收银员中级考证 第六章教案Word文档格式.docx
《收银员中级考证 第六章教案Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收银员中级考证 第六章教案Word文档格式.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
回顾
说
明
本书教程紧贴<
收银员国家职业标准>
要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据<
标准>
要求,“基础知识”分册内容涵盖<
中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。
审阅签名：
年月日
教学过程
组织教学
5分钟
<
检查出勤，填写课堂记录单>
1、检查出勤情况并记录；
2、加强安全教育。
复习导入
10分钟
收银员在工作中，难免会和不同的钱打交道，那么，大家除了认识人民币之外还认识哪些钱币呢？
比如：
美元、欧元、日元等等世界货币呢？
这节我们就带领大家一起来认识几种外币。
讲授新课
75分钟
一、现金的种类和特点
现金即流动形式的货币，如纸币或硬币。
现金是流动性最强的一种货币性资产。
会计理论中，现金广义的概念是指货币资金，包括库存现金、银行存款和其他符合现金定义的票证（包含银行汇票、银行本票、信用卡等票证）。
狭义的现金仅指库存现金。
1、人民币
中华人民共和国的法定货币是人民币，中国人民银行是国家管理人民币的主管机关。
人民币按照材料的自然属性划分有金属币（硬币）、纸币（钞票），无论纸币、硬币等价流通。
我国目前流通的人民币是中国人民银行自1999年以来发行的第五套人民币以及2005年的新版人民币，两版人民币同时流通。
我国现行的货币制度是一种“一国多币”的特殊货币制度，即在香港、澳门、台湾、大陆实行不同的货币制度。
人民币是中国的法定流通货币。
2、残损人民币的鉴别
（1）、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。
（2）、纸币票面有裂口两处以上，长度每处超过5毫米；
裂口一处，长度超过10毫米。
（3）、纸币票面有纸质较柔软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一。
（4）、纸币票面有污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米；
不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一。
（5）硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一。
3、残币的兑换要求（只有全额、半额两种）
（1）、能辨别面额，票面剩余3/4（含3/4）以上，其图案文字能按原样连接，应向持卡人按全额兑换。
（2）、能辨别面额，票面剩余1/2（含1/2）至3/4，其图案文字能按原样连接，应向持卡人半额兑换。
（3）、纸币呈正十字形缺少1/4的，按原面额的一半兑换。
兑付额不足一分的，不予兑换；
5分半额兑换2分。
（4）、兑付时，征得持有人同意后，当面加盖“全额”或“半额”戳记，签章兑换。
（5）、不能兑换的残缺、污损人民币以及停止流通的人民币不得兑换。
4、人民币的真假鉴别
一看、二摸、三听、四测、五量
5、常见外币
对于我国来说，人民币以外的货币均成为外币，根据我国现行外汇管理法令的规定，中华人民共和国禁止外币流通，并不得以外币计价结算。
美元：
美元的货币单位名称是“元”（Dollar），辅币名称是“分”（Cent）。
1美元等于100美分。
现行流通的美元纸币有三类，数量最多的是联邦储备钞票，总面额占流通钞票的99%。
欧元：
欧元（EURO）是欧洲货币联盟（EMU）国家单一货币的名称，是EMU国家的统一法定货币。
欧元（€；
代码EUR）是欧盟中16个国家的货币，他们合称为欧元区（Eurozone）。
欧元在香港一般称为欧罗。
港币：
现行流通的港币纸币主要是由香港上海汇丰银行、香港渣打银行和中国银行三家银行分别发行的，其中汇丰银行的发行量占总发超量的70%以上。
二、支票的分类和使用常识
1、支票的定义和特点、种类
支票是由出票人签发，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
支票是以银行为付款人的即期汇票，支票出票人签发的支票金额，不得超出其在付款人处的存款金额。
如果存款低于支票金额，银行将拒付。
这种支票金额超出出票人存款金额的支票称为空头支票。
出票人要付法律上的责任。
支票的特点概括起来说就是简便、灵活、迅速和可靠。
（注：
一般商场针对支票业务，需要到帐后方可发货）。
支票分为：
普通现金支票、转账支票、支票三种。
2、支票的填写
出票日期必须要大写（小写不予受理，大写不规范银行受理但因此带来的损失银行不承担责任）。
年正常写（如：
贰零壹肆年）；
月,1-2前加零，3-9前零可加可不加，壹拾月，壹拾壹月，壹拾贰月；
日，原则前后不能加字改变日期（除：
零壹日，零壹拾日，零贰拾日，零叁拾日）。
3、盖章
支票正面要加盖出票单位的财务专用章或支票专用章及法人名章，缺一不可，且要清晰（模糊只能作废），印泥红色。
3、其他知识
（1）、支票必须记载：
表明“支票”字样，无条件支付委托；
确定付款人名称；
出票日期；
出票人签章。
（2）、支票不能折叠，支票的正面不能有涂改痕迹，否则该支票作废。
（3）、支票上的金额可以由出票人授权补记，未补记前的支票不得使用。
（4）、支票限于见票即付，不得另行记载付款日期。
（5）、现金支票不得作为转账使用。
凡是顾客持现金支票购物时，商场一律不予受理。
支票的有效期为10天，日期首尾算一天，如遇到节假日顺延。
（6）、支票见票即付，不记名。
（7）、出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次。
（8）、关于支票退货原则，遵循收现金退现金，收银退银原则；
但如果支票尚未解行，则退还支票。
教学提示
重点在于理解尤其是重点位置的记忆
学生分为组来练习记忆
在课本重点位置标注此部分内容
课堂练习
请每组派同学回答
每人奖励点钞劵两张，可以用来兑换自己错误机会
小结
1、残币的鉴别与兑换要求
2、支票的识别
布置作业
1、残币兑换的鉴别与兑换要求有哪些？
2、支票的类别有哪些？
在支票支付过程中应注意哪些问题？
板书设计
板书：
课题：
银钱知识
二、掌握支票的分类和使用常识
收银基本知识
银行卡的种类和特点
通过本节课学习，要求学生能够掌握银行卡的发展以及分类。
银行卡分类
在同学们的生活中，我们去超市除了用现金进行付款外，还可以用什么付款？
-----银行卡，对的，银行卡现在在我们的生活中占据了很大的空间，那么大家知道银行卡是怎么发展的吗？
它又怎么分类的呢？
三、银行卡的种类和特点
1、银行卡概述
（1）、银行卡的发展
银行卡是一种由银行发行的融资款、取款、转账、消费结算等为一体的综合性、多功能的电子支付工具，也是货币的一种替代形式。
银行卡的发展分为三个阶段：
a、第一阶段商业信用阶段（1900年），银行卡最早起源于美国，最先于1915年美国饮食业和一些商店推出（非银行推出）“信用筹码”。
b、第二阶段银行信用阶段（1950年），1952年，美国加州富兰克林国民银行首先发行了银行信用卡，这是银行信用卡的先河。
该卡信用程度更高、适用范围更广、功能更多（相比第一阶段）。
c、第三阶段综合信用阶段（1990年）
（2）、银行卡在我国的发展
1985年3月，中国银行珠海分行发行了我国第一张银行卡——“中银卡”。
1994-1996年，初步发展阶段
1997-2001年，银行卡联网通用初级阶段，2004年1月1日起，国内所有跨行、跨地区使用的人民币银行卡都要加贴“银联”标识。
2002-2003年，全面联网通用阶段。
2004年至今，品牌创建阶段，截至2006年底，绝大多数发卡银行都已发行符合国际标准的“62”字头银联标准卡。
2、银行卡的种类
（1）、按照信用卡的发卡机构划分：
a、银行卡，金融机构发行，方便客户取得融资途径，且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。
b、非银行卡，包括商业机构发行的零售信用卡（零售百货公司、石油公司、电信公司等企业发行）和旅游娱乐卡（航空公司、旅游公司发行；
目前的美国运通卡和大莱卡属于此类信用卡）。
（2）、按照信息存储媒介划分:
a、磁条卡，持卡人有关信息都储存在磁条中，目前90%以上的信用卡都为磁条卡。
b、芯片卡，也叫智能卡，此卡具有更高的防伪能力，一般不易伪造，因而更加安全。
（3）、根据清偿方式不同划分：
a、贷记卡，先消费后还款的一种付款卡，具有消费信贷功能。
此卡一般发卡行每月向持卡人寄送一次账单，具有免息还款期和最低还款额等特征，无需存款。
此种信用卡是目前流通最为广泛的支付卡种。
b、准贷记卡，需要存款，但它可在发卡行核定的额度内进行小额透支，此卡没有免息期，即透支之日起计算利息，而且该卡没有最低还款额，透支款项必须一次还清。
c、借记卡，就是目前的储蓄卡，必须有一定的存款才可消费，且不可以透支。
（4）、按照流通范围不同划分：
a、国际卡，该卡是指发卡机构发行的是国际信用卡组织品牌的信用卡，在全球受理该品牌信用卡机构、网点使用都可以畅通无阻。
该卡必须具备两个条件：
国际信用卡组织品牌，结算货币为可自由兑换货币。
b、地区卡，区域性信用卡组织发行或某个国家及地区发行的，仅在发行区域使用的信用卡。
（5）、按照信用卡结算货币不同划分：
a、外币卡，是指结算货币非发卡机构所在国家法定货币的信用卡。
b、本币卡，即以信用卡经营者所在国家法定货币作为结算货币的信用卡。
本币卡也可看是否属于国际信用卡组织品牌和货币是否可自由兑换分为国际卡和地区卡。
（6）、按照信用卡账户币种数目划分：
a、单币种信用卡，指仅设置单一结算币种的信用卡。
b、双币种信用卡，这种卡于1996年由中国工商银行在国内首次发行，即牡丹国际卡。
（7）、按照信用卡隶属关系划分：
主卡、附属卡，注意：
主卡和附属卡共享账户及信用额度，附属卡的信用额度也可由主卡设定，主卡持卡人对主卡、附属卡所发生的全部债务承担清偿责任。
（8）、按照持卡人信誉低位和资信情况划分：
a、无限卡，最高级别的信用卡，无信用额度，比白金卡享有更高的权益与服务，无限卡是维萨（Visa）国际组织的高端信用卡品牌。
万事达国际组织相同等级的信用卡品牌则称为“世界卡”。
b、白金卡、金卡、普通卡
（9）、按照信用卡发卡对象不同划分：
公司卡、个人卡。
（10）、按照信用卡形状不同划分：
标准信用卡（普通形状的卡）、异行信用卡（异于标准形状的卡，如：
迷你MINI卡“小43%”，M卡“M形状”，F卡“F字母形状”等）。
1、银行卡发展
2、银行卡分类
1、银行卡分为几类？
银行卡发展及种类
一、银行卡发展
二、银行卡种类
1、掌握信用卡的卡面内容
2、掌握信用卡和借记卡的不同
3、了解世界主要信用卡品牌
信用卡的卡面内容
信用卡和借记卡的不同
同学们，大家在使用银行卡的时候有没有注意卡面上面的内容都有哪些？
大家使用的是借记卡还是信用卡呢？
他们有什么区别呢？
3、银行卡的使用常识
（1）、信用卡的外观：
（2）、借记卡的外观：
（见上页）
（3）、信用卡与借记卡的识别
a、一般信用卡的正面一般有激光防伪标识，借记卡不一定有。
b、信用卡一定印制有效期，借记卡不一定印制。
c、信用卡卡号是凸字印刷，而借记卡可以平面也可凸字。
d、信用卡借记卡都只限本人使用不得出借转让。
e、信用卡必须核对签名，有的信用卡使用密码，有的不使用密码；
借记卡必须使用密码并核对签名。
f、信用卡可以通过手工压卡完成交易，而借记卡必须联机使用。
5、银行卡品牌
（1）、威士卡或者维萨卡（VISA）
Visa是全球最富盛名的支付品牌之一，Visa与世界各地的Visa特约商户、ATM以及会员金融机构携手合作，致力使这个梦想成真。
Visa全球电子支付网络－VisaNet－是世界上覆盖面最广、功能最强和最先进的消费支付处理系统，不断履行使您的Visa卡通行全球的承诺。
目前，全世界有超过2,000万个特约商户接受Visa卡，还有超过84万个ATM遍布世界各地。
因此，Visa的全球网络让您不论身在何处，都能方便地使用Visa卡。
（2）、万事达卡（MasterCard）
VISA和MASTERCARD是世界两大信用卡组织，没有谁好谁差的说法，看你个人喜欢。
一般美国用visa比较多，欧洲用master比较多。
（3）、美国运通卡
自1958年发行第一张运通卡以来，迄今为止运通已在68个国家和地区以49种货币发行了运通卡，构建了全球最大的自成体系的特约商户网络，并拥有超过6,000万名的优质持卡人群体。
成立于1850年的运通公司，最初的业务是提供快递服务。
随着业务的不断发展，运通于1891年率先推出旅行支票，主要面向经常旅行的高端客户。
可以说，运通服务于高端客户的历史长达百年，积累了丰富的服务经验和庞大的优质客户群体。
（4）、大莱信用卡
1950年春天，麦克纳马拉与他的合伙人施奈德合伙投资，在纽约注册成立了第一家信用卡公司———“大莱俱乐部”（DinersClubInternational），后改组为大莱信用卡公司。
大莱俱乐部实行会员制，向会员提供一种能够证明身份和支付能力的卡片。
最初他们与纽约市的14家餐馆签订了受理协议，并向一批特定的人群发放了“大莱卡”。
会员凭卡可以在餐馆实行记账消费，再由大莱公司做支付中介，延时为消费双方之间进行账务清算。
信用卡的雏形由此诞生。
（5）、JCB信用卡
JCB卡和大莱卡是日本信用卡产业发展史上发行最早的两个卡品牌。
当时美国的大莱信用卡公司于1960年在日本成立了日本大莱信用卡公司，主要向当地的高端客户发行大莱卡，发卡量微乎其微。
JCB成立之后，决定选择与大莱发行的高端用户卡不同的道路，把卡片定位于大众化的JCB卡。
处于日本信用卡产业的发展初期的JCB，不论在发卡量，还是在交易额上都领先于其他信用卡公司，在70代至80年代间业务量成倍快速增长，JCB卡成为了日本使用最普及的信用卡。
（6）我国主要发卡银行的银行卡品牌
中国工商银行——牡丹卡，中国农业银行——金穗卡，中国银行——长城卡，中国建设银行——龙卡，中国邮政储蓄银行——邮政绿卡等等。
6、银联卡
中国银联，中国银联是经中国人民银行批准的、由80多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融服务机构，注册资本16．5亿元人民币。
公司于2002年3月26日成立，总部设在上海。
“银联”标识以红蓝绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白色的“银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。
“银联”全息防伪标志主要包括：
立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。
1.银行卡的使用常识
2、银行卡品牌
3、银联卡
1、银行信用卡品牌有哪些？
2、银联卡的特点？
一、信用卡的卡面内容
二、信用卡和借记卡的不同
三、世界主要信用卡品牌
第二节收银的安全知识
1、掌握收银场所使用设备的安全常识
2、掌握现金及支票递送过程中的安全常识
3、掌握银行票据的安全常识
4、了解银行卡的安全常识
5、了解交易资料及机具保管的知识
现金及支票递送过程中的安全常识
同学们，前面学习了银行的分类与区别，那么，银行卡在使用的过程中有没有安全的问题呢？
收银员在刷卡过程中碰到了有问题的卡我们应该怎么处理呢？
一、领取备用金的规定
1、统一领取
收银人员上岗前要统一领取备用金。
备用金必须由收银员亲自去领，不得代领，以防出现问题分不清责任。
2、现场清点
收银人员在领取备用金后应该在现金室当面清点，如发现数额不对，应当场解决，以免出现问题后分不清责任。
3、核对签收
收银人员清点完备用金，确认无误后，应该在备用金领取单上签字，完成签收程序。
4、放入钱箱
收银人员清点签收备用金后，才可以领走备用金。
并放入钱箱予以分类整理。
二、上缴营业款的一般财务规定
收银人员下班时要将当天所收的全部现金、支票和银行卡签购单据等清点好，装入现金班结袋，填好现金缴款单，送到现金室。
出纳要核对收银总账及收银人员所填写的现金汇总表的金额，确认数额相符后在缴款单上签字。
上缴营业款的过程中应注意以下事项：
（1）、收银员不得在收银台上清点货款，清点货款必须在现金室进行。
（2）、缴款单上的金额必须字迹清晰、明确、不得涂改。
（3）、出纳收款时如发现收银人员多收或者少收货款但不超出允许范围时，可在缴款单上注明多收或少收金额。
（4）、出纳如果发现少收金额短缺并超出允许范围，应要求收银人员不上；
多收超出允许范围，也应在缴款单上记录。
一、收银场所使用设备的安全常识
1、收银机的安全常识
2、扫描器安全常识
3、显示器的安全常识
4、打印机安全常识
5、电源与UPS电源安全常识
二、现金及支票递送过程中的安全常识
缴款时，应最少两人以上去缴款，或由收银前台保安员陪同到总收室。
收银员在现金室点款时，防损部需设两名保安员到总收室前站岗，以保障现金的安全。
三、银行票据的安全常识
1、发票的安全常识
收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销。
填制发票金额要凭顾客购物小票的消费金额填写，收银员在发票的有关项目中签名。
丢失发票要及时以书面形式报告财务部，并公开在媒体上声明作废。
开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自销毁。
已经开具的发票存根联和发票登记薄应保存5年。
保存期满后，经报主管国家税务机关查验后销毁。
四、银行卡的安全常识
1、严格核对签名
签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。
在交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。
（一、签名内容相符，二、签名使用的字体大致相符。
如发生卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符、交易签购单上无持卡人签名等情况，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担。
2、验卡相关知识
（1）、检查要点：
卡是否完好，凸印、平面卡号是否一致，有效期是否过期（信用卡）等相关点。
（2）、如何识别伪造卡
a、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致；
b、使用POS机刷卡，检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印卡号一致；
c、致电收单银行，查询真伪予以判断。
五、交易资料及机具保管的知识
1、重要交易资料的保管
（1）、收银员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。
（2）、原始交易凭证的保留期限规定。
商户应对各类签购单据、交易数据与交易相关的原始凭证等保存至少两年。
2、POS机具的保管与维护
（1）、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。
（2）、POS部件包括打印机的连接，必须在断电的情况下予以连接。
（3）、移
升级会员 