商务礼仪电梯礼仪对话Word文档格式.docx
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总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。
已请到会议室。
大厅接待员：
曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请
刘总裁：
好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。
曲秘书：
好的
[电话]—曲秘书：
李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！
会议室经理：
好的，我知道了。
！
（大厅接待员让引领员带客人到会议室）
小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。
引领员：
情景二：
引领礼仪展示
地点：
美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处
人物：
艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员
引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人
值守：
主人先进后出，客人后进先出）
对话：
引领员：
（引领员进入电梯后）李总裁，杨秘书，请！
李总裁：
谢谢！
情景三：
会议室接待——倒水礼仪
会议室经理：
李总，杨秘书，你好！
我是会议室经理，我们总裁稍后就到，请您等一下。
（会议室经理带客人坐好，服务员安翠上水！
）座次：
以右为上，居中为上（中央高于两侧），前排为上（适用所有场合），以远为上（远离房门为上），面门为上（良好视野为上）情景三：
介绍礼仪展示
美邦家居装潢有限责任公司会议室
艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司会议室经理情景：
刘总裁及其秘书来到会议室，会议室经理介绍
（具体介绍顺序：
会议室经理先将美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书介绍给艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书，然后再将艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书介绍给美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书。
公司内部按由尊至卑进行介绍。
由刘总裁伸出右手握手，表示欢迎。
对话
李总裁，这是美邦家居装潢有限责任公司总总裁刘总裁，曲秘书。
刘总裁，这是艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁，杨秘书。
情景四：
握手礼仪
（刘总裁与李总裁与杨秘书依次握手，曲秘书与二人依次握手，李总裁与刘总裁与曲秘书依次握手，杨秘书与二人依次握手）
你好，李总裁，杨秘书。
一路辛苦了”、“欢迎您来到美邦家居装潢有限责任公司”
你好，刘总裁，曲秘书
情景五：
交换名片
（递交名片时，双手拇指相递，正面向上，方向向着客人，方便他人读取信息，要面含微笑，谦恭大方，伴有敬语。
刘总，这是我的名片，能否有幸得到您的名片呢？
谢谢，能得到您的名片是我的荣幸，这是我的名片。
（接受名片时，面含微笑，正视对方，拇食指捏住名片的下角，表示谢意，并认真阅读。
久仰您的大名，果然名不虚传！
名片也这么让人为之一震！
哪里哪里，快请坐，快请坐！
（介绍后，四人来到会议室进行业务洽谈）
刘总：
各位不好意思，近期都在谈批工程，照顾不周，请多原谅。
李总：
还好，你们招待的很好。
不知刘总的工程谈的如何了呢？
还在考察、对比当中！
不会是去谈采购家具的过程吧！
正是，红苹果、联邦、曲美家具都给了我，他们的报价，尤其是全友家居的价格很合理，呵呵，所以很难抉择啊（故布疑阵）。
刘总，你的做法欠妥吧？
把我们撇下去谈工程，我方很怀疑贵公司合作的诚意。
没有办法，他们提前约定了谈判的时间，去绵阳来回加谈判最快也需要3天。
（望向曲秘书）你没有向艾菲亚公司说清楚情况吗?
（态度强硬）
（曲秘书）：
（面带歉意，沉默，不回答）
事先约定，能理解嘛！
刘总，让我们开始吧1
真是的，一点事都办不好，对不起各位。
好吧！
由我方先秘书说一下我们的采购要求。
曲（秘书）：
我方本次采购为：
田园系客厅套装，欧美系列客厅套装，清新甜美客厅套装200套。
现代客厅套装280套，儿童房套装350套，真皮沙发300套，布艺沙发150套
看过贵公司的产品介绍后，觉得你们家的Lc42Ds60儿童家具系列和Lc32es62现代家居系列很不错，不知报价多少。
（避而不答）据我了解，贵公司对实木家具而需求量也很大，为何不加入我们的这次谈判呢？
刘总：
（计谋失败，另谋他计）呵呵，实木家具，我们已经和红叶实木家具谈过了，感觉他们很不错，报价都很合理。
准备明天过去签约。
（给对方施加压力）
看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。
能否对你们的所提供的产品一一报价。
好的，杨秘书你来说一下。
我方Lc32es62现代家居系列的报价19990元/套，Lc42Ds60儿童家具系列的报价为9875元/套，田园系列的报价为12450元/套，欧美系列的报价为14980元一套，并且负责安装。
还有我们的实木家具客厅套装报价为39999元一套。
（抢话说）呵呵，根据我们对同类产品的了解，贵公司的报价只能是一种参考，很难作为谈判的基础。
（突出品牌价值，把品牌和宾馆的档次联系起来，打击竞争对手）
贵公司知道国内生产家具的公司有几家吗？
贵公司产品的报价也太高了，实木系列家具也不比其他品牌的报价低。
（笑一笑，忙解释）哦，起初的价格是半月前定的，也就是按照九月的市场价格拟定的。
你看，现在都十月了，如果贵方欲采购，我们可以贵公司一定的折扣，但要视具体的数量而定（试探对方底牌）。
如果我方欲全部都采用你们的家具，你们能给与多大的折扣呢？
（投石问路）
李总（做思考状）：
经过成本核实，我方同意在以前的报价上给予贵公司5%的折扣，如果你再觉得价格高的话，可以选择其他品牌。
（试探对方底细，把压力还给对方）
刘（总）：
（刚柔并进，扭转局势）贵公司的价格也是超出我们的预算，这样，如果贵方能给与10%的折
扣，我方可以立刻签定合同。
（杨秘书把起草的文件递给对方的李总手中。
李总，拿过文件放在手中，看了两眼，价格在预期之内，胸有成竹，继续讨价还价）
我认为，索菲亚品牌是享誉全球的，不仅可以提升贵公司档次，而且给客户带来了更高的服务品质。
可你提出的条件也太苛刻了！
（强硬）
哈哈，确实欠考虑，别生气。
这样，儿童家居系列5%的折扣，田园，现代和欧美家居系列7%的折扣，红木系列8%的折扣。
最后报价，行就签，否则我们就不能合作了。
我方同意。
但运输费用需要贵公司支付，还有就是必须现款现货。
恩，李总可真会精打细算啊，那好吧，那祝我们合作愉快！
合作愉快
那请二位休息一下，等一下进行签约。
签约
情景七：
送别礼仪展示：
美邦家居装潢有限责任公司的门口
艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书
合同签完后，双方握手预祝合作愉快。
刘总裁送李总裁到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。
握手道别，李总裁首先伸出手握手道别。
很高兴能与刘总裁合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。
（伸出右手与刘总裁握手）
与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。
（伸出右手迎合客人的握手）李总裁：
好的，谢谢你们的热情招待，再见，期待下一次的合作。
再见，一路顺风！
（同时行30度鞠躬礼，目送客人离开后再返回）
篇二：
职场上乘坐电梯的商务礼仪
职场上乘坐电梯的商务礼仪
20XX-05-31职场管理与沟通
我们每天上班、下班、外出、回家都基本会乘坐电梯，乘坐电梯除了安全问题需要我们注意，礼仪问题也是要注意的，尤其是对职场人来说。
和同事、前辈、客户、老板一起乘坐电梯时，你该做些什么，注意什么，说些什么呢？
职场乘坐电梯基本礼仪
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：
若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
（2）进入电梯后：
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如：
没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要（:
商务礼仪电梯礼仪对话）寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：
一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：
“到了，您先请！
”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
男女同乘电梯的礼仪：
■升降电梯：
男士应该主动按电梯开启键；
待电梯门开启后，男士应该手挡电梯边门，让女先进;
进电梯后男士应站在按键旁边，应该问女士到几楼，得到答案后帮忙按楼层键。
■扶手电梯：
应该让女士先上，站在靠右边的扶的的位置。
国外乘电梯的礼仪习惯
日本坐电梯分“上座”和“下座”。
“上座”是在电梯按钮一侧最靠后的位置;
其次是这个位置的旁边；
再其次是这个位置的斜前方；
最差的“下座”就是挨着操作盘的位置，因为这个人要按楼层的按钮，相当于“司机”。
大家一般会把“上座”让给领导或老人，一些年轻人进入电梯后，则会主动站在“下座”的位置。
美国人进入电梯后习惯反复按“开门键”等人，直到确认无人进电梯，才会松开“开门键”，不过，没有人会去按“关门键”，因为在美国人心里，一进电梯就按“关门键”的人代表了粗鲁和刻薄。
坐电梯有人不文明有时很尴尬
据郑州市消防部门统计，截至20XX年底，郑州市高层建筑已达2000余栋，电梯成了必不可少的搭载工具。
每天形形色色的人从这个狭小的空间内进出，电梯的不文明现象也层出不穷。
市民张女士说，一天她和同事吃完午饭一起走进电梯，电梯里几乎前胸贴后背，背后一个人肆无忌惮地打起了饱嗝。
“顿时感到一阵反胃，还没等我喘口气，又见旁边一男子边剔牙边咂嘴。
”
上班族张威则告诉记者，等电梯坐电梯都无所谓，令他难受的是和领导或不太熟的同事一起坐电梯，觉得特别尴尬。
“不知道进出电梯的顺序，也不知道跟领导说点啥。
”张威说，要是在电梯里遇见美女，那就更尴尬了，不懂得电梯礼仪。
乘坐电梯其他方面的礼仪
1.乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；
应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;
如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
2.乘坐厢式电梯，应先出后入。
如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；
如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。
先进入轿厢的人要尽量往里站。
与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;
在电梯里不高声谈笑，保持安静。
在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；
大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
如果你是一位接待人员，经常接待尊贵客人，那你还必须牢记，电梯里也有上座和下座之分。
所谓上座，就是最舒适、视野最好、最尊贵的位置。
越靠里面的位置，越尊贵。
上座是电梯操作板之后最靠后的位置，下座就是最靠近操作板的位置了，因为这个人要按楼层的按钮，相当于司机。
这些细小的细节有时候往往对一个人的印象产生很重要的影响，这在职场上是值得注意的，不管是为了职场人际还是商务礼仪。
如果你表现出该有的礼仪，说不定有艳遇也说不定呢？
篇三：
商务礼仪情景模拟剧剧本
商务礼仪情景模拟剧剧本
大家介绍各自的身份。
演员表：
（淮安A公司淮阴区总经理）：
周总饰演者周涵
周总秘书饰演者丁萍花
（淮安b公司总经理）：
卞总饰演者卞婷
淮安b公司接待员：
蒋小姐饰演者蒋露
淮安b公司总经理秘书：
卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳
旁白：
邱文华、张丽娜
剧本简单介绍：
本剧本共分四个场景，分别描述的是：
通联（打电话）、接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和送别礼仪。
场景一：
通联
（邱文华）二十一世纪是信息化的时代。
信息就是资源，信息就是财富。
通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。
具体需要注意以下方面：
打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）
李秘书、于秘书
涉及礼仪：
电话问候，通话过程和结束通话等。
（张丽娜）旁白：
20XX年1月4日-（淮安A公司与淮安b公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）
于秘书致电淮安A公司总经理办公室
李秘书：
您好，这里是淮安A公司总经理办公室，请问您是哪位？
于秘书：
您好，我是淮安b公司总经理秘书，针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。
请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排。
（过了一会）
对不起，让您久等了，请问下星期三可以么？
可以的，那您看上午九点可以么？
好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？
于秘书：
没有了，谢谢。
不用客气，再见。
再见。
（说完挂断了电话）
场景二：
接待
商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。
良好的接待礼
仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。
所以接待显得尤为重要。
具体需要注意如下几个方面：
1、引领、引领客人进电梯
2、待客
接待员蒋小姐、周总及其助理
接待客人，引领客人
（邱文华）旁白：
20XX年1月7日上午8时50分（卞总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小蒋去引领周总及其助理到办公室稍后片刻，周总及其助理已经来到了淮安b公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小蒋。
）蒋小姐：
（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是淮安A公司的周总经理吗？
周总：
是的，我是，您好。
蒋小姐：
周总，欢迎您光临淮安b公司，是这样的，由于我们卞总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。
这样啊，卞总太客气了。
周总，请您跟我来。
（引领客人时候注意，走路客人在右）
好。
（到达淮安b公司的某一个电梯进口处）
引领员蒋小姐将周总及其助理带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请周总及其助理进入电梯（无人值守：
主人先进后出，客人后进先出；
有人值守，主人后进后出，客人先进先出）
（到达楼层后）周总，助理，请！
邱助理：
（卞总经理办公室）
请进。
周总，您请坐，稍等一会，卞总马上就到（旁白：
蒋小姐去沏了一杯茶，放在了周总前面的茶几上）周总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？
普洱好了，谢谢。
蒋小姐将沏好的茶端给周总，退出了办公室。
周总微笑的点了点头表示感谢。
场景四：
见面
商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。
它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。
良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。
具体需要注意的几个方面：
1、称呼
2、握手
3、自我介绍
4、交换名片等
卞总周总
称呼、握手揍我介绍和交换名片。
20XX年1月7号8点55分（卞总刚刚开完总部临时召开的视
频会议急忙赶到办公室和淮安A公司周总会面，还好离9点还有几分钟,不算迟到）
卞总：
周总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）
您好，没关系的，刚刚九点。
（看了一眼表，热情的伸出手与之握手）卞总：
周总，这是我的名片。
（面带微笑，双手奉上名片）
（接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了卞总）这是我的名片。
（卞总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）
请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（周总仔细看了一会）
没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信赖贵公司。
谢谢您对我们的信赖。
（卞总递给了周总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）
送别礼仪：
时间：
20XX年1月7日早上十点十五分地点：
淮安b公司的门口人物：
淮安A公司周总及其助理、淮安b公司卞总及其助理情景：
卞总送周总到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。
握手道别，卞总首先伸出手握手道别。
很高兴能与卞总合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。
（伸出右手与卞总握手）
（伸出右手迎合客人的握手）
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