住宅小区物业员工培训计划Word格式.docx
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①
公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
②
公司管理理念和服务理念教育
③
企业文化、价值观的传递
④
《员工手册》、职业道德及有关制度教育
⑤
公司三项贯标体系方针、目标、意识教育
⑥
物业管理基本知识
⑦
公司新颁布的各项规章制度
⑧
礼仪仪表仪容的教育
⑨
公司消防安全意识的教育
培训时间：
4课时
【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参及市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识及协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。
培训时间为3-4周
科目
类别
培训科目
课时
授课内容
序号
物业管理法规
物业管理现行政策法规
物业管理的现行法律、法规知识；
社会治安条例；
案例分析；
物业管理概论；
机构设置；
人员配备；
2
物业管理常识
管理方案的制定；
装修管理；
入住须知；
物业管理运作相关知识；
物业管理
9001、14001、18001贯标知识；
基础知识
3
质量管理
不同类型的物业
办公楼管理；
公寓楼管理；
别墅管理；
管理及运作模式
一般住宅管理实务；
国外的物业管理；
设备工程管理；
房屋（建物知识）；
机电设备；
空调；
电梯；
管道；
给排水系统保养；
安保及消防管理；
保洁的
5
各类专业管理
基础管理；
绿化及环保管
住宅小区物业员工培训计划提要：
理；
客户服务礼仪；
特约性服务及兼营性服务；
物业管理运作实务
服务收费价格制定等；
物业管理的资金运行；
服务费用的取缴及使用；
物业管理企业的财会制度
6
内部管理
及税收；
行政人事管理；
计算机操作；
档案管理
最新的物业管理服务理念。
品牌效应等
7
企业的品牌建设
运作实务
物业公关在物业管理中的作用；
物业
管理企业形象及公关；
需协调及沟通
物业公关
8
物业公关知识
的关系；
物业公关公众心理分析及心
理策略；
实习及考察
实地操作及实践
（根据需要可适当延长）
注：
一小时为一课时
【各部门主管培训】
通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。
物业管理现行
社
法规
政策法规
会治安条例；
不同类型物业管
经济适用房操作
理运作模式
实务；
机
电设备；
给排水
系统保养；
各类专业管理
运作实务基础管理；
绿化及环保管理；
客户服
务礼仪；
儿童乐园设施管理；
员工意识的培养及行为规范；
岗位标准及考核；
文档管理；
内部管理 运作实务
物业管理及服务理念等
7
【一般管理人员培训】
通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。
培训时间为2-3周
物业管理常识
不同类型的物业
设备工程管理；
机实务；
系统保养；
保洁的运作实务
运作实务
文档管理；
企业的品牌建设
一小时为一课时
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