深圳地区职业技能鉴定地铁车站值班员考核大纲Word格式文档下载.docx

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10，且不少于3名考评员。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）爱岗敬业，竭诚服务；

（2）团结协作，诚实守信；

（3）开拓创新，务实高效；

（4）遵章守纪，克己奉公。

2.1.3法律与法规相关知识

（1）运营管理办法（条例）及其实施细则；

（2）其它相关法律知识。

2.2基础知识

（1）地铁运营基础理论；

（2）会计基础知识；

（3）心理学知识；

（4）班组管理知识；

（5）消防基础知识。

2.3专业基础知识

（1）行车基础知识；

（2）票务基础知识；

（3）客运基础知识。

2.4专业知识

（1）行车组织；

（2）设备维修施工管理；

（3）设备监控及管理；

（4）票务组织；

（5）客运服务；

（6）突发公共事件应急处理；

（7）车站运作及管理。

2.5专业相关知识

（1）日常旅游英语；

（2）日常服务英语；

（3）急救知识。

2.6质量管理知识

（1）企业质量方针；

（2）岗位质量要求；

（3）岗位的质量保证措施与责任。

2.7安全文明生产与环境保护知识

（1）现场文明生产要求；

（2）安全操作与劳动保护知识；

（3）环境保护知识。

3．鉴定内容

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1初级

初级理论部分

项目

鉴定范围

鉴定内容

鉴定比重

基础知识

运营基础知识

1．行车基础

（1）地铁线路

（2）地铁车辆

（3）列车编组及标志

（4）地铁信号与通信设备

（5）调度指挥系统及行车指挥原则

（6）列车运行图基本概念

（7）行车标准用语

（8）行车凭证、行车原始记录种类及填记标准

（9）行车备品种类及管理

（10）信号显示

2．票务基础

（1）票种票制

（2）优惠免票政策

（3）自动售检票系统构成

（4）售检票设备基本结构及功能

3．客运基础

（1）地铁车站功能与结构

（2）客运设备设施及其用途

（3）客流组织原则

35

会计基础知识

1．会计的内容

2．会计一般原则

5

消防基础知识

1．消防工作的意义和作用

2．消防工作的方针和原

3．防火安全责任制

4．燃烧与灭火

5．人员安全疏散与自救

专业知识

行车组织

1．正常情况下行车组织

2．非正常情况下行车组织

3．行车安全

设备维修施工管理

1．轨行区安全管理

2．运营时间的设备维修施工组织

设备监控及管理

1．监控系统、设备构成及其功能

2．设备管理

票务管理

1．票务设备管理

2．车票使用与管理

3．现金使用与管理

4．乘客票务事务处理

5．票务差错、违章管理

6．票务设备故障处理

7．票务报表、台帐填写及管理

15

客运服务

1．客运组织

（1）日常客运组织办法

（2）大客流组织办法

（3）突发事件时客流组织方式

2．乘客服务

（1）乘客服务标准、服务礼仪

（2）乘客投诉处理办法

（3）轻微客伤处理办法

（4）乘客失物基本处理办法

20

突发公共事件应急处理

1．突发公共事件定义、范围及处理原则

2．信息通报内容及流程

3．应急处理本岗位行动

（1）自然灾害应急处理本岗位行动

（2）事故灾难应急处理本岗位行动

（3）突发公共卫生事件应急处理本岗位行动

（4）突发社会安全事件应急处理本岗位行动。

相关知识

职业道德

1．职业道德基本知识

2．职业守则要求

10

法律法规

1．地铁运营管理办法（条例）及其实施细则

2．安全生产法

初级实操部分内容

备注

行车设备

紧急停车/扣车控制盘

1．紧急停车/紧急停车恢复操作

2．扣车/扣车恢复操作

800兆电台

1．800兆无线便携台使用

2．800兆固定台使用

屏蔽门

1．PSL操作

2．就地手动操作

3．屏蔽门破裂处理

车站ATS工作站

1．认识ATS工作站上表示的行车设备及设备状态

2．基本操作

30

关键技能

监控设备

隧道温度监控系统

报警判断及处理

门禁系统

1．基本操作

2．报警判断及处理

CCTV

基本操作

FAS

1．系统人机界面及火灾报警控制盘盘面

2．火灾报警判断及操作

3．气体灭火系统手动操作

MCP

1．MCP盘面

2．MCP报警判断及操作

客运设备

广播系统

1．自动广播

2．人工广播

PIS

1．信息编辑

2．信息查询

3．信息播放

垂直电梯

1．就地启、停操作

2．应急处理

自动扶梯

1．就地启、停、改变运行方向操作

票务设备

闸机

1．闸机状态判断

2．票箱更换

3．简单故障处理

25

TVM

1．TVM状态判断

2．更换钱/票箱

3．补币/票

4．简单故障处理

AVM

1．AVM状态判断

2．更换钱箱

3．更换或安装找印纸

消防设备

消防栓及消防卷盘

灭火器

3.2中级

中级理论部分

（1）列车运行组织基本概念

（2）音响信号鸣示方式

（3）车站ATS工作站的使用规定

票务降级处理模式。

（1）客运服务流程

（2）客流特征与调查

服务心理知识

乘客心理

（1）乘客的分类

（2）乘客的心理需求

班组管理知识

1．班组管理的基础知识

2．班组管理的内容

1．电气防火灭火知识

2．化学危险品防火

1．联锁区线路、信号布置

2．正常情况下行车组织

（1）开站前行车准备工作（包括道岔测试）

（2）接发列车（客车、工程车）作业

（3）列车运行调整

（4）ATS工作站的使用

3．非正常情况下行车组织办法

（1）道岔故障人工准备进路办法

（2）信号故障行车组织办法

（3）联锁故障行车组织办法

（4）车厂联锁故障时出入段站与车厂间行车组织办法

4．行车安全

（1）行车危险源及其控制措施。

（2）行车事故种类与内容

（3）行车事故处理原则

非运营时间的设备维修施工组织办法。

（1）请销点手续

（2）施工防护办法

（3）施工管理规定

（4）施工台帐填写

备监控及管理

1．机电设备就地操作方法

（1）环控系统就地操作方法

（2）低压配电系统就地操作方法

2．紧急情况下机电设备应急处理

（1）垂直电梯应急处理

（2）自动扶梯应急处理

票务组织

1．车票使用与管理

（1）储值票使用率计算与分析

（2）单程票流失控制

2．现金使用与管理

备用金的申领和核销。

3．票务差错、违章管理

（1）票务差错、违章统计与分析

（2）票务差错、违章控制措施

（3）票务差错、违章处理办法

4．票务设备故障的应急处理

（1）部分自动售票机故障的处理

（2）部分入站闸机故障的处理

（3）部分出站闸机故障的处理

（4）部分半自动售票机故障的处理

（5）部分售检票设备停电的处理

（1）大客流控制办法

（2）突发事件时的客流组织办法

（1）较严重客伤处理办法

（2）乘客投诉调查及回复方法

（3）乘客失物处理办法

发公共事件应急处理

1．突发公共事件处理机制

（1）突发公共事件应急处理机构

（2）应急处理机构职责

2．应急处理车站行动

（1）自然灾害应急处理车站行动恶劣天气（台风）、区间水淹

（2）事故灾难应急处理车站行动

（3）突发社会安全事件应急处理车站行动

车站动作及管理

1．开、关站工作

2．接待工作

（1）接待礼仪

（2）接待组织办法

1．地铁运营管理办法（条例）及实施细则

2．劳动法

日常英语

1．常用旅游英语

2．常用服务英语

中级实操部分

道岔

1．道岔清扫

2．手摇道岔

EMCS

1．系统人机界面

2．系统的进入、登录和退出

3．系统报警判断及操作

应急处理

（1）闸机状态判断

（2）票箱更换

（3）简单故障处理

（1）TVM状态判断

（2）更换钱/票箱

（3）补币/票

（4）简单故障处理

（1）AVM状态判断

（2）更换钱箱

（3）更换或安装打印纸

SC

（1）登录和退出

（2）AFC设备监控及报警处理

（3）统计报表生成

3.3高级

高级理论部分

（1）列车交路计划

（2）运营指标统计

（3）信号显示

（1）预制票保有量估算

（2）备用金保有量估算

（3）硬币保有量估算

（1）客运能力计算相关系数

（2）客运服务质量控制

服务心理学知识

1．客运服务心理

（1）角色心理与服务工作

（2）客运人员的心理品质及培养

2．心理挫折控制

3．安全心理

（1）心理活动规律与安全

（2）安全心理品质修养

班组管理知识

1．班组安全管理基础知识

2．班组思想工作

（1）思想丄作内容及制度

（2）思想工作方法与艺术

3．班组长管理技巧

（1）提升自身素质

（2）提高班组士气

（3）人际关系处理

（4）营造和谐的工作环境

消防基础知识

1．消防安全教育

2．消防安全检查及火灾隐患的整改

1．全线车站线路、道岔、信号布置

（1）列车运行调整

（2）调车作业

（3）ATS工作站的使用及故障判断

3．非正常情况下行车组织

（1）特殊情况下行车组织办法

（2）列车引导员工作

（1）安全知识、技能培训

（2）安全检查

（3）行车危险源查找及控制

（4）行车事故处理

1．车站巡视规定

（1）公共区巡视规定

（2）设备区巡视规定

（3）地面设施巡视规定

2．设备、设施故障处理及跟进

（1）AFC票务设备故障统计与分析

（2）票务工器具故障、损坏统计与分析

2．票务设备故障的应急处理

（1）全部自动售票机故障的处理

（2）全部入站闸机故障的处理

（3）全部出站闸机故障的处理

（4）全部半自动售票机故障的处理

（5）所有售检票设备停电的处理

（1）车站客运能力计算与分析

（2）客流预测、统计与分析

（3）突发事件时的客流组织办法

（1）客伤备甩佥的保管、交接、核销及使用办法

（2）客伤报告的编制

（3）失物中心管理

1．突发公共事件预防机制

（1）自然灾害应急处理乍站行动

（3）突发公共卫生事件应急处理车站行动

（4）突发社会安全事件应急处理车站行动

车站运作及管理

1．班组培训

（1）班组培训制度

（2）培训组织及教案编写

2．驻站人员管理

3．联劳协作

4．交接班工作

（1）交接班工作制度

（2）交接班会内容

5．车站内务管理

1．地铁运营管理办法（条例）及苏实施细则民法

2．消费者权益保护法

高级实操部分

手摇道岔

LOW

2．故障判断

3．更换或安装打印纸

1．登录和退出

2．AFC设备监控及报警处理

3．统计报表生成

参考书籍：

《城市轨道交通概论》，牛红霞等，化学工业出版社，2011年8月。

《城市轨道交通客运组织》，刘莉娜，人民交通出版社，2012年8月。

《城市轨道交通车站设备》，仇海兵，人民交通出版社，2012年1月。

《城市轨道交通通信与信号》，贾毓杰，机械工业出版社，2011年7月。

《城市轨道交通行车组织》，耿幸福，人民交通出版社，2012年8月。

《城市轨道交通列车运行控制》，贾文婷，北京交通大学出版社，2014年3月。

《城市轨道交通票务管理》（第2版），于涛，人民交通出版社，2012年8月。