电大专科行政管理办公室管理试题及答案Word格式文档下载.docx
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C让上司自己去家里更换D．去买新服装
二、判断题（对的打“√”，错误打“×
”。
每小题1分．共10分）
11．文员应避免不必要通信和邮寄，尽量把频繁联系集中起来分批进行。
（√）
12．文员第一次做一项工作时应当快某些，如果错误可以再做一遍。
（×
）
13.无论是什么样文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
（×
14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事半途离坐时，都要招呼一声。
（√）
15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以避免被盗用冒领。
16．受到直属上司以外指派时，如果是文员自己可以安排办理，并且不会影响到直属上
司所批示工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
17。
虽然是上司私人应酬，文秘人员也应当积极、乐意地去协助。
18．宴请请柬普通要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头商定就不要补发请柬了。
19．如果要回绝别人，最佳是依照自己和对方人际关系限度，分别使用表达办法，以避
免由于回绝而发生不必要困扰。
20．简介信正本和存根必要一致，同步可以出具空白简介信。
（×
三、简答题（每小题10分，共20分）
21.文员进言是指什么？
进言具备什么作用？
办法和规定是什么？
（1）进言是指文员积极对上司提出意见、建议、批评或规劝；
（3分）
（2）参谋作用；
补缺作用；
增进关系作用；
（3）适事、适时、适地、适度。
（4分）
22．旅行结束后，文员应重要完毕哪些工作，请予以设计。
1）会议名称；
（1分）
（2）会议记录人姓名、盖章；
（3）时间（开始时间、结束时间）；
（4）会议地点；
（5）议题；
（6）主持人、主席；
（7）出席者名单；
（8）会议通过情形及结论；
（9）有关资料；
（10）下次会议预定日期。
四、设计题（每小题15分，共30分）
23．安徽某公司欲与上海某公司合伙，上海以品牌、技术入股，运用安徽比较便宜原材
料和人工，共同生产国内紧缺产品。
上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商量合伙详细事宜，办公室主任请小李作好准备。
如果你是小李，你如何设计这个接待方案？
（1）接受任务；
（1分）
（2）理解宾客；
（2分）（3）制定筹划；
（2分）（4）预订食宿；
（1分（5）迎接宾客；
（6）商量日程；
（2分）（7）安排会谈；
（2分）（8）陪伴参观；
（1分）（9）送别客人；
（1分）（10）接待小结。
（2分）
24．文员所作口头报告基本办法是如何，有什么规定？
（1）整顿好旅行过程中所有单据、凭证，送上司审视、签字后向财务部门报销，或者结算预支出差费用。
（2）回到公司上班后，应将出差过程以及关于事务写出工作报告。
如果是与上司同行，
可依照上司原始记录整顿出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未竣工作。
（4）把在出差时结识关于人士、单位等状况做好记录，以便将来有用。
（5）对在旅行过程中予以协助和照顾关于部门和人员，分别去函或去电表达感谢。
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25.请对下面发生状况以及致歉函所涉及有关内容进行恰当分析。
美国某花店经理接到一位顾客电话，说她订购20支玫瑰送到她家时间迟了一种半小时，并且花已经不那么鲜艳了。
第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱凯慈夫人：
感谢您告知咱们那些玫瑰在很差状况下已经到达您家消息。
在此信附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用所有金额支票。
由于咱们送货车半途修理意外耽误，加之昨天不正常高温，因此您玫瑰咱们未能准时、保质交货，为此，请接受咱们歉意和保证。
咱们保证将采用有效办法以防止此类事情再次发生。
在过去两年里，咱们总是把您看作一种尊敬顾客，并始终为此感到荣幸。
顾客满意乃是咱们努力求取目的。
请让咱们理解如何更好地为您服务。
您真诚霍华德·
佩雷斯
（经理签名）
（1）这是一位老顾客，所反映状况应不容置疑，首要考虑应是如何补救。
（2）补救。
一是可以接到电话及时派人立即再送20支玫瑰，二是予以恰当补偿货款。
（3分）
（3）道歉。
补偿只是物质上表达，道歉更能从心理上表达对顾客尊重。
方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。
这封信，先是表达感谢和全额补偿，另一方面才解释因素，又不只是就事论事，还提出了防止后来发生类似事情保证。
最后再联系一下感情，表达了商店对顾客基本原则和态度。
（5分）
此信虽然是文秘人员写，也应由经理亲笔签名，以示对顾客尊重。
26．请将下列文献分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）市教委关于招生工作告知；
（2）北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
（3）北京广播电视大学招生工作筹划；
（4）北京广播电视大学关于招生工作请示（呈市教委）；
（5）市教委关于北京广播电视大学招生工作批复；
（6）北京广播电视大学校务会议关于调节系主任决定；
（7）北京广播电视大学关于调节系主任告知；
（8）北京广播电视大学关于做好开学工作告知；
（9）北京广播电视大学各系关于开学准备工作报告；
（10）北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作报告；
（11）北京广播电视大学各系关于提高教学质量报告；
（12）北京广播电视大学工作总结；
案卷-:
标题：
市教委、北京广播电视大学关于招生工作告知、请示、批复（2分）
案卷二：
（7）北京广播电视大学关于调节系主任告知；
北京广播电视大学关于招生工作、系主任调节、开学工作会议纪要、决定、告知
（2分）
案卷三：
（12）北京广播电视大学工作总结；
北京广播电视大学招生工作筹划、年度工作总结（2分）
案卷四：
北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量报告
中央广播电视大学--第二学期“开放专科"
期末考试7月
办公室管理试题
一、单项选取题（请将对的答案字母序号填在括号内。
每小题l分。
共10分）
1．如下关于投影机使用哪一项是不适当（
D）
A．安顿窗帘遮挡室外光线
B．与其她设备对的连接
C．选取复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设立电脑桌面屏幕保护功能
2．文员在进行办公室布置时，如下哪些行为是不适当（
C）
A．准备某些敞开文献夹，贴上相应标记条
B．办公桌抽屉物品要摆放整洁，不要放得太满且要经常清理
C．较大物品放在稍高于眼光平行层面上，用标签贴在各种物品下方
D．下班前要整顿好自己办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密
3．如下关于录音机使用哪一项是不适当（
A
A．录音时需将监听开关至于“0N”位置
B．想保存录制好内容，可将磁带盒两侧防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米
D．录音时要防止杂音混入，可采用传播线录音
4．文员必要管理好自己时间，如下运用时间行为中哪一项是不适当（
C
A．定好目的，把想做或需要做事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效时间段里去做
C．每天把工作安排得超过工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
5．如下接打电话行为中，哪一项是不适当（
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能及时记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D。
如果已经回电，但没打通，牢记要再联系
6．如下关于确认上司日程安排筹划行为中，哪一项是不适当（
A．以电话方式决定面谈或开会重要预定筹划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必要在周末核对下周行动筹划，每天早上核对当天行动筹划
C．如果会议主办者是上司，就要确认（至少在举办日二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必要文献及资料，要在前一天就准备好
7．文员应当为上司商务旅行作许多准备工作，如下哪一项是不适当（
B
A．准备旅行筹划和旅馆信息
B．代替上司制定约会筹划C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带行李列出清单
8．如下关于交际礼仪举止行为，哪一项是比较适当（
D
A．用后跟着地走路+
B．正式场合，女性文员双腿可交叠翘成二郎腿
C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
9．如下阐明宴会种类与形式内容，哪一项是对的（
A．鸡尾酒会普通以邀请夫妇同步出席为好
B．茶会对茶叶和茶具选取比较讲究，普通在餐厅举办
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举办均可
D．午宴普通不设固定席位，以便于客人社交
10．上司决定参加某个会议时，文员不应当（
A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来资料外，也必要收集其她上司有必要资料
C?
如果是第一次前去公司外地点，要先理解场地状况和交通所耗费时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中暂时以电话联系不便
二、判断题（对的打“√”。
错误打“X”。
每小题1分。
共l0分）
1．同步简介诸多人时，可从右至左，按顺序简介。
（
√
2．如果文员要找人是一位比上司地位高人或尊长，你跟对方文员说完之后就应当叫上司接过电话，告诉上司要找人立即就会来听电话，让上司直接与对方通话。
√）
3．文员代替上司传达不利消息时，由于当这个信差很困难，因此要拖到最后一刻行动。
由于上司震怒，自己转达口信语调也应当变成上司语调。
×
4．当上司规定文员协助私人事务时，就把它当作是上司运用文员下属同事关系来协助她解决私人事务。
5．简介信正本和存根必要一致。
可以出具空白简介信。
6．面对突发事件，值班人员有时在领导人未批示前就要采用暂时应急办法。
7．注办是指文秘人员在《文献解决单》上或文尾下角注明公文办理成果。
8．虽然客观形势发生变化，也不应变更档案密级、期限。
9．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一种拳头大小距离。
10．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以避免被盗用冒领。
三、简答题（每小题10分．共20分）
1·
文员依照单位需要向外或向内发文，需要通过一系列程序即为发文解决过程。
请阐明这一系列过程。
（1）拟稿。
（2）核稿。
是指拟稿人员上级负责人对草稿审查和核算。
（2分）（3）签发。
指机关领导人对文稿最后审定、签字发出。
（1分）（4）编号。
已经签发文献，由文秘人员统一编排发文字号。
（1分）（5）缮印。
对已经签发文献定稿进行誊清、复印或排版印制。
（1分）（6）校对，指将文献誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。
（1分）（7）用印，是指在完毕文献上加盖机关印章。
（1分）（8）登记。
（1分）（9）分发。
指对准备发出文献进行分装和发送。
2·
文员受上司批示，向对方规定约会时应注意哪些要点?
决定期间、地点时要注意什么?
（1）要获得上司允许；
（1分）
（2）如果用写信方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方文秘人员以确认；
（1分）（3）要对的告知对方赴约者姓名、职务、目、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要时间等等；
（1分）（4）商定好后来，一定要向上司报告，并填写在日程安排筹划表上。
还应准备约会所需要文献资料。
（1分）（5）星期一早上、周末、即将下班之前、午餐先后不要安排约会；
（2分）（6）对方休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义日子不要安排约会；
（1分）（7）公司有重大活动那一天不适当安排约会；
（1分）（8）地点选取对方比较以便地方，还应考虑约会礼仪规格、与否需要保密、与否需要就餐等因素。
四、设计题（每小题10分。
共20分）
1．文员应当为上司商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?
履行哪些职责?
（1）准备旅行筹划和旅馆信息。
旅行筹划表要阐明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达日期及时间、座位状况、旅馆状况。
（2）制定约会筹划。
约会筹划表涉及：
都市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明都市名和国家名），日期和时间，与上司约会者姓名、公司和地址，电话号码。
（3）为商务洽谈收集资料。
（4）决定旅行用品。
把上司作商务旅行时需要带用品列出清单。
（5）考虑行李问题。
通过航空公司出版旅行筹划手册或旅行社代办人信息。
为每件行李准备辨认标签。
（6）安排差旅费。
（7）建立旅行——旅馆信息资料库。
随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己资料库。
（1分）（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。
2·
某公司成立三周年，准备举办大型宴会，办公室人员应当如何做好准备，要做哪些工作?
（1）客人选取。
拟定名单，再请上司核定。
（2）拟定期间。
如果是涉外宴请，宴请时间应当按照国际惯例，征询客人意见，要避免选取对方重大节假日。
（3）会场选取。
要考虑宴会性质，客人数目，以及预算费用等，考虑宴会形式与氛围、交通与否以便、场地大小与否适当、菜式、有无停车场。
（4）拟订菜单。
应符合对方饮食习惯，从宾客身份、宴请层次、目等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。
（5）寄发请柬。
宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请目、方式、时间、地点，以及着装规定、规定回函及其她阐明等。
请柬普通要提前一至二周发出；
（2分）（6）席次排列。
以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。
席次排列原则是：
男女主人对坐桌椅两端；
男女宾客间隔而坐；
夫妇分开坐；
男主宾坐在女主人右边，女主宾坐在男主人右边。
主人方面陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。
五、案例分析题（每小题20分。
共40分）
1·
公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：
00到11：
00召开销售员会议，规定小刘告知关于人员。
小刘刚到公司不久，不太清晰公司有多少销售员，她到几种业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其她事情，几乎把告知事忘了。
始终到星期三下午，经理问她会议告知了没有，她才匆忙在公司布告栏里写了如下告知‘兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
，，
星期四上午8230左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，觉得会议不开了，坐了一会就走了。
9：
00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，她们已经约好客户在10。
00会面。
到了10点，Jl乘JT4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。
公司一共有12位销售员，事后去问此外4位，她们说，主线没有看到告知。
经理对小刘非常不满。
请问，你以为小刘究竟错在哪些地方?
对的做法应当是如何?
请将下列文献分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）利华公司2月份经理睬议记录；
（2）利华公司销售筹划；
l（3）市工商局关于年检工作告知；
（4）利华公司致香港凯福公司关于合伙事宜函；
（5）利华公司4月份经理睬议记录；
（6）市物价局关于物价检查告知；
（7）香港凯福公司关于合伙事宜给利华公司复函；
（8）利华公司6月份经理睬议记录；
（9）利华公司与香港凯福公司会谈纪要；
（10）利华公司8月份经理睬议记录；
（11）市税务局关于税务自查告知；
（12）利华公司销售工作总结；
答：
（1）应当弄清销售员人数和姓名，准备这份名单；
（3分）
（2）打印好书面告知；
（3分）（3）在3天内，当面发放告知或电话告知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上每个人；
（3分）（4）告知不能写在布告栏里，也许不被人注意；
（2分）（5）告知上应写清会议时间（开始到结束时间）、地点；
（3分）（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；
（3分）（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作；
（3分）2．（题略）答案
案卷一：
标题：
利华公司经理睬议记录（2分）
案卷二：
（2分）
（2）利华公司销售筹划；
…（12）利华公司销售工作总结；
利华公司销售工作筹划：
总结（2分）
案卷三：
（3分）（3）市工商局关于年检工作告知；
市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查告知（2分）
案卷四：
利华公司与香港凯福公司关于合伙事宜函件、会谈纪要（2分）
办公室管理试题1月
1．在办公室布置方面，（A）位置是上座。
A．离人口最远B．离入口近来C．接近门口D．接近窗户
2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适当？
A．准备某些敞开文献夹，贴上相应标记条
B．较大物品放在稍高于眼光平行层面上，用标签贴在各种物品下方
C．办公桌抽屉物品要摆放整洁，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整顿好自己办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密
3．文员必要管理好自己时间，如下运用时间行为中哪一项是不适当？
（C）
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
4．为了防止办公室浮现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应当改进？
A．工作人员工作尽量专门化、单一化
B．尽量定量控制办公室工作
C．重复性工作尽量由机器完毕
D．合理设计办公室工作流程
5．如下哪些接打电话行为是不对的？
A．受到通话对方极大责难，应针锋相对回击
B．给上司留言正面朝下放在她办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．半途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
6．在公务专用信件书写礼仪方面，普通在收函单位或个人称呼后习惯用（D）。
A．“顷悉”、“际此”B．“谨启”、‘钧启”
C．“台鉴”、“惠鉴”D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·
霍尔博士对交往空间距离划分理论，45CM～120CM，应当是（A）。
A．个人区B．社交区C．密切区D．公众区
8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。
A．加入自己主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论
9．上司决定参加某个会议时，文员不应当（D）。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中暂时以电话联系不便
C．如果是第一次前去公司外地点，要先理解场地状况和交通所耗费时间
D．只在便笺上写好会议名称
10.在某些状况下，文员在安排日程筹划表时也许获得上司完全信任，取决于两点：
一是掌握足够知识，理解业务轻重缓急；
另一是具备（B），理解规定约会者心理。
A．社交能力B．说话技巧C．听话能力D．听写能力
每小题1分，共10分】
1．办公室灯光照明要避开自然光，最佳用人工灯光。
2．办公室工作人员对工作认真负责重要体现就是“样样事必躬亲”。
3．同步简介诸多人时，可从右至左，按顺序简介。
（√）
4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随处进行。
5．文员应有效运用时间，可以把重要工作如写报告等与其她工作安排在一起去做。
6．寻常交往中上下级角色关系不应淡化。
7．如果需要与来访者拟定会晤时间，应先征求来访者以便时间，查看上司时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。
8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一种拳头大小距离。
（√
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