商场楼层主管个人自我总结完整版Word文件下载.docx
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即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，201X年让我依依不舍。
在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在201X年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
第二篇：
商场楼层主管工作总结
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
1
1、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
2、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
3、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
4、承担本区域的销售任务；
5、完成上级领导下达的其他工作任务；
第三篇：
商场商管部楼层主管个人总结
第四篇：
百货商场楼层主管上半年工作总结
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百货商场楼层主管上半年工作总结br
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；
品行端正、廉洁奉公；
坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：
顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如：
协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
百货商场楼层主管的日常工作和职责？
日常工作：
对楼层事物和营业员的管理。
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
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4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
1
第五篇：
坚持原则、以身作则；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
百货商场楼层主管的日常工作和职责？
日常工作：
附送：
商场楼层管理者竞争上岗演讲稿
商场楼层管理竞争上岗演讲稿
尊重的各位领导、各位共事：
大家晚上好！
今天是我第一次站在竞聘会舞台上，有点缓和。
然而，今天我怀着无比冲动的心境竞聘红心美凯龙楼层管理一职，首先感激商场引导为咱们创造了这次公正民主、公平竞争、展现自我的机遇。
竞聘上岗是商场用人机制改造的一次翻新，是适应商场发展的需要的，商场的发展需要人才，为了使商场能在竞争日益剧烈的大市场环境中破于不败之地，我们不仅需要，服务、业务技巧过硬的员工，还须要善经营的管理者。
首先，自我先容一下：
本人×
×
，xx年年7月参加蚌埠红红心美凯龙这个大家庭，从事营销专员工作，经由近一年的工作，在xx年6月，经本人对自己的稳重斟酌，决议加入商场的楼层管理竞聘，并暗下信心未来一定要成为杰出的管理者。
第
二、我对管理的意识：
我以为管理就是如何公道充足的利用手中的资源尽可能的发明效益。
简略的说：
管理就是如何应用相干的人迫不得已的为你做相关的事。
我认为楼层治理的中心是处置好各种人际关联。
三、自己的优劣势
我的优势：
我对工作当真负责、为人诚信牢靠、踏实能干、善于与人相处、擅长学习新的知识、勇于接收新的挑衅，存在较强的团队精力和组织能力。
我的劣势：
本人不楼层管理的经验，详细的专业常识欠缺，但是近一年的营销工作使我更加的能懂得花费者需要什么样的服务，我相信自己能充分施展自己的优势有才能胜任这一工作。
四、假如我竞聘成功，我的简单的工作思路：
1、从基层做起，求实工作，要做就做最好。
2、寻找切入点，在工作中一直地学习，去补充自己欠缺的货色。
3、鉴戒其余管理职员胜利教训，引入新的观点。
4、服务管理上，敢于创新。
增强创新意识，把立异落实到实处。
在工作中要敢于提出本人的主意跟对某些问题的看法，敢于尝试从外面看到、学到的管理经验和详细做法。
现在商局面临着严格的考验，我们必需冷静应答，将商场的资源充分的利用起来，将我们的上风突现出来，我信任蚌埠红星美凯龙在以祝总为领导核心的商场领导的贤明率领下，我们蚌埠红星美凯龙必定会做的更好，一定会绽开更炫的光荣。
各位领导、各位同事，我已经做好充分的筹备，迎接全新的挑战。
通过自己的尽力和商场一起成长，实现二者好处的完善同一。
借用一句时尚用语：
“给我一个机会，还你一个惊喜”。
我的报告到此停止。
再次谢谢大家
商场楼层主管竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天是我第一次站在竞聘会舞台上，有点紧张。
但是，今天我怀着无比激动的心情竞聘红心美凯龙楼层管理一职，首先感谢商场领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的机会。
竞聘上岗是商场用人机制改革的一次创新，是顺应商场发展的需要的，商场的发展需要人才，为了使商场能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要，服务、业务技能过硬的员工，还需要善经营的管理者。
首先，自我介绍一下：
本人，201X年7月加入蚌埠红红心美凯龙这个大家庭，从事营销专员工作，经过近一年的工作，在201X年6月，经本人对自己的慎重考虑，决定参加商场的楼层管理竞聘，并暗下决心将来一定要成为出色的管理者。
二、我对管理的认识：
我认为管理就是如何合理充分的利用手中的资源尽可能的创造效益。
简单的说：
管理就是如何利用相关的人心甘情愿的为你做相关的事。
我认为楼层管理的核心是处理好各种人际关系。
三、本人的优劣势
我对工作认真负责、为人诚信可靠、踏实能干、善于与人相处、善于学习新的知识、勇于接受新的挑战，具有较强的团队精神和组织能力。
本人没有楼层管理的经验，具体的专业知识欠缺，但是近一年的营销工作使我更加的能了解消费者需要什么样的服务，我相信自己能充分发挥自己的优势有能力胜任这一工作。
四、如果我竞聘成功，我的简单的工作思路：
1、从基层做起，务实工作，要做就做最好。
2、寻找切入点，在工作中不断地学习，去弥补自己欠缺的东西。
3、借鉴其他管理人员成功经验，引入新的观念。
4、服务管理上，勇于创新。
加强创新意识，把创新落实到实处。
在工作中要敢于提出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的管理经验和具体做法。
如今商场面临着严峻的考验，我们必须沉着应对，将商场的资源充分的利用起来，将我们的优势突现出来，我相信蚌埠红星美凯龙在以祝总为领导核心的商场领导的英明带领下，我们蚌埠红星美凯龙一定会做的更好，一定会绽放更炫的光彩。
各位领导、各位同事，我已经做好充分的准备，迎接全新的挑战。
通过自己的努力和商场一起成长，实现二者利益的完美统一。
给我一个机会，还你一个惊喜。
我的演讲到此结束。
再次
谢谢大家！
竞争上岗演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家下午好！
今天，我走上竞职演讲台，心中百感交集。
首先，很荣幸自己赶上了这个挑战自我、展示自我的大好时机；
二是感谢各位领导一直以来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体同事对我的帮助和信任。
我叫xxx，两年前毕业于xxxxxxxxxxx，作为一名朝气蓬勃的年轻人，我认为应该主动迎接时代的挑战，走在时代的前列，立足本职，奋发有为，努力实现自己的人生价值。
所以我来了，竞争信息中心的副主任。
虽然参加工作只有两年的时间，但这足以让我培养作风、提高素质、熟悉业务、锤炼品性。
两年来，我先后任职于人事考试中心和公务员管理科。
从最简单的打接电话、收发文件，到参与组织一场笔试，再到准备一场面试，让我领会到事无巨细，都要认真对待，正所谓凡事预则立，不预则废，周密严谨的考虑问题才能保障工作的顺利进行。
所以我相信，细节与责任心决定成败，而我也正是以这种态度来对待工作的。
这次竞争信息中心副主任的职位，我认为我有以下几个优势：
第一是我在人事考试中心就职期间，中心第一次设立了承载着各项考试、资格审查等重要考试信息发布的门户网站——萍乡人事考试网。
而我有幸参与了网站的建设与维护，对发布消息，建立链接，制作图片等网站后台操作我都能够熟练的掌握。
第二是我到公务员管理科后不久，就接受了建立全市《公务员管理信息系统》的任务，对40多家市直行政机关、5个县区共计5700多人，每人60多项的信息进行接收、维护和报送，从接受任务到完成上报，一共只有不到3个月的时间，但是在我尽职尽责的努力和各单位人事部门的积极配合下，我们按时、顺利的完成了此次统计任务，建立健全了全市公务员数据库，为全市公务员的管理提供了保障，为分析全市公务员的年龄、学历、结构层次提供了可靠的依据。
三，我虽然学的不是计算机专业，但是我大学学的飞行器设计专业也对我们的电脑运用能力有着很高的要求，我曾学习过多种绘图软件的运用及编程，这些基础使我能很快的掌握各种软件的使用。
四，工作中我善于集思广益，广泛征求大家意见，又能身体力行，充分发挥自己的主观能动性，创造性地开展工作。
也能团结同志，以大局为重，全力支持领导的工作。
假如我能顺利竟上此次职位，我会从以下几方面来确保工作干得更加出色：
一、整合资源
在网络高速发展的今天，百姓对各级政府部门政务信息的公开越来越重视，同时，如何能让百姓更快更直观的了解他们所关心的事情也变得尤为重要。
因此信息中心不仅应该成为全国各地了解我局各项工作建设的电子窗口，更应该成为服务百姓的载体。
我局所管理的领域涉及面广且大部门关系名声，如就业、社保、医保等一直是老百姓最关心的问题，也是最贴近老百姓利益的事，更是国家保障百姓老有所养、病有所医、劳有所得的重要举措。
因此整合就业、社保、医保等信息资源，在我局主页设置专门链接，便于不同群体能方便快捷的查询自己所需的个人信息已迫在眉睫。
二、加强交流互动
我局包含18个内设科室和13个直属单位，管理领域涉及各个方面，很多群众来到我局后对手中的事情在哪办、找谁办、如何办并不清楚，因此可以在网站中完善个职能部门的事物办理范围及办事流程，建立交流平台，方便群众提问，并对来信来访的问题进行及时处理和更近。
最后，我想说，我参加工作的时间不长，有很多方面都还有待提高，还需要各位领导和同事们的指正。
这次竞聘对我来说是一次锻炼和考验，无论成功与否，我都将一如既往地踏实工作，服从组织安排，尽职尽责地做好本职工作。
职位本身对我来说并不重要，重要的是，能在其职位上实现自己的价值，更好地为党工作，为萍乡的全面发展尽自己的一份力量。
演讲稿
尊敬的各位领导、同志们，大家好!
镇乡中层干部是构筑我们事业大厦的坚固基石，是工作计划的忠实执行者，是目标任务的落实者，是不可或缺的中坚力量，因此，我为能参加白羊镇中层干部竞争上岗而感到无比自豪；
我竞争的岗位是安全生产监督管理办公室主任。
我演讲的内容分为四个部分：
一、工作经历；
二、我的有利条件；
三、对岗位的认识；
四、工作设想；
一、我的工作经历
我生于1963年9月，前学历高中，后学历大专。
1981年参加工作，1997年担任石龙乡综治办主任，201X年合并到白羊镇后继续担任白羊镇综治办主任至201X年9月，201X年6月至201X年10月任白羊镇城建办执法大队队长，201X年11月至今任白羊镇清潭村党支部书记。
二、我此次竞争的有利条件
多年担任综治办主任的经历，为我积累了丰富的安全生产监督管理经验，练就了较强的安全生产管理能力，主要表现在以下几个方面：
一是具有领导、团结能力，能够独当一面；
二是具有综合协调、依法处置化解矛盾的理念和应变能力；
三是具有完成各项任务的执行能力；
四是能深刻领会安全生产法律法规，并运用于实际工作的能力；
五是具有控制突发事件局势并妥善化解矛盾的现场应变能力；
六是具有能吃苦、敢干事、勇负责的敬业精神；
七是为人正直、具有诚实的个人品质和充沛的精力。
三、我的工作设想：
假如组织信任，同志们支持，让我当选，我将按照“管好自己、带好队伍、搞好服务”的工作思路开展工作，团结带领办公室全体人员，争创一流业绩，以优异的工作成绩回报领导和同志们的信任，具体工作思路如下：
（一）适应形势的需要，加强安全监督工作业务的学习
新的工作岗位，需要知识的更新，所以必须深入学习安全监督相关的法律法规，不断提高工作管理水平和业务水平，才能为开展工作打下良好基础，打开工作新局面。
（二）抓住重点领域，解决突出问题
1、加强对农村道路客运、非煤矿山、安全用电、危险化学品、建筑施工、烟花爆竹和民爆物品等高危行业的安全监管。
2、加强农机和乡镇运输车辆、自驾车辆安全检查工作，要求检验合格，司驾人员持证上岗。
3、镇消防安全。
积极发展多种形式的消防队伍，全面落实防灭火措施，配备必要的消防设备。
4、镇道路安全。
合理设置和管理乡镇农村客运站点，加强营运车辆和驾驶员管理。
道路安全设施完整有效，事故多发路段、学校附近等重点路段应当设立安全警示标志和必要的安全防护设施。
5、乡镇中小学、幼儿园安全。
接送学生的车必须符合相关安全要求；
公安消防、交
升级会员 