互联网的兴起对消费者行为的影响Word格式.docx

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因此本文对互联网的兴起对消费者行为所产生的影响进行探讨，通过让消费者认识到互联网兴起的具体影响来更好的做出消费决策。

一．互联网的兴起改变了消费者的消费习惯

（一）改变了消费者购物的方式——由线下购物转向线上购物

在互联网高速发展的过程中，催生了一系列电子商务平台，使网络购物成为了可能，丰富了居民的消费方式。

随着互联网的快速发展，越来越多的线下实体店铺开通了线上网店，而购物交易渠道的丰富以及线上交易过程的精简减少了实体店铺的经营成本，使总体交易成本大大降低，因此消费者从线下消费逐渐转向线上购买。

同时，网络的普及也为消费者提供了更为广阔的选择空间，使得居民消费变得更加便捷，足不出户就能买到自己需要的商品，网购受到越来越多消费者的青睐。

（二）改变了消费者购物的支付渠道——由现金支付转向移动支付

互联网的快速发展催生了一系列电商网络服务平台，使消费者从线下购物转到线上消费。

而其中必然改变了消费者购物产品和服务的方式——从现金支付向移动支付转变。

随着互联网时代的进一步发展，以支付宝、微信为代表的支付方式已经渗透到人们的日常生活中。

相比于现金支付，移动支付更加方便、快捷、高效，同时其安全性也大大提高。

现金当中很可能会收到假币，而在移动支付当中它的支付环境是受安全保障控制的，如果有异常，通过系统也能及时提醒，使消费者的支付更加安全，同时无需找付零钱既减少了现金的流动量又大大缩短了支付时间而提升了买方和卖方的交易效率和速度，使消费者感受到网上购物的方便快捷。

（三）改变了消费者传统的购物模式——利用大数据精准测评

近年来，许多“互联网+”模式逐渐兴起，人工智能、大数据、云计算快速发展，催生出新的购物模式，使电商网络服务平台定位更加明确，营销策略更具个性化，同时也让消费者的消费更加便利快捷。

互联网时代商品信息种类丰富多样，消费者容易感到混乱。

而大数据以及算法系统依靠一定的智能技术手段，根据消费者搜索的历史内容能够精准定位消费者购物的喜好和兴趣，为消费者减少搜寻产品带来的压力，形成针对性的消费服务模式，为消费者提供个性化的产品和服务，满足消费者的独特需要，以有效激发消费者购买动机。

二．互联网带来的网络购物的优势提升了消费者的满足感

（一）信息优势——拓宽了消费者的信息获取渠道

传统的销售时代信息闭塞，消费者在购物时所了解到的商品信息有限，往往并不能做出较合理的判断和决定。

而在网络环境下，由于获得各种市场信息、交易数据的渠道和速度急剧扩大，使得产品的规格、质地、产地等方面的信息更加透明，因此消费者对产品的各种性能了解的越来越透彻。

同时一件商品的销量、折扣、行情等方面的数据也让消费者对商品价格的构成掌握的越来越清晰。

互联网的兴起拓宽了消费者的信息渠道，使得信息不对称的障碍大大减少。

由于消费者了解的信息更加丰富，其可以对不同商店或不同产品之间所展示的信息进行详细比照，全面进行权衡，做出较为合理的消费决策。

（二）价格优势——便于消费者买到物美价廉的商品

对于众多消费者来说，商品的价格是在购物当中消费者考虑的重要因素之一。

在传统的购物时代，由于线下经营的门店成本较大，此笔开销费用自然要加到消费者购买的产品当中，因此消费者普遍感到线下购买的商品价格更加昂贵。

而网上购物为商家节省了门店的店租及水电等成本，因此商品价格更加低廉，消费者更能够买到物美价廉的商品。

（三）时空优势——足不出户便可以享受到便捷的商品和服务

在传统消费行为中，消费者的购买行为会受到商家场地的极大影响，包括距离、交通、营业时间等各方面的限制。

但是在移动互联网时代，消费者可以针对某一产品性能、价格与客服进行交流。

这恰恰是当今的消费跨越时间限制的体现。

同时配合新的发达的物流体系，地点与区域已不再成为人们的限制。

如今，像名创优品一样的许多商店通过线上点单两个小时之内就可以配送到家的服务比比皆是。

而且完善的物流配送体系也扩大了商品销售的范围。

如原来一些地方的特产只能局限在当地销售，而现在互联网的发展不仅扩大了商品销售的范围，而且使消费者的购买需求能够随时随地得到满足，同时多样方便快捷的支付方式和物流业的迅速发展也都为消费者带来极大的购物便利。

综上所述，消费者获取信息渠道更加广泛，花费的时间、精力、体力、金钱较少，享受着网络购物带来的极大便利。

而消费者以更低的价格买到同样的商品亦可提升消费的满足感。

三．互联网的快速发展创新了商品的分享模式

现代消费者越来越倾向在网上交流购物经验及教训，分享消费体验与感受。

许多喜欢网上购物的消费者往往也喜欢主动向其他网上购物者展示自己的搜索技巧和“淘宝”诀窍，指点自己“发现”的新开网店和新款商品，炫耀产品的个性化，津津乐道自己的新奇感受。

现代互联网的发展创新了商品的分享模式，从以往单一的熟人逐渐转向以熟人、关键意见领袖、网络社群为基础的分享模式。

（一）熟人口碑

在传统经济的消费中，人们很容易受到亲朋好友的感染，因此传统购物的分享模式的口碑基本上来自朋友和家人，也称之为熟人口碑。

熟人关系的建立基础是彼此之间强烈的信任，所以熟人口碑的信誉和现实主义更高。

福布斯曾进行过一项调查研究：

81％的受访者表示来自朋友和家人的评论会直接影响他们的购买决策；

这种分享互惠还增进了朋友和家人之间的情感。

（二）关键意见领袖

意见领袖，指被大众熟悉认可的，具有较高知名度、专业度，并经常提供产品信息意见的人。

许多社交平台具有较强的名人效应。

在突发事件、口碑传播和舆情演变等过程中，意见领袖起着重要的作用。

他们影响着大众的价值判断和网络舆情的走向，成为网络舆论的推动者和引导者。

而所谓的意见领袖的宣传其实变相的是一种对产品的宣传和推广行为。

许多社交平台上的网红，即所谓的带货大咖也是网络消费的意见领袖，这种网红有强大的吸粉和传播能力，由于人们更倾向于模仿具有更高社会地位和更好时尚品味的人，因此网络经济在进一步放大时尚人物影响力的同时，还造就了“网红”这一角色，不但人数众多，其感染力更是随着网络的扩展而无所不在。

（三）网络口碑

互联网时代社交媒体的强大带动了网络社群的兴盛，人们对自己的定位日益清晰，越来越多人热衷部落化、圈层化消费，更加倾向在网络社群中获得某种身份认同，共享消费偏好与消费信任。

现代智能化网络技术和多媒体信息交流平台，使得原本十分个体化的消费观念、价值认知、行为模式等，因为互联网的广泛普及而使之向群体化发展，消费个体的影响范围和作用半径借助互联网持续扩张，消费者之间的感染强度及其蔓延速度借助网上交流、网上互动而迅速扩大。

在社交媒体时代，人们更多地从交友网站、网购平台、点评类APP等获取信息，文章、视频、图片通过各种各样的方式传播分享出去，没有时间和地域的限制，而传统口碑则无法达到这一点。

新兴的网络口碑比起传统口碑来范围更广，影响力更大。

四．互联网的兴起使消费者的行为更具特性

（一）消费者购物的自主性增强

随着互联网的发展，力图显示自我价值的意愿日益成为现代消费者的一种“时髦”特征。

网络信息时代的消费者在接受新鲜事物和商品时会更倾向自主性选择，并善于进行双向沟通，在个性上就表现出选择商品的自主权。

消费过程中能够随心所欲地选择商品，成为一种凸显“自我”的标识。

首先，互联网中所包含的巨大的信息资源库、丰富多彩的表现手段、功能强大的搜索引擎、自由舒畅的沟通交流渠道为个性化的彰显提供了绝佳的平台。

消费者可以根据自身对商品资源的认识、兴趣进行选择。

其次，在以往的消费模式中，许多商家一味追求热情服务，容易误导甚至干扰和阻碍消费者的自由选择。

而在网络购物中，消费者可以更自主地获得信息、选择商家，以及选购不同品牌的商品，可以自由地浏览网页，分析其他网友的评论等。

最后，在大数据时代，商家更加了解消费者的需求和喜好，自然便导致了产品研发周期的缩短和多元化发展。

因此消费者会更加在乎自己的商品的独特性，私人定制的爆红便证明了这一点。

这种消费主动性的增强源于网络环境的不确定性和消费者追求优质产品、需求心理平衡和稳定的特征。

（二）消费者的购物更加理性化

首先，在工业化时代，消费者通过传统的大众广告媒体来获取商品信息。

而在互联网时代，数据无处不在，消费者有更多、更广泛的信息来源，也更加容易获得该类商品的市场行情，接触到关于该类商品的数据信息，因此对商品的了解也更加透彻，资源信息的整合收集链条更加完善。

拥有了更加全面的信息支撑，消费者所做出的消费决策也更加理性。

因此，可以看到，大数据时代消费者的主动、理性消费行为在增加，盲目购物大大减少。

其次，在传统方式的实体店购买过程中，消费者往往容易受到影响。

消费者容易受到营业场所的布置、商品的丰富程度和陈列方式、销售人员的服务质量、他人的购买行为等因素的影响，产生冲动性购买行为。

而在移动互联网时代，商品选择的范围扩大，消费者可以合理性的计划自己的消费行为，有更多时间对产品进行综合权衡。

因此，人们的消费行为日趋理性化。

最后，网络本身所具有的技术化、信息化特征使得网上购物的人群具备较强的独立性与自主性，拥有较高的分析能力和判断能力。

他们一般不会轻易全盘接受网店单向传递的信息，不会立即采信来自于网企的宣传广告以及促销活动的报道，而是理性地经过分析、对比和权衡之后，再做出是否购买的决策。

一项调查显示，购物时搜集品牌信息、浏览他人评价意见、听取相关建议的网民超过了八成以上，借以减少购物风险，提高自己购买决策的正确率。

（三）消费过程中的个性化增强

传统工业化时代，产品的大规模生产，再加上消息传递的不及时性，导致消费者的消费比较大众化，很少有个性化消费。

而在大数据时代，由于数据传播的广泛和迅捷、通信的畅通和快捷、文化娱乐的繁荣以及思想观念的跳跃，消费者往往更富有想象力，喜欢创新，对个性化消费提出了更高的要求。

消费者选择商品已经不再仅仅考虑商品的使用价值，而更多的把追求独特的个性和实现精神的愉悦视为消费的第一目标。

由于网络信息的双向性和动态性，使得网络市场更具个性化。

消费者根据自身需求，可以要求定制化产品，他们的消费观念建立在以自我为中心的基础之上，聚焦于品牌对个人心理的满足，特别重视商品的外观是否时尚，技术是否先进，购买该商品是否很有个性。

他们更关注产品的时尚特征等附加价值，而不只是产品的直接使用价值，追求通过商品的定制行为与消费过程来彰显自我。

五．互联网的兴起促进了网络购物品牌的建设和发展

网络品牌是通过在用户群中建立企业口碑，通过互联网将其向受众群中散播，利用这样快速便捷的方式传向给更多的消费者，使其了解商品品牌，建立对品牌的信任感和忠诚度。

在互联网时代下，网络品牌的建设有利于建立良好的口碑并且提升消费者的忠诚度，而且可以通过网络品牌的设立来塑造良好的形象以赢得消费者的青睐。

因此，互联网的兴起促进了网络购物品牌的建设和发展。

（一）简化顾客购物流程

消费者在购物时会有“选择困难症”，特别是在网络时代下产品愈加丰富多样。

那么此时品牌就成为影响消费者购物的重要因素。

当网络品牌建立后，企业努力地保证产品的质量，在其不断地推广和宣传后，在消费者心中也树立了一定的口碑，消费者在购物时会优先选择该品牌的产品。

正是由于网络品牌的宣传和推广赢得了消费者的信赖，让消费者对其的信任度和忠诚度增加。

例如，大家对运动品牌更加愿意选择像Nike或是Adidas，因为这两个品牌的产品质量较好，运动文化也获得了人们的认可，因此在消费者中树立了良好的口碑。

（二）增强消费者购物信心

消费者在网络购物时比较担心商品的质量和购物环境的安全性。

网络购物上当受骗事件屡屡不绝，极大的影响了顾客购物的信心。

而网络品牌代表了企业的声誉形象以及产品的质量，因此网络品牌从某种程度上说是以企业名誉为担保，更容易获得消费者的信任。

由于对品牌的信任，消费者选购时对产品的质量和服务有信心，这样可以增加消费者购物的信心。

（三）增加消费附加值

品牌的建立不仅仅是象征着优良的品质，历史悠久的品牌更是给消费者带来一种身份性的象征。

而现代许多消费者在购物时更多倾向于获得一种满足感与身份感。

比如许多人买LV包包，买该品牌不仅仅是因为包包的质量良好，而更是因为LV品牌背后身份地位的象征能够极大满足消费者的心理需求。

（四）提升网络购物体验

网络品牌是网络商品的主要来源，品质良好，种类比较齐全，售后服务也更有保障。

消费者在购物时依据其对某一品牌的信赖而选择某种商品，往往能够给其带来更好的购物体验。

六．互联网的兴起促进了网络口碑评价体系的建立

传统的消费模式下，由于往来以及资源信息的限制，消费者不易及时获得商品的评价“口碑”。

而当下社会化媒体和电子商务的发展改变了消费者搜索信息和购物行为的习惯，网络口碑信息内容的好坏能够直接影响到消费者的购买行为，消费者在购买时可以参考已经体验过相关商品和服务的其他买家的评价，从而为自己做出购买决策提供依据和遵循，不仅在快节奏的生活条件下消费者可以花费较少的时间了解商品，也可以节约成本并且提升消费的愉悦感和满意度。

网络口碑也就是网络评论体系，使消费者获取商品信息更加透明，促使消费者的消费更加理性，所以说互联网兴起电子商务平台上发展出来的网络口碑评价体系促进了消费者的消费及购买。

（一）正面网络口碑对消费者购买行为的影响

消费者在做消费决策时倾向在网络中浏览他人的评价来决定自己的购买行为。

网络口碑对消费者而言影响十分重要。

一个正面的网络口碑很可能会促进消费者的购买。

从消费者自身角度来看，在媒体信息泛滥的时代背景下，消费者对于一些媒体新闻的产品宣传以及商家的广告宣传都已经有了一定的免疫力。

比起广告上的产品宣传信息，网络当中的评价体系更能引起消费者的关注和讨论。

因为口碑是通过消费者的评价和使用感受积累而成的，同时由于消息来源是其他消费者真实的购物体验，评价消息的真实性和可参考性就越强。

因此在现代网络购物过程中，在购物前了解相应商品或服务的评价已经成了一个消费者的购物习惯。

比如我们在逛淘宝看商品的过程当中，总会不自觉去点开宝贝评价以及洋淘买家秀，将上面的购物评价当做我们的消费参考。

（二）负面网络口碑对消费者购买行为的影响

在生活中我们每个人往往更为关注一件商品的缺陷。

而互联网平台传播的即时性、多媒体性和互动性会使网络评价体系中的差评很容易将商品的瑕疵放大，从而降低消费者的购买意愿，使消费者在做出消费决策时更为谨慎，甚至不接触或者不选择尝试这个商品或者品牌。

因此网络上有关于产品的负面评价时，产生的对消费者购买行为的影响往往比正面评价要大，所以也不难解释为什么许多商家会愿意靠晒图好评返红包以及刷单等多种多样的形式来营造商品下的好评了。

七．互联网的兴起带动了网络购物节的发展

互联网的蓬勃发展也进一步带动了网络电商纷纷打造网络购物节来吸引消费者的眼球，增加销量。

由于当前市场经济快速发展，各大商家和平台对客户的争夺十分激烈。

网络上新潮时尚的海报，时髦别致的标语无不在吸引着各种消费者的眼球。

当前，“双十一光棍节”“六一八大促”“双十二购物节”的销量年年爆棚，无不在打造一个个购物节来影响人们的认知以刺激消费欲望。

许多商家和平台通过满减、大促、津贴、直降、定金等各种方式来向消费者展示优惠，从而影响消费者的购买意愿。

同时许多商家还通过设置时间限制促进消费者的唤起感，让消费者感觉到大促的难得，通过举办晚会、游戏等一系列活动来刺激消费者的娱乐价值感，从而增加消费者的购买意愿。

这在无形之中营造了一种购物氛围，零点火爆开抢的商品也大大激发了消费者的购买欲望。

因此可以说网络购物节增强了购物的气氛，通过优惠效应、娱乐刺激等方式增加了消费者的购买意愿。

八．互联网的兴起也带来了许多安全隐患

不可否认的是，互联网的兴起给我们的消费者带来了诸多的便利，但同时也带来了许多安全隐患。

大数据时代下消费者的隐私早已不再是秘密，虽然在一定程度上这拓宽了消费者获取及搜索信息的渠道，但是却也造成了消费者个人信息的泄露和垃圾信息的普遍泛滥。

网络购物从线下交易转为线上交易虽然给消费者带来了价格、时间空间上的快捷，但同时在消费者的合法权益受到侵犯时，由于消费者与商家在空间上的距离导致消费者索赔的困难以及商家的拖延，在一定程度上使消费者维权更加困难。

网络具有匿名性，互联网的虚拟导致许多网络口碑评价并不一定是真实的，有可能对消费者造成误导。

有些无良商家会利用匿名这一特点，通过自己的手段进行不真实的评价，刷好评或者发布虚假的使用感受，从而提高品牌、商品以及服务的推荐度、好评率等。

综上所述，互联网的发明的确是新世纪人类最伟大的发明之一，它不仅改变了消费者的传统的购物和消费方式，还催生了许多相关的行业发展，使消费购物更加方便快捷，刺激了消费者的购买需求，发挥了消费拉动经济增长的作用。

但同时我们也要一分为二辩证的看待，网络购物时代下消费者个人信息的泄露致使隐私安全没有保障、消费者维权难度的增加、虚拟性的评论容易对消费者产生误导等问题仍然存在。

我们应该充分融入时代，接受和拥抱互联网带给我们生活的变化，同时也要注意和警惕互联网兴起所带来的的安全风险，做到有备无患。

参考文献

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