公关礼仪试题及答案Word文件下载.docx

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闭幕词d．开幕词

13．可以传递文字、图像的现代化通讯工具是[]

a．文件B．传真c．电报d．电传

14．求职信的特点是[]

a．单向的B．双向的c．单一的d。

双重的

15．只要有可能，投诉函应发给[]

a．公关部经理B．高层负责人c。

中层负责人d。

基层负责人

16。

社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是[]

a．组织领导者B．组织机构c．组织规章d．内部交往礼仪

17．下列属于股东大会普通决议的是[]

a．董事会、监事会报告的审核与承认B。

修改公司章程

公司的合并d．公司的分立

18．股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的

[]

19．古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为[]

a．主旨B。

主张c．主要d．重要

20.为了更好地做好赞助活动，组织一般要成立的专门机构是[]

a．公关委员会B。

赞助委员会c．赞助筹委会d．赞助咨询委员会

21．我国一般在签字厅内设置的签字桌是[]

a．长方桌B。

椭圆桌c．圆桌d．方桌

22.现代国际关系的基本准则是[]

a．主权平等原则B．女士优先原则c．差异性原则d．外事礼宾顺序原则

23．下列关于悬挂国旗的做法，错误的是[]

a．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗

B．悬旗致哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方

c．悬挂双方国旗，通常是。

以右为上，左为下”

d．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置

24.不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据，这称为[]

a．主人标准B．客人标准c．相对标准d．主客标准

25．世界性的佛教组织是[]

a．世界佛教联合会B．世界佛教联谊会

c.世界佛教徒联合会d．世界佛教徒联谊会

26．佛教的基本教义总起来是一个字[]

a．苦B．难c。

忍d。

真

27．日本民族最隆重的节日是[]

a．端午节B。

中秋节c．元宵节d．春节

28．德国的国名别称是[]

a．香肠之国B．棉花之国c．钢铁之国d．邮票之国

29．阿根廷的国歌是[]

a．让我们拉起手来B．三色旗c．祖国进行曲d．誓言

30．泰国国名源义为[]

a．休养胜地B．山地之王c。

自由之国d。

清真之国

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

多选、少选均无分。

31．大而言之，礼仪的环境可归结为[]

a．社会环境B．自然环境

c．人际关系d.地理位置

E．天气状况

32．人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的[]

a．时间B．外表

c．位置d．面部

E．表情

33．馈赠礼物的时间一般选在[]

a．传统节日B．重大纪念日

c．临别送行d．探视病人

E．酬谢他人

34．从利益的归属划分，谈判可分为[]

a．单独谈判B．私a谈判

c．组织谈判d。

混合谈判

E．团体锣洲

35．文件礼仪常用的种类包括[]

a．行政报告礼仪B。

请示礼仪

c．计划礼仪d．备忘录礼仪

E．传真礼仪

36．组织内纵向交往的具体内容和途径包括[]

a．举办外部刊物B．举办各种座谈会

c．举办各种联谊活动d．礼节性走访

E．日常交往

37．组织业务洽谈的基本要求包括[]

a．以准确传递推销信息为基础

B．以满足洽谈双方需要为前提

c．以引起洽谈方好感为关键

d．以维护组织产品信誉为目的

E．以满足对方利益为出发点

38．中国和西方国家在价值观方面的不同有[]

a．中国自然观的核心是。

天人合一，西方强调“征服自然”

B．中国重义轻利，西方利益至上

c．中国重人际、重伦理，西方重自然、重自然本质

d．中国重实验。

西方重知觉

E．中国把个人的价值归结为道德价值，西方把价值追溯到上帝

39．佛教系统主要包括[]

a．西传佛教B．南传佛教

c．北传佛教d．东传佛教

E．藏传佛教

40．罗马尼亚的国花有[]

a．白玫瑰B．圣灵花

c．葵花d．丁香

E．莲花

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

41．亲密注视区间

42．国宴

43．调查报告

44．发布会

45。

北传佛教

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

46．交际礼仪有何作用?

47.谈判时有哪些接待礼仪要求?

48.撰写规章制度需注意什么问题?

49．简述洽谈的心理策略。

五、论述题（本大题10分）

50．试述网上交往应注意的主要问题。

六、综合题（本大题10分）

51．为扩大知名度，某公司拟出资200万元，赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。

请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。

标准答案：

篇二：

公关礼仪试题B卷及答案

20XX——20XX学年第一学期《公关礼仪》期末试卷

班级：

姓名：

分数：

一、名词解释（3×

5=15分）1.仪表——

2.欢迎词——

3.签字仪式——

4.表情规范——

5.仪态——

二、单选（3×

10=30分）

1.高档珠宝首饰，适用于（）时佩戴。

a.隆重的社交场合B.旅游c.工作d.休闲2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：

（）

a.亲密无间B.亲切友好c.庄重严肃d.大度开朗

3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。

a.领导B.长辈c.客人d.女士4.以下表达最敬的用语是：

（）a.请上坐B.上坐c.坐d.请坐5.以下表达最敬的用语是：

（）a.喝茶B.喝吧c.请用茶d.请喝茶6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（）

a.字B.号c.名d.昵称7．“请人批评”的文雅语是：

a.赐教B.指教c.斧正d.请教8.对人称自己的父亲可用：

a.令尊B.家慈c.家严d.令爱

9.除非万不得已的特殊情况，切忌（）打电话，以免惊扰对方及其家人。

a.中午B.半夜三更c.清晨d.对方临上班时段10.接电话最好在铃声的（）提起话筒。

a.第一声时B.第二声后c.三声之内d.第四声后三、多选（5×

5=25分）

1.礼仪主体的类型包括（）a.个人主体

B.临时团体

c.组织主体

d.社会

E.固定团体

2.职业服饰的基本特征有（）a.现实性B.审美性c.象征性d.实用性

E.抽象性

3.谈话双方的距离选择取决于（）a.谈话的内容B.谈话的方式c.谈话双方的关系d.谈话的时间

E.谈话的地点

4.打电话注意的礼仪问题主要包括（）a.选择恰当的通话时间B.通话目的明确

c.安排通话内容

d.挂断电话时注意使用礼貌用语

E.不直接回答对方问话

5.演讲中礼仪的表现途径是（）a.书面语言B.个人表现c.团体表现

d.即席演讲

E.个人语言礼仪

四、判断题（3×

5=15分）

（）1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。

（）2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。

（）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。

（）4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。

（）5、主客之间握手时都应由主人先伸手。

五、简答题（共15分）

1、接送名片应注意什么？

8分

2、试分析以下营业员对顾客说的话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。

7分a.你要干什么？

B.你要什么？

c.你要买什么？

d.您要看什么？

《旅游公关礼仪》试卷B

标准答案

考试班级：

中专10酒店参加考试人数：

21

出题教师：

刘胜男

考试时间：

20XX年6月日出题时间：

20XX年5月30日

一、名词解释（5×

1.答案：

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。

2．答案：

欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。

3．答案：

在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。

4.答案：

表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。

5.答案：

仪态是指人在行为中的姿势。

行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。

二、单选（1×

10=10分）

1.a2.B3.B4.a5.c6.c7.B8.c9.B10.B

三、多选（2×

5=10分）

1.aBc2.Bcd3.ac4.aBcd5.aB

四、判断题（2×

1.错误2.错误3.错误4.正确5.错误

五、简答题（共15分）1.接送名片应注意：

8分

（1）递交要慎重。

（2）接者要欣赏。

（3）收好名片。

注意不要将名片放在腰以下的口袋中。

（4）回赠名片。

如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。

2.分析7分：

a.你要干什么？

（审问式）

（口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味）c.你要买什么？

（纯粹买卖关系）

（尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。

）其中d最得体，a最不得体。

六、论述题（2×

15=30分）

1．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？

答案：

（一）礼品准备：

赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。

根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：

第一，宣传性：

可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。

第二，荣誉性：

礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。

第四，实用性：

礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。

（二）设备准备：

音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。

交通工具准备：

接送重要宾客、运送货物等。

（三）就餐准备：

人数、座次、食物、就餐用具等。

（四）庆典活动所需要用品的准备：

比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；

工作人员服装的统一订做；

留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。

2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。

公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。

公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。

在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。

（实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分）

篇三：

20XX年1月公关礼仪试题和答案

全国20XX年1月自学考试公关礼仪试题

课程代码：

00644

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（）

a.孔子B.孟子

c.老子d.韩非子

2.不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有

a.约定俗成的规范性B.推陈出新的继承性

c.民族地方的特殊性d.由表及里的功能性

3.礼仪活动的指向者和承受者即（）

a.礼仪的主体B.个人主体

c.礼仪的客体d.个人客体

4.对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象作用的是（）

a.内在修养B.仪表

c.行为方式d.社会地位

5.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应．．超过（）

a.二种B.三种

c.四种d.五种

6.英国人的馈赠禁忌是（）

a.高级巧克力B.名酒

c.香水d.百合花

7.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。

我国的习惯是（

a.提前二至三分钟抵达B.提前八至十分钟抵达

c.晚二至三分钟抵达d.晚八至十分钟抵达

8.正式谈判过程中，在双方分歧问题上，各自表明自己的态度和立场的阶段称为（）

a.导入阶段B.概说阶段

c.明示阶段d.协议阶段

9.一般来看，一次谈判成功的是（）

a.中期谈判B.短期谈判

第1页（））

c.长期谈判d.超短期谈判

10.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（）

a.命令

c.通知B.决定d.指示

11.海外信函信封的书写要求城市名和邮政编码写在（）

a.第一行

c.第三行B.第二行d.第四行

12.参加涉外开幕典礼的主要人员的排列方式应为，面对主席台时，（）

a.主人排列在左边，客人排列在右边

c.主人排列在中间，客人排列在两边B.主人排列在右边，客人排列在左边d.主人排列在两边，客人排列在中间

13.按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（）

a.综合性产品展销

c.室内展销B.专项展销d.露天展销

14.组织赞助中最常见的一种形式是（）

a.赞助教育事业

c.赞助社会慈善和福利事业B.赞助体育运动d.赞助文化生活

15.赞助调研应该首先考虑本组织的（）

a.组织程序

c.组织规模B.经济情况d.经营政策

16.国际上一些重大事项往往采取的洽谈方式是（）

a.第三地点洽谈

c.客座洽谈B.主座洽谈d.主客座轮流洽谈

17.洽谈是重要的商务活动，又可称为（）

a.商谈

c.谈判B.谈话d.会谈

18.下列关于中国人生价值观的描述错误的是（）．．

a.人是万物之灵

c.重义轻利B.仁者爱人d.上帝造万物

19.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（）

a.十字礼

c.合十礼

20.加拿大的国名别称是（）

a.木材之国

c.花生之国B.森林之国d.枫叶之国

第2页B.合掌礼d.合手礼

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.礼仪的构成要素包括（）

a.礼仪的主体

c.礼仪的媒体

E.礼仪的环境

22.在西方，礼服可分为（）

a.正式礼服

c.半正式礼服

E.晨礼服

23.交际礼仪的内容具体包括（）

a.邀请与应邀礼节

c.交际时间与空间

E.馈赠礼节

24.从参加谈判的人数上划分，谈判可分为（）

a.混合谈判

c.组织谈判

E.外交谈判

25.书写感谢信应该注意的礼仪有（）

a.尽量用手写

c.内容简洁

E.用纸须慎重

26.举办新闻发布会的“由头”及时机有（）

a.确定新闻价值

c.确定公众

E.确定经销商

27.洽谈的礼仪规范有（）

a.重视信誉，塑造组织形象

c.要讲究文明，注重谈话礼节

E.要将心比心，多替对方着想

28.认为左手是肮脏的，在接递名片时，只能用右手的国家有（）

a.中国

c.印度B.日本d.缅甸

第3页B.要以礼相待，坚持平等原则d.要实事求是，注重提问方式B.确定最佳时机d.确定联系范围B.尽量打印d.感谢面广些B.单独谈判d.团体谈判B.见面礼节d.宴请礼节B.非正式礼服d.晚礼服B.礼仪的客体d.礼仪的表意

E.朝鲜

29.“大藏经”主要包括（）

a.经

c.律

E.论

30.中国主要传统节日有（）

a.元宵节

c.端午节

E.重阳节

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.礼貌

32.礼仪修养

33.化妆礼仪

34.谈判

35.礼宾次序

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述委婉语使用的艺术。

37.撰写各类文件时需注意哪些礼仪?

38.如何确定展销会工作人员?

39.简述内部交往礼仪的功能特点。

40.公关人员对外交往时应遵守哪些礼仪原则?

五、论述题（10分）

41.试述交际的原则。

六、案例分析题（10分）

42.20XX年10月，a公司由董事会组织召开股东常会，持有该公司股票的人数总计为2000人，该公司认为根据股东大会实行多数表决权原则，遂按所持股份多少通知了其中持股较多的1001人参加大会。

会议召开前，该公司要求所有记名股票股东必须将股票交存于公司，否则不得出席股东大会。

会议由公关部经理主持。

2008年12月，该公司由监事会提议又召开了一次股东常会。

问题：

（1）a公司的做法有哪些不妥之处?

（2）未被通知到会的股东若对股东会议决议不满，应如何维护自己的权利?

第4页B.元旦d.女儿节B.典d.令

第5页