贯标培训资料三证合一Word下载.docx
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B、管理的系统方法；
C、识别相互关联的过程和活动把它作为系统加以管理；
D、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用。
4、产品可分为B等类型A、软件、硬件、服务；
B、软件、硬件、流程性材料及服务；
C、软件、硬件、流程性材料；
D、硬件、流程性材料及服务。
5、质量管理包括A
A、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进；
B、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划；
C、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划；
D、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划。
6、质量方针应AA、得到沟通和理解；
B、定期评审；
C、可定量测量；
7、ISO9001和ISO9004标准都采用了B方法来评价质量管理体系。
A、内部审核和自我评价；
B、内部审核和质量管理体系评审；
C、产品审核和质量管理体系评审；
D、产品审核和内部审核。
8、八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是（B）
A原则是标准的理论基础B原则是标准的一部分内容C原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成D上述都是
9、管理评审工作应由（C）
A管理者代表负责组织和领导B质量经理负责组织和领导C最高管理者领导进行D负有决策职责的供方董事长领导进行
10、文件的价值在于（D）
A让执行者了解有关规定B管理体系的目的
C阐明操作方法D沟通意图、统一行动
11、ISO9001：
2000允许的删减的含义（D）
A不影响满足顾客和有关法规的要求B不能免除组织应承担的责任C只能在第七章中进行删减D以上都是
12、最高管理者应确保质量方针（D）
A与组织的宗旨相适应B在持续适宜性方面得到评审C在组织内得到沟通和理解
DA+B+C
二、判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题前括号内打“×
（√）1、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。
（√）2、组织对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。
（√）3、设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息。
）4、组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。
）5、IS09001：
2000中7．2．2．c“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。
1、顾客财产不包括：
A、顾客指定供方购买的产品；
B、来料加工产品；
C、顾客提供的厂房；
D、所有上述答案。
2、对供方评价的方法包括：
A、样品评价；
B、使用情况评价；
C、业绩评价；
D、A＋B＋C。
3、产品要求通常体现的形式：
A、技术规范、产品标准；
B、合同、协议、订单；
C、有关过程标准；
4、资源提供的目的是：
A、为了达到产品规定要求；
B、为满足顾客要求，增强顾客满意；
C、为实施、保持质量体系并持续改进其有效性；
5、顾客提供的财产可以是DA、原材料、半成品；
B、设备、知识产权、工程图纸；
C、顾客指定的产品；
6、产品要求AA、可由顾客规定或由组织通过预测来规定；
B、通常体现固有特性的要求；
C、包括与产品有关过程的要求；
7、IS09001：
2000标准7．6条款中的监视和测量装置（A）
A指的是证实产品符合性的设备B指的是确保产品符合性的设备
C量值必须可以追溯D必须有标识显示标准状态
8、IS09001：
2000标准7．4．2采购信息是指（D）
A对供方的提出的管理控制要求信息
B采购需求计划C适当时包括人员资格、设备、程序或体系的要求DA+C
9、设计和开发评审（D）
A评价设计开发结果满足要求的能力
B评价供货方式C识别任何问题并提出必要的措施DA+C
三、判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题前括号内打“×
（）1、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。
（）2、在不合格产品纠正后应再次进行验证，以证实符合要求。
（）3、无论何种情况，在所有产品实现策划的安排均已圆满完成之前，均不得放行产品和交付服务。
（）4、特殊过程是指不易或不能经济地实施验证的过程。
（）5、组织只需对产品或服务实现过程进行监视测量。
（）6、统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
（）7、测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。
（）8、过程的监视和测量主要是指对过程能力的监视和测量，使其满足策划的要求。
（）9、依据数据和信息进行分析作出判断是有效决策的基础。
l、质量管理体系审核员应寻找的证据是：
A、质量体系是否符合有关的质量体系标准；
B、所宣布的质量体系是否实施；
C、构成质量体系的惯例和程序是否有效实施；
D、上面三点全部。
2、内部质量体系审核应由进行。
A、质量经理；
B、对该部门负责的经理；
C、具有适当资格的人，他对审核部门不承担责任；
D、独立的第三方审核员。
3、顾客满意是指：
。
A没有顾客抱怨B要求顾客填写意见表C顾客对自己的要求是否满足的一种感受DA+B
4、不合格的产品不能放行，除非
A总经理亲自下命令紧急放行B顾客批准
C按程序规定作为让步接受而放行DB+C
5、对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得
A内部审核和顾客满意测量B过程的监视和测量C产品的监视和测量D以上都是
6、形成文件的纠正措施程序应规定
A评审不合格B确定不合格原因
C评审所采取的纠正措施DA+B+C
2000标准8.4条款要求组织应分析和收集适当的数据，以便提供下列信息
A顾客和供方B产品的符合性
C过程和产品的变化规律DA+B+C
8、组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否
A符合本标准要求，策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求B使顾客满意
C得到有效的实施和保持DA+C
四、判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题前括号内打“×
（）1、审核组长不必审查那些由合格审核员所编写的检查表
（）2、在收集客观证据时，最好是由管理资料的人帮你选择文件，因为他们对情况了解、也知道你需要找什么。
（）3、审核准则就是审核依据之一。
（）4、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。
（）5、随机抽样就是随便抽样。
（）6、审核证据是审核过程中所获得的记录和事实陈述。
（）7、检查表是审核员的工作提纲不由受审核方确定。
（）8、内审可以不参照法律进行。
（）9、审核计划中应包括审核组成员名单。
3、审核员在每个部门对其活动及功能进行审核时，用作提示或备忘录的文件叫做：
。
A、审核计划；
B、检查表；
C、审核进度表；
D、程序。
4、你公司采购部门在对某公司下订单前，委派你对该公司进行体系审核，这种审核是。
A、第一方审核；
B、第二方审核；
C、第三方审核；
D、B和C。
5、内部审核准则包括。
A、合同；
B、法律法规、标准规范；
C、手册程序及作业指导书；
D、A、B和C。
三、情景判断题［根据下列给出的情景请判断属于IS09001：
2000标准哪个条款的内容］
1、办公室工作人员手持《顾客满意调查管理办法》草稿请主管销售的副总经理签字。
2、档案员正在登记产品检验科送来的一年来的检验报告。
3、厂长在中层以上干部会议上宣布生产科长的任免决定。
4、电焊工刚领到焊工证。
5、加工车间的某工人在操作数控机床加工工件，机床旁边的工具柜里存放一本该机床的操作说明书。
6、生产部小王将整理好的4月份各车间报废的工件数量，交给生产部经理，并说这个月比去年同期增加了10％的生产任务，报废工件数量持平。
四、案例题［请按IS09001：
2000标准判断是否存在不符合。
若有，请说明理由（提示：
A判定是否存在不符合事实；
B判定不符合标准的条款号；
C说明不符合的事实和严重程度），若无，也请说明进一步审核思路。
］
1、成品仓库中按不同的日期标牌堆放着同一种产品，仓库管理员说：
“本厂是连续生产，以日期为批，入库的全是经检验合格的产品，因此不需要其他标识。
”审核员看见仓库办公室外有4袋产品，不知道是什么，陪同的全质办主任说：
“好像是前一天自查时发现受潮挑出来的。
”管理员说：
“那些包已经处理了，这是今天挑出来的破了包的产品，下班前补好放回的。
”
2、审核员在某建材生产厂家的库房进行ISO9000审核时，发现有一批进口板材没有标签，但是板材上面有粉笔写明规格和型号。
审核员就此询问了仓管员。
仓管员说：
“像这种情况按规定的程序是应该从这批板材中抽出几块送到实验室检验，由实验室进行钻孔取样实验，并根据实验室结果追加标签。
但是这样做太费事。
我们通常是根据板材的外观判断出板材的规格、型号和质量情况并用粉笔写上，建厂三年来一向如此。
3、质量管理体系内审员发现，小变压器车间从国外公司购入一台综合试验装置，内装多种仪表，用微机控制。
该装置出厂日期为2004年12月，出厂时曾作过一次校准。
说明书上说明：
校准的有效期为1年。
而该装置从2005年2月购入至今（2006年8月）从未校准过。
车间主任说此装置复杂，计量室和市标准计量所都无法校准，我们只好等国外公司派人来校准。
因为生产不能停止，所以继续使用，但产品质量一直很稳定。
4、某企业在进行内审时，内审员在采购部看了购物品目录后，要求出示体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。
内审员问采购部部长你们评价过这个供方吗？
采购部部长说：
“我们评价过，这是一家乡镇私营企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品。
5、合同规定某公司承担产品的设计和制造责任，而实际上该公司将产品的设计工作全部给了设计院承担。
该公司将设计院作为公司的合格供方，因此该公司以不涉及设计和开发活动为理由，在手册中删减7.3设计和开发
6、在车间的办公室内看到张贴着企业的质量方针和质量目标，让车间主任来，谈谈他的认识，主任回答说：
“我记不住，但企业做得很好，”并说明了企业质量方针和质量目标的含义，内审员要求主任拿出分解目标时，主任说“没有必要编，用企业的质量方针和质量目标作为我们的车间就行了。
7、在销售部内审时抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：
“不知道应找哪个部门询问产品信息？
”有2份是顾客抱怨：
“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。
”销售部经理解释：
“因为销售人员经常要外出，顾客找不到人是难免的。
8、内审员到质管部查交付产品的（出厂）检验，从两个月的检验记录中抽查6份，看到检验项目和方法均符合检验规范。
内审员问该类产品是否有国家和行业标准？
科长说有。
内审员把检验规范与GB3906-91标准核对后，发现检验规范中缺少标准要求的出厂试验必做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中也无此两栏项目，科长说“操作试验我们都做的，只是没做记录，至于绝缘电阻，我们一直就没什么问题，所以就免检了。
9、审核员在质检部查到一份不合格品报告单上写明：
“按WE12-2003工艺文件进行返修。
”审核员要求查看对这批不合格品返修后的复检记录，质检员说：
“这批不合格品按工艺文件返修后还是不合格的，复检也没有什么意义了，所以我们没有进行复检。
”
10、某轴承厂成品检验规定500－1000件为一批，每批产品抽样3％，审核员现场发现2004年5月24日共生产3批，但只提供了一批产品的检测记录，检验员说：
“我们的产品质量一直很稳定，由于加工任务急，未来得及检验就发货了”。
11、审核员在现场发现一个角落里码放着不合格品，要求提供不合格品的有关记录，车间主任说这些不合格品攒多了以后，由仓库人员按废品卖了再填一个单子由厂长批准一下就可以了。
12、在研究所审核时，了解到由于未及时了解有关空调质量指标的一项国家标准最近已作了修订，研究所仍按老标准设计，并已准备投产。
幸亏一位老工程师从外地打电话告知，否则将造成损失。
13、公司采购部2007年3月份采购的冷凝器，未按文件规定从评定的合格供方处采购。
14、在品管部审核，查阅了第一、第二次内审记录及不合格报告。
其中编号为1－07的不合格报告事实描述中记有“研究所2006年1月17日发出的2006－006号生产工艺修改单上无修改人、批准人的签字，也没有编号”，纠正措施为“立即补上”，纠正措施验证栏上记有“确已补上”，并有审核员的签名。
15、建筑公司为某小区建造两幢宿舍，在未解决屋面漏水的情况下，就报了竣工，并向甲方办了移交手续。
16、在注塑车间审核关于7.6监视和测量装置的控制时，内审员要求提供监视和测量装置的名单和记录，工程师说没有名单，但有记录，取来了测量注塑件外形卡尺及称重量用的电子秤的校准记录，都符合要求。
内审员问到注塑机的温度和压力的测量装置是否校准，工程师说，这不是验证产品质量的，不用校准，只要坏了及时修就可以了。
17、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下回答：
“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，顾客也没有提出过什么意见，这表明顾客对我们很满意。
环境管理体系内审员培训复习题
一.选择题
1.制定环境管理方案的目的在于。
A）消除组织的环境影响；
B）满足相关方的所有要求；
C）实现组织的目标和指标；
D）最大限度地减少污染的产生；
E）改善违反环境法律法规和其他要求的事项；
F）所有上述答案。
2.内部环境体系审核应由进行。
A）环保部经理；
B）对该部门负责的经理；
C）具有适当资格的人，他对审核部门不承担责任；
D）独立的第三方审核员。
3.组织建立其环境管理体系应采用下列哪项标准？
A）ISO14001；
B）ISO14011；
C）ISO14040；
D）ISO14012。
4.审核员在每个部门对其活动及功能进行审核时，用作提示或备忘录的文件叫做：
A）审核计划；
B）检查表；
C）审核进度表；
D）程序。
5.为满足ISO14001标准，当识别环境因素时应考虑：
A）组织应对所有产品了解生命周期的全过程；
B）组织能控制并影响的所有环境因素；
C）仅仅是那些在现场范围之内产生的环境因素；
D）所有上述答案。
6.你公司采购部门在对某公司下订单前，委派你对该公司进行环境体系审核，这种审核是。
A）第一方审核；
B）第二方审核；
C）第三方审核；
D）B和C。
7.一个环境管理体系审核员应具备下述什么工作知识：
A）有关审核技巧；
B）有关审核的现场或过程的专门知识；
C）有关环境法律法规和相关方的要求；
D）所有上述答案。
8.ISO14001标准中哪一条款要求定期对法律法规的遵循情况进行评价。
A）4.3.2；
B）4.5.1；
C）4.5.2；
D）4.5.5。
9.在IS014001的环境方针中必须。
A）作出对污染预防的承诺；
B）作出对持续改进的承诺；
C）作出对遵守有关法律、法规的承诺；
10．ISO14001标准中4.4.3信息交流是指。
A）只需进行环境管理体系内部的信息交流；
B）只需在发生紧急情况时与外界进行交流；
C）只需与客户、供方进行交流；
D）包括必要时与消防队进行交流。
11.以下哪一项不属于环境记录。
A）环境监测部门提供的监测报告；
B）计量部的监测设备标准记录；
C）环保局提供的本市环保规范及其他要求；
D）周围居民的投诉信。
12.下面哪一个能被描述为环境指标。
A）将在每一个商业决定中考虑环境；
B）将寻求减少当地社区对噪声抱怨；
C）2006年比2005年减少能源消费15％；
D）将收集基础数据来帮助量化环境影响。
13.下列不属于国家环境管理制度的有。
A）污水综合排放标准；
B）环境保护许可证制度；
C）污染物排放总量控制制度；
D）环境目标责任制度。
14.重要环境因素可以通过以下方式控制：
A）环境目标、指标、管理方案；
B）运行控制程序；
C）应急准备和响应程序；
D）以上全部。
15.为满足IS014001标准，当识别环境因素时应考虑
A三种时态、三种状态、八个方面B组织能控制并影响的所有环境因素C仅仅是那些在现场范围之内产生的环境因素DA+B
16.应急响应与准备应
A确定潜在的事故与紧急情况B必须定期试验应急程序C做出响应，预防和减少可能伴随的环境影响DA+C
17.属于环境质量标准的是
A污水综合排放标准B工业企业厂界噪声标准
C城市区域环境噪声标准D以上全是
18.环境管理体系的相关方是指
A与组织有关的团体和个人B关注并受组织环境绩效影响的组织和个人C仅仅是供方和顾客
D周边地区
19.水体是指
A江、河、湖、海的总称B地球表面和地下的水C水、水中悬浮物、溶解物质、底泥和水生生物总称DA+B
20.中华人民共和国固废污染防治法第五十一条，转移危险废物的，必须按照国家有关规定填写危险废物转移联单，并向危险物移出地和接收地的——人民政府环保行政主管部门报告。
A县级以上地方B地市以上地方
C省级以上D中央
21.ISO14001标准未要求哪一个要素形成程序
A4.3.2法律法规和其他要求B4.4.5文件控制
C4.3.3目标、指标和方案D4.5.3记录控制
22.ISO14001环境管理体系内部审核采用的工作方法不包括
A现场监测B面谈C查阅文件和记录D现场观察
23.ISO14001环境管理体系内部审核不合格报告的不合格事实必须是
A审核员预测要发生的事B陪同人员讲述的事C客观证据证实的事D审核员认为应当做的事
二.判断题，在正确的题前括号内打“√”，错误的题前括号内打“×
（）1.确定重要环境因素时，必须考虑到它的环境影响。
（）2.审核组长不必审查那些由合格审核员所编写的检查表
（）3.组织在识别和评价环境因素时，应考虑到三种时态、三种状态以及八个方面。
（）4.组织的环境管理手册是与职业健康安全管理的内容编制在一起的，而且只能在计算机上看到，没有书面文件，这些事项并不违反ISO14001标准的要求。
（）5.对周围的环境有影响的组织不能取得ISO14001认证。
（）6.环境方针是组织全部环境行为原则与宗旨的描述，它为体系的发展提供了奋斗方向。
（）7.环境管理评审可以不文件化。
（）8.审核员在进行内部环境体系审核时，他所寻找的是不按体系要求进行的客观证据，并记录在案这些事实。
（）9.环境内审可以不参照环境法律进行。
（）10.当国家、省、地（市）等各级环境标准中，对污染物的排放要求不同时，一般应按国家标准执行。
（）11.培训的目的在于使那些有可能产生重大环境影响的人员具备相应的能力，没有必要做培训记录。
（）12.GB／T24001之“4.4.3信息交流”，强调的是信息的传递，而不是处理。
（）13.内审员不能对环境管理体系的不符合项整改提出建议。
（）14.相关方是指关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。
（）15.在环境法律、法规变更的情况下，要及时进行环境影响评价，更新环境因素。
（）16.环保处长因为是中层干部，所以不能担任环境管理者代表。
（）17.ISO14004标准是第三方认证审核的审核准则之一。
（）18.不同地区的两组织，只要生产同种产品，他们评价重要环境因素的尺度应该是一致的。
（）19.环境方针仅需传达到全体员工并得以贯彻实施就可以了，不一定要文件化。
（）20.在收集客观证据时，最好是由管理资料的人帮你选择文件，因为他们对情况了解、也知道你需要找什么。
（）21.环境影响是指环境因素作用于外部环境，使环境产生的有害变化。
（）22.环境内审审核计划中应包括审核组成员名单。
（）23.若组织排放的污染物超标，不一定表明其所建立的环境管理体系违反ISO14001：
2004标准的4.5.2的要求。
（）24.审核组开出了不符合报告以后应进一步提出纠正措施的建议。
（）25.凡是采取低矮排气筒排放大气污染物的都可以认为是无组织排放。
（）26.环境管理体系的成功实施主要依靠公司的环保职能部门。
（）27.在制定目标指标和管理方案时，应选用最佳技术。
（）28.环境目标和指标必须量化。
（）29.环境因素就是环境问题。
（）30.标准中4.5.1“监测和测量”专指对各类污染物排放按照国家有关法律法规和标准进行例行监测。
三.填空题
1．某水泥厂窑尾的粉尘排放被评为该厂的重要环境因素，与该点粉尘排放密切相关的窑尾电收尘设备的使用却没有任何文件指导。
上述情况适用于标准。
2．某企业多次收到周围居民反映燃煤锅炉冒黑烟问题，问题尚未解决。
3．体系部外请市环保监测站对本公司范围内的污染源进行监测与测量，并确认其监测仪器是否符合国家计量标准。
4．某企业将乳化液委托给无任何资质的个体户处理。
上述情
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