国开《资源与运营管理0030》期末机考答案Word格式文档下载.docx

国开《资源与运营管理0030》期末机考答案Word格式文档下载.docx

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“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。

A政治

B法律

C经济

D环境

6.属于引发组织变革的内部原因的是（）。

A团队成员方面

B竞争

C技术进步

D社会文化

7.做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。

A组织资源

B分配任务和责任

C建立监测系统和评估程序

D寻求解决方案

8.SWOT分析法中的S代表（）。

A优势

B劣势

C机会

D威胁

9.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。

这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。

A及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论

B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论

C及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论

D暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论

10.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。

关于会议前的准备工作，不正确的是（）。

A明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备

B选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言

C参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法

D会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来

11.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。

”这部分内容属于项目报告中的（）。

A执行概要

B简介

C方法和程序

D附录

12.王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。

面对这种情况，王经理要做的

【题目】分别为“成本”和“效益”

D量化（用财务数字表述）成本和效益

16.5W2H改进法的

【题目】，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。

A由谁去做

B谁是我们的竞争对手

C由谁来配合

D由谁来监督

17.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。

A规划、执行、检查、操作

B规划、检查、执行、操作

C操作、规划、执行、检查

D检查、操作、规划、执行

18.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。

关于如何测量，说法不正确的是（）。

A要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫

B测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的

C要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间

D要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命

19.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A不要忽视内部客户

B不要忘记对表扬和投诉做记录

C不要接近客户以免打扰他们

D不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

20.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。

A可以减少产品缺陷率和客户投诉

B动员员工改善生产状况

C员工对产品有自豪感和责任感

D工具手段、系统和标准复杂

21.创新管理的

【题目】，供应商未及时供货属于（）。

A长期问题

B短期问题

C琐碎问题

D次要问题

27.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。

①解释项目的目标和每个单项的目标；

②明确承担的责任；

③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；

④明确绩效标准和指标。

A①②③

B①②④

C②③④

D①③④

28.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。

①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度

A①②③④

B④③①②

C②③④①

D③④②①

29.6σ是质量管理的重要概念之一。

6σ的四个相关概念是（）。

A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

B正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

C偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

D偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

30.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。

CRM是指（）。

A信息安全管理

B全面质量管理

C库存控制管理

D客户关系管理

31.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。

这种确认客户需求的方式是（）。

A电话访谈

B问卷调查

C观察

D当面交谈

32.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

A明确变革目标，不展示变革的理由和利益

B预见反应和反抗，准备好应对的方法

C接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间

D让每个人了解计划

33.抵制变革有两种主要形式，分别是（）。

A坚决反对、公开反抗

B置之不理、消极抵制

C公开反抗、消极抵制

D坚决反对、置之不理

34.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A办公区域合并

B有一位老员工退休

C更新发票系统

D部门重组

35.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。

爱迪生这种决策的类型属于（）。

A反复试验型

B直觉型

C思考型

D常规型

36.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。

A人的问题

B组织是问题的制造者

C管理者必须作出决策以解决问题

D工作流程的问题

37.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。

A项目启动

B项目收尾

C项目监督和控制

D项目计划制订

38.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。

为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。

①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

B②③④

C①②④

39.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A控制过程

B明确权责并进行记录

C提高质量

D监督与检测

40.客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（）。

A竞争对手

B立法者

C用户

D员工

41.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。

A质量

B速度

C弹性

D成本

42.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

A各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

B库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排

C生产调度是为了完成生产目标而制定的安排

D工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

43.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。

A德尔斐法

B统计需求分析法

C季节性模式分析法

D前导指数分析法

44.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。

该企业的这种预测方法称为（）。

C时间－序列分法析

45.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。

A趋势分析法

B周期分析法

D因果分析法

46.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。

A计划

B组织

C控制

D实施

47.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。

对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。

A种子

B农用器械

C农产品

D农业工人

48.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。

A审查设计

B厂级

C工段及岗位

D专业性

49.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

A事故教训

B安全意识

C安全技术知识

D职业修养

50.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》

【题目】。

于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。

小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。

A紧急避险权

B检举建议权

C知情权

D求偿权

52.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。

A改善质量

B筹集资金

C调查市场

D扩编人员

53.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。

这说明在做预算时，应该（）。

A忽视新生事物

B只利用一种成本计算方法

C不重视可能会出现的重大变化

D对新生事物或重大变化做出理性判断

54.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。

A各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的

B销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损

C销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利

D盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点

55.现金流量是指企业中（）。

A现金的流入和流出

B现金等价物的流入和流出

C各种短期存款的流入和流出

D现金和现金等价物的流入和流出

56.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。

A监督员工意味着凌驾于新员工之上

B只有试用期期间才可以监督新员工

C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

D监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育

57.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。

A记住公司所有的相关规定

B安排新员工做复杂的工作

C一次不要覆盖太大范围

D放任自由

58.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员

【题目】

（共4题，共40分）

1.1995年12月1日夜，马尔登?

米尔斯公司发生了火灾。

亚伦·

费尔斯丁是这家家族企业的

【题目】是浪费时间和金钱。

下面是前程公司项目的里程碑：

阶段一：

项目分析和项目规范—2002年9-10月

阶段二：

项目资源计划—2002年11月

阶段三：

成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月

阶段四：

编辑小册子—2002年1月-2003年3月

阶段五：

印制小册子和项目终止—2003年3月

（1）.不属于此项目的项目关系人的是（）。

A王成和他的团队B赵总C法律顾问D当地政府

D

（2）.在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。

项目范围一般不包括（）。

A该项目将涉及谁B该项目将涉及什么事情C该项目将花费多长时间D该项目将获得什么利益

（3）.为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。

A项目启动B项目可行性分析C项目计划制订D项目收尾

C

（4）.在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。

风险分析属于项目生命周期的（）阶段。

A项目计划制订B项目可行性分析C项目监督和控制D项目收尾

B

（5）.王成带领的项目团队应该在（）阶段总结项目经验。

1.某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。

今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。

在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

王伟被指定为这个项目的项目经理。

王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是

【题目】的看法，不正确的是（）。

A造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化

（3）.如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（）。

A供应商问题B预算和其他资源没有到位C缺乏控制，时间拖延D项目目标太大

（4）.严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（）进行测试。

A绩效和成本B成本和人员C人员和绩效D资源和绩效

A

（5）.案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（）。

A时间管理能力B解决问题能力C分析能力D沟通和合作能力

1.某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。

1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。

当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：

研制出符合德国桑塔纳的标准油品。

最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。

在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。

上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。

之所以造成这种局面：

一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。

而国产油在这方面的表现则是苍白无力；

另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。

（1）.当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于四步法中的（）A查明问题B寻求解决方案C作出决策D执行和评估

（2）.根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（）。

A该厂油品都是大桶散装B该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C该厂是我国最大的炼油厂之一D1995年通过国际ISO9002质量体系认证

（3）.根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（）。

A该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控B该炼油厂有50多年的历史C该厂油品都是大桶散装D产品宣传不到位

（4）.根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（）。

A国产油经济实惠B该厂研究开发能力比较弱C进口油的竞争D1995年通过国际ISO9002质量体系认证

（5）.该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于“四步法”中的（）。

【题目】B第二步寻求解决方案C第三步做出决策D第四步执行与评估