录，维修记录。

F、规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。

G、完毕诊断，按顾客（或保险公司）规定做好维修估价单。

H、在顾客在场状况下，（邀请顾客）对车辆进行目视检查。

I、努力向顾客简介推广各种售后服务项目。

J、对于预约顾客，要依照顾客需求提前做好工作准备。

K、简介当时我司优惠促销活动项目。

L、如果维修工作有延误要及时告知顾客，并提供补救办法。

M、在任何状况下，如需要进行追加维修项目时，都要事先征得顾客允许确认。

N、检查修理完车辆与否停放在指定地方。

O、在将车辆归还给顾客时，向顾客解释所有修理内容，并提供车辆保养方面常规知识和建议。

P、带顾客到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给顾客。

Q、在将车辆交还给顾客时，当顾客面取下所有防护罩。

B、服务顾问营销培训。

二十八、车辆救援员

A、按照庆铃公司原则、流程完毕车辆救援工作，争取回站维修客户资源最大化。

B、在岗位权责范畴内，采用一切必

C、负责接听、登记救援电话及信息要办法来保证顾客满意度。

A、负责寻常救援工作；

B、负责事故现场配合、协调工作；

C、负责现场与出险司机、交管部门等沟通，争取事故车辆到站维修。

二十九、保修鉴定员

A、对质量担保真实性和精确性负责。

B、对质量担保信息精确性负责。

C、按规定实行防止行动工作负责。

D、避免顾客直接向庆铃公司索赔。

A、向顾客宣传庆铃公司质量担保政策。

B、对其他岗位进行质量担保政策和流程培训。

C、认真检查故障车辆，精确判断责任方。

D、负责实行对顾客质量担保。

E、对顾客不合理质量担保规定，按照质量担保规定向顾客进行充分解释。

F、纯熟操作DMSNET或DMS系统，并及时申报各种质量担保鉴定单信息。

G、对于质量担保更换下来零件，按照庆铃公司规定，进行标记、储运和解决。

H、负责收集并反馈车辆使用质量、技术信息。

I、按庆铃公司规定，负责实行质量防止行动工作并反馈防止行动信息。

J、按受庆铃公司业务指引、配合质量担保审计工作开展。

三十、维修质量检查员

A、负责在修理工作完毕后对车辆进行全面检查，并且在顾客提车迈进行必要调试，涉及对车辆进行路试。

A、在维修工作完毕后，按服务顾问交接车辆状态负责接受车辆，并实行全面质量检查。

B、核查派工单内容以及与否执行了与顾客商定操作，对于定期保养操

作、检查定期保养与否对的，检查保养卡上有关操作项目与否已经打勾，别的项目已经打勾。

C、核算完毕修理内容与否与《派工单》规定内容一致。

D、当要进行追加修理时，要核查与否记录了得到顾客批准根据。

E、实行某些必要小调节，或将车辆返还给需要进行返修维修人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。

F、在必要时候进行路试，并在《派工单》上做记录。

G、检查车辆与否准备就绪可以还给顾客了，并在《派工单》上填写检查结论。

H、填写《维修保养质检单》。

I、将质量检查成果通报给服务顾问，向服务顾问指出要返修内容以及需要向顾客建议实行额外修理项目。

J、如有需要，参加DMS系统工作。

K、在高峰时间参加服务顾问工作。

L、参加月度售后服务质量会，填写重复维修分析表，依照服务经理规定参加重复维修因素分析会。

三十一、维修技师（机电）

A、独立完毕维修工艺操作和普通性故障诊断。

B、指引维修技工（机电）维修工作。

C、协助技术专家开展疑难技术问题解决工作。

A、负责本岗位清洁，保证本岗位设备、惯用工具清洁完好。

B、维修车辆接受：

接受派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊规定等；

如有疑问应及时与维修车间主任或服务接待经理沟通。

C、按照维修工艺，对派工单上所记录项目进行维修。

D、发现派工单上未记录新故障或维修项目，告知维修车间主任或服务顾问。

E、维修旧件分类保存。

6、培训课程

A、依照东风雪铁龙规定参加培训。

B、技术类培训。

三十二、维修技工（机电）

A、依照维修车间主任安排，按照维修工艺，对派工单上所记录项目进行维修。

B、负责车辆机电疑难故障信息反馈。

C、本岗位现场5S维护。

如有疑问应及时与维修技师或维修车间主任沟通。

D、发现派工单上未记录新故障或维修项目，告知维修技师或服务顾问。

三十四、保险理赔员

A、按照庆铃公司原则、流程协助客户进行事故理赔。

B、在岗位权责范畴内，采用一切必要办法来保证顾客满意度。

A、负责保险资料整顿、审核及向保险公司递送；

B、负责事故车辆交车前手续确认；

C、负责贯彻保险赔款及与财务对帐；

D、负责办理顾客退款有关手续；

E、负责建立并维护保险理赔手工和电子台帐及各项报表；

三十六、新车准备员

按照庆铃公司操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域。

A、接受并检查由运送商交付车辆，并填写《车辆交接检查记录单》和《接车单》。

B、对新车准备中所发现问题及《车辆交接检查记录单》所记录质损和

返修项目，告知销售经理以及维修车间主任以便在适当时候进