汽车站服务策划书教学文案Word文档下载推荐.docx

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12人/班

　　五、活动地点

　　阳江汽车总站和阳江二运站售票厅及候车室

　　六、活动准备

　　1、联系阳江汽车总站和阳江二运站，在其安排下制定更加全面的活动方案。

　　2、义工岗前培训，主要学习春运安全知识、服务须知、客运服务常识等。

　　3、义工提前掌握汽车站周边公交线路情况，为义务向导工作做好前期准备。

　　4、义工提前掌握长途客运线路情况，如有可能准备多份长途客运时刻表，为义务向导工作做好前期准备。

　　七、活动安排

　　1、“冬日暖流”春运义工服务活动签责任书仪式

　　义工举行签责任书仪式，并在汽车站工作人员的安排下走上了岗位，正式开始了2014年春运义工服务活动

　　时间：

2014年1月19日上午

　　地点：

阳江汽车总站和阳江二运站

　　人员安排：

报名义工尽量全部到场

　　2、义务向导服务。

　　3、协助买票、帮忙提行李

　　八、活动要求

　　1、请义工于2014年1月18日前报名参加。

　　2、请准时集合，过时不候。

　　3、不可携伴参加活动进行服务。

　　4、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。

　　5、不可随意提供任何有关医疗方法/药物的建议，或对服务对象的病况妄加评论及

　　意见。

　　6、义工相互配合工作，不得做不利于团结的事情。

　　7、义工应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离岗、窜岗。

　　8、对活动开展情况及时总结报道，扩大联合活动的影响力。

　　九、参加义工需要准备的

　　1、请您做好个人防寒防冻防雨的准备，自备车辆及饮用水。

　　2、请您一定要服从组织安排，做好吃苦耐劳的准备。

　　3、请您做好自觉维护阳江城市文明形象的准备。

　　4、如有特殊原因无法参与者，请您做好提前两日告知活动组织者的准备。

　　5、若因天气等原因改变活动计划，将即时在群内通告，请您做好即时保持信息畅

　　通的准备。

　　6、活动参与费用全程实行aa制，请您做好费用准备。

　　7、请您做好以主人翁的角色参与到活动中的准备。

　　咨询qq：

　　联系人：

电话：

　　某某义工联2014年1月5日

　　汽车站服务策划书

　　一.活动目的：

　　为来往于莆田市的旅客提供方便，对莆田市留下美好印象，使文明礼仪助人为乐思想深入人心，构建文明城市。

同时借此次实践活动达到锻炼青年志愿者身心，扩大青年志愿者的影响力，培养更多更好更强的中国青年志愿者。

　　二.活动主题：

文明礼仪推广，树城市文明之花

　　三.活动口号：

真情送旅客，缘来一家亲

　　四.活动时间：

2014年11月8日

　　活动地点：

莆田市新汽车站

　　活动对象：

新汽车站旅客

　　五.活动参与者：

莆田学院管理学院青协全体干事

　　六.活动流程：

　　1.前期准备：

一、准备帽子，绶带，小旗帜，标语及相关物品。

　　2.部分组织志愿者并进行一些相关细节讲解。

　　3.进行一些相关活动宣传，让更多人了解活动的宗旨。

　　4.组织志愿者到新汽车站。

　　5.真诚服务旅客：

为旅客搬运行李，耐心为旅客指路：

维护交通秩序，护送旅客过马路：

倡导尊老爱幼文明礼让等。

　　6.活动结束：

组织志愿者回来，并收回相关物品。

　　管院青协

　　2014年11月1日

　　这个冬天用我热情温暖你

　　活

　　动

　　策

　　划

　　书

　　一.活动背景

　　众所周知，汽车站是人流高度集中的地方，每天都有许多旅客往返。

所以伴随的各种问题就接踵而来，如：

有些旅客赶时间，就会乘坐无牌无证的车；

还有就是人多了，生活垃圾也会增多，随处仍的人也会多了；

同时，我们有些旅客不熟悉车次等。

看到诸多问题，我们志愿者真的是看在眼中急在心里，我们多么希望能尽我们的绵薄之力去帮助我们的旅客，让我们的旅客能安全的踏上旅程，同时让我们的车站干净，我们的旅客能有一个舒适的候车环境。

　　本次活动处在新学期开始之初，这将是活动开展的最好时机，原因是新伊学期的活动将就此拉开序幕，校有关方面的老师和领导将高度重视这时的活动，经过一个假期的休整，在学习任务不太紧的开学初，同学们也将更有热情去关注，来参加这样有意义又有趣味的活动。

　　二、活动意义

　　对社会而言:

　　1）传递爱心，传播文明。

志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。

　　2）建立和谐社会。

志愿服务，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进

　　社会和谐。

　　对志愿者个人而言:

　　1.奉献社会。

志愿者通过参与志愿服务，有机会为社会出力，尽公民责任和义务。

　　2.丰富生活体验。

志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

　　3．提供学习的机会。

志愿者在参与志愿服务过程中，

　　除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

　　三、活动目的

　　倡导“奉献、友爱、互助、进步“的志愿准则，发扬志愿者的服务精神，广东海洋大学寸金学院青年志愿者的优良品质，以自己的志愿服务来庆祝自己的节日，以自己微小的行动来呼唤广大市民的友爱互助意识，吸引更多的爱心人士加入到青年志愿者队伍中来。

通过志愿活动，志愿者不仅使他们所服务的社区受益，而且令自身受益。

志愿者能够通过志愿服务来增强自己对他人的关爱之心和领导能力、管理能力以及沟通技巧。

志愿服务通过教导人们要有责任心以及促进互信和谐，让整个社会更有凝聚力

　　四、活动主题“这个冬天用我热情温暖你“

　　五．活动安排

　　1.活动时间:

2014年1月12日或2014年1月13日

　　2.活动地点:

济南市客运站

　　3.主办单位：

志愿者协会

　　4.活动内容:

　　前期活动:

“做文明人，走安全路”主题活动之交通安全宣传在校园内制作摆放展板，海报宣传交通安全知识，宣传可以从自身做起，从身边的小事做起，招募汽车站服务者在客运站期间我们的活动内容有：

　　1宣传相关法律法规，交通安全，倡导旅客勿坐无牌无证的车、尊老爱幼文明礼让

　　2设置旅客咨询点，帮旅客查明班次，为旅客指路3打扫车站卫生

　　4为旅客搬运行李，护送旅客过马路

　　后期活动：

“做文明人，走安全路”主题活动之文明、安全之宣传总结，利用各类宣传方法发布活动照片和活动后记，本次活动共有志愿者40人。

　　六、前期准备

　　1.联系活动场所主要负责人，待其许可，协商本次活动的各项具体安排及相关细节。

　　2.取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明。

　　3.活动宣传，招募志愿者，并由活动部负责采购活动必备品。

　　4.确定参加活动的志愿者人数，向其再次补充介绍情况，积极动员他们到时候通力协作，圆满完成既定服务项目。

　　5.准备活动设备

　　七.宣传方案

　　宣传内容：

　　1.面向寸金学院信息系发出“做文明人，走安全路”主题倡议书，倡议联手共同宣传并参加这次车站服务活动。

　　2.面向校内宣传“这个冬天用我热情温暖你”主题活动，招募客运站服务志愿者，并宣传“做文明人，走安全路”主题活动，普及安全、文明知识，让跟多人从身边的小事做起，关注安全。

　　3.客运站服务活动进行完后，整理dv,照片资料发布在有关网站并向报社投稿，更大范围的宣传此次活动。

　　八活动期间应注意的问题及细节

　　1、8:

00在学校龙园门口集合准时出发，出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。

　　2、志愿者要秉持“文明礼貌，优质服务”的原则，以平等亲善的态度对待每位行人，不得与任何行人发生争执。

且与行人说话时要有爱心、信心和耐心。

　　3、所带东西必须要在安全范围之内，不可以是易燃易爆，具有腐蚀性、放射性的危险物品。

　　4、进行劳动时，所有志愿者必须认真负责，不可自行到处闲逛，开小差。

全体参与者必须遵守学院的工作纪律和规章制度。

　　5、志愿者要自觉遵照场地工作人员的指导和帮助完成工作，切不可不听指挥，蛮干乱干，扰乱工作计划，一切均需按照既定计划严格执行。

　　6、参加人员要注意安全，要有团队意识，决不可单独行动，不听指挥。

遇到突发问题要及时上报学院领导。

　　7、参加劳动时需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允许对行人有任何危险动作，以免对他们的身体造成伤害。

　　8、注意天气变化，做好下雪、刮风等不利天气的应对方案。

　　9、各活动项目在具体执行时可以根据情况实施灵活创新的做法，争取在往年经验的基础上更上一层楼。

　　10、活动结束后，召集志愿者并清点人数。

　　11、收集各分活动场所的图片文字资料经行总结。

　　江大信控青协09-10年十一汽车站服务策划书

　　活动背景：

　　随着“十·

一”黄金周得到来，无锡客流量也达到高峰，为缓解汽车站的压力，为旅客提供一个轻松的旅行环境，信控青协连续策划并组织了多次青年志愿者汽车站协管活动，这是我们的第四届汽车站服务行活动。

本次志愿者于9月30日下午、10月1日、2日全天在无锡汽车站为旅客提供导向、接待等服务，并协助车站工作人员维持正常秩序，保障车站的工作在繁忙阶段更加有序地进行。

　　活动宗旨：

　　秉承青年志愿者“友爱、互助、奉献、进步”服务精神，以“我服务，我快乐”为服务信条，全力协助汽车站缓解“十一”客流压力，积极为旅客提供更为舒适的旅行环境，让旅客享受周到服务，快乐旅行。

　　活动时间：

9月30日下午起，为期两天半.

　　活动地点：

无锡市汽车站

　　活动宣传

　　1.活动前期宣传：

　　1）.横幅海报宣传：

活动前将制作好的海报及报名单在1、3食堂门口，派专人负责招募

　　2）.网络宣传:

在听雨的青协板块中进行宣传

　　2.活动过程宣传：

志愿者统一着青年志愿者衣服

　　3.活动后期宣传：

　　1）.横幅、海报、板报宣传：

将相关宣传海报贴于北区的各个园区宣传栏里，活动的相关照片和资料将以板报的形式公布于二食堂前

　　2）.媒体宣传：

我们可在门户听雨bbs，校广播台进行宣传

　　3）.总结相关资料,向《江南大学简报》投稿

　　活动期间具体事宜

　　活动内容：

　　9月30日半天

　　由负责人带队，当天全部志愿者于中午12：

30到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，16：

30全体集合，合影留念返校

　　10月1日全天

　　由负责人带队，全部志愿者于早晨8：

00到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，午餐轮流就餐，16：

　　10月2日全天

　　注意事项:

　　1.在和旅客交流过程中注重方向的正确引导，要有耐心地交流,面带微笑，切勿急燥；

　　2.相关人员做好活动材料的收集和整理，作为后期宣传之用

　　3.志愿者服务队员要做好当天各自负责的活动记录,并分享感受

　　4.结束的准备工作中必须做好和汽车站及其他方面的沟通，如后期联系和后期支援等；

经费预算

　　条幅x2=160

　　安全备注

　　1）负责人携带志愿者名单及其联系方式，活动前及时把自己联系方式公布给所负责志愿者，并记住车站张书记联系方式

　　2）志愿者结队志愿服务，活动中相互帮助，轮流休息，有情况及时与负责人联系

　　3）各负责人负责好志愿者的行车安全

　　4）各负责人活动过程中定时到各岗位了解志愿者状况，有情况的及时处理，需要帮忙的可与车站书记联系

　　5）活动前对志愿者加强教育，活动过程一律听从负责人安排，志愿者不得擅自离开自己岗位，不得做危害自生及他人安全、有损志愿者形象的事

　　奇台汽车站服务承诺书

　　为提高服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围，严格执行《中华人民共和国道路运输条例》的标准，依照相关的法律法规，我们庄重向社会承诺：

　　1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

　　2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。

　　3、公开、公平、公正售票，不售超员票。

　　4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。

保证车况良好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%以上。

　　5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。

　　6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客，不沿街打转揽客。

　　7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；

一般投诉当即解答，重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。

　　8、强化安全措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

　　9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费。

严格执行物价部门的标准，合理收费。

　　10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。