超市谈判技巧.doc

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商品进场与超市谈判的小技巧

一说起谈判，人们便很容易联想到电影里常有的情景：

谈判双方十几个人围坐在长方形的谈判桌前，烟雾缭绕，还有表情严肃，目光冷峻的首席代表，嘴里叼着个大烟斗，不时拍案而起和随之翻倒的茶杯?

?

其实我们大可不必把谈判想得如此可怕，事实上我们每天都在进行着谈判：

如和小贩讨价还价；约女孩子去看电影；让别人接受自己的想法；和老板要求加薪等等。

而作为一名销售人员，我们接触最多的谈判恐怕要数与超市的谈判了：

进场费、陈列费、促销费、收款，还有变换陈列位置、扩大陈列面、要求对方进货等等。

谈判的对象几乎涉及商场所有人员，从最上层的店长到最底层的理货员。

可以说，谈判在我们工作中无处不在。

但问题是我们目前的很多销售经理对这些方面都不是很重视，有时就连一些非常重要的付费项目也随便吩咐一个业务员去“搞搞定算了”，所以，很多时候，我们看到的是被超市砍得“体无完肤，满地找牙”的业务代表，以及更让人心酸的洋洋得意：

我们付的钱比做xxx的少多了。

因此，从某种意义来说，重视和提高我们的谈判技巧是非常迫切和必要的。

首先我们应该知道：

谈判的最终目的是双赢。

从理论上讲，任何有失败一方的谈判都不是成功的谈判。

和超市谈判应注意下面几个方面的内容：

（一）精心准备

准备工作对谈判是绝对重要的。

1、详细了解超市该收费项目的平均价格、竞品所付的价格，以确定此次谈判的心理底价和最高限价。

2、详细了解我们产品在超市中的地位、在整个品类中的影响力、月销量及货架陈列情况、铺货情况等等，以及竞品的情况，越详细越好。

（平时应多注意收集这些资料）

3、了解谈判者的情况：

包括他的个人背景、爱好、工作任务、目前上司和同事对他的评价等等。

有时候一个很不起眼的内部消息也会影响整个谈判的进程。

4、注意谈判尽量不要安排在对方心情不好的日子。

要学会收集情报，学会察言观色。

如果对方昨天发奖金，那么今天一定是个谈判的好日子。

（二）讨价还价

讨价还价是谈判的进程中最重要的一步。

谈判双方在此斗智斗勇，精彩绝伦。

1、学会基本让步法则

先举一个简单的例子：

我们开价300元，对方要我们让到100元，其实双方的接受点是150元。

我们应怎样让步？

（a）300—250—200—150

（b）300—280—240—150

（c）300—200—170—150

a的让法是每次50元，直到150元不让步了；b的让法是20~40~90，先紧后松；c的让法是100~30~20先松后紧。

答案是c。

a的让法只会让对方期待另一个50元，以达到对方的100元；b的让法是最蠢的，它只会让对方期待我们更大的让步。

先松后紧的让步是最科学的。

我们应让对方知道我们的让步已逐步接近底价，每一次的让步都使我们损失惨重。

同时，我们的让步次数应尽可能少（2～3次）；让步的速度尽可能慢，理由很简单：

多次的让步和很快地让步会让对方认为我们还保留了很多空间。

2、学会“配套”

配套就是指将谈判的议题进行捆绑，或附带其他条件进行议题的谈判。

配套简单的说就是不做没有条件的让步。

举个小例子：

假如我们共有5个议题，我们可将第1点和第4点进行配套，即若对方在第1点上让步，我们便在第4点让步。

另一种情况是我们在第5点上让步，但对方必须答应第6点，这个第6点是在谈判中原来并没有提及的部分，这部分的内容应可弥补我们在第5点上让步的损失。

总之，配套是一个很有效的利益保证技巧，而且灵活地运用“配套”会加速谈判的进程。

有一点小诀窍：

有时候我们应先保留一些对我们来讲其实很容易的议题，在关键时刻拿出来主动让步，以换取对方的“报答”。

如：

对方在谈判中提出必须在开定单后24小时到货，其实我们完全可以做到，但先告诉对方：

“应该没有什么大的问题，不过不排除在很忙的时候会有拖延的情况，我们先谈别的吧。

”后来，又谈到了价格问题且又相持不下，这时我们可抛出前面的问题：

“好吧，我答应不管在什么情况下先保证贵公司的送货，24小时内到达，怎么样，价格问题你也让一让吧。

”

3、学会角色的扮演

正式的谈判，有一套相当复杂的角色系统：

黑脸（坚持已方立场）、白脸（保持友好关系）、首席代表，再大一点的谈判还有强硬派和清道夫之类的角色。

从某种意义上来说，谈判越重要，出席谈判的人数会越多，并且通常以单数组成谈判圈，以在必要的时候进行投票表决。

当然，和超市谈判就不必这么隆重了。

通常我们只有一个人，但这一个人必须学会角色间的互换，该陪笑脸的时候就应该活动一下脸部肌肉，该发怒的时候也应该摔一下笔记本。

但千万注意：

不要带任何个人的感情色彩进行谈判，你的笑脸和怒容只是为工作而“表演”的，不要因为要发怒而真的发怒了。

4、学一点“推拿”功夫

为了坚持立场，有时候我们应当虚拟一个“上司”。

和对方说：

这个条件有点棘手，非经我们公司领导的批准不可。

在得到允许之后，出去遛哒一圈或真的去打个电话给上司（并预约对方15分钟后再打回来）。

回来后一脸严肃地说：

他们在考虑，估计是不行。

过了15分钟，电话过来了，我们接起电话：

“噢，噢，明白了，明白了。

”然后拉下脸和对方说：

“这个条件我们的确无法接受，这是最后的讨论结果。

”

当然，也有少数赖皮的会和你说：

“你的上司不是xxx吗？

我认识，我打电话给他。

”说着也掏出手机拨通了我们上司的电话。

这时，我们的上司也应在电话推托说：

“啊，本来这个面子我肯定要给的，不过这次是我们管理层商量的结果，也不是我一个人能作主的。

”

对方一定会呆在那里，考虑放弃这个条件了。

把问题推给多数人，使对方无从下手是谈判中常用的手段，我们称之“推”。

和超市谈判时，多数情况下我们是处于弱势，也就是有求于人。

有求于人当然应适当地给予，但怎样给确实有点学问。

有时候对方在a问题上要求5%的让利，我们却出其不意地说，5%？

太少了，贵公司这么有名，7%一定要给你们的（当然，你应计算一笔帐，这2%确实没什么大不了的）。

对方一定很高兴，然后谈b。

b问题其实是最关键的利益所在，但这时你可以一口咬定：

“在这个问题上我们不能让步，你看我这个人也不会谈判什么的，刚才你在a上只要5%，我却给了你7%，所以，这个问题我确实是不能再让步了。

以小搏大，主动出击，以小利的给予来凸现自已的原则，我们称之为“拿”。

（三）打破谈判僵局

谈判有时候会因为双方的坚持而陷入僵局。

这时，我们就应该学会适时地叫停并重新约定下次谈判时间。

对于陷入僵局的谈判双方来讲，这段期间是十分宝贵的。

我们应多想一些办法，使后续的谈判得以顺利地结束。

侧面的：

1、以朋友的身份接近对方或与谈判有关的人员（注：

这在较正式的谈判中是不可能的）。

尽量套出一些对谈判有利的东西，了解引起僵局的关键，并在一定程度上试探对方的底线。

2、通过第三方进行上述过程。

3、让对方产生好感。

如小礼物、贺卡等等（需要十分了解对方，注意与商业贿赂区别）。

正面的：

1、保持联络，强调双方已达成的一致，建议双方珍惜。

2、再提供配套，让对方选择。

3、考虑适当的让步，最好在次要问题上。

篇二：

与超市采购谈判技巧

与超市采购谈判技巧

2009-12-23作者：

王济保

俗话说知己知彼，方能百战不殆。

只有了解才能知道敌我双方的底线，才能合

作。

一、谈判技巧

①判前做好充足准备：

a、解店方有关此项活动的负责人是谁，约定谈判时间、地点，很客气地告诉对方此次谈判大约需要多少时间。

b、准备好充足的谈判工具：

包括：

促销政策展示、赠品展示

促销前贵店的销量记录

促销后贵店的销量预估

销量增长（预计）曲线图

利润增长（预计）曲线图

促销现场布置效果图

说明：

谈判是一个讨价还价的过程，谈判制胜的技巧是让对方深切感受到此项活动带给他们的利益，以上的工具就是为了达到这个效果。

图例、资料、效果图等生动的演示工具会使谈判更具说服力。

c、话术

包括：

1.谈判需达到的目的：

备货、陈列、价格、广宣布置、堆头大小面积、促销人员人数、工作地点、服装等。

2.谈判前应召集有经验的超市业务人员商讨，店方可能提出的要求和异议，大家集思广益作出应答方案。

②其它技巧

1.注意控制自身情绪，避免出现急于求成，不耐烦、兴奋等。

状态始终保持平静理性的风度；2不做超出自己职权的许诺，不要夸大其词。

我们的合作是长期的；

3欲擒故纵。

事前了解我方可让步的空间，对方提出的要求即使在我方计划之内也不要轻易应允，经过“艰苦”谈判之后的让步会让对方更喜悦，更有“成就感”。

4掌握谈判节奏，在向对方提出一个要求时避免在对方回答之前又问另一个较低要求给对方选择；

5谈判不能达到共识时可暂且搁下待会再谈；

6如谈判要延期进行，应约好下次会谈的时间和具体内容；

③确认谈判结果

鉴定促销协议，注明时间、店名、陈列方式和面积、广宣方式（附效果图），店方进货数量、货款结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、服装、工作区等。

篇三：

超市采购谈判的技巧与实用策略

超市采购谈判的技巧与实用策略

采购谈判的定义：

“谈判”，或有些人称之为“协商”或“交涉”，是担任采购工作最吸引人部分之一。

谈判通常是用在金额大的采购上，由于本公司是自选式量贩广场，采购金额很大，因此谈判工作格外地重要。

采购谈判一般都误以为是“讨价还价”，谈判在韦氏大辞典的定义是：

“买卖之间商谈或讨论以达成协议”。

故成功的谈判是一种买卖之间经过计划、检讨、及分析的过程达成互相可接受的协议或折中方案。

这些协议或折中方案里包含了所有交易的条件，而非只有价格。

谈判与球赛或战争不同之点在于：

在球赛或战争中只有一个赢家，另一个是输家；在成功的谈判里，双方都是赢家，只是一方可能比另一方多赢一些，这种情况是商业的常事，也就是说谈判技巧较好的一方理应获得较多的收获。

1．采购谈判的目标：

在采购工作上，谈判通常有五项目标：

（1）为相互同意的质量条件的商品取得公平而合理的价格。

（2）要使供货商按合约规定准时与准确地执行合约。

（3）在执行合约的方式取得某种程度的控制权。

（4）说服供货商给本公司最大的合作。

（5）与表现好的供货商取得互利与持续的良好关系。

2．平而合理的价格：

谈判可单独与供货商进行或由数家供货商竞标的方式来进行。

单独进行时，采购人员最好先分析成本或价格。

数家竞标时，采购人员应选择两三家较低的供货商，再分别与他们谈判，求得公平而合理的价格。

3．交货期：

在采购工作上交货期通常是供货商的最大问题。

大多是因为：

（1）采购人员订货时间太短，供货商生产无法配合。

（2）采购人员在谈判时，未将交货期的因素好好考虑。

不切实际的交货期将危害供货商的商品质量，并增加他们的成本，间接会使供货商的价格提高。

故采购人员应随时了解供货商的生产状况，以调整订单的数量及交货期。

4．供货商的表现：

表现不良的供货商往往会影响到本公司的业绩及利润，并造成客户的不满。

故采购人员应在谈判时，除价格外应谈妥合约中有关质量、数量、包装、交货、付款及售后服务等条款，及无法履行义务之责任与罚则。

对于合作良好的供货商，则应给予较多的订单或其它的方式来奖励毕竟买卖双方要互利，才可维持长久的关系。

5．与供货商维持关系：

采购人员应了解任何谈判都是与供货商维持关系的过程的一部分。

若某次谈判采购人员让供货商吃了闷或大亏，供货商若找到适当时机时，也会利用各种方式回敬采购人员。

因此采购人员在谈判过程中应在本公司与供货商的短期与长期利益中，求取一个平衡点，以维持长久的关系。

6．采购谈判的有利与不利的因素：

谈判有些因素对采购人员或供货商而言是有利的或是不利的，采购人员应设法先研究这些因素：

（1）市场的供需与竞争的状况

（2）供货商价格与质量的优势或缺点

（3）成本的因素

（4）时间的因素

（5）相互之间的准备工作

7．采购谈判技巧：

谈判技巧是采购人员的利器。

谈判高手通常都愿意花时间去研究这些技巧，以求事半功倍，下列谈判技巧值得本公司采购人员研究：

（1）采购