无线客户端操作说明.docx

无线客户端操作说明.docx

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无线客户端操作说明

使用前要作哪些准备？

答：

使用业务之前，用户需要做好如下准备

（1）在PC上安装客户端软件。

（2）并将UIM卡插入数据卡，将数据卡连接PC（不连接天翼网络无需该操作）。

（3）打开PC上的WLAN接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（WLAN）接入帐号（不连接无线宽带（WLAN）无需该操作）。

（4）如果需要连接其他无线网络，请打开PC上的WLAN设备。

无线宽带客户端涉及哪些帐号，如何获得？

答：

涉及以下帐号：

（1）无线宽带（WLAN）帐号：

申请无线宽带后获得，CDMA手机用户使用现有CDMA手机号码，我的e家用户使用现有e家帐号，其他情况中国电信会为用户提供一个天翼号码。

所需密码均在套装中的密码信封内。

该帐号用于登录电信公共热点WLAN，即以“ChinaNet”为　　名的无线网络。

（2）天翼帐号：

申请时套装内的UIM卡内置了天翼（CDMA）网络的认证信息，接入号、接入密码等已经预先在客户端软件中设定了。

（3）其他无线帐号：

为接入其他无线网络的帐号，其认证方式视具体接入的网络而定，由布放该网络的机构或组织掌控。

如何安装客户端软件？

答：

有两种方式：

为什么我的客户端安装过程特别慢？

答：

可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：

（1）系统CPU处理能力低或内存容量少

（2）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降

（3）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒

我的机器是Windows98，为什么不能安装？

答：

中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，WindowsXP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。

UIM卡有何用处？

答：

UIM记录了用户连接天翼网络的认证信息。

如何安装UIM卡？

答：

用户按照数据卡说明书的指示，将UIM卡装入数据卡即可。

如何安装数据卡驱动？

答：

有以下两种方式：

（1）安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序，用户也可选择仅安装数据卡驱动程序，

　　只安装相应数据卡驱动。

（2）用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。

（3）用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。

如何连接数据卡？

答：

按照数据卡说明书，将数据卡连接PC相应硬件端口即可。

我可以从主界面知道哪些信息？

答：

打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号强度信息。

如果打开客户端软件时用户PC已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。

没有数据卡时，我能使用其他网络连接吗？

答：

没有数据卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（WLAN）、和其他无线网络，仅天翼CDMA网络无法接入。

我原来的数据卡还能用吗？

答：

无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，原有数据卡无法适应无线宽带业务，但可使用原有的客户端连接中国电信天翼网络。

我在市场上买的数据卡能用吗？

答：

无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，其他型号数据卡无法适应无线宽带业务，但可能可以使用自带的客户端连接中国电信天翼网络。

　无线宽带（WLAN）接入

无线宽带（WLAN）是什么？

答：

无线宽带（WLAN）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。

连接无线宽带（WLAN）网络需要哪些条件？

答：

需要以下条件：

（1）用户开通无线宽带业务。

（2）用户没有欠费停机。

（3）正确安装并启动客户端软件。

（4）客户端软件上配置了无线宽带（WLAN）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。

（5）用户打开了PC上的无线接入设备。

（6）环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。

如何连接无线宽带（WLAN）网络？

答：

您只需点击客户端主界面上无线宽带（WLAN）标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入无线宽带（WLAN）网络。

如果您没有事先设置帐号与密码，连接过程中会提示您输入并保存。

为什么我连接不上无线宽带（WLAN）网络？

答：

可能有以下原因：

（1）PC上的WLAN设备没有打开

　　解决：

打开PC上的WLAN设备

（2）环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号

　　解决：

请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（WLAN）信号强度提示

（3）没有设置无线宽带（WLAN）接入帐号或者设置错误

　　解决：

请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（WLAN）帐号设置进行正确设置

（4）帐号欠费停机

　　解决：

请充值并复机后使用

有其他接入无线宽带（WLAN）网络的方法吗？

答：

您也可以通过中国电信无线宽带Portal登录中国电信WLAN，当您的PC连上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得IP地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上Internet。

我使用客户端无法在电信热点漫游上网

答：

您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。

　天翼（CDMA）接入

天翼（CDMA）是什么？

答：

天翼（CDMA）是中国电信布设的公共无线通信网络。

哪里有天翼（CDMA）？

答：

天翼（CDMA）为公共覆盖，基本都有信号。

连接天翼（CDMA）网络需要哪些条件？

答：

需要以下条件：

（1）用户开通无线宽带业务。

（2）用户没有欠费停机。

（3）正确安装并启动客户端软件。

（4）PC上正确安装了数据卡驱动。

（5）用户在数据卡中正确安装UIM卡，数据卡正确连接PC。

（6）环境中具有天翼（CDMA）网络信号。

如何连接天翼（CDMA）网络？

答：

您只需点击客户端主界面上天翼标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入天翼（CDMA）网络。

为什么我连接不上天翼网络？

答：

可能有以下原因

（1）没有正确插入UIM卡

　　解决：

请在数据卡内正确插入UIM卡

（2）PC没有正确连接数据卡

　　解决：

按照正确方式将数据卡与PC连接

（3）环境中没有天翼（CDMA）网络信号

　　解决：

请在有天翼网络信号的环境使用该功能，主界面有天翼信号强度提示

（4）CDMA接入号与密码设置错误

　　解决：

请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为

　　ctnet@，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置

（5）欠费停机

　　　解决：

请充值并复机后使用

信号弱不稳定，经常连接不上网络？

答：

可能有以下原因

（1）数据卡天线没有拉出来

　　解决：

完全拉出天线

（2）当地信号不稳定

　　解决：

换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

（3）客户端软件版本比较老

　　解决：

升级客户端软件到最新版本

（4）无线上网卡硬件问题

　　解决：

更换数据卡试试。

天翼上网过程中经常出现断线？

答：

可能有以下原因

（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯

　　解决：

换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

（2）天线接触不良；

　　解决：

检查天线是否正常

（3）天翼（CDMA）信号较弱，由于信号衰减易形成断线；

　　解决：

换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

我更换了数据卡，如何安装新的驱动？

答：

有两种方式：

（1）您可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。

（2）您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，下载并安装驱动。

（3）用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。

注：

您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。

如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动？

答：

您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->删除数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，删除驱动。

我的客户端运行时电脑无法休眠？

答：

可能是由于数据卡底层驱动占用内存，建议把客户端关闭后再进行休眠。

　其他无线接入

其他无线是什么？

答：

其他无线指非中国电信部署的无线宽带信号。

哪里有其他无线？

答：

其他非中国电信机构或组织部署了无线宽带信号的地区。

连接其他无线网络需要哪些条件？

答：

需要以下条件：

（1）正确安装并启动客户端软件。

（2）客户端软件上配置了其他无线接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。

（3）用户打开了PC上的无线接入设备。

（4）环境中具有其他无线网络信号。

如何连接其他无线网络？

答：

有两种方式：

您只需点击客户端主界面上其他无线标签后的搜索按钮，客户端将提供您当前环境内所有其他无线网络列表，您可以选择其中一个网络信号点击连接，自动为您接入相应的其他无线网络。

为什么我不能接入其他无线网络？

答：

可能有以下原因：

（1）PC上的WLAN设备没有打开

　　解决：

打开PC上的WLAN设备

（2）环境中没有以其他无线网络信号

　　解决：

请在有其他无线信号环境使用该功能，主界面有其他无线网络信号强度提示

（3）没有相应网络的认证帐号

　　解决：

请联系布设相应网络的机构或组织，申请接入帐号

　PIN码管理

什么是PIN码？

答：

PIN码是UIM卡的个人识别密码。

如果未经使用者修改，运营商设置的原始密码是1234。

如果启用PIN码保护，那么每次启动客户端后就要输入4位数PIN码，PIN码是可以修改的，用来保护自己的UIM卡不被他人使用。

需要注意的是，如果输入三次PIN码错误，便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，这个时候已经接近了危险的边缘，因此，如果擅自修改了PIN码，一定要牢记。

什么是PUK码？

答：

PUK码由8位数字组成，用户无法更改的。

当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，输入正确的PUK码即可解锁。

如何启用和禁止PIN码保护功能

答：

通过客户端菜单中的启用PIN码保护或禁止PIN码保护，用户启用或禁用PIN码保护功能，使用该两项功能的时候，要输入当前PIN码。

如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码？

答：

初始PIN码为1234，当您UIM卡被锁死后，请致电中国电信客服，查询相应的PUK码。

启用了PIN码保护功能，有什么作用？

答：

启用了PIN码保护，您必须在启动客户端时输入正确的PIN码，才能使用CDMA上网和CDMA应用。

启用PIN码保护，能够保护您的UIM卡不被人盗用。

如何使用PIN码修改功能？

答：

通过客户端菜单中的PIN码修改功能，可以修改PIN码，修改时需要先输入当前PIN码，并输入两次完全一样的新PIN码。

如何使用PIN码验证功能？

答：

通过客户端菜单中的PIN码验证功能，输入PIN码，验证PIN码是否正确。

如何使用PUK码解锁功能？

答：

当您的UIM卡被PIN码锁住（连续三次输入PIN码错误），您可以通过客户端菜单中的PUK解锁功能，输入正确的PUK码进行解锁，同时设定新的PIN码，注意，PUK码10次错误输入将彻底锁住UIM卡。

为什么PIN正确，但还是不能用？

答：

可能是因为您已连续输入三次错误的PIN码，UIM卡被锁了。

解决：

通过客户端软件的PUK解锁功能，输入正确的PUK码解锁。

为什么PUK码正确，但是不能解锁？

答：

可能是因为您已连续输入10次错误的PUK码，UIM卡被彻底锁了。

解决：

请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。

PUK码都不能解锁该怎么办？

答：

没有办法，UIM卡已经彻底锁死。

解决：

请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。

　通信应用

天翼上网和语音、短信功能可以同时使用吗？

答：

（1）上网时呼出电话，天翼上网功能挂起，呼出结束后恢复上网功能。

（2）上网时有电话呼入，如果网络侧设置了语音优先或呼叫等待功能，天翼上网功能挂起，呼入结束后恢复上网，否则无法呼入，

　　提示对方用户忙。

（3）天翼上网与短信功能可同时使用。

从UIM卡上删除的短信能够找回吗？

答：

不能。

仅有本地存贮的短信删除后被放进垃圾箱。

垃圾箱中删除的短信能被找回吗？

答：

不能，短信将被永久删除，请谨慎操作。