中央企业班组长管理资格认证模拟考试0018Word格式.docx
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A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
B
17.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。
后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明（
）。
A、企业文化能影响企业成员的行为
B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
A
18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
19.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于（
）型的领导。
A、爱管闲事
B、重视班组成员
C、顾问
D、干涉他人生活
20.（
）是企业价值观的化身和缩影。
A、企业创始人
B、企业领导
C、企业投资者
D、企业优秀员工
D
21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。
班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。
他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。
一天，来了一个新任务，他把老王叫来：
“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。
”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：
“听明白了吗？
”老王笑了一声：
“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！
”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。
下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（
）
A、小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应
C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？
”而不是“听明白了吗？
”，这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（
）。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（
）不属于这样的因素。
A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突
D、详细规划自己的时间
C
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（
）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
26.有效地与他人共事的能力是指领导者的（
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
27.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（
）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、鸡毛蒜皮的事
D、团队和个人的发展
28.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。
A、68.2%
B、31.8%
C、60.8%
D、30.2%
29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：
小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；
小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人观点的说法正确的是（
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
30.合理授权是很重要的，它能够（
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
31.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（
A、最高
B、最低
C、较高
D、较低
32.产品生产周期中的时间，不包括（
A、作业时间
B、多余时间
C、无效时间
D、必须时间
33.企业推行6S活动,最重要的是（
A、人人有素养
B、地,物干净
C、工厂有制度
D、生产效率高
34.下列关于班后会的说法不正确的是（
A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况
B、有针对性的表扬好人好事
C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施
D、班后会，有时候就是个形式，走走过场即可
35.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
ACD。
37.班组长的使命，包括（）。
A、提高产品质量
B、提高生产效率
C、降低成本
D、防止工伤和重大事故的发生
ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
40.打造班组团队文化，班组长应（
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
BCD。
42.顾客要求包括（
A、明示的要求
B、隐含的要求
C、潜在的要求
D、固有特性
43.班组长应具备（
A、问题意识
B、现场意识
C、改善意识
D、服务意识
44.物料管理是供应链管理的核心，分为（）。
A、物料需求规划管理
B、物料供应和储存管理
C、物料消耗
D、成本管理
45.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。
A、地理位置
B、材料耗用
C、劳动定额
D、能源消耗
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.
情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。
李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。
李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。
在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。
最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。
这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（
）。
A、授予管理权
B、坦诚的交流
C、承担风险
D、承认自己的过失
B。
2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（
A、可以得到真正的意见和建议
B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D、使他们能够承担风险
A。
3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（
A、他从一些成员的角度看问题
B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题
D、他不能从别人的角度看问题
C。
47.
下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。
（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
1、从上图中看出，（
）是小张经常做的事。
A、与其它团队成员关系不好
B、能够自己独立完成各种工作
C、不愿意参加公司组织的培训活动
D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受
2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（
A、避免自己的威胁
B、改善公司的绩效
C、个人的自身发展
D、使其他同事顺利晋级
3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（
）减少威胁的程度。
A、及时和新任经理进行沟通
B、去其他的岗位
C、离职,去其它的公司
D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
48.
小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。
小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。
每天小马都第一个到现场，最后一个离开。
小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；
员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；
抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。
小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。
以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？
在品质判定方面也和员工起摩擦。
小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。
但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。
这个班长究竟该怎么当呢？
他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。
1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（
A、他没有实现好角色的转变
B、他个人能力不强
C、他的员工们不配合他的工作
D、他的工作任务太艰难
2、下列关于小马的说法，不正确的是（）
A、小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的
B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的
C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧
3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。
A、领导谈话鼓励
B、充分授权
C、对他们进行有针对性地培训
D、提高他们的福利待遇
4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（
A、正视自己的不足，加强管理技能的学习
B、等待员工习惯自己的领导方式
C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位
D、就这样干下去，不理会员工的情绪
五、论述题（15分，600字以上）
49.6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。
通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，
请结合工作实际，谈谈班组开展6S活动的作用和意义。
你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。
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