南美商务礼仪Word格式.docx
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欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂;
还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆;
另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的;
在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆;
中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的;
英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，就是有悖礼仪。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神;
2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形白领女士的禁忌禁忌一：
发型太新潮禁忌二：
头发如乱草禁忌三：
化妆太夸张禁忌四：
脸青唇白禁忌五：
衣装太新潮禁忌六：
打扮太性感禁忌七：
天天扮女黑侠禁忌八：
脚踏松糕鞋中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：
①有一双干净修长的手，修剪整
齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
篇二：
【外贸课堂】南美市场开发全攻略
本文由客户培训部提供，现已发布至中国制造网高级会员在线课堂页面，希望对您和您的客户有所帮助。
一、语言是突破口
智利、巴西等南美国家能讲英语的极少。
所以想在南美做生意，西班牙语是必学科目。
在与南美的客人第一次联系的时候，第一封联络信件应该用葡萄牙语写，并且说明，如果可能的话，以后你将用英语联络。
二、沟通的重点
智利人很喜欢耐用的东西，只要你能让客户相信你的产品质量好能使用很长时间，客户就不太计较价格上的差异。
但在现实中看到的是出口到智利的中国货大多是廉价的低档产品，这让喜欢耐用品的智利人对中国货又恨又爱。
所以跟智利做生意，重点是让他相信买到的东西是”耐用品”。
建议做机械或电子的朋友们，给智利客户发货的时候一定要带足备件。
智利因为国家比较小，所以很少有大的进口商人。
通常以家庭企业为多。
他们的汽车配件生意不错，所以生意肯定是有的。
如果有机会能获得智利、阿根廷或玻利维亚的电话黄页，几乎可以在上面找到你想要的全部商家资料。
因为只要在智利注册超过一年的正规公司就一定可以在黄页上找到。
关于电话联系。
如果南美的客户能说英语，我们可以打个电话问候下。
最好先别谈工作，简单问候语就可以了。
如果有意向了，他会直接跟你说。
另外，南美国家跟中国时差大概是12小时。
中国时间晚上10点打南美客户的电话比较好，那时候应该对方吃完早饭，刚进办公室，心情比较好。
三、保持足够的耐心
南美国家的效率低下很让人头疼。
经常和客户约好了时间而后被放鸽子。
在他们看来，约会迟到或爽约不是什么大不了的事情。
所以如果想和南美人做生意，耐心是很重要的。
不要以为他们几天不回邮件就以为没下文了，其实很有可能撞上了智利的节日。
（智利法律规定节假日不可以强迫加班，即使加班也要付四倍的薪水。
）
与南美人谈判，要为漫长的谈判程序留出足够的时间，同时在最初出价时要留足余地。
谈判过程将会很长而艰难，因为南美人普遍擅长讨价还价。
我们要保持耐心。
四、了解买家的付款信誉
总体来讲智利的信誉还是比较好的。
大多数进口商偏爱做L/c。
通常开L/c根据信用程度要事先向银行交纳保证金。
所以基本不用担心付款问题。
但付款周期比较慢，通常要在发货后20-30天左右才能收汇。
主要是银行方面的中转造成的。
因此，经常会发现智利开的信用证货物到港口了才见到货款。
所以，在接智利信用证的时候一定要做好思想准备。
智利信用证条款很多，经常是2-4页的居多。
而且有时候给的通知上竟然是西班牙语的。
所以不用理他们的要求，你只要把认为不合理的项目列出来通知对方修改就可以了。
修改的钱会从你的货款里自动扣除，不用担心他们不改，只要通知他们如果不修改厂家不开工他们就一定会乖乖修改。
因为资金已经被银行扣住了，不得不听你的。
巴西进口商喜欢L/c以外的付款方式，在给中国出口商付款时，老客户容易拖延。
但对新客户，如采用L/c以外方式付款，则须预收部分定金。
五、关注需求的多样性
作为金砖四国的一员，巴西拥有拉美最为完善的产业体系，经济实力居拉美首位。
一提起进军南美市场，大家都第一个想到巴西。
需要提醒的是，巴西拥有完善的产业体系，工业基础较雄厚，与中国的产业
有很多重合的地方，应该说，两国的行业互补性不是很大。
简言之，中国制造的产品，很多巴西也能制造。
巴西工业联合会调查结果：
巴西26％的工业企业已经成为中国同行竞争对手。
在与中国企业竞争中，52％的企业称丢失了市场，3％的企业称增加了市场份额，45％的企业保持稳定。
举个简单的例子，intelbras，巴西最大的电话机及电话交换机生产商，每年在中国的采购额在千万美金以上。
但是这并不代表巴西不生产电话机和交换机。
由于成本问题，在巴西本土无法生产低成本的低端产品，intelbras公司会选择在中国oEm；
在巴西本土技术无法达到的高端产品，intelbras公司也会选择在中国oEm。
而中端的产品，intelbras则会选择在巴西本国生产。
这一点跟我们开拓中东和非洲市场完全不一样，中东和非洲市场由于制造业的不发达，大部分的日用品和工业品都无法生产，所以基本上所有行业的产品在中东和非洲市场都有巨大的需求。
巴西作为南共体的重要成员（注：
南共市--南方共同市场（mERcoSUR），由巴西、阿根廷、乌拉圭和巴拉圭等4个成员国以及智利和玻利维亚两个联系国组成。
南共市成员国间绝大部分商品实行无关税自由贸易，共同对外关税则为23%。
），很多工业产品都从巴西流入整个南美。
而中国的大部分产品，虽然具有绝对的成本优势，但是由于远离南美各国，高运费增加了产品的成本。
所以，我们在进军南美市场的时候，要尤其留意自己的产品在巴西是否有生产，以及竞争对手的情况，准确定位自己的产品优势，找到产品在巴西的差异性。
提前做好市场调研，不要盲目进军南美市场。
关于南美市场的多样性
南美洲各国消费者的口味和政治现状千差万别。
唯一的共同点是多样性。
以汽车为例，在秘鲁，整船的廉价日本车在码头上改装成左舵车，之后再销售到南美相对贫困的地区。
在巴西，多年的政治稳定和经济增长使汽车制造商计划从美国进口汽车。
在委内瑞拉，汽车制造商们担心他们的工厂被政府接管。
在阿根廷公路上行驶的大型轿车和卡车都很陈旧。
这表明汽车制造商在阿根廷的利润很高，但销量较低。
因此，在南美，我们要学会如何适应这种多样性。
六、畅销南美的产品
（一）机电
智利的电压及频率和中国一样，所以中国的电机可以直接在智利使用。
（二）家具、纺织和五金
家具、五金和纺织在智利有着相当的市场。
五金和纺织几乎都是中国的。
家具市场潜力更大。
在圣地亚哥有两个大的家具销售中心，富兰克林是其中最大的一个。
至于档次，卖到智利来的日用品都属于国内二三流的产品，质量一般，因为价格占优势所以一直垄断着市场。
但经常听到智利人骂中国货质量不过关。
其实国货质量好的有的是，但智利的消费水平有限，如果进一等品的话一般加价50%-100%，智利基本没谁买的起。
如果要做家具出口，不如把加工厂挪到智利来。
智利南部有很多原木加工厂，弹药充足。
直接本地消化掉了。
如果直接出口的话运费高昂，防潮防腐也是问题。
（三）健身器材
智利很多公寓都配备有健身中心，健身房在智利也很流行。
所以应该说有一定市场。
尽管如此，智利国家人口少，消费能力有限。
建议做健身器材的朋友可以以巴西做切入点。
因为很多工业产品都从巴西流入整个南美。
（四）汽车与汽车零部件
南美汽车市场是继北美、亚洲和欧洲之后世界第四大汽车市场。
中国汽车生产企业要想成功进入巴西市场，将要面对欧美、日韩老牌汽车企业先期市场竞争优势、当地法律法规复杂、安全环保要求严格等实际困难。
巴西现有各类汽车零配件企业大小460余家，巴西汽车及零配件企业大部分主要集中在圣保罗地区及圣保罗与米纳斯洲及里约热内卢州的三角地带。
Rodobens是巴西最大的汽车销售及服务集团；
拥有50多年的历史，其下属有70多家分销商，遍布巴西、阿根廷等地区，主要经营丰田、通用、福特、大众等众多国际品牌的乘用车及其配件；
此外，Rodobens还是米其林在巴西的最大经销商。
尽管巴西每年生产200万辆汽车，当地的供应商基础仍然相当薄弱，也不够完善，原件制造商所需的配件未必都能在巴西找得到，造成他们需要从他国进口压铸、刹车和轮胎等配件。
需要注意的是，为了保护本国利益，巴西目前对从中国进口的部分轮胎征收其5年的反倾销税。
七、商务礼仪
南美人热情好客，但是总的来说，南美人比大多数北美人和斯堪的纳维亚人更看重礼节。
如果是第一次与巴西客户见面，穿着最好保守一点，男士最好穿黑色西服；
如果是公司的领导人最好穿三件套的西服。
女士也宜穿正式的套装。
八、其他
（一）在巴西做贸易注意事项
1、防范汇率风险
巴西实行浮动汇率制，对我出口产品的价格具有直接影响。
金融危机以来，美元与雷亚尔的汇率飙升近30%。
从签订购买合同的日期到货物到达巴西（港口）期间，巴西货币对美元有可能发生巨大的贬值，因此用美元结算的进口商品也随之涨价，容易引起买卖纠纷。
2、注意付款方式的选择
需要慎重提醒中国企业，现在很多中国厂商为了打开南美市场，多采取优厚的付款方式，只要客户支付少量定金就急于出货，而这种做法有可能会给企业带来重大损失。
我出口企业应预收部分定金，在进口商拒收货时，争取货物的处理主动权。
同时要选择信誉度高的巴西企业作为合作伙伴，全面评估进口商的经营能力和资信情况，设立信用额度。
（二）智利的产地证是FoRmF，不是普通的c/o，在当地商检局办理,。
FoRmF是出口智利的“金质证书”。
篇三：
商务礼仪
?
礼仪的定义
在西方，“礼仪”一词，源于法语的”ETiQUETTE”原意是法庭上的通行证。
（古代法
国的法庭把法庭规则写在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解并在进入法庭后严格遵守。
当“ETiQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。
（它有三层涵义：
一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。
西班牙女王伊丽莎白曾说：
“礼节乃是一封通行四方的推荐书。
”
后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。
简单地说，“礼”，即礼貌，礼节；
“仪”，即仪表，仪态，仪式，仪容
二、我国礼仪的起源与发展
起源时期礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。
形成时期这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。
变革时期这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。
强化和衰落时期这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从秦汉到清末。
这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
封建社会中的“三纲五常”，三纲即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；
五常为仁、义、礼、智、信。
“三从四德”，三从即从父、从夫、从子。
四德为德（女子无才便是德）；
容（容貌）；
言（谈吐要文雅）；
工（要做得一手好女工活
西方礼仪的特点
强调个性，崇尚个性自由尊重妇女，女士优先平等、自由、开放；
国际公认的礼仪的特点
礼仪具有一定的规范性?
礼仪具有差异性
礼仪具有多样性?
礼仪具有社会性
礼仪具有历史继承性
何谓商务礼仪
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。
商务礼仪的作用
在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。
商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。
商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
商务礼仪的准则
认清主客立场多用商量语气遵时守信自尊与尊重他人避免惊吓他人尊重
他人隐私
商务礼仪修养
遵守公德真诚谦虚注意小节平等尊重热情有度宽容理解
着装的TPo原则
“TPo”是英文“TimE”（时间）、“PLacE”（地点）、“occaSion”（仪式）三个单词的缩写。
“TPo”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、仪式（目的、场合）并与之相适应
男士礼服；
中山服晨礼服大礼服小礼服
女士礼服：
旗袍晨礼服小礼服大礼服
三色原则
是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
三一定律
是指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，这三个部分分别是鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
三大禁忌
袖口上的商标未拆。
在非常正式的场合穿着夹克打领带。
男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。
在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。
女性职业穿着的禁忌饰物佩戴应遵循的原则：
忌穿着暴露：
点到为止，恰到好处。
忌“内衣”外穿：
扬长避短，显优藏拙。
忌裙、鞋、袜不搭配：
突出个性，不盲目模仿。
忌光脚或三截腿：
第一节打招呼与握手
增强自信，大胆交际找准面具，保持微笑遵守时间，从容赴约
见面方式致意举手致意点头致意
标准的握手姿势是距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌，持续1-3秒钟，微微抖动3-4次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手
常用的敬语：
初次见面时可说“久仰”；
赞赏见解用“高见”；
等候客人用“恭候”；
很久未见用”久违”；
请人勿送说“留步”；
请人指教用“赐教”；
中途先走用“失陪”；
请给方便用“借光”；
求人原谅用“包涵”；
求人帮忙说“劳驾”；
麻烦别人说“打扰”；
托人办事用“拜托”；
求人解答用“请问”；
看望别人用“拜访”。
向人道贺用“恭喜”；
“十一字”礼貌用语
“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“你好”
名片的用途
自我介绍自我宣传结交朋友通报情报维持联系交往凭证书信往来替代礼单
介绍的定义：
介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。
介绍的作用：
介绍是进入社交大门的一把钥匙。
介绍能缩短人们之间的距离。
介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。
介绍还可以及时消除不必要的误会。
舞会的类别
大型商务接待舞会交谊舞会篝火舞会家庭舞会
舞会的组织准备
1、舞会举办的时间2、舞会的长度3、选择曲目4、舞会的来宾5、舞会的接待运用社交语言的基本原则
谦逊诚信切境得体有效
交谈的技巧
接近的语言艺术选择话题投其所好借助媒介转换话题熟记人名
说服的语言艺术出其不意转换角度巧用比喻
机智应变的语言艺术顺水推舟巧用谐音
推拒的语言艺术推托拖延巧妙回旋隐晦曲折
电话语言艺术
体态语言艺术善用副语言和体态语：
目光语
微笑语
手指语
体态语手势语鼓掌语
挥手语
坐姿语
体姿语立姿语
步姿语
空间语言艺术
谈判准备
确定谈判人员布置好谈判会场其他准备
谈判之初
确定迎送事宜
1、确定迎接的规格；
2、抵达和离开时间；
3、做好接待的准备工作。
介绍
谈判之中
谈判实质性阶段的注意事项1、报价；
2、查询；
3、磋商；
4、解决矛盾。
商务谈判活动的中心活动——交谈
谈后签约
美国人的谈判风格自信心强，自我感觉良好；
讲究实际，注重利益；
热情坦率性
格外向；
注重时间效率；
日本人的谈判风格具有强烈的群体意识，集体决策；
认为信任是合作成功的重要
媒介；
讲究礼仪，要面子；
法国人的谈判风格喜欢建立个人之间的友谊，并且影响生意；
法国人具有每个
人都共知的特点，就是坚持在谈判中使用法语；
法国人偏爱横向谈判；
法国人大都重视个人的力量，很少有集体决策的情况；
法国人严格区分工作时
间与休息时间。
英国人的谈判风格英国人不轻易与对方建立个人关系；
英国人对谈判本身不如
日本人、美国人那样看重；
英国商人有一个共同特征，就是不一定能保证合同的按期履行，不能按时交货；
英国人在谈判中缺乏灵活性。
德国人的谈判风格德国人购买其他国家的产品，往往把本国产品作为选择标准；
德国人享有名符其实的高效率的声誉；
德国人在谈判之前的准备比较充分；
重合同、守信用。
意大利人的谈判风格意大利人约会、赴宴时经常迟到而且习以为常；
意大利人崇
尚时髦；
意大利人比德国人少一些刻板，比英国人多一份热情；
意大利人有节约的习惯。
北欧人的谈判风格北欧人十分讲究文明礼貌，也十分尊重具有较高修养的商人；
北欧人对自己产品的质量非常看重，其产品质量在世界上也是一流的；
北欧在谈判中十分沉着冷静；
北欧人的一个共同特点就是喜欢桑拿浴，这已经成了他们生活中的一部分。
阿拉伯人的谈判风格阿拉伯人十分好客，任何人来访，他们都会十分热情地接待；
有时有人感觉阿拉伯人不太讲究时间观念，随意中断或拖延谈判，决策过程也较长；
阿拉伯人不喜欢同人面对面的争吵，也不喜欢刚刚同人一见面就匆忙谈生意；
与阿拉伯人做生意，寻找当地代理商也是十分必要的
拉美人的谈判风格与拉美人做生意，要表现出对他们风俗习惯、信仰的尊重与
理解，努力争取他们对你的信任；
在谈判中要避免涉及政治问题；
在中南美国家中，各国政府对进口证审查很严，一些国家对外汇进出入国境有繁杂的规定和手续，所以，一定要进行认真调查研究，有关合同条款也要写清楚，以免发生事后纠纷；
中南美洲人时间概念较淡漠，常常在洽商的关键时刻，他们要去休假；
拉美人不重视
合同，常常是签约之后又要求修改，合同履约率也不高，特别是不能如期付款；
拉美地区国家较多，不同国家谈判人员特点也不相同，如阿根廷人喜欢握手，巴西人以好娱乐、重感情而闻名，智利、巴拉圭和哥伦比亚人做生意比较保守等。
俄罗斯人的谈判风格固守传统，缺乏灵活性；
对技术细节感兴趣；
善于在价格
上讨价还价；
韩国人的谈判风格自尊心强讲人际关系；
重咨询；
重气氛；
商务谈判需要耐心；
重技巧。
涉外礼仪的原则
维护形象（讲究卫生举止大方热情友善）信守时间热情有度（关心有度谦虚有度
距离有度）女士优先维护个人隐私以右为尊
排定主席台座次的一般规则是：
就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；
就前
后排关系而言，前排就座者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推；
就两侧同位者而言，右者为尊，左者为次。
会见、会谈礼仪
从会见的内容上来区分，可分为礼节性、政治性和事务性的会见，或兼而有之。
礼节性的会见一般时间较短，话题较广泛。
政治性的会见一般涉及双方的关系、国际局势等重大问题。
事务性的会见则有一些外交交涉、业务商谈等。
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及其他共同关心
的问题交换意见。
也可以是指洽谈公务，或就具体业务进行谈判。
它的内容较为正式，政治性或专业性较强。
会见、会谈中的注意事项
1．提出会见要求，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知
对方。
接见一方应尽早给予明确回复，主动将会见或会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排事项及时通知对方。
如因故不能接见，应婉言解释。
2．准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及时通知有关人员和
有关单位作好必要准备。
主人应提前到达会见、会谈地点。
3．会见、会谈场所应安排足够的座位，并根据参加人员数量的多少和场所面积的大
小，决定是否安装扩音设备。
会谈如用长桌，应事先安排好座位图，现场放置中外文座位卡，卡片上的字体应工整清晰。
4．如需要留念合影，应事先安排好合影人员位置图，人数众多应准备架子。
合影一
般以主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列，一般两端均由主方人员把边。
第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否都摄入镜头。
5．客人到达时，主人在门口迎接，位置可在大楼正门，也可在会客厅门口。
如果主
人不到楼门口宾客，则应由工作人员在大楼门口迎候，并将宾客引入
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