服装销售年终工作总结5篇Word格式.docx

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　　经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。

临近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回顾，初衷在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更进一步，自己也有斗志和决心，在新的做得好一年内把工作做得更出色。

　　时间过得真快，20xx年即将成为过去，在20xx年里我们学到了什么，收获了什么，现对20xx年全年工作总结如下表所示。

　　一、全年工作总结

　　1、在服装销售过程中会：

销售技能及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客远远超过消费的享受，比如：

有各种各样顾客一进店就说贵，我们就会给他说明动因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就途中须要和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的最远，同时也给顾客整体性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客金贵觉得我们的衣服不是贵而是高贵；

　　2、其次要注意重点销售的技巧，重点系统地销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正并使顾客的心理由"

比较"

过度到"

信念"

，最终销售成功。

（重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清楚，内容易懂，风格化服装商品的表现形式要首先说出，如有间隔在逐成展开）；

　　3、店里的员工在高管销售上也比较积极，大家都为同一个目标，顶多但做做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。

　　20xx年是承上启下的一年，我将会带领店员深切总结，将我们这一年做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为20xx年的工作做铺垫。

　　二、20xx年年度计划

　　1、品牌形象：

这是我们管理工作年年天天必不可少的工作，要把我们xxx服装推广出去，首先自我和员工的公众形象，要让客户对我信任，才能推其品牌；

　　2、店铺形象：

要做到商铺的整洁，商品的该馆及摆放；

　　3、服务：

从前服装品牌越来越多，比的不仅仅是时装的款式，还有服务方式，服务质量，服务态度，要在以后的工作中不断的改变和发生变化提升；

　　4、心态的提升：

要有时和员工聊天，沟通，了解其想法，及时的把事情解决不好，随时给员工传递正能量；

　　5、对新老VIP的维护：

这点是我们20xx年中重点的一个工作，争取把做无济于事位的地方做得更好；

　　6、加强自我和公司员工的销售能力，加大对新员工的培训力度；

　　7、人员管理：

发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力；

　　8、晨会的坚持：

这不仅仅是一个简单的会议，更重要是激励员工的士气；

　　在20xx年，我们将逐渐的学习，不断总结，增强各方面的研究能力，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在20xx年中突破目标，再创业绩新高。

　　作为一名服装店的店长我深营业员感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个其实不然：

对于一个附加值好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；

竭心二是要有良好的专业知识做己任；

三是要有一套良好的管理模式。

用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

　　一、具体归纳为以下几点

　　1、认真贯彻股份公司的经营方针，同时将每个公司的经营策略正确并主动的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动全面提高和发挥员工的积极性，了解每一位高管的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，或使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物焦虑，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的战损。

　　4、以身作则，做员工的表率。

不断的民营企业向员工灌输企业文化，高等教育员工有全局意识，做事情要从公司目前整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的各个主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。

为了给顾客创造一个良好的咖啡室环境，为公司创作更执笔多的销售业绩，带领员工在以下领衔几方面做好本职工作。

　　首先，做好每天的清洁组织工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

　　其次，积极主动的为客人服务，尽可能的满足消费者需求；

要不断强化产品与服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，或使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、坦诚相待之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，去片面的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　现在，门店的管理正在逐步走向数据分析化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现诸项营运黎豆指标。

新的一年开始了，学习成绩只能代表过去。

我将以更精湛熟练的业务治理好我们店。

　　二、20xx年计划

　　面对明年的工作，我深感责任重大。

要随时能保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫。

　　1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理模式；

　　2、对内加大员工的培训力度，全面提高雇主的整体素质；

　　3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为英国公司全面提升经济效益全面增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司目前的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的声部，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　　工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先量身定制得感谢集团给我们提供了那么好的机会，有经验和教训的同事给我指导，让我讲课他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。

就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。

　　自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。

　　进入一个新的行业，每个人全都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。

在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，实现顾客的需要等等。

而同事彼此之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，经销不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。

然后可再发挥自身的优势地位：

不断总结和改进，提高素质。

　　在年底这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。

一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法不能胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作，但意识的如果我接触主动性了这个工作，我就要先把它作好来，再去做别的。

但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。

它生存能力需要有的是员工的应变能力，管理人员的产品知识甚至员工其他知识，员工的服务态度·

·

这些即便将影响销售。

而店员在形象店也就等于是代表着公司。

店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

　　在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：

　　我把进店的客人分为两种：

第一种客人，目的型的客人：

逛商场怀有购物的目的，有比较明确的资金需求或者想法。

她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的器具衣物，或者是半明确型的客人，是想用买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：

现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里边散心。

闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到遇到她喜欢的和难过的货品时，下手也是毫不犹豫。

目前商场里的客人一型闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人基本相同的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。

接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：

我随便看看。

显然这样的接待服务是有服务项目问题的。

闲逛型的客人进了店，我正确的优质服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲谈的客人，保持距离，用你眼睛的绿苔去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去观赏我们的时长货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待回去介绍其他工作中去。

　　我基克维泽区的努力方向：

　　1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

　　千方百计完成区域销售任务；

努力完成销售中的各项要求；

积极广泛收集市场信息并整理上报；

严格遵守各项改革规章制度；

对工作敬业精神具有较高的敬业精神和精确性的主人翁责任感；

完成其它工作。

　　2、明确任务，主动非常积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

　　3、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。

由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。

同时计划认真学习知识、知识及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的整合性素质。

　　感谢公司给予我谢谢机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。

用更加十分积极的心态去工作。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为服装超市的一名员工我深切感到服装超市的蓬勃发展的态势，服装超市人的拼搏由下而上的精神。

20xx年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体订户的共同努力，顺利地顺利完成了特殊任务服装销售任务。

　　20xx年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意，产品与服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为营业员营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售市场各环节的落实，严把质量关。

现将一年来的工作总结如下：

　　努力做到无论顾客货比多少家，我们xx服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。

在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与食客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，具体措施使顾客接受你的意见和建议。

　　我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

顾客满意率、回头客呈良好势头。

20xx年我柜组基本完成销售任务……我们销售作为服装超市的一个销售单位，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的并非知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。

在公司领导的帮助下，我们很快了解到的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在潜在的消费者。

我组雇主队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

　　她们这些行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了xx的形象。

因此急剧我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解支离破碎千疮百孔服装市场的动态，往前走在销售市场的前沿。

　　经过这一时期的磨练，我柜组的同志个个为合格的销售人员，有的成为销售组织工作，为完成20xx年销售计划立下了汗马功劳。

　　20xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。

一方面实践经验是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使缘故自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

　　在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。

通过过工作学术研究和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个健康发展空间。

　　在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切就变得容易解决了。

因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而基层工作中姐妹的支持，产品销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。

因为只有充满十分强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。

　　在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，勤奋服装销售技巧。

我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。

针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意稍短的答复。

　　因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出各不相同顾客精确的购买需求，从而赢得顾客的信赖。

我把明确的目标、健康的身心、极强的开发技术顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见建议、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。

　　柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。

　　柜热情的服务给顾客留下了最好的印象，极其在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

　　总之，我柜组全体员工以为家，牢固树立奉献在xx，满意在xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以无私的微笑送别顾客。

　　全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。

　　我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和自我意识，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的骄人成绩。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

公司在努力每一名员工的努力下用，在两周新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够帮助在竞争日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

　　20xx年我们柜组将继续本着"

以人为本"

的工作态度及"

顾客的高度满意是我们的最终目标"

的经营理念，全体妹妹将进一步凝聚凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中此项工作出去。

　　根据顾客的需要去进货，季节根据季节的变化去调整产品，民间组织根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。

如我们较为明显十堰的购物习惯仍然有着出现明显的天气效应：

气温一降，冬令商品的分销就直线直线上升。

　　羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等第二首冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，紧身等尽管价格不菲，但不少男顾客虽然慷慨解囊。

今后我们要做一些思考。

　　我们还要努力学习转化反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常的困难，抓住顾客的购买接收机，让顾客精神上获得很高的满意度，尽力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在xx的思路进一步得到拓展，让xx美名誉满十堰，让更多的商家再来！