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A．改变航道原理B．许诺原理C．灵活性原理D．限定因素原理
7．采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（C）
A．指数滑动平均法B．移动平均法C．德尔菲法D．联立方程模型法
8．集权管理的特点是（A）
A．弹性弱、适应性弱B．弹性弱、适应性强C．弹性强、适应性强D．弹性强、适应性弱
9．组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（B）
A．职能型组织结构B．矩阵结构C．事业部组织结构D．多维立体组织结构
10．某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于（C）
A．直线职权B．参谋职权C．职能职权D．辅助职权
11．最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是（D）
A．德国西门子公司B．日本松下公司C．法国阿尔卡特公司D．美国摩托罗拉公司
12．下列预测方法中，属计量模型预测法的是（B）
A．关连树法B．回归分析法C．单纯外推法D．先行指标法
13．美国管理学家卡茨（Robert·
Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（D）
A．学习技能、人事技能和概念技能B．学习技能、技术技能和概念技能C．技术技能、学习技能和人事技能D．技术技能、人事技能和概念技能
14．能增强彼此间的接触，促进深入了解，做出较客观评价的管理者考评方式是（C）
A．自我考评B．上级考评C．群众考评D．成绩纪录考评
15．对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队是（B）
A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．其他团队
16．一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（D）
A．链式沟通B．环式沟通C．Y式沟通D．轮式沟通
17．现代管理活动中，控制工作的首要目的是（B）
A．研究现状B．维持现状C．扭转现状D．打破现状18．下述计算盈亏平稳点销售量正确的公式是（C）
A．
B．
C．
D．
19．管理信息系统构成中中央处理系统包括（C）
A．输入系统、数据库、输出系统B．数据库、方法库、输出系统C．数据库、方法库、模型库D．输入系统、模型库、输出系统
20．系统的开发过程是（D）
A．系统设计、系统分析、系统实施B．系统设计、系统实施、系统分析C．系统分析、系统实施、系统设计D．系统分析、系统设计、系统实施
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．为实现管理任务，管理者应承担的基本职能有（ABCDE）
A．计划B．组织C．人员配备D．领导E．控制
22．20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，并形成了许多有效的理论和方法。
这些理论和方法共同的特点有（ABE）
A．创新B．突破式改进C．标准化D．制度化E．全面系统
23．按计划所涉及的范围分，计划可包括（ACD）
A．上层管理计划B．人员培训计划C．中层管理计划D．基层管理计划E．生产计划
24．目前国外常用的明确职务的方法有（ACE）
P238A．比较法B．考核法C．职务系数法D．工效系数法E．时距判定法
25．一般控制与控制工作的共同点有（ADE）
A．同是一个信息反馈过程B．反馈“信息”所包含内容相同C．均有两个控制标准D．均有两个前提条件E．两者的基本活动过程相同
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．深层的企业文化
27．直线型组织结构
28．组织变革
29．过程改进团队
30．投资预算
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．简述预测的基本步骤。
32．简述组织工作的特点。
33．简述实现员工活性化的基本途径。
34．简述有效沟通的要求。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．试分析目标在管理中的作用。
36．举例阐述管理者如何应用工作内容丰富化激励员工。
六、案例分析题（本题15分）
37．某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。
研究所由50名高中级职称的专业人员组成；
施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。
张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。
唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。
公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共识基础上，做出具体安排的，他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。
在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创新计划，科研方面也取得了显着成绩。
公司的施工任务，由张总经理亲自负责。
张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张，走样变形。
不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；
不按期完成任务的扣发奖金；
在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。
一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。
张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。
在张总的严格管理下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。
张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。
请回答下列问题：
（1）张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？
两种方式相比谁优谁劣？
（6分）
（2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？
（9分）
全国2006年4月高等教育自学考试管理学原理试题
1．管理的核心是（ D ）
A．管理者B．被管理者C．管理的任务、职能与层次D．处理好人际关系
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？
（ B ）
A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制
3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（D）
A．竞争者环境B．供应商环境C．科技环境D．顾客环境
4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（ B ）
A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C．专项计划、综合计划D．长期计划、中期计划、短期计划
5．药品销售公司收购制药企业属于（ B ）
A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营
6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ B ）
A．回归分析B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法
7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（ C ）
A．计划工作B．领导工作C．组织工作D．控制工作
8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）
A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D．事业部制组织结构
9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）
A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论
10．人员的配备工作，属于（ B ）
A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制
11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（ A ）
A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D．上级的控制以完成规定的目标为限
12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ A ）
A．产品质量导致顾客不满的情况B．产品价格导致顾客不满的情况C．产品售后服务导致顾客不满的情况D．所有导致顾客不满的情况
13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？
A．职务要求明确原理B．用人之长原理C．责权利一致原理D．不断培养原理
14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（ B ）
A．6项B．8项C．10项D．12项
15．“随机制宜理论”的提出者是（ C ）
A．布莱克B．穆登C．菲德勒D．利克特
16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（ B ）
A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．其他团队
17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？
（ D ）
A．链式沟通B．Y式沟通C．轮式沟通D．环式沟通
18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D ）
A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求
19．控制工作中采用管理突破的目的是（ B ）
A．纠正超过计划允许范围的偏差B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题”D．对生产过程平稳性的控制
20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（ D ）
A．14台B．20台C．70台D．80台
21．管理的基本特征有（ ACD）
A．管理是一种文化现象和社会现象B．管理的主体是被管理者
C．管理的核心是处理好人际关系D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E．各层次管理者的基本职能是不同的
22．目标管理的局限性有（ ABD ）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够B．可考核的目标往往难以确定C．确定的目标一般都是长期的D．存在不灵活性E．难以进行成果评价
23．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（BCDE）
A．年龄B．教育程度C．经验D．智力和体力E．责任和工作条件
24．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ ABCD）
A．管理者本人B．被管理者C．同级管理者D．下级管理者E．上级管理者
25．领导工作的原理包括（ABE）
A．指明目标原理B．目标协调原理C．责权一致原理D．用人之长原理E．命令一致原理
26．程序化决策P132
27．组织结构P151
28．员工活性化P198
29．组织变革三阶段
30．运营预算P393
31．简要说明管理中计划工作的意义。
P90
32．简述非正式沟通的含义及类型。
P330、333
33．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
P16734．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；
请简要说明有效授权应遵循的要求。
P192
35．试述目标管理的特点。
P108
36．凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。
请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。
P246
37．李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。
在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。
虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。
公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：
“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。
”去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。
他想问一下领导，谁知领导却先来找他：
“李强，你年轻，机会有的是。
”
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。
尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？
宫主任说：
“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。
为了公司的整体利益，请你理解。
”李强问能否相应提高他的工资。
宫主任回答：
“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。
”李强向宫主任说了声“知道了！
”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
P354
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
全国2006年7月高等教育自学考试管理学原理试题
1.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。
”这句话体现了管理的（D）
A.技术属性B.人文属性C.自然属性D.社会属性
2.下列不属于学习型组织特征的是（D）
A.信息在组织内分享B.强企业文化C.扁平或水平化组织D.垂直管理系统
3.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的（C）
A.行为规范B.法律规定C.社会责任D.管理道德
4.“在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案”指的是（B）
A.许诺原理B.限定因素原理C.灵活性原理D.改变航道原理
5.通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利下降的战略是（D）
A.集中化多元经营战略B.剥离战略C.横向多元经营战略D.收缩战略
6.设计和维持一种有助于提高集体活动效果的组织结构的活动过程是（A）
A.组织工作B.人员配备工作C.领导工作D.控制工作
7.组织中管理者监督、管辖其直接下属的人数越适当，就越能保证组织有效运行的原理是（B）
A.分工协作原理B.管理宽度原理C.集权与分权相结合原理D.责权一致原理
8.在经营管理层次中战略规划的时间幅度一般是（D）
A.年度内B.1~2年C.2~3年D.3~5年
9.下列关于领导者和管理者的特性差别表述不正确的是（B）
A.领导者倾向个人影响力，管理者倾向职位的影响力B.领导者倾向于稳定特征，管理者倾向于引起变化C.领导者倾向于创造性，管理者倾向于保守D.领导者倾向于突破，管理者倾向于条框
10.“斯隆模型”又可称为（C）
A.直线—参谋型组织结构B.直线—职能参谋型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构
11.下列四个选项中，表述正确的是（A）
A.基层决策数目越多，其分权程度越高B.基层决策数目越多，其分权程度越低C.基层决策数目越少，其分权程度越高D.基层决策数目与分权程度之间没有关系
12.“员工活性化”概念出现的时间是（C）
A.20世纪50-60年代B.20世纪60-70年代C.20世纪70-80年代D.20世纪80-90年代
13.“六西格玛管理”的实质是（C）
A.对产品质量管理的改进B.对人员管理的改进C.对过程的持续改进D.对组织工作的改进
14.创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是（C）
A.西门子公司B.诺基亚公司C.摩托罗拉公司D.爱立信公司
15.为了保证组织活动的正常进行，管理者对组织中全体人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评属于（D）
A.计划工作B.组织工作C.领导工作D.人员配备工作
16.选拔管理者时考察的重点应放在（B）
A.候选人的知识结构B.候选人的管理能力C.候选人的文凭D.候选人的年龄
17.下列属于计划评审技术特点的是（C）
A.比较容易地对具体的作业时间进行准确的估计B.计划评审技术本身就是计划工作C.能够有效地对工作进度进行控制D.计划评审工作是一种反馈控制
18.将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见和价值观念考虑问题指的是领导修养中的（B）
A.授权艺术B.移情作用C.客观公正D.自知之明
19.管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程是（D）
A.计划工作B.人员配备C.领导工作D.控制工作
20.企业日常发生的各项基本活动预算属于（A）
A.运营预算B.投资预算C.财务预算D.现金预算
21.计划工作的基本特征是（ABCD）
A.目的性B.主导性C.普遍性D.经济性E.固定性
22.下列属于时间序列预测法的有（AB）
A.移动平均法B.指数滑动平均法C.关连树法D.单纯外推法E.先行指标法
23.直线型组织结构的特点有（ACD）
A.组织中每位管理者对其直接下属有直接职权B.能充分发挥职能机构的专业管理作用C.组织中每一个人只能向一位直接上级报告D.管理者在其管辖范围内有绝对职权E.容易造成管理混乱
24.外部招聘的优点包括（ABDE）
A.有广泛来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才
B.可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念C.与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心D.可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫E.由于大多数应聘者有一定的经验，可节省培训时间和费用
25.“激励内容”理论包括（BCD）
A.期望理论B.需要层次理论C.双因素理论D.激励需求理论E.波特—劳勒模型理论
26.直线职权P187
27.许诺原理P9728.扁平结构P167
29.组织适宜性原理P389
30.管理审核P423
31.简述管理学的特点。
P11
32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。
P177
33.简要说明影响管理宽度的主要因素。
P168
34.简要说明沟通及其基本含义。
P321
35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。
P44436.
市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。
在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。
请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。
P302-303
37.上月底的公司办公会议上，总经理宣布：
由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。
公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓?
以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。
据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。
方案的要点有三：
第一，销售定额为38台／月；
第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；
第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。
方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。
他向销售员们解释说是试行，有些问题可在实施中不断修改和完善。
但王经理心里在想：
就得采取强硬措施，好好管一管，不然的话，他们怎么会拼命干活?
这个方案一定会刺激销售业绩提高的。
（案例中人物姓名为虚构）请阅读上面的短文后回答下列问题：
（1）你认为王经理对销售员的看法属于人性的四种假设中的哪种?
为什么?
（5分）经济人，P350
（2）你认为王经理的方案能否有效地激励销售员?
（6分）不能（3）如果你是王经理，该如何做?
（4分）
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