乘务礼仪期中考试.docx
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高一103班铁路礼仪期末考试题
一．单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）
1.服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？
（ ）。
A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方
2.服务人员正确的入座方位是（ ）。
A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座
3.电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A、四声 B、 三声 C、五声 D、两声
4、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？
（ ）
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
5.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（ ）。
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话
6.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（ ）。
A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
7.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：
（ ）
A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开
8.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
（ ）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方
9.在拜访别人办公室的时候,你应该:
（ ）
A、敲门示意,征得允许后再进入 B、推门而入,再作自我介绍 C、直接闯入,不拘小节
10.男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（ ）CM为宜，袖口须扣上。
A、5 B、3 C、1
11.女士着裙装时，必须穿连裤丝袜，颜色以（ ）为宜。
A、黑色 B、肉色 C、白色
12.握手时，注意时间长短，一般（ ）秒即可。
A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒
13.儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：
（）
A、1.2米—1.5米B、1.1米—1.4米
C、1.2米—1.4米D、1.0米—1.5米
14.关于客运服务人员的头发要求正确的是（）。
A、女职工长发可以披肩，但不准染彩色发
B、女职工可以留超短式发型
C、男士前发不得遮住额头
D、男士的侧发以遮耳为准
15.下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
A、可以留长指甲B、可以涂有色指甲油
B、不戴卡通手表D、可以在指甲上画图案
16.客运服务人员上班前最好不要吃（）。
A、辣椒B、巧克力C、黄瓜D、韭菜
17.客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
A、黑色B、深色C、棕色D、白色
18.女客运服务员的站立时手的姿势是（）。
A、右手叠放在左手上B、右手轻握左手腕部
C、左手叠放在右手上D、左手轻握右手腕部
19.、男客运服务员站立时手的姿势是（）。
A、右手叠放在左手上B、右手轻握左手腕部
B、左手叠放在右手上D、左手轻握右手腕部
20.肩章的颜色为（）。
A、黑色B、藏青色C、白底兰条D、烟灰色
二．判断题（每题1分，共10分）
1.眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。
（）
2.在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。
（）
3.在一般情况下，与他人相处时，应注视其头顶、大腿、脚部与手部，有时可以做到“目中无人”。
（）
4.良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。
（）
5.在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。
双手可以放在衣兜里，腿脚不能抖动，身体靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。
（）
6.优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。
（）
7.真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力。
（）
8.站务人员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。
（）
9.“十字文明用语”指：
请，您好，对不起（很抱歉），谢谢，再见。
（）
10.在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中为顶角形成的上三角区以显示严肃认真。
（）
三．简答题（每题10分，共50分）
1.仪容修饰的基本要求
面容
眼睛
鼻子
胡子
嘴
牙齿
耳朵
发部
头发
手部
手指和指甲
2.化妆的基本程序
3.简述微笑的种类及其适用场合
4.简述客运服务过程中几种站姿及其适用场合
5.简述致意的种类及其适用场合
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