电大个人与团队必过资料Word文件下载.docx
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对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
倾听
8.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
9.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。
对出现的偏差不予过问
10.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。
工作表现
11.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。
根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
与下级共同商定实现目标的行动计划
12.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
计划和建立
13.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？
”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？
”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
14.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。
在交流的过程中，做法不合适的是（）。
在严肃的、非常正式的氛围中展开
15.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
对自己团队的工作目标和任务严格保密
16.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（）。
需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
17.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。
回避
18.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。
乐观与肯定
19.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。
李总不授权的原因不可能是（）。
团队成员责任感
20.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
团队成员抱怨得不到所需的信息
21.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
思维能力
22.在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。
这体现了组织文化中的（）。
阶层的层级
23.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
工作条件
24.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。
根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
25.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
团队的目标与整个组织的目标是否一致
26.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
软指标比硬指标更有效
27.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。
分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。
可衡量的
28.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。
提出建议，并且直接告诉他们要做什么
29.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
成为行业的领军者
30.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是（）。
标准的冲突
31.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。
所有成员都一致接受协议
32.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（）。
虚拟团队
33.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
组织实施计划
34.关于Y理论，说法不正确的是（）。
信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
35.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。
个人目标和团队目标服从组织目标
36.属于训练的特点的是（）。
用于整个工作、项目和新的职责培训
37.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。
学员
38.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于（）决策。
创造性
39.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
资源调查员
40.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。
更多的人参与讨论并发表意见
41.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
竞争对手信息
42.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
43.迈克尔?
波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
现存企业之间的竞争
44.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
45.准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）。
可以堆积大量的信息
46.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
讨论热烈积极
47.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
“解释促进协调的作用”阶段：
包揽会议
48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
传统式设计
49.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
环境的颜色搭配
50.关于商务文件,说法正确的是（）。
需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
51.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
52.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（）。
小张经常对自己进行积极暗示
53.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
把重要工作安排在工作效率最高的时间
54.工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（）。
抛开计划，免受束缚
55.SMART原则中的R代表（）。
可实现的
56.不属于有效反思的方法的是（）。
不考虑情感和直觉
57.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
反思
58.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
优势
59.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
S——劣势，T——机会
60.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
权威的损失
案例选择题分值：
40数量：
4
1.
十年前小齐从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。
尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。
那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来小齐有家了，有房子了。
在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。
小齐也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，小齐离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。
工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。
经过一段时间的适应，小齐渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。
他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。
但是偶尔静下心来，小齐还是觉得自己应该再追求些什么。
（1）.小齐的经历，说明（）。
参考答案：
人生的不同阶段有不同的目标
（2）.小齐如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。
按照热门行业确定自己的志向
（3）.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
总目标
（4）.对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。
远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
（5）.小齐喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。
进行自我评估
2.
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。
他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。
这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。
他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。
在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。
在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。
几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
（1）.第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。
命令
（2）.第一位园长的领导方式的适用范围是（）。
紧急任务
（3）.第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。
这位园长的领导方式是（）。
协商
（4）.教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。
高支持、指令少
（5）.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
自己的个人偏好
3.
袁总是某农机公司的总裁。
该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：
新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；
而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
（1）.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
（2）.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。
政府部门
（3）.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是（参考答案：
各地经销负责人
（4）.根据Ansoff矩阵，袁总在市场方面采取的策略是（）。
市场渗透
（5）.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，袁总采取的战略特点是（）。
比较保守
4.
天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。
经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。
问题主要出在管理层上。
首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。
这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。
其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。
管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。
（1）.天星公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。
波动
（2）.在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（）。
团队需要和个人需要
（3）.天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。
相互考验
（4）.在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。
避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
（5）.吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。
为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
48.办公室的内部
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