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伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。
这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。
有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。
一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？
一份小小的操行评语，是教师对学生在一定时期内行为表现的书面鉴定，更是对师生相处、相亲、相知程度的检查，也是教师能力和水平的展示。
它犹如一面镜子，能照出各自的容貌；
它犹如心灵的“超链接”，能让教师、学生、家长的心灵相互沟通；
它犹如喜剧小品，让人在喜悦中接受教育；
它犹如春风春雨，能使学生天赋的种子生根、开花、结果。
一位教师在谈到评语时激动地提到一封学生来信，信中写道：
“我坐在财贸学院宽敞明亮的教室里给您写信。
还记得吗？
您在我本子上批过一句话——‘句子造得很精彩，希望你做人也精彩。
’从那时起，我一直努力使自己精彩，尽管我的基础很差，没有考上重点高中，但是我没有放弃努力……”这位老师为这名学生的努力感动，也为当初自己的批语感动。
他没有想到自己很随意的一句赞扬，竟会产生如此巨大的反响！
反之，我们也常常看到，学校里的许多大事件（如学生斗殴、打群架），往往是从小事酝酿成的，所以教师要有“风起于青萍之末”的防患于未然的意识，不要等事件闹大了再来处理。
3【皮格马利翁效应】
皮格马利翁是古希腊神话里的塞浦路斯国王，他爱上了自己雕塑的一个少女像，并且真诚的期望自己的爱能被接受，这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，就给了雕像以生命。
积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展，人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应：
“说你行，你就行；
说你不行，你就不行。
”要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。
在现实生活中，由于期望而使“雕像”变成“美少女”的例子也不鲜见。
美国心理学家曾做过这样一个实验：
研究人员提供给一个学校一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。
其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。
然而，有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其它学生高出很多。
研究者认为，这就是由于教师期望的影响。
由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。
对少年犯罪儿童的研究表明，许多孩子成为少年犯的原因之一，就在于不良期望的影响。
他们因为在小时候偶尔犯过的错误而被贴上了“不良少年”的标签，这种消极的期望引导着孩子们，使他们也越来越相信自己就是“不良少年”，最终走向犯罪的深渊。
管仲在做齐国的宰相以前曾经负责押送过犯人，但是，与别的押解官不同的是，管仲并没有亲自押送犯人，而是让他们按自己的喜好安排行程，只要在预定日期赶到就可以了。
犯人们感到这是管仲对他们的信任与尊重，因此，没有一个人中途逃走，全部如期赶到了预定地点，由此可见，积极期望对人的行为的影响有多大。
古人说“用人不疑”，也就是这个道理，任用别人，就应该相信别人的能力，给别人传达一种积极的期望。
4【投射效应】
在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象:
编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：
编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写毕业论文》；
编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是“学龄前儿童教育丛书”；
编辑C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》……
心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：
自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；
自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。
由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。
宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：
“我看见你是一堆狗屎。
”而佛印则微笑着说：
“我看你是一尊金佛。
”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。
回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：
“哥哥你错了。
佛家说‘佛心自现’，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。
”由于人都有一定的共同性，都有一些相同的欲望和要求，所以，在很多情况下，我们对别人做出的推测都是比较正确的，但是，人毕竟有差异，因此推测总会有出错的时候。
《庄子》中有这样一个故事：
尧到华山视察，华封人祝他“长寿、富贵、多男子”，尧都辞谢了；
华封人说：
“寿、福、多男子，人之所欲也；
汝独能不欲，何邪？
”尧说：
“多男子则多惧，富则多事，寿则多辱。
是三者，非所以美德也，故辞。
”人的心理特征各不相同，即使是“福、寿”等基本的目标，也不能随意“投射”给任何人。
但在日常生活中，我们却常常错误的把自己的想法和意愿投射到别人身上：
自己喜欢的人，以为别人也喜欢，总是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些飞醋；
父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业……
5【罗密欧与朱丽叶效应】
莎士比亚的名剧《罗密欧与朱丽叶》描写了罗密欧与朱丽叶的爱情悲剧，他们相爱很深，但由于两家是世仇，感情得不到家里其它成员的认可，双方的家长百般阻挠。
然而，他们的感情并没有因为家长的干涉而有丝毫的减弱，反而相爱更深，最终双双殉情而死。
在现实生活中，也常常见到这种现象，父母的干涉非但不能减弱恋人们之间的爱情，反而使感情得到加强。
父母的干涉越多，反对越强烈，恋人们相爱就越深，这种现象被心理学家称为“罗密欧与朱丽叶效应”。
为什么会出现这种现象呢？
这是因为人们都有一种自主的需要，都希望自己能够独立自主，而不愿意自己是被人控制的傀儡，一旦别人越厨代庖，代替自己做出选择，并将这种选择强加于自己时，就会感到自己的主权受到了威胁，从而产生一种心理抗拒，排斥自己被迫选择的事物，同时更加喜欢自己被迫失去的事物，正是这种心理机制导致了罗密欧与朱丽叶的爱情故事一代代的不断上演。
心理学家的研究还发现，越是难以得到的东西，在人们心目中的地位越高，价值越大，对人们越有吸引力，轻易得到的东西或者已经得到的东西，其价值往往会被人所忽视。
某中学初一年级的两位学生由于相互吸引而走到了一起，一开始，老师和家长都竭尽全力干涉，然而，这种干涉反而为两个孩子增加了共同语言，他们更加接近，俨然一对棒打不散的鸳鸯。
后来，校长改变了策略，他将孩子和老师都叫去，没有批评孩子们，反而说老师误会了他们，把纯洁的感情玷污了。
过后，这两个孩子还是照样来往，但是没过多久，他们就因为缺乏共同点而渐渐疏远，最终由于发现对方与自己理想中的王子和公主相差太远而分道扬镳。
6【第一印象效应】
一位心理学家曾做过这样一个实验：
他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：
两相比较，谁更聪明一些？
结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。
这就是第一印象效应。
第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。
第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……
心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。
一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。
但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！
《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。
孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。
最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！
无独有偶，美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。
当朋友愤怒地责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时，林肯说：
“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。
”虽然林肯以貌取人也有其可以商榷之处，我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用，因而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台阶。
7【定势效应】
请看这样一个问题：
一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：
“你爸爸和我爸爸吵起来了！
”老人问：
“这孩子是你什么人？
”公安局长说：
“是我儿子。
”请你回答：
这两个吵架的人和公安局长是什么关系？
这一问题，在100名被试中只有两人答对!
后来对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：
“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；
另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。
”
为什么那么多成年人对如此简单的问题解答反而不如孩子呢？
这就是定势效应：
按照成人的经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案；
而小孩子没有这方面的经验，也就没有心理定势的限制，因而一下子就找到了正确答案。
心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；
但同时，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响，文章开头的实验就是一个很好的例子。
不仅在思考和解决问题时会出现定势效应，在认识他人、与人交往的过程中也会受心理定势的影响。
苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于“心理定势”的实验：
研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生说：
这个人是一个怙恶不悛的罪犯；
对第二组学生却说：
这个人是一位大科学家。
然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。
第一组学生的描述是：
深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心……
第二组的描述是：
深陷的双眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在认识道路上克服困难的意志……
对同一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧性的差距，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响！
8【刻板效应】
曾经在某一网站看到这样一个笑话：
如果你的前面是一位发怒的重庆女孩，后面是万丈深渊，那么，奉劝你还是往后跳吧！
这个笑话不能说没有一点道理，重庆女孩的泼辣，可以说是“盛名远播”，因此，一提到重庆女孩，首先浮上脑海的就是“泼辣”二字，丝毫不顾其中是否有被冤枉的“例外”，这就是所谓“刻板印象”（刻板效应）。
刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。
我们经常听人说的“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，东北姑娘“宁可饿着，也要靓着”，实际上都是“刻板印象”。
刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。
刻板印象一经形成，就很难改变，因此，在日常生活中，一定要考虑到刻板印象的影响，例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，一般都应该选择女性，而不应该选择男性，因为在人们心目中，女性一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小；
而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理。
“物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象一般说来都还是有一定道理的。
但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象毕竟只是一种概括而笼统的看法，并不能代替活生生的个体，因而“以偏概全”的错误总是在所难免。
如果不明白这一点，在与人交往时，“唯刻板印象是瞻”，象“削足适履”的郑人，宁可相信作为“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身经验，就会出现错误，导致人际交往的失败，自然也就无助于我们获得成功。
9【触摸效应】
心理学家弗尔德对早产儿进行过每天45分钟的抚摸实验。
一般认为，早产儿应该生活在一个隔离的，犹如子宫般的环境中，抚摸只会给他们压力感，会有碍他们的生长。
然而他对20个早产儿每天做3次、每次15分钟的舒缓而有力的抚摸。
10天中，接受抚摸的婴儿比没有得到抚摸的婴儿平均重47%，而且睡眠和灵敏性也都有很大改善。
到第八个月末，他们的体质和智力都有明显提高。
最值得注意的是，接受抚摸的婴儿离开保育箱的时间比其他婴儿平均提前了6天。
弗尔德说：
“抚摸能有规律地刺激生长激素的分泌，进而促进消化吸收功能。
10【贝尔效应】
英国学者贝尔天赋极高。
有人估计过他毕业后若研究晶体和生物化学，定会赢得多次诺贝尔奖。
但他却心甘情愿地走了另一条道路——把一个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了科学高峰，此举被称为贝尔效应。
这一效应要求领导者具有伯乐精神、人梯精神、绿地精神，在人才培养中，要以国家和民族的大业为重，以单位和集体为先，慧眼识才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己强的人，积极为有才干的下属创造脱颖而出的机会。
11【海潮效应】
海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大潮，引力小则出现小潮，引力过弱则无潮。
此乃海潮效应。
人才与社会时代的关系也是这样。
社会需要人才，时代呼唤人才，人才便应运而生。
依据这一效应，作为国家，要加大对人才的宣传力度，形成尊重知识、尊重人才的良好风气。
对于一个单位来说，重要的是要通过调节对人才的待遇，以达到人才的合理配置，从而加大本单位对人才的吸引力。
现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念：
以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人。
12【蔡加尼克效应】
蔡加尼克是格式塔派的心理学家。
他做了一个试验，让被测试者连续去完成22种小任务，其中一半任务完成了，还有随机的一半任务没有完成时被中途停止。
接着他让被测试者回忆做过哪些事情。
结果他发现，绝大多数被测试这首先回忆到的是那些没有完成的任务。
这种记忆现象后来就被称“蔡加尼克效应”。
蔡加尼克效应在我们记忆事物的时候有许多表现，比如，为了怕自己忘了某个约定，我们专程把它写进备忘录，结果事到临头还是忘了。
心理学家认为，一个该做的事情往往会在人心理上引起一个张力系统，但写进备忘录这个行动代替了践约，心理上认为这件事情已经做好了，结果张力系统放松了。
而没有这种替代措施的时候，张力系统仍在继续，反而更记得住。
蔡加尼克效应解释了一些记忆中的现象。
考前恶补，“开夜车”，通过考试后，所有考过的东西迅速被忘掉就是我们放下重负后张力系统迅速松弛的结果。
13【鲇鱼效应】
挪威的渔民们捕捉了沙丁鱼后就急忙赶到市场出售，但由于沙丁鱼喜群集、生性不好动，往往窒息而死。
唯有一老渔民每次都能卖出活蹦乱跳的鲜鱼，其奥妙是在沙丁鱼中放几尾生性好动的鲇鱼。
鲇鱼在沙丁鱼中穿来穿去，沙丁鱼受到影响也摇头摆尾，促进了空气的流通，增强了自身的活力。
在学校管理中如果在教师群体中引进德才兼备、争强好胜的人才鲇鱼，也会产生良好的“鲇鱼效应”。
14【登门槛效应】
日常生活中有这样一种现象，在你请求别人帮助时，如果一开始就提出较大的要求，很容易遭到拒绝，而如果你先提出较小要求，别人同意后再增加要求的分量，则更容易达到目标，这种现象被心理学家称为“登门槛效应”。
很多研究都证明了登门槛效应的存在。
加拿大心理学家研究发现，如果直接提出要求，多伦多居民愿意为癌症学会捐款的比例为46％；
而如果分两步提出要求，前一天先请人们佩戴一个宣传纪念章，第二天再请他们捐款，则愿意捐款的人数的百分比几乎增加一倍。
心理学家认为，一下子向别人提出一个较大的要求，人们一般很难接受，而如果逐步提出要求，不断缩小差距，人们就比较容易接受。
这主要是由于人们在不断满足小要求的过程中已经逐渐适应，意识不到逐渐提高的要求已经大大偏离了自己的初衷。
这是因为，人们都希望在别人面前保持一个比较一致的形象，不希望别人把自己看作“喜怒无常”的人，因而，在接受别人的要求，对别人提供帮助之后，再拒绝别人就变得更加困难了。
如果这种要求给自己造成损失并不大的话，人们往往会有一种“反正都已经帮了，再帮一次又何妨”的心理，于是，登门槛效应就发生作用了。
不仅是对别人，登门槛效应对自己也发生作用。
在1984年的日本东京国际马拉松邀请赛和1986年的意大利米兰国际马拉松邀请赛中，名不见经传的矮个子日本选手山田本一出人意外地两次夺冠，令人们大惑不解。
十年后，他在自传中解开了这个谜：
“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；
第二个标志是一棵大树；
第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。
比赛开始后，我就以百米的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。
40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。
起初，我不懂这样的道理，我把目标定在40多公里外的终点上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。
”在这里，山田本一运用的策略可以称为“目标分解法”。
在教育教学管理中，我们也可以运用“登门槛效应”，对教师、学生先提出较低的要求，待他们按照要求做了，予以肯定、表扬乃至奖励，然后逐渐提高要求，使每个人都乐于无休止地积极奋发向上。
尤其是对年龄较小的孩子的教育引导，使用目标分解法，运用循序渐进原则，则更会奏效。
事实上，在生活中人们都在自觉、不自觉地运用登门槛效应。
一些不法分子拉拢、腐蚀青少年总是从一支烟、一杯酒慢慢引诱他们上钩的。
一些学生生活上追求超前消费，也往往是从五元、十元，层层加码开始。
如果失去警觉，步步退让，防线不断被冲破，那么，学生的不良思想品德便会在步步退让中发展。
所以，登门槛效应的负面运用也应当引起重视。
15【赫洛克效应】
心理学家赫洛克（E.B.Hunlock）曾做过一个实验，他把被试分成四个等组，在四种不同诱因的情况下完成任务。
第一组为表扬组，每次工作后予以表扬和鼓励；
第二组为受训组，每次工作后严加训斥；
第三组为被忽视组，不予评价只让其静听其它两组受表扬和挨批评；
第四组为控制组，让他们与前三组隔离，不予任何评价。
结果工作成绩是前三组均优于控制组，受表扬组和受训斥组明显优于忽视组，而受表扬组的成绩不断上升。
这个实验表明：
及时对工作结果进行评价，能强化工作动机，对工作起促进作用。
适当表扬的效果明显优于批评，而批评的效果比不予任何评价的好。
16【南风效应】
法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力的故事。
也就是看谁用办法使行人把大衣脱掉。
北风不假思索首先来了一阵冷风，凛凛刺骨。
这样，行人为了抵御北风，便把大衣裹得严严实实，毫无脱意。
而南风则不然，它徐徐吹动，使人暖意渐生。
行人在不知不觉中先解开了钮扣，继而脱掉了大衣。
南风获得了胜利。
南风效应告诉人们宽容是一种强于惩戒的力量。
教育孩子同样如此，那些一味批评孩子的父母，最终会发现孩子越来越听不进他们的话。
每个孩子都有可能犯错误，父母要容忍孩子的缺点，客观、理智、科学地处理日常生活中孩子出现的各种问题。
教师教育学生要讲究方法，你怒对学生拍桌、打椅，甚至体罚，会使你学生的“大衣裹得更紧”；
采用和风细雨“南风”式的教育方法，你会轻而易举地让学生“脱掉大衣”，达到你的教育目的，收到更好的教育效果。
17【霍布森选择效应】
1631年，英国商人霍布森贩马时，把马匹放出来供顾客挑选，但有一个条件，即只许挑选最靠近门边的那匹马。
显然，加上这个条件实际上就等于不让挑选。
对这种没有选择余地的所谓选择，后人讥讽为“霍布森选择效应”。
社会心理学家指出：
谁如果陷入“霍布森选择效应”的困境，谁就不可能进行创造性的学习、生活和工作。
道理很简单：
好与坏、优与劣，都是在对比的选择和判断中产生的，只有拟定出一定数量和质量的方案，选择和判断才有可能做到合理。
如果一种选择和判断只需要说“是”或“非”的话，这能算是选择和判断吗?
只有在许多可供对比的方案中进行研究，并能够在对其了解的基础上选择和判断，才算得上是真正的选择和判断。
因此，没有选择余地的“选择”和“判断”，就等于无法选择和判断，就等于扼杀想象能力和创新能力。
过去，我们教师在向学生出示各类作业或考试题目时，其答案往往是唯一的，这其实既不符合实际也无助于学生想象能力和创新能力的培养。
作业或考试题目的答案允许有一定的模糊度，可以给学生留下更大的想象空间、更大的选择和判断余地，还可以激发创新的兴趣。
毫无疑问，我们教师如果都像英国剑桥商人霍布森贩马那样，不让学生有更多的选择和判断余地，学生将来能够有想象能力和创新能力吗?
18【霍桑效应】
在美国芝加哥市郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂。
它具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们的情绪仍愤愤不平，生产状况也很不理想。
为了解决问题，工厂一直在竭力地探求原因。
1924年11月，美国国家研究员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该工厂开展一系列研究试验。
这一系列试验的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的相互关系。
在这一系列试验研究中有个“谈话实验”，即用两年多的时间，由专家们找工人个别谈话达两万余次。
规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见，并做详细记录；
对工人的不满意见一律不准反驳和训斥。
这一“谈话实验”收到了意想不到的效果：
霍桑工厂的产量大幅度的提高。
为什么？
这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法诸多不满，一向无处发泄。
“谈话实验”使他们这些不满的情绪得到了充分地发泄，从而感到心情舒畅，干劲倍增。
社会心理学家将这种奇
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