房地产办公室拟定试题库共20页word资料Word文档下载推荐.docx
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D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？
（D）。
A．安置窗帘遮挡室外光线
B．与其他设备正确连接
C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？
A．订购B．制造
C．分配D．储备
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？
A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C．标准的零用现金单据有一个签名
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
21．文员在接打电话时，正确的做法是（B）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？
A.考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？
A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣D．换邮件重要性分拣
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致
B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
27．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
28．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？
A．初次写信，或有过激言行的
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信
29．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？
A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
30．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
31．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。
A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
32．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。
A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
33．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？
A.口字型B．教室型
C．圆桌型D.U字型
34．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？
A．审查功能B．保密功能
C．欢迎词播放功能D．报数功能
35．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？
A．准备资料B．发表意见
C．现场服务D．会议或会谈记录
36．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
37．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
38．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
39．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？
A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
40．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
填空题：
1、社交场合很讲究次序礼仪，一般（以右为尊）。
2、当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（查证消息的可靠性）。
3、将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（骑边章）。
4、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（归档范围、归档时间、归档耍求）。
5、在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（"
台安"
、"
钧安"
）。
6、按照美国人类学家爱德华·
霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM-120CM,应该是（个人区）.
7、办公室的管理内容是（社会组织内部事务）的整体，并不是一个特定的专业领域或一个特定的组织职能。
8、职能式组织的特点：
组织内除（直线主管）外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理的业务。
9、办公室的基本功能从社会组织的整体看，办公室是管理工作的中心，处于（枢纽地位）。
从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络部，处于（中介地位）。
从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处于（窗口地位）。
10办公室功能有很强的（综合性、程序性、终局性），它在组织尤其是企业中发挥着不可替代的作用。
11办公室的管理过程并不是杂乱无章或在不同领导风格的作用下无所适从的，而是一个有着（相对稳定的活动程序）的过程。
12办公室的管理行为主要不是面对社会公共事务或其他社会组织，而是面对（本组织的内部活动）。
13、办公室的性质有（从属性、补充性、管理性）三个方面的基本特征。
14、办公室的职能有（计划、组织、协调、控制）四个方面。
15、办公室提供服务的类型将在某种程度上由组织的各种情况而定，如它的（职能、规模、所有权和计划）等。
16、自然环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备和办公室的布局、布置等因素。
按照由近及远的顺序将办公环境分为（办公活动社会环境）、（办公活动职能环境）和（办公活动工作环境）。
17、我们在实际中往往采用（开放式）和（封闭式）布局相结合的方式，来灵活地规划办公布局，以克服两类办公布局的特点。
18、为了维护好安全的工作环境，我们要掌握基本的法律知识，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己的（合法劳动权益）。
直线式组织的特点：
组织中各种职务按垂直系统直线排列。
19、上岗前要学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的（规章制度），并自觉地遵守执行。
20、（企业的法人代表）必须是安全生产的第一责任人。
二、判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
（∨）
2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
（×
）
3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
14．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。
15．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。
16．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；
若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
17．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
（∨）
18．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
19．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
（×
）
20．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。
21．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。
22．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
23．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
24．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
25．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。
26．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。
“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。
27．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
28．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
29．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。
30．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
32．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。
33．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
34．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。
35．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。
36．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
37．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。
38．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。
三、简答题
1.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?
形式是怎样的?
答案要点:
会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况;
也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式:
（1）议决性会议纪要。
是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。
（2）周知性会议纪要。
用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。
2.什么是文员的挡驾方法?
主要的挡驾法有哪几种?
一般应怎样做?
对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。
文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
（1）电话挡驾。
上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。
上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。
（2）来访挡驾。
先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。
（3）会议、活动挡驾。
对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。
3、文员进言是指什么?
进言具有什么作用?
方法和要求是什么?
（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;
（2）参谋作用;
补缺作用;
增进关系作用;
（3）适事、适时、适地、适度。
4.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?
具体做法是怎样的?
有电子提示系统和人工提示系统
电子提示系统的做法:
在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息。
人工提示系统的做法:
设置基本办公日程表、固定活动日期一览表
使用提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交往提示文件
5.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?
（1）会议名称;
（1分）
（2）会议记录人的姓名、盖章;
<
2分）
（3）时间（开始时间、结束时间）;
（4）会议地点;
（5）议题;
（6）主持人、主席;
（2分）
（7）出席者名单;
（8）会议的经过情形及结论;
（9）相关的资料;
（10）下次会议预定日期。
6、提高会议效率可以有哪些做法?
遵循法律法规
合理确定会议目标
确定必要的与会者
减少会议数量
缩小会议规模
简化会议程序
缩短会议时间
控制会议经费
分析会议成本（1分）
7.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。
请说明这一系列过程。
（1）拟稿。
（2）核稿。
是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。
（3）签发。
指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。
（4）编号。
已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。
（5）缮印。
对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。
（6）校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。
（7）用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。
（8）登记。
（9）分发。
指对准备发出的文件进行分装和发送。
8.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?
决定时间、地点时要注意什么?
（1）要获得上司的许可;
（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认;
（3）要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等;
（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。
还应准备约会所需要的文件资料。
（5）星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会;
（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会;
（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会;
（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就
餐等因素。
9.单位印章主要有哪些?
印章的刻制和使用有哪些规定?
（1）单位印章、套印章;
（2）钢印、领导人签名章、其他印章;
.2分）
（3）刻制公章有两种情况:
一种是由上级主管机关刻制颁发;
（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制;
（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用;
（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名;
（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖
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